רצפה מעלתה את העמלות לפני עונת השיא, מוכרים מקוונים מודאגים

רגע לפני עונת הקניות של סוף השנה, קמעונאי מסחר אלקטרוני ממשיכים להתמודד עם לחץ נוסף כאשר אחת הפלטפורמות הגדולות ביותר בווייטנאם, TikTok Shop, ממשיכה להעלות את העמלות.

פלטפורמות מסחר אלקטרוני מעלות באופן מתמיד את העמלות, ויוצרות לחץ על מוכרים - צילום: קוואנג דין

החל מ-27 באוקטובר, פלטפורמת המסחר האלקטרוני TikTok Shop תטיל עמלה חדשה בשם "עמלת עיבוד הזמנות" בסך 3,000 דונג וייטנאמי להזמנה (כולל מס) עבור כל ההזמנות, ללא קשר לערך או לכמות.

בעבר, הפלטפורמה גם הגדילה את עמלת הפלטפורמה עבור מוכרים סטנדרטיים בעד 300%. המדיניות החדשה גורמת ל"סל העמלות" להצטבר, שוחקת את הרווחים ומגדילה את הסיכונים העסקיים עבור מוכרים מקוונים.

קומות מתחברות זו לזו כדי להעלות את העמלות לפני עונת השיא

מר האי נאם (HCMC), שמוכר בגדי ספורט ב-TikTok Shop, מתכונן להיכנס לשיא עונת הקניות של סוף השנה ולפתיחת עונת טט 2026, "נגעל" מהידיעה שפלטפורמה זו ממשיכה "לגרור" סוג חדש של עמלה.

הוא אמר שסוחרים קטנים כמוהו כבר צריכים לשאת בסדרה של עלויות מעמלות פלטפורמה כגון עמלות, שוברים נוספים (מדיניות קידום מכירות שבה מוכרים חייבים לחלוק את עלות ההנחות ללקוחות עם הפלטפורמה)... בסך הכל, הוצאות אלו מהוות כ-23-30% מההכנסות של כל הזמנה.

באוקטובר לבדו, הפלטפורמה השיקה באופן עקבי מדיניות חדשה של עמלת עיבוד הזמנות בסך 3,000 דונג וייט להזמנה ועמלת החזר משלוח בסך כ-1,620 דונג וייט להזמנה, מה שגרם להמשך שחיקת רווחי המוכר, בעוד ששולי הרווח כבר עכשיו דלים מאוד.

עם מוצר עם הכנסות של כ-500,000 דונג וייטנאמי, מר נאם מעריך שהוא צריך להוציא כמעט 155,000 דונג וייטנאמי על עמלות רצפה, שלא לדבר על שורה של עלויות אחרות כדי לתחזק את העסק כגון תפעול (אריזה, כוח אדם, חשמל ומים...), פרסום, שיווק שותפים... בינתיים, מחיר היבוא לא יורד אלא נוטה לעלות, מה שגורם להתכווצות שולי הרווח ולעלייה בסיכונים העסקיים.

גב' ביץ' צ'י, מוכרת מכשירי חשמל ביתיים המתגוררת בהו צ'י מין סיטי, אמרה כי שמירה על מודל המכירות בעלות נמוכה בעתיד הקרוב היא כמעט "בלתי אפשרית", במיוחד בסוף השנה ובסמוך לטט 2026.

סוחר זה חישב שגם אם הפלטפורמה תעלה את העמלות עבור המוכרים, לא יהיה קל להעלות את המחירים ללקוחות. משום שאם המחירים יעלו, יהיה סיכון לאובדן לקוחות ולהגבלת ההשתתפות בתוכניות קידום המכירות של הפלטפורמה. "קמעונאים קטנים מתקשים כיום לשרוד בפלטפורמה. סחורות בעלות ערך נמוך קשה עוד יותר להתחרות", העירה גב' צ'י.

במיוחד כאשר מוכרים סינים רבים פתחו דוכנים ב-TikTok Shop, ומתחרים ישירות עם סוחרים וייטנאמים בבית.

"הבעיה היא שהקומות נוטות להסתכל זו על זו כדי להעלות את המחירים. אם קומה אחת עולה ראשונה, אז כמה חודשים לאחר מכן קומה נוספת באה בעקבותיה. אם המוכר לא נזהר, הוא עלול להפסיד הרבה כסף", שיתפה גב' ביץ' צ'י.

לא רק TikTok Shop, החל מיולי 2025, גם פלטפורמות Shopee ו-Lazada משכו תשומת לב בעת התאמת מדיניות המס והעמלות.

מוכרים מקוונים חייבים להשתנות

על פי המחקר של טואי טרה , סוף השנה הוא "עונה" גדולה למכירות מתפוצצות, אך העלייה הפתאומית בעמלות ברצפה מגדילה סיכונים רבים כגון: אם המוכר מעלה את המחיר כדי לכסות עלויות, הדבר יכול להשפיע על כוח הקנייה; אם המחיר יישמר, הרווחים יצטמצמו.

עבור סוחרים קטנים, שולי הרווח כבר נמוכים, והוספת עלויות חדשות מהווה לחץ משמעותי. העלייה בעמלות מציבה יתרון למותגים גדולים שיכולים "להצדיק" את העלויות - פלח הסוחרים הקטנים נאלץ למצוא דרכים "להסתובב" או לעזוב את הפלטפורמה. מצד שני, העובדה שחלק מהסוחרים הקטנים צריכים לשקול מחדש את מודל העסקי שלהם פותחת גם הזדמנויות עבור אלו ש"משנים כיוון" מוקדם ומהר יותר.

בשיחה עם טואי טרה , אמרה גב' נגוין טי אן הונג, מנהלת המסחר האלקטרוני של מערכת הקמעונאות 24hStore, כי מוכרים, ובמיוחד סוחרים קטנים, לא צריכים "להמר" על ערוץ אחד בלבד, אלא להרחיב: אתר אינטרנט משלהם, פייסבוק/אינסטגרם למכירות, Zalo, ערוץ שידור חי משלהם, או לשתף פעולה עם פלטפורמות קטנות יותר. ריבוי ערוצים מסייע בהפחתת התלות בפלטפורמות שמגדילות את העמלות.

שקלו גם ערוצים נוספים שאינם מקוונים (חנויות פופ-אפ, מכירות בחנויות פיזיות, שווקים, ירידי סוף שנה) במידת האפשר - כאשר עמלות מקוונות "נלחצות", המכירות האפליניות יכולות לפצות.

"סוחרים קטנים יכולים להוסיף ערך כדי לקזז עלויות על ידי שדרוג חוויית הלקוח כגון: אריזה טובה יותר, שירות טוב יותר לאחר המכירה, מבצעי מכירה, שילובי קידום מכירות מיוחדים... כך שהלקוחות יסכימו לקנות במחיר מעט גבוה יותר. במקביל, בחרו מוצרים עם שולי רווח גבוהים יותר במקום לנסות להתחרות על מחירים נמוכים (לדוגמה, מוצרים בלעדיים, מוצרים עם USP ברור (נקודת הפרש)... או לייבא כמויות קטנות לבדיקה תחילה)", הציעה גב' הונג.

בפרט, לדברי איש העסקים הזה, בהקשר של פלטפורמות מסחר אלקטרוני שמעליות באופן מתמיד את העמלות, מוכרים צריכים להתמקד באופן יזום בבניית מותגים משלהם במקום להיות סתם "חנויות פלטפורמה". כאשר לקוחות זוכרים מותג ברור, הם יפנו אליו גם כשהם מחוץ לפלטפורמה, וזהו המנוף לעבור לערוצים פרטיים.

בנוסף, על מוכרים לקדם גם את השימוש בשיווק תוכן, שידורים חיים ומדיה חברתית כדי ליצור "קהילה" של לקוחות נאמנים, ובכך להפחית את התלות המוחלטת במספר הלקוחות מהרצפה.

"מוכרים יכולים להתמקד במוצרים עם שיעורי החזרה נמוכים, מוצרים שקל למכור או מוצרים טרנדיים בסוף השנה, במקום לפזר מאות קודי קמעונאות קטנים. בנוסף, הם יכולים לנסות את מודל ה'הזמנה מראש' כדי להפחית את המלאי והסיכונים אם הם מוצאים שעמלות הפלטפורמה ועלויות התפעול גבוהות מדי", שיתפה גב' הונג.

סוחרים קטנים לומדים מיומנויות מקצועיות בשידור חי בתוכנית "מיומנויות מקצועיות בשידור חי" בסטודיו E2E (HCMC) - צילום: קוואנג דין

צריך להפחית את התלות ברצפה

לנוכח מציאות זו, מוכרים רבים מבקשים לגוון את ערוצי ההפצה כדי להימנע מתלות מוחלטת בפלטפורמות מסחר אלקטרוני , אך זהו טרנספורמציה הדורשת אסטרטגיה בת קיימא.

מנהל המדיניות הציבורית, הוין הו דאי נגיה, אמר כי על פי כללי הפעולה של הכלכלה הדיגיטלית, בלתי נמנע שפלטפורמות מסחר אלקטרוני יוסיפו עמלות חדשות, מגמה שהפכה פופולרית בעולם . ראוי לציין כי לפלטפורמות יש כיום מידה גבוהה של אוטונומיה, אך יש לאשר כי אין זה אומר שהן יכולות לפעול ב"אזור אפור".

צריך להיות מנגנון לפרסום מבני העמלות, להתייעצות עם קהילת המוכרים (במיוחד סוחרים קטנים, לפני יישום מדיניות), יחד עם הנפקת קוד התנהגות להגנה על מוכרים וצרכנים כאחד. במקביל, נדרשת מסגרת משפטית שתכיר ותגן על סוחרים קטנים מקוונים.

הוא גם המליץ ​​שפלטפורמות מסחר אלקטרוני צריכות לחלק את העמלות לפי ערך ההזמנה, קטגוריית המוצר או גודל המוכר, וכן להיות שקופות לגבי יעילות השימוש בעמלות וליצור ערוץ משוב למדיניות ציבורית.

מצד הסוחרים הקטנים, יש צורך להתחבר לפי קבוצות תעשייה, לחלוק עלויות וליצור ריבוי ערוצים כדי להפחית את התלות בפלטפורמה אחת.

" המסחר האלקטרוני נכנס לשלב בוגר", הדגיש מר נגיה. הצלחה לא נמדדת רק בצמיחה ובערך העסקה הכולל, אלא גם באיכות המערכת האקולוגית ובהגינות בין המשתתפים.

השקת מבצעים כדי למשוך לקוחות לקנות מחוץ לרצפת החנויות

על פי רישומים, לאחרונה חנויות רבות החלו למשוך לקוחות מהחנות לערוצי מדיה חברתית כמו פייסבוק, אינסטגרם, זאלו או חזרה לקניות ישירות בחנות.

על ידי השקת מבצעים והצעות מיוחדות ללקוחות שאינם מקוונים, מוכרים מקוונים רוצים ליצור מוטיבציה רבה יותר עבור הצרכנים לשנות את הרגלי הקנייה שלהם.

נגוין טאו ואן (בת 22), סטודנטית באוניברסיטת ואן לאנג, סיפרה כי לאחרונה קנתה סט צבעי מים תמורת כמעט 350,000 דונג וייטנאמי דרך דף המעריצים של מותג בפייסבוק, וקיבלה מברשת ומדבקות בחינם.

"אם קונים בחנות, המחיר גבוה יותר, ואין מתנות", שיתפה ואן. היא פנתה למוכר דרך פייסבוק, אך עדיין סמכה על הדף מכיוון שהיה בו חותם מאומת (וי כחול), מותג ברור, וחבריה והיא קנו פעמים רבות.

במקביל, מותגים רבים מפנים לקוחות לאתרי האינטרנט שלהם עם מחירים גמישים יותר ועיצובים מגוונים יותר. אחרים משקיעים מחדש בחנויות פיזיות כדי לשפר את החוויה הישירה עבור הלקוחות.

חזרה לנושא

פריחת שזיף - סגולה

מקור: https://tuoitre.vn/san-tang-phi-truoc-mua-cao-diem-nguoi-ban-hang-online-lo-sot-vo-2025102608272575.htm