באפריל 2024, חברת NVIDIA ערכה ביקור חשוב בווייטנאם וחתמה על הסכם שיתוף פעולה עם תאגידFPT , מה שסימן צעד משמעותי קדימה בפיתוח הבינה המלאכותית (AI) ומחשוב ענן ברחבי העולם. שיתוף הפעולה מתמקד בבניית מפעל AI שישרת מחקר ופיתוח בתחום הבינה המלאכותית באזור, תוך שיפור היכולת לפרוס שירותי בינה מלאכותית וענן ברחבי העולם.

לאחר חצי שנה, FPT Smart Cloud הפך לאחד מ-52 סיפורי הצלחה יוצאי דופן במדינות שונות, שקודמו על ידי NVIDIA בקנה מידה עולמי.

FPT Smart Cloud 1.jpg
הנהלת NVIDIA במהלך ביקור במשרד FPT Smart Cloud באפריל 2024. צילום: FPT Smart Cloud

שינוי אופן פעולתן של מרכזיות חכמות

בעידן הדיגיטלי המתפתח במהירות, עוזרים וירטואליים משולבים במרכזי שירות לקוחות כדי לסייע ללקוחות במשימות פשוטות ועד מורכבות. לקוחות מצפים מעוזרים וירטואליים לדבר באופן טבעי ואינטואיטיבי כמו בני אדם.

לפי NVIDIA, FPT Smart Cloud אפשרה זאת באמצעות פיתוח העוזר הווירטואלי FPT AI Engage עבור מרכזי שירות. העוזר הווירטואלי מסוגל לתקשר כמו בן אדם, לבצע שיחות יוצאות, לטפל בשיחות נכנסות ולנווט שיחות באמצעות מענה קולי חכם (IVR). פריסת פתרון זה על התשתית המתקדמת של NVIDIA סייעה להאיץ את מודל סינתזת הדיבור פי 4, מה שהגדיל את ביצועי העיבוד של העוזר הווירטואלי.

FPT AI Engage פותח על בסיס ארבע טכנולוגיות ליבה: מודלים של שפה גדולה (LLM), עיבוד שפה טבעית (NLP), זיהוי דיבור אוטומטי (ASR) וטקסט לדיבור (TTS). כולן דורשות משאבי נתונים ותשתית כדי להתמודד עם מודלים חישוביים גדולים במיוחד. עם היכולת לתקשר באופן טבעי ולהבין שפה עם שיעור דיוק של 92%, הכלי יכול לפתור בהצלחה שאילתות פשוטות ושאלות נפוצות, כמו גם להשלים משימות מורכבות יותר כגון מכירות טלפוניות ותזכורות תשלום. זה מפחית את עומס העבודה החוזר על עצמו עבור העובדים ומשפר את היעילות הכוללת.

יכולות הבינה המלאכותית של FPT Smart Cloud משכו בנקים ומוסדות פיננסיים מקומיים רבים, כולל Home Credit Vietnam. ארגון זה שיתף פעולה עם FPT Smart Cloud כדי לפרוס את FPT AI Engage מאז 2019, כאשר בינה מלאכותית הייתה עדיין מושג חדש יחסית. לאחר שנת הפעילות הראשונה, הפתרון של FPT תמך ב-Home Credit בביצוע יותר מ-5 מיליון שיחות בחודש. ניתן להרחיב את המערכת ל-12 מיליון שיחות בשעות השיא, מה שחוסך 50% מעלויות התפעול ומשיג שיעור הצלחה של 98%. ל"עוזר הווירטואלי" של Home Credit Vietnam יש שיעור שביעות רצון לקוחות ממוצע של 4.5/5.

עד היום, Home Credit Vietnam כללה יותר מ-100 פעולות במסגרת עיבוד הפתרון, כגון בקשות מידע, שירות עצמי לחסימת או הפעלה של כרטיסים, סקרי לקוחות אוטומטיים וגביית חובות. כתוצאה מכך, לעובדים יש יותר זמן לטפל בנושאים חשובים של לקוחות.

"התהליכים שיצרנו עם FPT.AI מאפשרים לנו ליצור עוזר וירטואלי AI נהדר עבור מערכת מרכז השיחות, שהוא לא רק חסכוני אלא גם יכול לחבר ולתמוך ביותר לקוחות מאשר מודל מרכז השיחות המסורתי", שיתף מר פאם נגוק קאנג - מנכ"ל Home Credit Vietnam - עם NVIDIA.

לא רק בווייטנאם, FPT Smart Cloud הרחיבה את היישום שלה בקנה מידה בינלאומי. נכון לעכשיו, החברה פרסה סך של 5,120 עוזרים וירטואליים, המטפלים ביותר מ-200 מיליון אינטראקציות בחודש ומשרתים 16 מיליון משתמשי קצה. עם יותר מ-100 עסקים המשתמשים בו ב-15 מדינות, FPT AI Engage מסייע להגדיל את הפרודוקטיביות הממוצעת ב-50% ולהפחית את עלויות התפעול ב-67%.

פיתוח כוח אדם חכם בעזרת בינה מלאכותית

בינה מלאכותית מסייעת לבני אדם לבצע משימות פשוטות, חוזרות ונשנות או משימות המתבצעות 24/7. כוח העבודה עובר למשימות מורכבות יותר הדורשות מגוון מיומנויות ומכריחות ארגונים להכשיר מחדש עובדים כדי להשיג איזון עבודה חדש.

בעזרת תמיכה של שבבי הגרפיקה NVIDIA A100 ו-H100, FPT Smart Cloud מפתחת את FPT AI Mentor - פתרון אוטומטי ומותאם אישית להכשרת עובדים. FPT AI Mentor משתמשת במודל שפה גדול (LLM) הבנוי על מחשב העל NVIDIA DGX H100 ונתמך על ידי NVIDIA NGC ו-PyTorch כדי ליצור ולהתאים אישית מגוון של תוכן למידה ממאגר הידע הארגוני.

צילום מסך 2.jpg
פתרון הבינה המלאכותית של FPT Smart Cloud מקודם באתר הרשמי של NVIDIA. צילום: NVIDIA

לונג צ'או, רשת בתי המרקחת המובילה בווייטנאם, מחזיקה ביותר מ-1,700 חנויות עם 14,000 רוקחים. עם פעילות ארצית ותקני תעשייה מחמירים, לונג צ'או פנתה ל-FPT AI Mentor כדי לבנות כוח עבודה חזק ובעל יכולות. 100% מהרוקחים בלונג צ'או עוברים מבחנים יומיים בני 5 דקות, המותאמים אישית לחוזקות ולחולשות של כל אדם בידע מקצועי. השאלות מדמות מצבים אמיתיים שהם עשויים להיתקל בהם בעבודה, ומאפשרות תרגול ותגובה מהירים ויעילים. כתוצאה מכך, איכות הידע של העובדים משתפרת ב-55%, תוך צמצום משאבי ההדרכה ב-30% בהשוואה למודל המסורתי.

NVIDIA העריכה כי הפתרון של FPT Smart Cloud שינה בהצלחה את שיטות הלמידה המסורתיות, שיפר את פיתוח משאבי האנוש באמצעות חוויות למידה מותאמות אישית, ובכך טיפח כוח עבודה גמיש ומוכן לעתיד.

השותפות בין NVIDIA ל-FPT Smart Cloud היא לא רק עדות ליכולות הטכנולוגיות המצוינות שלה שהגיעו לסטנדרטים בינלאומיים, אלא גם מאשררת את תפקידה החלוצי בהבאת ערך אמיתי ללקוחות בתחומים רבים המבוססים על פתרונות בינה מלאכותית שפותחו על ידי צוות מהנדסים וייטנאמים.

ביץ' דאו