נכון לעכשיו, צוות ניהול החשמל האזורי של לי נהאן מספק חשמל ליותר מ-80,000 לקוחות. במטרה לשפר את איכות הפעילות העסקית ושירות הלקוחות, צוות ניהול החשמל האזורי של לי נהאן ביצע לאחרונה דיגיטציה של 100% משירותי החשמל. פריסת שירותים מקוונים ברמה 4 יוצרת תנאים נוחים ללקוחות לגישה נוחה, שליחת בקשות, מעקב אחר התקדמות הטיפול ותשלום עבור שירותים במהירות ובשקיפות.
שירותי החשמל מתעדכנים באופן שוטף, מה שמשפר את הגישה ונהלי העיבוד כדי לענות טוב יותר על צרכי הלקוחות. היחידה קידמה את יישום הטכנולוגיה הדיגיטלית בכל פעילויות הניהול ושירות הלקוחות, במטרה להביא את כל העסקאות למרחב הקיברנטי ולבצע אותן באופן מקוון לחלוטין. עד כה, 100% מחוזי רכישת החשמל של הצוות הומרו לחתימה אלקטרונית; 98% מהמונים האלקטרוניים חוברו למדידה מרחוק, מה שמסייע לשני הצדדים לשלוט בקלות בתפוקת החשמל, לחזות את צורכי הצריכה ולחסוך זמן, משאבי אנוש ועלויות.
יישום החוזים האלקטרוניים הביא יתרונות מעשיים רבים ללקוחות בכל הקומונות שבאחריות הצוות. אם בעבר, לקוחות היו צריכים להגיע ישירות לנקודות עסקה כדי להירשם לשירותי רכישה ומכירת חשמל, כיום הם יכולים לבצע את כל תהליך רכישת החשמל וחתימת החוזים עם תעשיית החשמל באופן מקוון, פשוט על ידי ישיבה בבית.
לקוחות יכולים להשתמש בקלות בכלים מקוונים כגון אפליקציית שירות הלקוחות של EVNNPC, אתר האינטרנט https://cskh.npc.com.vn , פורטל השירות הציבורי הלאומי או מוקד שירות לקוחות 19006769 כדי לרשום, לחפש, לנטר ולבצע עסקאות חשמל במהירות, בנוחות ובבטחה.
שימוש בחוזים אלקטרוניים לא רק מסייע ללקוחות לחסוך זמן ועלויות, אלא גם מקל על חיפוש ובדיקת מידע בעת הצורך. עבור היחידה, חוזים אלקטרוניים מביאים יתרונות רבים כגון אופטימיזציה של תהליכי ניהול, יצירה קלה של דוחות, סטטיסטיקות תקופתיות, חיסכון בעלויות אחסון, שימור רשומות ומזעור הסיכון לאובדן חוזים.
נכון לעכשיו, צוות ניהול החשמל האזורי של לי נהאן יישם רישום אלקטרוני של 100% עבור לקוחות הזקוקים להתקין מונים חדשים, ובכך תורם למודרניזציה של כל תהליך הניהול ואספקת שירותי החשמל.
עד סוף ספטמבר 2025, הצוות ניצל 100% ממדדי החשמל באמצעות מערכת מדידה מרחוק וסיפק את הפונקציה של חיפוש מדדי חשמל יומיים עבור לקוחות באפליקציית שירות הלקוחות של EVNNPC. זה לא רק מבטיח פרסום ושקיפות בניהול ורישום מדדי חשמל, אלא גם מסייע ללקוחות לנטר ולשלוט באופן יזום בצריכת החשמל של משפחתם, ובכך להשתמש בחשמל ביעילות, חסכונית ובטוחה.
בשנת 2025, ביישום כיוון חברת החשמל נין בין לביטול כל דלפקי גביית המזומן, צוות ניהול החשמל האזורי של לי נהאן קידם, הדריך ותמך באופן פעיל בלקוחות לשלם חשבונות חשמל מבלי להשתמש במזומן בצורות רבות כגון: הדפסה והפצת עלונים, שידור בתחנות רדיו בקומונות והפצה ישירה בכפרים ובקבוצות מגורים, וסייע לאנשים להבין את היתרונות של תשלומים אלקטרוניים.
במקביל, הצוות גם מתאם עם בנקים לפתיחת חשבונות וגביית 100% מחשבונות החשמל באמצעות ערוצי בנקאות אלקטרונית (כרטיסי כספומט, בנקאות אינטרנט, בנקאות סלולרית וחיוב אוטומטי). תהליך היישום פועל לפי העיקרון: הקשבה - הסבר מכל הלב - הנחיה נלהבת, הבטחת הבנת הלקוחות בצורה ברורה ושיתוף פעולה בשמחה.
כתוצאה מכך, בספטמבר 2025, שיעור הלקוחות המנוהלים על ידי היחידה באמצעות תשלומים שאינם במזומן הגיע ל-100%. אמצעי התשלום הפופולריים ביותר הם SMS ובנקאות סלולרית 57.43% (43,712 לקוחות), ארנק אלקטרוני 13.84% (10,537 לקוחות) וחיוב אוטומטי 12.33% (9,382 לקוחות).
התוצאות המצוינות הנ"ל לא רק מסייעות לגוון את השירותים, לשפר את יעילות הניהול ושירות הלקוחות, אלא גם מאשרות את המוניטין והמעמד של חברת החשמל לי נאן בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית של תעשיית החשמל נין בינה.
תוצאה זו היא הדגמה חיה של היצירתיות, המקצועיות והמסירות של הצוות והעובדים בתעשיית החשמל. השלמת הדיגיטציה של השירותים וביטול הקופות הרושמות שיפרו את יעילות הניהול, חסכו בעלויות וחשוב מכל, הביאו שביעות רצון ללקוחות, וביססו את אמון הקהילה בתעשיית החשמל של נין בין.
מקור: https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html
![[תמונה] דא נאנג: המים יורדים בהדרגה, הרשויות המקומיות מנצלות את הניקוי](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/31/1761897188943_ndo_tr_2-jpg.webp)
![[תמונה] ראש הממשלה פאם מין צ'ין משתתף בטקס הענקת פרסי העיתונות הלאומי החמישי בנושא מניעה ומאבק בשחיתות, בזבוז ושליליות.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/31/1761881588160_dsc-8359-jpg.webp)
תגובה (0)