צווארי בקבוק בכוח אדם דיגיטלי: חסמים במסע הפריצה של המסחר האלקטרוני

VTV.vn - הכלכלה הדיגיטלית של וייטנאם פורחת הודות למסחר אלקטרוני, אך צמיחה זו מאוימת על ידי מחסור חמור בכמות ובאיכות של משאבי אנוש דיגיטליים.

היקף המסחר האלקטרוני צפוי לעלות על 30 מיליארד דולר עד 2025, אך משאבי האנוש מראים פער גדול, שאינם מסוגלים לעמוד בקצב ההתרחבות של עסקים ומערכות אקולוגיות.

פריצת דרך בשוק: הביקוש למשאבי אנוש דיגיטליים "מתגבר"

במהלך חמש השנים האחרונות, המסחר האלקטרוני בווייטנאם צמח בהתמדה בשיעורים דו-ספרתיים, והפך לקבוצת השוק התוססת ביותר באסיה. בקצב הנוכחי, צפוי כי היקף המסחר האלקטרוני הקמעונאי יעבור את היקף ה-30 מיליארד דולר בשנת 2025, ויהפוך רשמית לעמוד תווך וכוח מניע חשוב של הכלכלה הדיגיטלית הלאומית. אבן דרך מרשימה זו לא רק משקפת שינוי עמוק בהרגלי הקנייה של הצרכנים, אלא גם תוצאה של אסטרטגיית דיגיטציה חזקה מצד ענקיות המסחר האלקטרוני הבינלאומיות והמקומיות, יחד עם השתתפות של מאות אלפי עסקים קטנים ובינוניים (SME).

התרחבות זו מתחזקת גם על ידי פריצת דרך שיטתית בתמיכה בתחומים כמו לוגיסטיקה דיגיטלית, תשלומים ללא מזומן, פרסום דיגיטלי ובמיוחד יישום של בינה מלאכותית (AI) בניהול שרשרת אספקה ​​וקמעונאות. צמיחה זו הן ברוחב והן בעומק יוצרת מערכת אקולוגית דיגיטלית מקיפה, אך בו זמנית גם דוחפת את הביקוש למשאבי אנוש איכותיים לעלייה בקצב חסר תקדים.

על פי סקרי שוק של חברות גיוס מובילות, מתחילת השנה, הביקוש לגיוס עובדים בתחום המסחר האלקטרוני גדל ב-30-50%. המשרות המבוקשות ביותר מתמקדות בתפעול פלטפורמות, אופטימיזציה של חנויות, ניהול ביג דאטה ושיווק דיגיטלי בעל ביצועים גבוהים. פלטפורמות וארגונים גדולים מרחיבים כל העת את צוותי ניתוח הנתונים שלהם, תפעול מחסן חכם וצוותי פיתוח/אפליקציות של בינה מלאכותית. שינוי זה מפעיל לחץ עצום על היצע משאבי האנוש הדיגיטליים, שכבר כיום מוגבל ומראה סימני "תשישות" בקבוצה האיכותית.

המסחר האלקטרוני הקמעונאי צפוי לעלות על רף 30 מיליארד הדולר בשנת 2025.

בפרט, עסקים קטנים מתקשים עוד יותר לגייס עובדים מוסמכים בתחום המסחר האלקטרוני. בעלי מותגים רבים נאלצו לשנות את האסטרטגיה שלהם להכשרה פנימית או לקבל שימוש בכוח אדם לא מוסמך, הנחשב רק ל"מוכשר בטכנולוגיה", כדי למלא תפקידים תפעוליים בסיסיים. מר קאו מין טואן, הבעלים של מותג אופנה מקוון, שיתף את המציאות הזו: "אנחנו מתקשים לגייס מפעילי מסחר אלקטרוני. השכר של עובד פרסום בעל ביצועים גבוהים עלה פי 1.5 בשנתיים. צעירים רבים נלהבים ויודעים כיצד להשתמש בכלים בסיסיים, אך חסרים להם מיומנויות בסיסיות בחשיבה עסקית דיגיטלית וניתוח נתונים. לאחר ההכשרה, הם מחליפים בקלות עבודה מכיוון שמשכורות השוק משתנות ללא הרף והתחרות עזה מדי, במיוחד מצד פלטפורמות גדולות או חברות זרות." שיתוף זה משקף את המצב הקשה של מגזר העסקים הקטנים והבינוניים, שבו מימון מוגבל מקשה עליהם להתחרות בעלויות כוח אדם בהשוואה לתאגידים גדולים.

צמא לעובדי טכנולוגיות ליבה, חוסר בסיס איתן לתחרות

מחסור זה אינו מוגבל רק בכמות, אלא גם חושף מגבלות רבות באיכות, ויוצר "פער" אסטרטגי ומפחית את התחרותיות ארוכת הטווח של התעשייה. על פי הנתונים הסטטיסטיים האחרונים, מתוך יותר מ-500 אוניברסיטאות ומכללות ברחבי הארץ, רק 36 בתי ספר מציעים התמחויות רשמיות במסחר אלקטרוני. בתי ספר רבים משלבים רק מספר קורסים בסיסיים במכירות מקוונות או שיווק דיגיטלי במגזרים כלכליים מסורתיים, וחסרה להם גישה שיטתית ועדכנית לטכנולוגיה דיגיטלית מרכזית. מצב זה גורם לחוסר חמור בשוק כוח אדם המצויד בידע בסיסי מוצק ובכישורים מעשיים מודרניים.

פער האיכות ניכר בבירור בהיבטים רבים. ראוי לציין שרוב העובדים הם אוטודידקטים וחסרים הכשרה בסיסית. על פי הסקר, רק כ-30% מעובדי המסחר האלקטרוני הנוכחיים קיבלו הכשרה פורמלית שיטתית. רוב השאר נכנסים לשוק באמצעות קורסים קצרי מועד, מה שמוביל לידע לא שיטתי וחוסר מיומנויות בסיסיות בטכנולוגיית מידע, ניתוח נתונים וחשיבה תפעולית דיגיטלית מודרנית.

בנוסף, הפער בין בתי ספר לעסקים גדול מדי. תוכניות הכשרה בתחום המסחר האלקטרוני במתקנים רבים עדיין תיאורטיות במידה רבה ומתעדכנות באיטיות בהשוואה למציאות של שוק ההון, שמשתנה בכל רבעון. עסקים זקוקים לעובדים שמבינים את העבודה, מכירים כלי ניתוח התנהגות לקוחות, מנהלים מחסנים חכמים ומסתגלים במהירות לאלגוריתמים החדשים של הפלטפורמה.

רוב העובדים למדו את עצמם וחסרה להם הכשרה בסיסית.

חשוב מכך, השוק צמא למשאבי אנוש איכותיים בתחום הטכנולוגיה. למרות שמסחר אלקטרוני הוא התעשייה המפותחת ביותר מבחינה "טכנולוגית", השוק סובל מחסר חמור במומחים בראש פירמידת משאבי האנוש, כלומר, אנליסטים של נתונים שיכולים להפוך נתוני לקוחות עצומים ליתרונות תחרותיים; מהנדסים המפעילים מערכות אוטומטיות/לוגיסטיקה דיגיטלית חיוניות כדי לפתור את בעיית עלויות המשלוח; מומחי יישומי בינה מלאכותית המפתחים פתרונות חוויית לקוח מותאמים אישית; ומומחי אבטחת סייבר המבטיחים את בטיחותן של עסקאות דיגיטליות. קבוצת כוח אדם זו היא הגורם המכריע עבור המסחר האלקטרוני הווייטנאמי להיכנס לשלב התחרות באמצעות טכנולוגיה וחדשנות.

אסטרטגיית "מילוי": שדרוג פלטפורמת משאבי האנוש הדיגיטלית

לדברי מומחים כלכליים, אם הפער במשאבי אנוש דיגיטליים לא יתמלא באופן אסטרטגי, תנופת הצמיחה של המסחר האלקטרוני בווייטנאם עלולה בקלות "להיעצר" ולא ניתן יהיה לנצל את מלוא הפוטנציאל של הכלכלה הדיגיטלית. גב' לה הואנג אואן, מנהלת המחלקה למסחר אלקטרוני וכלכלה דיגיטלית (משרד התעשייה והמסחר), סוכנות ניהול המדינה המנהלת ישירות בתחום זה, אישרה שוב ושוב את התפקיד החלוצי של המסחר האלקטרוני בכלכלה הדיגיטלית, תוך הדגשת האתגר של משאבי אנוש.

גב' אואן ציינה כי המסחר האלקטרוני של וייטנאם נמצא בתקופה של צמיחה מהירה ותרם תרומה משמעותית לכלכלה הדיגיטלית, אך עלינו לזהות בבירור שמשאבי אנוש דיגיטליים הם צוואר הבקבוק הגדול ביותר המעכב את מימוש היעדים האסטרטגיים. כדי שתעשיית המסחר האלקטרוני תפרוץ ותהפוך למרכז האזור, איננו יכולים להסתמך אך ורק על מדיניות או תשתית טכנולוגית. אנו זקוקים לכוח אסטרטגי של מומחים דיגיטליים מיומנים היטב, החל מתפעול מחסן, דרך ניתוח נתונים מעמיק ועד מומחים ליישומי בינה מלאכותית. אם לא נוכל לפתור את בעיית "משאבי האנוש" הזו, קצב הצמיחה הגבוה יקפא בקרוב על שמריה, וחמור מכך, נצטרך להסתמך על משאבי אנוש וטכנולוגיה זרים במערכות טכניות מרכזיות.

דעה זו מקבלת חיזוק מצד נציג איגוד המסחר האלקטרוני של וייטנאם (Vecom), שאישר כי המחסור במשאבי אנוש איכותיים הוא האתגר הגדול ביותר לתעשייה לפחות בחמש השנים הקרובות. פלטפורמות המסחר האלקטרוני מתרחבות כל הזמן אך נמצאות תמיד במצב של "גיוס לא מספיק", במיוחד בקבוצת הטכנולוגיה הטכנית ובקבוצת התפעול המורכבת, הדורשת ניסיון מעשי עמוק.

ככל שהשוק גדל מהר יותר מקצב האימון, סדקים ב"רגלי האדם" הופכים בולטים יותר ויותר. התוצאה הראשונה היא ירידה ביעילות התפעולית. צעדים הנחשבים מינימליים, כגון אספקה ​​בזמן, עיבוד הזמנות קוהרנטי, אופטימיזציה של חנות או שירות לקוחות סטנדרטי, יופרעו ללא הרף, דבר שיפגע בחוויית המשתמש ויערער את האמון במסחר אלקטרוני.

יחד עם זאת, קיים הסיכון של פיגור טכנולוגי. בהקשר של מעבר חד של המסחר האלקטרוני העולמי למודל תפעולי המבוסס על בינה מלאכותית, ביג דאטה ואוטומציה, המחסור במומחי טכנולוגיה גורם לעסקים וייטנאמים רבים להיות איטיים ביישום טכנולוגיות חדשות או ליישם אותן בצורה לא יעילה. כאשר שווקים שכנים מאיצים עם חדשנות טכנולוגית, סביר מאוד שהמסחר האלקטרוני הווייטנאמי ייפול למצב של "רדיפה" במקום הובלה. תוצאה נוספת היא עלויות תפעול מוגברות, שכן עסקים נאלצים לשלם משכורות גבוהות כדי לשמר כוח אדם מיומן. מצב זה מקשה על עסקים קטנים רבים להתחרות, ובמקביל דוחף יחידות רבות לתלות בפתרונות ובכוח אדם זרים - דבר המציב סיכונים גדולים לאוטונומיה ולאבטחת המידע.

כדי להימנע מ"טעויות מצערות", הפתרון הבסיסי היחיד הוא שדרוג מקיף וארוך טווח של פלטפורמת משאבי האנוש הדיגיטליים. ד"ר מק קוק אן, סגן נשיא ומזכיר כללי של איגוד העסקים הקטנים והבינוניים של האנוי, הדגיש את הצורך באסטרטגיה לאומית שתעמיד במרכז את הכשרת משאבי האנוש בתחום המסחר האלקטרוני. הרחבת היקף ההכשרה הפורמלית וסטנדרטיזציה של תעשיית המסחר האלקטרוני הן דרישה דחופה. אוניברסיטאות ומכללות צריכות לעדכן את תוכניות הלימודים שלהן כדי לעקוב מקרוב אחר המציאות, תוך שילוב עמוק של מיומנויות דיגיטליות מרכזיות כגון ניהול נתונים, פעולות לוגיסטיקה דיגיטליות, יישומי בינה מלאכותית ואבטחה, במקום לשמור על גישה מקוטעת או מוכוונת שיווק כמו בעבר.

המסחר האלקטרוני של וייטנאם הפגין יכולת צמיחה מרשימה.

בנוסף להכשרה פורמלית, וייטנאם זקוקה למערכת אקולוגית חזקה יותר של הכשרה מחדש והכשרה קצרת טווח. מסחר אלקטרוני הוא תעשייה עם סף כניסה נמוך אך דורשת מיומנויות מעשיות גבוהות. לכן, תוכניות הכשרה אינטנסיביות ומעמיקות לעובדים המשנים קריירה או לעובדים לא מיומנים יסייעו בהשלמת משאבי אנוש במהירות וביעילות. בפרט, מיומנויות בתפעול פלטפורמות, מכירת שידורים חיים, אופטימיזציה של חנויות או יישום שיווק דיגיטלי הן תחומים שניתן להכשיר במהירות כדי לענות על הביקוש הגובר מצד עסקים קטנים ובינוניים.

לבסוף, כדי שהמסחר האלקטרוני יוכל לפרוץ בעידן הבינה המלאכותית, וייטנאם חייבת להשקיע רבות בכוח העבודה הטכנולוגי המרכזי. זהו הכוח המחזיק ב"מפתח" למשחק החדש: מהנדסי נתונים, מומחי אופטימיזציה של לוגיסטיקה חכמה, אנליסטים של התנהגות לקוחות, מומחי בינה מלאכותית המוקדשים למסחר אלקטרוני. יש ליישם תוכניות מלגות, מימון מחקר ומדיניות למשיכת כישרונות טכנולוגיים באופן שיטתי וארוך טווח כדי ליצור קבוצת מומחים המסוגלת להוביל חדשנות עבור התעשייה כולה.

"המסחר האלקטרוני של וייטנאם הפגין יכולת צמיחה מרשימה, אך כדי לשמור על המומנטום הזה, השוק חייב להשקיע יותר בגורם המרכזי ביותר, שהוא אנשים. לא רק כדי לפתור את האתגרים המיידיים, אלא גם כדי לבנות בסיס איתן שיעזור למסחר האלקטרוני של וייטנאם לא רק 'לרוץ מהר', אלא גם 'לרוץ בצורה בת קיימא'", אישרה גב' אואן.

מקור: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm