לקוחות מעדיפים להזמין חדרים באינטרנט ואת ההזדמנות לתיירות וייטנאמית "לכסות" את העולם

(דן טרי) - בהקשר של תיירים הנוטים להזמין שירותי נסיעות באינטרנט, שיתוף פעולה ציבורי-פרטי אינו רק אסטרטגיה להתמודדות עם קשיים, אלא גם לקידום חדשנות ושיפור מוצרי תיירות.

בתקופה שבה התיירות של וייטנאם נמצאת בדרך להתאוששות חזקה עם צמיחה דו-ספרתית, שותפות ציבורית-פרטית (PPP) היא לא רק אסטרטגיה להתמודדות עם קשיים, אלא גם מסייעת בגיוס משאבים חברתיים, קידום יצירתיות ושיפור מגוון מוצרי התיירות.

המגמה של הזמנת שירותים דרך פלטפורמות מקוונות של לקוחות

בסדנה האחרונה בנושא "פיתוח וקידום יעדי תיירות באמצעות שותפות ציבורית-פרטית" בהאנוי , שוחחה עם דן טרי , כתבת וייטנאם, גב' נגוין טי הואה מאי (סגנית מנהלת המינהל הלאומי לתיירות של וייטנאם), ואמרה כי תיירים בווייטנאם ובמדינות אחרות ברחבי העולם נוטים להזמין בעצמם סיורים, כרטיסי טיסה וחדרי מלון דרך פלטפורמות מקוונות בעלות מוניטין.

"זהו אתגר ולחץ על עסקי תיירות לחדש. חברות נסיעות ששותפות פעולה עם פלטפורמות מקוונות יסייעו לחבר שירותים כדי לענות על צרכי הלקוחות", אמרה גב' הואה מאי.

גב' נגוין טי הואה מאי אמרה כי המגמה של לקוחות המשתמשים בפלטפורמות מקוונות להזמנת שירותי נסיעות מחייבת חברות נסיעות לחדש בעצמן (צילום: טא פואנג).

במדינות השכנות לווייטנאם, פלטפורמות מקוונות "כיסו" לאחרונה את מגזר התיירות.

מר נגוין קווי פונג, ראש המחלקה ליחסים בינלאומיים וקידום תיירות (מנהל התיירות הלאומי של וייטנאם), ציין כי בתאילנד, פלטפורמות OTA המספקות שירותי הזמנת חדרים, כרטיסי טיסה... מפורסמות באופן נרחב בשדה התעופה בבנגקוק.

"בעבר, בתאילנד, לקוחות הזמינו בעיקר טיולים דרך סוכנויות נסיעות. כיום, אנשים עברו להשתמש בפלטפורמות מקוונות. לכן, שילוב של תעשיית התיירות והפלטפורמות הוא הכרחי", הדגיש מר פואנג.

לווייטנאם נופים טבעיים יפהפיים אך עליה לקדם את תדמיתה ברחבי העולם כדי להגביר את התחרותיות שלה (צילום: רירי פואנג טרין).

גב' הוין טי מאי טי - מנהלת Traveloka Vietnam - אמרה כי תיירים עוברים לשירותי הזמנות במרחב הדיגיטלי. סקר שנערך בקרב 12,000 לקוחות בווייטנאם הראה כי 35% מהלקוחות משתמשים בפלטפורמות OTA להזמנת שירותי נסיעות.

גב' מאי טי מאמינה שבאמצעות פלטפורמות מקוונות, יישובים וחברות נסיעות יקבלו מידע אמיתי, שיספקו מוצרים העונים על צרכי הלקוחות. פלטפורמות OTA תורמות גם להפצת תדמיתה של וייטנאם על מפת התיירות העולמית.

"אנחנו יכולים לאסוף נתונים על עונות שיא התיירות, מגמות בבחירת יעדים... הודות לכך, חברות נסיעות ומלונות יכולים לגבש אסטרטגיות תמחור מתאימות. רשתות תיירותיות מרחיבות משמעותית את היכולת למשוך לקוחות, ומאפשרות לערים וייטנאמיות להגיע למספר רב של תיירים פוטנציאליים", אמרה גב' מאי טי.

פריצת דרך בתיירות דא נאנג בשילוב עם פלטפורמה מקוונת

דא נאנג נחשבת לדוגמה מוצלחת לשיתוף פעולה ציבורי-פרטי בתחום התיירות הודות לתוכנית השוברים האטרקטיבית שלה.

גב' נגוין טי הונג ת'אם, מנהלת מרכז הקידום (מחלקת התרבות, הספורט והתיירות של דא נאנג), שיתפה כי שיתוף פעולה ציבורי-פרטי לשינוי דיגיטלי בקידום ועידוד התיירות מזוהה על ידי העיר כצעד אסטרטגי. 80% מהתיירים בדאנאנג מזמינים שירותים דרך פלטפורמות OTA, דבר המצביע על שינוי ברור במגמות הזמנת הטיולים בהשוואה לעבר.

על מנת למשוך תיירים מקומיים וזרים, תעשיית התיירות של דא נאנג שילבה פעולה עם פלטפורמות מקוונות כדי לבצע את קמפיין "תהנו מדאנאנג". בשנת 2024, התוכנית תספק 1,800 שוברי מועדפים, בשווי כולל של 900 מיליון דונג וייטנאמי. השנה, חברות תיירות, מקומות לינה, אזורי בילוי... ממשיכות להגיב עם 6,000 שוברים, בשווי כולל של יותר מ-1.3 מיליארד דונג וייטנאמי.

"הקמפיין משך עלייה חדה במספר הזמנות הכרטיסים. באופן ספציפי, בחודש מאי, מספר הלקוחות שהזמינו כרטיסי טיסה לדה נאנג גדל ב-52% בהשוואה לאפריל וב-13% בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד. בתשעת החודשים הראשונים של השנה, דה נאנג קיבלה בברכה 5.8 מיליון מבקרים בינלאומיים ו-6.8 מיליון מבקרים מקומיים (רק אורחים ששהו שם)", אמרה גב' ת'אם.

בהו צ'י מין סיטי, בשנת 2025, משרד התיירות יפרוס תוכנית שוברים אלקטרוניים בשווי כולל של 4.5 מיליארד וונד, שתחבר את מערכות האקולוגיות של לינה, קולינריה ובריאות, ותיצור מודל תיירות חכם וידידותי למשתמש.

תעשיית התיירות של העיר הציבה לעצמה מטרה ארוכת טווח לשלב מוצרי תיירות ספציפיים יותר כגון MICE (סוג של תיירות המשלבת כנסים, סמינרים, תמריצים ותערוכות) ובריאות.

פתרונות להגברת התחרותיות של תיירות וייטנאם

מומחים אומרים כי השילוב של תעשיית התיירות ופלטפורמות מקוונות הוא מגמה בלתי נמנעת למשיכת תיירים ולקידום נרחב של תדמיתה של וייטנאם כיעד ברחבי העולם.

בנוגע לפתרונות להגברת התחרותיות של התיירות הווייטנאמית, אמרה גב' נגוין טי הונג ת'אם, מנהלת מרכז הקידום (מחלקת התרבות, הספורט והתיירות של דא נאנג), כי פלטפורמות מקוונות יכולות לשתף נתונים של תיירים זרים המחפשים את וייטנאם עם המינהל הלאומי לתיירות של וייטנאם. משם, הרשויות יספקו מידע ליישובים כדי לבנות מוצרי תיירות אטרקטיביים.

"מנהל התיירות הלאומי של וייטנאם יכול לעבוד עם יישובים כדי לבנות מוצרים ספציפיים עם דגשים המבוססים על צרכי הלקוחות כדי לקדם את תדמיתה של וייטנאם בכל פלטפורמות ה-OTA לסדרה של סיפורי גילוי", העיר גב' ת'אם.

למעשה, ככל שמספר התיירים המזמינים שירותים דרך פלטפורמות מקוונות גדל, חברות נסיעות רבות מודאגות מהפגיעה בהכנסותיהן.

באירוע התקיים גם טקס החתימה על מזכר ההבנות בין Traveloka לבין מחלקת התיירות של הו צ'י מין סיטי (צילום: טא פואנג).

מנקודת מבטה של ​​סוכנות ניהול, מר נגוין קוי פואנג, ראש המחלקה ליחסים בינלאומיים וקידום תיירות (מנהל התיירות הלאומי של וייטנאם), אמר כי ישנה השפעה על סוכנויות נסיעות כאשר לקוחות בוחרים להזמין שירותים דרך פלטפורמות מקוונות. עם זאת, סוכנויות יכולות לצפות מגמה זו על ידי ניצול היתרון.

"לא משנה באיזו צורת הזמנה הלקוחות בוחרים, פלטפורמות מקוונות עדיין זקוקות לספקי שירותים. סוכנויות ממשלתיות ממלאות תפקיד תומך ומקשר, בעוד שעסקים מיישמים ישירות תוכניות ספציפיות, מגבשים אסטרטגיות שיווק יעילות בפלטפורמות דיגיטליות, ויש להם הזדמנות להיות יצירתיים כדי להשיג את התוצאות הטובות ביותר", אמר מר פואנג.

נציג המחלקה אישר כי הוא ימשיך ללוות יישובים ועסקים בפיתוח וקידום מוצרים, בציפייה למודלים חדשים לשיתוף פעולה, שיתרמו לבניית תעשיית תיירות וייטנאמית דינמית, אטרקטיבית ובת קיימא על המפה האזורית והעולמית.

מקור: https://dantri.com.vn/du-lich/khach-thich-dat-phong-truc-tuyen-va-co-hoi-du-lich-viet-phu-song-toan-cau-20251010185113811.htm