קשישים – מלהיות "רתיעים מטכנולוגיה" להפיכתם לשחקני מפתח בטרנספורמציה דיגיטלית.

במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית, קשישים נחשבו בעבר לקבוצה מוחלשת, חסרת גישה לטכנולוגיה. עם זאת, החל מקבוצות קטנות באזורי מגורים ומרכזי תרבות כפריים ועד למודלים של "אוריינות דיגיטלית לקשישים" ו"מרכז תרבות דיגיטלי", יותר ויותר קשישים נכנסים באופן יזום למרחב הדיגיטלי, והופכים לעדות חיה לתהליך טרנספורמציה דיגיטלית כוללני שבו איש אינו נשאר מאחור.

חברי איגוד הנוער בקומונה טו קי, האי פונג, מסייעים לקשישים להשתמש בטכנולוגיה דיגיטלית.

בהאי פונג, הסרת חסמים טכנולוגיים עבור אזרחים, כולל קשישים, זוהתה כמשימה מרכזית ביישום טרנספורמציה דיגיטלית מהרמה העממית. על פי מחלקת המדע והטכנולוגיה של העיר, המכשול הגדול ביותר אינו טמון בציוד או בתשתיות, אלא בחוסר רצון, חוסר מיומנויות והרגלים מושרשים של שימוש בטכנולוגיה בקרב פלח מסוים של אוכלוסיית הקשישים. לכן, הגישה שנבחרה היא גישה מעשית, המתחילה בצרכים המעשיים ביותר.

באמצע נובמבר 2025, ברובע נהי צ'יו, השתתפו למעלה מ-200 מתלמדים, רבים מהם בני יותר מ-50 או 60, בקורס הכשרה לטרנספורמציה דיגיטלית שאורגן במשותף על ידי משרד המדע והטכנולוגיה. התוכן לא היה תיאורטי במיוחד, אלא התחיל בפעולות בסיסיות מאוד: פתיחת סמארטפון, התקנה ושימוש באפליקציית "Smart Hai Phong", הגשת בקשות בפורטל השירות הציבורי הלאומי וחיפוש מידע בריאותי וביטוח לאומי. המתלמדים אף הכירו כמה יישומי בינה מלאכותית (AI) פשוטים.

גב' נגוין טי ת'ונג, בת 58, מתגוררת באזור המגורים פו ת'ו 1, שיתפה: "בעבר, היססתי בכל פעם ששמעתי על הליכים מנהליים, מחשש לאיבוד מסמכים או שאצטרך לעשות נסיעות מרובות. כעת, עם הדרכה שלב אחר שלב, אני מבינה שבאמצעות כמה נגיעות בטלפון שלי, אני יכולה להגיש בקשות באופן מקוון, וזה גם מהיר וגם שקוף." מחוסר הכרות עם התהליך, קשישים רבים כמו גב' ת'ונג פיתחו בהדרגה את ההרגל להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים, וכבר אינם תלויים לחלוטין בילדיהם, נכדיהם או פקידי הממשל המקומיים.

בינתיים, בקומונות ובכפרים ההרריים של לאו קאי, גם המסע של הבאת טכנולוגיה לקשישים מתקדם בהתמדה. מודל "המרכז התרבותי הדיגיטלי" בכפר נגיה דונג, בקומונת לאם ג'יאנג, הוא דוגמה מובהקת. כאן, תושבים קשישים מקבלים תמיכה בשילוב כרטיסי ביטוח בריאות, שימוש ב-VNeID, הצהרת מעמד אזרחי, רישום מגורים והגשת בקשות לשירותים ציבוריים ברמה 3-4. נהלים שבעבר דרשו נסיעה של עשרות קילומטרים נפתרים כעת ממש בכפר, בתמיכה ישירה של פקידים ומתנדבים צעירים.

מאפיין משותף של מודלים אלה הוא השתתפות פעילה של "גרעינים דיגיטליים" בקהילה. בהאי פונג, צוותי טכנולוגיה דיגיטלית קהילתית פרוסים בכפרים ובאזורי מגורים ב-114 קומונות, רובעים ואזורים מיוחדים, כאשר הכוח המרכזי מורכב מפקידים עממיים, חברי איגודי נוער וחברים בארגונים שונים. כל חבר משמש גם כלומד וגם כמנטור, עם דגש מיוחד על תמיכה בקשישים, הקבוצה הדורשת את מירב הזמן והסבלנות.

"תנועת האוריינות הדיגיטלית" שהושקה על ידי איגוד הנשים בכל הרמות מדגימה גם את התפקיד החשוב של נשים בגיל העמידה וקשישות בהפצת מיומנויות דיגיטליות. בשיעורי הדיגיטל "חברת טכנולוגיה", נשים רבות למדו לראשונה כיצד להתקין אפליקציות, לחפש מידע ולהגיש בקשות מקוונות. המודלים "משפחה דיגיטלית" ו"ענף דיגיטלי" לא רק עוזרים לקשישים להיות בטוחים יותר בטכנולוגיה, אלא גם יוצרים קשרים בין דורות בתוך המשפחה, כאשר ילדים ונכדים תומכים ולומדים יחד.

הניסיון מראה שכאשר למבוגרים יש גישה לטכנולוגיה בצורה מתאימה, טרנספורמציה דיגיטלית כבר אינה מושג רחוק. להיפך, הם הופכים למשתמשים זהירים ואחראיים של טכנולוגיה, היודעים כיצד לנצל כלים דיגיטליים לשרת את חיי היומיום שלהם: החל משירותי בריאות וגישה למדיניות רווחה ועד להשתתפות במתן משוב והצעות לרשויות המקומיות.

טרנספורמציה דיגיטלית מצליחה באמת רק כאשר כל האזרחים יכולים להשתתף וליהנות ממנה. השליטה ההדרגתית בטכנולוגיה על ידי קשישים לא רק תורמת להפחתת העומס על המנגנון המנהלי, אלא גם מאשרת את רוח הלמידה לאורך החיים וההסתגלות לעידן הדיגיטלי. זהו בסיס חיוני לבניית חברה דיגיטלית אנושית, מכילה ובת קיימא.

המרכז לתקשורת מדע וטכנולוגיה

מקור: https://mst.gov.vn/nguoi-cao-tuoi-tu-ngai-cong-nghe-tro-thanh-chu-the-cua-chuyen-doi-so-197251213141933917.htm