טיולים עצמאיים הופכים למגמה וצומחים מאוד.

תיירים בוחרים לרכוש סיורים בהנחות משמעותיות בפסטיבל התיירות של הו צ'י מין סיטי ב-4 באפריל.

חייבים להשתנות כדי לשרוד

בסדנה "טרנספורמציה של מודלים עסקיים של תיירות כדי לעמוד בקצב המגמות העולמיות " שנערכה ב-4 באפריל בהו צ'י מין סיטי, אמר מר דאנג מאן פואוק, מנכ"ל Outbox Consulting, כי כיום קיימות שלוש מגמות תיירות עיקריות, ביניהן: שוק התיירות התוך-גושי ממלא תפקיד מוביל; עליית השוק האסייתי ובמיוחד התפוצצות מגמת התיירות העצמאית.

"תיירים נותנים עדיפות לחיפוש מידע לטיולים ולחופשות שלהם בפלטפורמות מקוונות. מצד שני, כאשר בינה מלאכותית (AI) והאינטרנט תומכים בחיפוש מידע קל יותר, זה מאפשר לתיירות עצמאית להתפתח עוד יותר. זה דורש מעסקי תיירות להשתנות כדי להתאים למגמות התיירות החדשות והמתפתחות", אמר מר דאנג מאן פואוק.

תיירים בוחרים לעתים קרובות בטיולים עצמאיים בגלל הנוחות שבבחירת מסלול הטיול וזמן הנסיעה שלהם...

מנקודת מבטן של סוכנויות נסיעות, מר פאם אן וו, מנהל תקשורת התיירות של וייטנאם, אמר כי תיירים נוטים כיום להעדיף טיולים לטווח קצר, בקבוצות קטנות של 20 איש או פחות, קבוצת לקוחות זו גדלה ב-30-50%. לקוחות אלה נוסעים לעתים קרובות באופן עצמאי, רובם בוחרים ברכבים פרטיים, מה שמוביל לירידה בביקוש לתחבורה ציבורית (כולל מכוניות נוסעים, מכוניות תיירים ורכבות). בהתאם לכך, תיירים מזמינים רק שירותים בודדים מסוכנויות נסיעות, שאר התיירים יהיו פרואקטיביים ולא ילכו לפי מסלול הטיול של אף סוכנות נסיעות.

"המגמה הגוברת של טיולים עצמאיים גרמה לירידה בתפקידם של עסקי התיירות. בעבר, טיולי חבילות היו עמוד התווך של חברות הנסיעות, אך הן צריכות להשתנות בזמן הקרוב כדי להסתגל למגמות המודרניות", דאג מר פאן אן וו.

המגמה של טיולים עצמאיים הולכת וגוברת, כך שתיירים רוכשים לעתים קרובות רק כמה שירותים בודדים מסוכנויות נסיעות.

על פי סקר שנערך בקרב סוכנויות נסיעות, מגמת הנסיעות החדשה (נסיעות עצמאיות) של תיירים משנה את האסטרטגיה העסקית של תעשיית שירותי הנסיעות. גב' נגוין טי אן הואה, מנהלת מחלקת התיירות של הו צ'י מין סיטי, אמרה כי אחת הסיבות לעלייה בנסיעות עצמאיות היא היוזמה של תיירים להסתגל לנסיבות חדשות, מבלי להיות תלויים בסוכנויות נסיעות. שלא לדבר על כך, נסיעה עצמאית מעניקה לתיירים זמן פנוי, נוחות, חופש לצאת בזמן שנוח להם, יכולת לעצור זמן ארוך יותר או מהיר יותר במקום במידת הצורך, וסכום הכסף המושקע בטיול הוא עצמאי לחלוטין. לכן, סוכנויות נסיעות צריכות לתפוס מגמה זו כדי להשתנות בהתאם.

שינוי הדרך בה אנו עושים עסקים

מר נגוין צ'או א', מייסד ומנכ"ל אוקסליס אדוונצ'ר, אמר כי תיירות נכנסת (תיירים זרים המגיעים לווייטנאם) פועלת לפי מודל B2B (עסק לעסק) במשך שנים רבות. בהתאם לכך, עסקי תיירות מתכננים ומפעילים מוצרי תיירות, בעוד ששותפים זרים אחראים על שיווק, מכירות ואיסוף לקוחות שישלחו לשותפים וייטנאמים ליישום תוכניות טיולים. הסיבה לכך שעסקים וייטנאמים רבים פועלים לפי מודל B2B היא משום ששיטה זו פשוטה וחסכונית כאחד.

עם זאת, מודל ה-B2B חוסך בעלויות, אך עסקי התיירות הווייטנאמיים פסיביים למדי בפיתוח מוצרים חדשים כדי להציג אותם לשוק השותפים. כיום, המגמה של טיולים עצמאיים הולכת וגוברת, כך שמודל ה-B2B הופך ללא מתאים.

כיום, נסיעות דיגיטליות הביאו חוויות חדשות רבות ללקוחות.

"לכן, כדי למשוך תיירים עצמאיים, עסקים צריכים לעבור למודל תיירות נכנסת B2C (מוצרי טיולים הנמכרים ישירות). כדי לעבור למודל זה, עסקים צריכים תחילה לקדם את היעד. כאשר מותג היעד חזק, הוא ימשוך תיירים לטיולים. בנוסף, עסקים צריכים לבנות מוצרים העונים על צרכי שוק היעד; לבנות מותג טוב; לבנות אסטרטגיית שיווק שיטתית; ולבסוף, לבנות כוח מכירות חזק ושירות לקוחות", הוסיף מר נגוין צ'או א.

לדברי גב' נגוין טי אנה הואה, עדכון מגמות העסקים העולמיות הוא צורך דחוף בעידן התעשייתי 4.0 עבור סוכנויות ניהול ממשלתיות ועסקי תיירות וייטנאמיים. "כדי לעמוד במגמת התיירות החדשה, עסקים צריכים להסיט את המיקוד שלהם למשיכת תיירים עצמאיים לכיוון הגברת הבטיחות על ידי יישום סטנדרטים ונהלים בטיחותיים המתאימים לכל יעד ולינה; להגביר את החיפוש, הסקרים ולהשיק מערכי מוצרים חדשים המתאימים לשוק, ובכך להתאים את הסיורים והמסלולים בהתאם. ביעדים, יש צורך לפתח מוצרי תיירות הקשורים לשיפור ערכים תרבותיים מקומיים; במקביל, להתמקד בקידום טרנספורמציה דיגיטלית, מעבר למערכת אקולוגית מוצרים קרובה יותר ולקיים אינטראקציה רבה יותר עם לקוחות בפלטפורמות דיגיטליות", הציעה גב' נגוין טי אנה הואה.

גב' נגוין טי אן הואה, מנהלת מחלקת התיירות של הו צ'י מין סיטי, דיברה בסדנה בנושא שינוי מודלים עסקיים של תיירות לעדכון מגמות עולמיות.

בינתיים, מר הו אן פונג, סגן שר התרבות, הספורט והתיירות, אמר כי במעבר למודל B2C, טרנספורמציה דיגיטלית ממלאת תפקיד חיוני. יישום הטכנולוגיה וההתרחבות גישה לשוק דרך פלטפורמות דיגיטליות תביא הזדמנויות טובות יותר לעסקים וייטנאמים למשוך תיירים בינלאומיים.

"בעתיד הקרוב, המשרד יתאם עם משרדים, סניפים ורשויות מקומיות כדי לקדם פעילויות וקמפיינים לקידום ותקשורת של מותג יעדי התיירות של וייטנאם באמצעות טכנולוגיה דיגיטלית. במקביל, המשרד יחקור ויפתח מנגנוני תמיכה וישקיע בבניית פלטפורמות לירידי ותערוכות B2C, ישפר את איכות המידע לקידום תיירות B2C; יבנה מנגנונים ומדיניות מתאימים לעדכון מסד הנתונים הלאומי לקידום תיירות... עבור עסקים, יש צורך לשים לב לפתרונות להגברת האטרקטיביות של טיולים מסורתיים, לעצב מוצרי טיולים חדשים, להשתמש ביעילות בטכניקות שיווק B2C, לחדש מודלים עסקיים, לבנות מחדש עסקים הקשורים לפיתוח בהתאם לכלכלה ירוקה וכלכלה דיגיטלית", אמר מר הו אן פונג.

לדברי מר הו אן פונג, עסקים הם הכוח המרכזי, חלוצים בהובלה ויצירת שינויים בפיתוח התיירות, ולכן עליהם לבצע ארגון מחדש באופן יזום, לחדש מודלים וצורות פעילות ועסקים מתאימות. "טרנספורמציה היא תהליך טרנספורמציה חזק, הדורש שינויים בחשיבה, במודעות, במשאבי אנוש, בתשתיות, באסטרטגיה ועד לפתרונות טכנולוגיים... עסקים צריכים לזהות בבירור פתרונות, מפות דרכים וצעדים המתאימים לתנאים וליכולות שלהם", הוסיף מר פונג.

מָקוֹר