הגברת האמון הדיגיטלי עבור צרכנים

תחת הנושא "בטיחות - שקט נפשי - אושר", שבוע המסחר האלקטרוני הלאומי ותוכנית יום הקניות המקוון של וייטנאם אונליין פריידי 2025 מציבות לעצמן שאיפה גדולה: לא רק פסטיבל קניות אלא גם נקודת מפנה בבניית מחדש של אמון הצרכנים.

התוכנית לא מתמקדת רק בקידום מכירות, אלא גם שואפת ליצור מערכת אקולוגית שקופה ואמינה של מסחר אלקטרוני.

במסיבת העיתונאים בה הציגה את התוכנית ב-4 בנובמבר בהאנוי, גב' לאי וייט אן - סגנית מנהלת המחלקה למסחר אלקטרוני וכלכלה דיגיטלית ( משרד התעשייה והמסחר ) שיתפה כי הנושא "בטיחות - שקט נפשי - אושר" כבר אינו סיסמה אלא הפך לכיוון האסטרטגי של שבוע המסחר האלקטרוני הלאומי ויום שישי המקוון השנה.

ההבדל הגדול ביותר של Online Friday השנה הוא המעבר במוקד מקידום מכירות לאיכות ובטיחות עסקאות, מה שהופך את האירוע לפלטפורמה לשיפור האמון הדיגיטלי של הצרכנים.

הוועדה המארגנת של שבוע המסחר האלקטרוני הלאומי ויום הקניות המקוונות של וייטנאם 2025 הגיבה לתקשורת.

מנקודת מבטו של האיגוד, מר טראן ואן טרונג - המזכיר הכללי של איגוד המסחר האלקטרוני של וייטנאם (VECOM), הדגיש כי הגורם המרכזי הוא התיאום ההדוק בין שלושה גורמים: סוכנויות ניהול המדינה, עסקים וצרכנים.

בפרט, המדינה צריכה ליצור מסדרון משפטי ברור תוך הבטחת שליטה אפקטיבית. על חברות להבין את החוק, להיות בעלות חזון ארוך טווח ולבנות מותג בעל מוניטין. הצרכנים הם הגורם המכריע, ועליהם לצייד את עצמם במיומנויות כדי להפוך לצרכנים חכמים.

מר טרונג נותן עצות "שניות" לצרכנים כדי להגן על עצמם וליהנות מחוויית הקנייה הטובה ביותר. ה-C הראשון הוא "לבחור נכון". בחרו בפלטפורמה בעלת מוניטין, מוכר אמין ושיטת תשלום בטוחה. ה-C השני הוא "לבחור מספיק", שמשמעותו איזון בין רצון ויכולת לשלם, הרמוניזציה בין העלות לערך המתקבל, והימנעות מקניות רגשיות.

בינתיים, תוך הדגשת הפתרון להפצת שמחת הקניות, אמר מר דו הוּ הוּ - מנהל AccessTrade Vietnam כי למרות שהמסר העיקרי מתמצת רק בשלוש מילים: "בטיחות - שקט נפשי - אושר", מאחוריו עומד שינוי שלם. השוק עבר את השלב של שימוש רק בשיטות זולות ובשוברים כדי לעודד קניות. כעת, השוק עבר לשלב של התמקדות באיכות ובשביעות רצון לקוחות, כאשר חוויית המשתמש היא הגורם שיוצר מסחר בר-קיימא.

AccessTrace תלווה את Online Friday בהשקת קמפיינים יצירתיים שיענו על צרכי הצרכנים. בהתאם לכך, יעודדו משתמשים לשתף חוויות קנייה באמצעות סרטוני סקירה, ובכך יפיצו שמחה באופן טבעי. בנוסף ל-Mega Live, יהיו שידורים חיים רבים בצד כדי ליצור חוויות קנייה מגוונות ואינטימיות יותר.

מר נגוין ואן מין - העורך הראשי של עיתון קונג ת'ונג, הדגיש כי הבסיס לכל בטיחות, שקט נפשי ואושר הוא ציות לחוק. תקנות משפטיות משתפרות יותר ויותר, החל מחוק הגנת הצרכן ועד לצווים קשורים, אשר הגדירו בבירור את אחריותם של "משפיענים" (KOL/KOC).

"כדי להיות בטוחים, כל פעילויות העסקים בסביבת המסחר האלקטרוני חייבות לעמוד בחוק. התעמולה הטובה ביותר לגבי החוק והסטנדרטים היא שורש המילה 'בטיחות - שקט נפשי - אושר'", אישר מר מין.

אוֹר הַלְבָנָה

מקור: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/nang-cao-niem-tin-so-cho-nguoi-tieu-dung/20251104063028148