קשיים בהגשה ועיבוד בקשות לביטוח אבטלה באופן מקוון בדאק לק

טיפול בהליכי ביטוח אבטלה בפורטל השירות הציבורי הלאומי מביא יתרונות רבים ובולטים, המסייעים לעובדים לחסוך זמן ועלויות. עם זאת, היישום עדיין נתקל בקשיים ובעיות הקשורות למיומנויות דיגיטליות וסנכרון נתונים.

בנוגע לתוכן זה, שוחח כתב העיתון, הרדיו והטלוויזיה המחוזי של דאק לק עם מר לה האי לי, מנהל מרכז שירותי התעסוקה של דאק לק .

מנהל מרכז שירותי התעסוקה דאק לק לה האי לי.

*אדוני, העובדים חושבים כך: למרות שקיבלו הדרכה נלהבת מפקידי מרכז שירותי התעסוקה דאק לק, הם עדיין קיבלו את התוצאה "מסמכים לא תקפים" כאשר ביקשו לפתור את דמי האבטלה באופן מקוון דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי (NDS). האם תוכל לומר לנו מה הסיבה העיקרית למצב זה?

מרכז שירותי התעסוקה דאק לק יישם הליכי יישוב דמי אבטלה מקוונים בפורטל השירות הציבורי הלאומי, בהתאם להחלטה מס' 990/QD-BNV מיום 4 בספטמבר 2025 של משרד הפנים, אשר הביאה יתרונות רבים וברורים: הליכים מהירים, הפחתת עלויות נסיעה וקידום טרנספורמציה דיגיטלית. עם זאת, לאחר יותר מחודש של יישום פיילוט, ציינו כי בעיות טכניות ונתוניות הן הגורמים העיקריים המובילים לרישומים לא תקפים.

הראשונה היא השגיאה בסנכרון נתונים אישיים: עובדים מתקשים להצהיר או לעדכן מידע אישי כגון כתובת, בדיקה רפואית ומקום טיפול מכיוון ששדות נתונים אלה נלקחים כברירת מחדל ממאגר האוכלוסין הלאומי (VNeID). אם המידע ב-VNeID אינו סטנדרטי, עובדים אינם יכולים לערוך ולהשלים את הפרופיל.

שנית, היעדר נתוני תשלום דמי אבטלה: זוהי הבעיה הגדולה ביותר. בקשות רבות אינן מציגות את נתוני ההשתתפות בדמי אבטלה של סוכנות הביטוח הלאומי. המערכת מדווחת לעתים קרובות על שגיאה "אין מידע סגירה" או שאינה מציגה מידע מלא על תהליך התשלום לדמי אבטלה, מה שמוביל לכך שהבקשה נחשבת כלא שלמה על פי התקנות, ולכן הבקשה נדחית.

שלישית, פורטל השירות הציבורי הלאומי או המערכת המקושרת מדווחים לעתים קרובות על שגיאות, מה שמקשה על עובדים להשלים את הגשת הבקשה המקוונת, למרות שפעלו לפי ההוראות בצורה נכונה.

מרכז שירותי התעסוקה דאק לק עובד באופן פעיל בתיאום עם סוכנות הביטוח הלאומי ויחידות קשורות כדי לסקור ולסנכרן נתונים; לחזק את ההנחיות על מנת להבטיח גמלת אבטלה מלאה לעובדים, גם כאשר יש צורך לעבור להגשת בקשה ישירה.

פקידי מרכז שירותי התעסוקה דאק לק מדריכים את העובדים להתמודד ישירות עם הליכי ביטוח אבטלה. צילום: הואנג אן

האם אדוני, האם הפקידים המעבדים רישומי ביטוח אבטלה במרכז שירותי התעסוקה דאק לק נתקלים בקשיים ובמכשולים דומים?

קשיים טכניים ומערכתיים משפיעים ישירות על יעילות עיבוד רישומי ביטוח לאומי, ובפרט, שגיאות תכופות כגון:

שדה המידע "מקום מגורים נוכחי" המוגדר כברירת מחדל מסונכרן ממסד הנתונים הלאומי ואינו מאפשר לפקידים לערוך אותו בפועל. דבר זה מקשה על מעקב, יצירת קשר עם המוטבים וביצוע הליכים קשורים בהמשך.

פורטל השירות הציבורי הלאומי עדיין אינו מאפשר הורדת הצהרות אלקטרוניות ונתוני תהליך התשלום של ביטוח לאומי, מה שגורם לפקידים לאבד מספיק מסמכים לאחסון בהתאם להוראות חוק התעסוקה ולהיתקל בקשיים בהשוואה ובבדיקה. המסמכים שהוערכו והועברו לחשבון ראשי משרד הפנים לאישור מדווחים לעתים קרובות על שגיאות שלא ניתן למצוא, מה שפוגע בתהליך היישוב.

זמן הצהרת חיפוש העבודה בפורטל השירות הציבורי הלאומי אינו תואם את ההחלטה שניתנה בנוגע לקבלת הטבות, מה שמוביל לכך שהמערכת מציעה השעיה שגויה של הטבות, אפילו עבור עובדים שטרם הגיעו לתקופת ההודעה הראשונה. זמן ההודעה החודשי על חיפוש עבודה לא עודכן עם חגים ו-Tet, מה שמוביל לכך שמידע ה-SMS שהוחזר לעובדים שונה מההחלטה הרשמית.

לא ניתן לערוך את טיוטת נתוני ההחלטה על קבלת קצבאות שיוצאו מפורטל השירות הציבורי הלאומי, והיא מציגה שגיאות במספר חודשי התשלום, בגובה הקצבה ובזמן ההודעה, מה שמאלץ את הפקידים לבדוק ולעבד מחדש ידנית מחוץ למערכת, ומשפיע על הדיוק וזמן הסליקה.

* על מנת להשיג את המטרה של הסבה מלאה של הגשת בקשות לביטוח לאומי לפורטל השירות הציבורי הלאומי, תוך החלפה הדרגתית של הטופס הישיר, מהן לדעתך הסוגיות המרכזיות שיש להתמקד בהן בפתרון יסודי של הליקויים הטכניים והפרוצדורליים הקיימים?

כדי להפוך את הביטוח הלאומי המקוון לשיטה העיקרית, לדעתי, יש צורך לפתור באופן סינכרוני את הנקודות המרכזיות, תוך התמקדות בשכלול המערכת וחיבור הנתונים. כלומר, לשכלל ולייצב את המערכת הטכנית. ראשית, עלינו לתקן את שגיאות הפלטפורמה. לצורך תוכן זה, המרכז שלח דוח למשרד הפנים, ובו המליץ ​​שמשרד התעסוקה יציע באופן מיידי למשרד הפנים ולמשרד הממשלה לטפל ולתקן לחלוטין את השגיאות הטכניות הקיימות. על המערכת לפעול ביציבות, תוך הימנעות מדיווח שגיאות תכוף המשבש את תהליך הגשת המועמדות של העובדים.

הבא הוא לחבר את הנתונים בצורה מדויקת ומלאה. בהתאם, יש לוודא שהנתונים מחוברים בצורה מדויקת בין פורטל השירות הציבורי הלאומי, מאגר האוכלוסין הלאומי, סוכנות הביטוח הלאומי (במיוחד נתוני סגירה, זמן תשלום ביטוח לאומי) והרשות המוסמכת. ולהתאים בהקדם את הפונקציות הקשורות לתהליך עיבוד הרשומות, הודעה על תוצאות וזמן עיבוד בהתאם מוחלט לחוק התעסוקה ולמסמכי ההנחיה. זה ישים קץ למצב שבו רשומות מקבלות הודעה על איחור, דבר שאינו נכון במציאות.

בעקבות הקשיים והבעיות הנ"ל, משרד הפנים הסכים בתחילה לאפשר למרכז שירותי התעסוקה דאק לק לקבל בקשות באופן אישי (בקשות נייר) עבור מקרים בהם למערכת אין נתוני תשלום ביטוח אבטלה, על מנת להבטיח גמלאות בזמן לעובדים. בטווח הארוך, המרכז ימשיך להשתפר, יפעיל טכנולוגיית מידע ויקדם תעמולה כדי לייעל את קליטת ועיבוד בקשות ביטוח אבטלה בפורטל השירות הציבורי הלאומי, ובכך יתרום להפחתת עומס העבודה ולרפורמה מנהלית.

* תודה רבה!

נגוין טיין (בוצע)

מקור: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202510/kho-khan-trong-viec-nop-xu-ly-ho-so-bao-hiem-that-nghiep-truc-tuyen-tai-dak-lak-680071b/