בנקים מדברים על סבלם של לקוחותיהם בעת ביטול כרטיסי אשראי

כרטיסי אשראי מפורסמים באופן נרחב על ידי מוסדות אשראי ככאלה שניתן לפתוח ולהיות מוכנים לשימוש לתשלום וקניות תוך דקות ספורות, אבל למה לוקח חודש שלם לסגור את הכרטיס?

לאחר שפרסם העיתון לאו דונג את המאמר "כרטיסי אשראי קלים לפתיחה, קשים לביטול", לקוחות רבים המשיכו לדווח על מקרי ביטול קשים.

מר נגוין נאם (התושב הו צ'י מין סיטי) סיפר שחבר שעובד בבנק משותף בהו צ'י מין סיטי ביקש תמיכה עבור המטרה ולכן הוא פתח כרטיס אשראי עם מגבלה של 30 מיליון וונד. ההליך לפתיחת כרטיס הוא די פשוט, רק לספק תעודת זהות ומספר טלפון, ולצלם צילום מסך של קבלת המשכורת של 3 החודשים האחרונים.

לאחר יותר משבוע, הוא קיבל את הכרטיס וחבר מהבנק הורה לו לטעון את הכרטיס ב-100,000 דונג וייטנאמי כדי להפעילו. לאחר כחודשיים של חוסר הוצאה, החליט מר נאם לבטל את הכרטיס באפליקציה הבנקאית אך ללא הצלחה. כאשר יצר קשר עם היועץ, התבקש לגשת לדלפק העסקאות או להתקשר לקו החם כדי לבטל.

עקב עיסוקו בעבודה, הוא בחר ליצור קשר עם מוקד השירות פעמים רבות כדי לבטל את ההזמנה אך ללא הצלחה, ולבסוף נאלץ לנעול זמנית את הכרטיס באפליקציה כדי למנוע גניבת פרטי הכרטיס.

"זמן מה לאחר מכן, קיבלתי הודעה מהבנק שעליי לשלם דמי חבר שנתיים של כמעט 300,000 דונג וייטנאמי. מכיוון שלא יכולתי לשלם את העמלה הזו וחששתי לחובות אבודים, הלכתי לסניף הבנק ונאמר לי שעליי לשלם רק את דמי החבר השנתיים, וכדי לבטל את הכרטיס עליי להתקשר לקו החם או ללכת לסניף אחר במחוז אחר. לאחר שהתקשרתי לקו החם פעמים רבות ללא הצלחה, המשכתי לרוץ למשרד העסקאות של הבנק הזה במחוז פו נואן כדי לבטל", אמר מר נאם.

מדוע יצירת כרטיס היא מהירה אך ביטולו לוקח זמן רב וכרוך בהליכים מורכבים רבים? באפליקציית הבנק, ניתן לנעול את הכרטיס באופן זמני בלבד או לנעול את פונקציית התשלום המקוון, במקום להירשם לביטול הכרטיס?

בנקים רבים דורשים ביטול כרטיס באמצעות קו חם, במקום לפנות ישירות לסניפים, למשרדי עסקאות...

על פי תחקיר של כתב העיתון נגואי לאו דונג, בשל אופיים של כרטיסי אשראי, בהם משתמשים ראשונים ומשלמים מאוחר יותר, עם תקופה ללא ריבית של 45-55 ימים (בהתאם לסוג הכרטיס). לכן, אם לקוחות רוצים לבטל את הכרטיס, ייקח זמן עד שהבנק שהנפיק את הכרטיס יבדוק זאת עם חברות הכרטיסים...

מדוע בנקים רבים דורשים ביטול כרטיס דרך מוקד שירות הלקוחות, במקום סניפים או משרדי עסקאות?

על פי חלק מהבנקים, מטרת ההתמקדות בקבלת בקשות לביטול כרטיסים דרך מוקד השירות היא לסייע ללקוחות בנוחות לא לנסוע רחוק, ועדיין להגיש בקשות ישירות מהבית או מהמשרד. תקנה זו מתאימה גם לחיים העמוסים של רוב משתמשי הכרטיסים, הדור הצעיר של 8x, 9x שלעתים קרובות אין להם הרבה זמן במהלך שעות העבודה...

נציג הבנק אמר שכאשר יתרת כרטיס האשראי של לקוח מגיעה ל-0 והוא רוצה לבטל את הכרטיס, הוא "יוקפא" זמנית. אם הוא רוצה לבטל את כרטיס האשראי, עליו להתקשר למוקד ולבקש זאת, הבנק יבדוק את הכרטיס, אם היתרה מגיעה ל-0, הכרטיס יינעל זמנית. ובתוך 30 יום, הכרטיס יבוטל.

זהו תהליך נפוץ בבנקים רבים מכיוון שייתכנו עסקאות של מתווכי תשלומים שעיבודן איטי, שגיאות מערכת, כך שהיתרה הנותרת בכרטיס מתעדכנת לאט...

הקצין האחראי על מרכז הכרטיסים של בנק משותף אחר בהו צ'י מין סיטי הוסיף גם כי בבנק שלו, תהליך ביטול כרטיס אשראי אורך בממוצע 3 ימי עסקים, בהם על בעל הכרטיס לשלם את מלוא היתרה, כולל עסקאות שכבר נוצלו או שזה עתה נוצלו.

"במקרה של עסקה שנעשה בה שימוש לאחרונה, ייתכן שבעל הכרטיס יצטרך להמתין מספר ימים עד שיחידת קבלת הכרטיסים (הבנק שהנפיק את מכונת הכרטיסים שבה ביצע בעל הכרטיס את הרכישה) תסגור את העסקה לבנק שהנפיק את הכרטיס. זמן הסליקה עבור עסקה זו, בהתאם לתקנות הצדדים, יכול להיות עד 30 יום" - הסביר פקיד הבנק.

בנקים ממליצים על מידע חשוב שמחזיקי כרטיסים צריכים לשים לב אליו, כולל מאפייני הכרטיס, תאריך סגירת הדוח, זמן התשלום, סכום התשלום וכיצד לפרוע את יתרת הכרטיס. עמלה שנתית ותמריצים לעמלה זו (אם יש) יחד עם עמלות נפוצות אחרות בעת שימוש בכרטיס, כיצד לחפש את לוח העמלות המלא. מנגנון חישוב ריבית הכרטיס כאשר בעל הכרטיס אינו יכול לפרוע את מלוא יתרת הכרטיס...

מָקוֹר