תלונות גוברות, מקרים מורכבים רבים נפתרים

ראש ועדת שאיפות העם של הוועדה הקבועה של האסיפה הלאומית, דונג טאנה בין, הציג דו"ח על תוצאות קבלת האזרחים, הטיפול בעתירות ופיקוח על יישוב תלונות והודאות שנשלחו על ידי אזרחים לאסיפה הלאומית בשנת 2023.

בתחילת מושב הבוקר ב-22 בנובמבר, המושב השישי של האסיפה הלאומית ה-15, ראש ועדת שאיפות העם של הוועדה הקבועה של האסיפה הלאומית, דונג טאנה בין, הציג דו"ח על תוצאות קבלת האזרחים, הטיפול בעתירות ופיקוח על יישוב תלונות והודאות שנשלחו לאסיפה הלאומית בשנת 2023.

תלונות והכפשות גוברות

בהתאם לכך, מספר האזרחים המבקרים בסוכנויות ובמשלחות של האסיפה הלאומית גדל ב-2,040 איש, 1,615 מקרים ו-102 משלחות גדולות בהשוואה לשנת 2022.

בפרט, במרכז קבלת האזרחים של האסיפה הלאומית בהאנוי , היו 752 אנשים נוספים עם 877 תיקים ו-48 קבוצות גדולות בהשוואה לשנת 2022. מספר העצומות והמכתבים שנשלחו על ידי אזרחים לסוכנויות האסיפה הלאומית גדל גם הוא ב-1,384 בהשוואה לשנה הקודמת.

"תוכן העתירות והמכתבים של האזרחים בתחום המנהלי קשור בעיקר לתחומי ניהול קרקעות ובנייה; פיצויים, תמיכה ויישוב מחדש כאשר המדינה תובעת קרקעות; סכסוכי קרקעות; ניהול ותפעול של בנייני דירות...", הצהיר מר דונג טאנה בין.

סוכנויות ומשלחות של האסיפה הלאומית קיבלו 6,125 איש שהגיעו להתלונן, לגנות, להגיש עתירות ולהרהר ב-5,751 מקרים, כולל 291 משלחות גדולות.

באמצעות קליטת אזרחים, הסוכנויות העבירו 1,139 מקרים לרשויות המוסמכות לצורך יישוב; סיפקו הנחיות בכתב עבור 321 מקרים; הסבירו, שכנעו וגייסו ישירות 4,291 אזרחים לציית לפסקי דין, מסקנות והחלטות פשרה של הרשויות המוסמכות.

בנוגע לטיפול בעתירות, הסוכנויות קיבלו סך של 31,179 עתירות ומכתבים מאזרחים, עלייה של 4,568 עתירות בהשוואה לשנת 2022, כולל 15,904 תלונות; 4,191 דיווחים על כתב אישום; 11,084 עתירות והערות. באמצעות סיווג, 13,551 עתירות היו זכאיות לעיבוד; 17,628 עתירות לא היו זכאיות לעיבוד.

סקירה ויישוב של 1,003 מקרים של תלונות המוניות, מורכבות וממושכות, עד כה נבדקו 856 מקרים, והגיעו לשיעור של 85.3%. מתוכם, פיקוח ממשלתי ניהל ותיאם עם סוכנויות מרכזיות כדי להשלים את סקירתם של 62 מתוך 62 מקרים. נכון לעכשיו, 147 מקרים נמצאים באחריות הרשויות המקומיות, והרשויות המקומיות ממשיכות לבחון אותם.

סקירה ופתרון מהיר של מקרים מורכבים רבים

דוח ההערכה מראה כי עבודת קליטת האזרחים, הטיפול בעתירות והפיקוח על יישוב תלונות והלשנות של אזרחים בוצעה על ידי סוכנויות האסיפה הלאומית ומשלחות האסיפה הלאומית באופן שיטתי יותר ויותר, באיכות וביעילות משופרות.

עם זאת, עדיין קיימים כמה ליקויים ומגבלות ביישום קליטת האזרחים, הטיפול בעתירות ובמכתבים, והפיקוח על יישוב תלונות והלשנות של אזרחים, כגון חוסר יוזמה בקליטת האזרחים; עדיין קיים מצב של העברת עתירות לגופים שאין להם סמכות לפתור אותן...

עבור הממשלה, משרדי הממשלה, הסניפים, בית המשפט העממי העליון והתביעה העממית העליונה, יישום המלצות הפיקוח של הוועדה הקבועה של האסיפה הלאומית, סוכנויות האסיפה הלאומית ומשלחות האסיפה הלאומית יושם ברצינות על ידי הרשויות המוסמכות והביא לשינויים חיוביים רבים.

תלונות והלשנות המוניות ומסובכות שגרמו לזעם ציבורי ומשכו תשומת לב ציבורית נבדקו ונפתרו במהירות. מקרים מורכבים ובולטים רבים של ביטחון וסדר נחקרו באופן פעיל, הסתיימו וטופלו בקפדנות על ידי משרד הביטחון הציבורי, בשיתוף פעולה עם יחידות מקצועיות ומשטרה מקומית.

צוינו כמה ליקויים ומגבלות, כגון יישום איטי של המלצות לשיפור מוסדי ומפת דרכים לא ברורה ליישום. סקירה ורישום של מקרים צפופים, מסובכים וממושכים ביישובים מסוימים חסרו יוזמה; לא היה תכנון, בדיקה ובדיקה בזמן לפתרונם ברמה המקומית.

כדי לשפר את יעילות קליטת האזרחים, הטיפול בעתירות ובמכתבים ומעקב אחר יישוב תלונות והלשונות של אזרחים, הציעה ועדת הקבע של האסיפה הלאומית כי הממשלה וראש הממשלה ינחו את המשרדים, הסניפים וועדות העם של המחוזות והערים לחזק את ניהול המדינה של קליטת האזרחים, תלונות והלשונות.

במקביל, משרדים, סניפים וועדות עממיות של מחוזות וערים חייבים לתפוס באופן יזום את מצב התלונות וההללות, במיוחד ביישובים שבהם יש או צפויים להיות אירועים צפופים ומסובכים, כדי לעודד ולתאם את פתרונם וטיפולם.

מָקוֹר