מנהלת הכס Thanh Hoa מארגנת הכשרה לשיפור איכות שירות הלקוחות

סקירה כללית של שיעור הדרכה בשירות לקוחות.

תחת המוטו "הלקוחות הם מרכז הפיתוח", לאורך השנים, PC Thanh Hoa תמיד שאפה להביא חוויות חיוביות, ידידותיות ויעילות לאנשים ולקהילה. PC Thanh Hoa מזהה את איכות שירות הלקוחות כאחד הגורמים המרכזיים. שירות לקוחות אינו רק מענה על צרכים אלא גם אמנות בניית האמון והערך המתמשך לעסק.

סגן מנהל טאנה הואה, קצין משטרה הואנג דוק האו, נשא נאום בשיעור ההכשרה.

בדברים שנשא בקורס ההכשרה, הדגיש מר הואנג דוק האו, סגן מנהל PC Thanh Hoa, את החשיבות של שיפור מיומנויות התקשורת וטיפול במצבים. יחד עם זאת, הוא אמר שכדי לעמוד בציפיות הגבוהות יותר של הלקוחות, כל קצין ועובד צריכים להיות רגישים להבנת הצרכים ולקבל תגובה גמישה ומקצועית. זהו הבסיס לבניית תדמית של PC Thanh Hoa מסור, מודרני ואמין. כדי להשיג את היעילות הגבוהה ביותר, ביקש סגן המנהל מהמתלמדים להשתתף באופן פעיל, לשתף באופן יזום חוויות מעשיות ולשמור תמיד על רוח של למידה לאורך כל תהליך הלמידה.

מנהלת הכס Thanh Hoa מארגנת הכשרה לשיפור איכות שירות הלקוחות

מרצים ממרכז שירות הלקוחות של Northern Power מלמדים ישירות בשיעור ההכשרה.

בהדרכת מרצים ממרכז שירות הלקוחות של Northern Power וממחלקת העסקים של Thanh Hoa PC, הקורס העביר תכנים מעשיים רבים, תוך מעקב צמוד אחר העבודה בפועל. הנושאים כוללים: סקירה כללית של עבודת שירות לקוחות; מצב של קבלת וטיפול בתלונות באמצעות מערכת CRM; מיומנויות תקשורת ישירה וטלפונית; הדרכה לטיפול במצבים אמיתיים; תמיכה בפתרון בקשות שירות וסקרים להערכת שביעות רצון לקוחות.

בסוף הקורס, הוועדה המארגנת תבצע הערכה להערכת יעילות הלמידה והיישום לאחר ההכשרה, תוך הבטחת איכות ההכשרה והיכולת ליישם אותה בעבודה מעשית.

Hung Manh - Thanh Huyen (PC Thanh Hoa)

מקור: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm