פורד וייטנאם משדרגת את חוויית הלקוח עם אפליקציות ושירותים חדשים

לצד אספקת דגמים רבים מהדור החדש המובילים בפלח, פורד מביאה גם חוויות לקוח מגוונות ומתחייבת ללוות את הלקוחות תמיד. פורד וייטנאם משפרת באופן פעיל את איכות השירות, משפרת כל העת תהליכים ומשלבת יישומי טכנולוגיה כדי לשפר את חוויית הלקוח, הן במכירות והן בשירות.

חלוצים במגמת חיבור הלקוחות

פורד בונה על תוכנית Ford+ כדי להתמקד במוצרים, ליצור קשרים הדוקים עם לקוחות ולשפר את חוויית הבעלות עבור בעלי רכב. בשנת 2022, פורד תמשיך להשיק מוצרים איכותיים שהלקוחות באמת צריכים, תוך שילוב תהליכי שירות וטכנולוגיות חדשות כדי לספק לכל לקוח את מרחב הניידות הטוב, הנוח והמתאים ביותר כדי לעמוד בקצב כל השינויים והמגמות החדשות בעולם המודרני.

מר רוצ'יק שאה, מנכ"ל פורד וייטנאם

בתקופה הקרובה, פורד תאיץ את יישום תוכנית Ford+ כדי להתגבר על האתגר של התחרות וההצלחה בתעשיית הרכב עם מוצרי רכב מסורתיים, תוך כדי שינוי מהיר כדי להתאים למגמת הפיתוח של כלי רכב חשמליים, טכנולוגיית קישוריות חכמה, טכנולוגיית רכב אוטונומי וטכנולוגיות חוויית משתמש. במיוחד תוך שמירה על קצב הצריכה והשימוש ברכב המשתנים במהירות בקרב לקוחות צעירים.

טרקלין "מחלקת עסקים"

מר רוצ'יק שאה, המנכ"ל של פורד וייטנאם, שיתף: "בתחום ייצור ומסחר הרכב הנוכחי, אנו יכולים לראות את מאמציהם של מותגים שבבעלותם קווי ייצור מודרניים ומיישמים טכנולוגיה מתקדמת כדי להביא מוצרים המתאימים ביותר לטעמם של המשתמשים. לכן, פורד מזהה את חוויית הלקוח כנקודת התחרות הייחודית שלנו."

שיפור שירות הלקוחות וחוויית הלקוח באסטרטגיית Ford+

פורד וייטנאם יישמה ותפעיל במקביל תוכנית לשדרוג תקני הסוכנויות (Ford Signature) בקרב סוכנויות ברחבי הארץ. השלמת מערכת שיפור חוויית הלקוח החדשה FGE (Ford Guest Experience) בהתאם לתקנים גלובליים על מנת להבטיח אחידות ועקביות באיכות שירות הלקוחות. השנה, פורד וייטנאם תפתח 10 סוכנויות חדשות ותשדרג כ-10 סוכנויות קיימות בהתאם לתקני Ford Signature. הצפי הוא שעד סוף 2024, כל המערכת של יותר מ-50 סוכנויות פורד וייטנאם תשודרג כדי לעמוד בתקנים הגלובליים העדכניים ביותר.

נכון לעכשיו, פורד וייטנאם משלימה ומיישמת בהצלחה תהליכים חדשים רבים לחוויית הלקוח כדי להביא נוחות לבעלי רכב, בהתאם למגמות צריכה חכמות חדשות כגון:

· אפליקציית ניהול רכב חכמה של Ford Pass: מחברת בקלות משתמשים ורכבים, אוגדת מידע על תכונות הרכב ובודקת את מצב הרכב. בווייטנאם, שיעור הפעלת הלקוחות הוא עד 95%, מובילה באזור.

· תזמון שירותים מקוון: פתרון נוח ללקוחות לתזמון שירותים במהירות, המסייע לכם לנהל את לוח הזמנים שלכם באופן יזום ולחסוך זמן.

· יועץ מוצר: צרו קשר ישיר עם מומחי פורד באמצעות שיחת טלפון ישירה או צ'אט מקוון באתר האינטרנט של פורד וייטנאם.

· גלו את הפורד שלכם: סדרת סרטוני הדרכה שימושיים שיעזרו ללקוחות להפיק את המרב מהתכונות המצוידות בו בזמן השימוש ברכב. במקביל, פורד וייטנאם מרחיבה ומשדרגת גם את תהליכי איכות השירות בסוכנות לקראת חוויית לקוח מקיפה כגון: מסירת רכב באתר, שירות הלוואות רכב, תחזוקה אקספרס תוך 60 דקות... במטרה לשפר כל הזמן את שביעות רצון הלקוחות, פורד רוצה שבעלי רכבי פורד יזכו לחוויה מלאה ומקיפה מרגע הלמידה והרכישה ועד לבעלות ולשימוש. כל מערכת סוכנויות פורד מחויבת לשאוף מתמיד להשתפר, להשתפר ולהשתפר, כך שלקוחות יוכלו ליהנות מנסיעות נפלאות עם פורד.

טונג אנה