מחלקת התרבות, הספורט והתיירות של האי פונג שואפת לניהול מכוון שירותים

אנשים מרוצים כשהם מגיעים לטפל בהליכים מנהליים בתחומי התרבות, הספורט והתיירות.

להפחית את "העומס" של הליכים אדמיניסטרטיביים

ביולי 2025, מחלקת התרבות, הספורט והתיירות של העיר האי פונג ומחלקת התרבות, הספורט והתיירות של מחוז האי דונג התמזגו ויצרו את מחלקת התרבות, הספורט והתיירות החדשה של האי פונג. לאחר הארגון מחדש, מערך המחלקה כלל 8 מחלקות ייעודיות ומקצועיות ו-9 יחידות שירות ציבורי קשורות. ייעול נקודות המוקד בוצע בהתאם לפרויקט המיזוג, מה שסייע בהפחתת חפיפה ובשיפור יעילות הניהול.

מיד לאחר פתיחתה, שמרה המחלקה על יציבות במשימות מקצועיות, במיוחד בטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים עבור אנשים ועסקים. תחת המוטו של "לקיחת שביעות רצון כמדד", המחלקה מתמקדת ברפורמה אדמיניסטרטיבית, שקיפות וצמצום זמן עיבוד מסמכים. המחלקה היא אחת היחידות הבודדות בעיר עם שיעור מסמכים מקוון של 100%, ומשנה לחלוטין את האופן שבו אנשים ועסקים ניגשים.

מר נגוין מאן דונג, מחברת שירותי הסחר הבינלאומיים שואן פוק בע"מ, היה צריך להביא מסמכי נייר למחלקת התרבות, הספורט והתיירות פעמים רבות כדי לבצע את הליך הודעה על מוצרי פרסום בשלטי חוצות ובאנרים. כעת, הוא זקוק רק לסמארטפון ולגישה לפורטל השירות הציבורי הלאומי כדי להשלים את ההליך. זמן עיבוד המסמכים עלה מ-4 עד 5 ימים, וכיום הוא 2 עד 2.5 ימים. "לא רק שזה יותר נוח, אנחנו גם מרגישים בבירור את האכפתיות והליווי מצד צוות המחלקה", העיר מר דונג.

סיפורו של מר מאי דין לונג, מחברת DAMEN Song Cam Shipbuilding Co., Ltd., מראה גם את כוחה של הטרנספורמציה הדיגיטלית. הגשת בקשה לרישיון לייבוא פרסומים לא מסחריים הייתה ארכה בעבר 15 ימים, אך כיום היא אורכת רק כ-7 ימים. "קיצור הזמן עוזר לעסקים לחסוך בעלויות ולתכנן באופן יזום את הייצור והעסקים", אמר מר לונג.

במחלקה "המרכזית" של מחלקת התרבות, הספורט והתיירות במרכז השירות של מינהל העירוני, כל הקבצים מתקבלים ומעובדים באופן מקוון. קצת יותר מחודש לאחר המיזוג, המחלקה קיבלה 163 קבצים והחזירה תוצאות ל-143 קבצים, כולם מוקדם מהמועד האחרון. אלה אינם רק מספרים יבשים, אלא עדות לחשיבה ניהולית חדשה: הגשה מהירה יותר, שקופה יותר ויעילה יותר.

לקדם טרנספורמציה דיגיטלית, לשפר את איכות השירות

מתוך הכרה שטכנולוגיית המידע היא ה"מפתח" למודרניזציה של המערכת המנהלית, מקדם משרד התרבות, הספורט והתיירות טרנספורמציה דיגיטלית בפעילותו. 100% מהרשומות שנוצרות עוברות דיגיטציה, 100% מההליכים המנהליים מסופקים באופן מקוון, במלואם ובחלקו. הרשומות מתקבלות באופן מקוון דרך פורטל שירות ציבורי לאומי יחיד, מה שמסייע לקצר את זמן העיבוד ולהגביר את השקיפות.

אזור אחד של מחלקת התרבות, הספורט והתיירות במרכז המנהל הציבורי של העיר — אזור "התחנה היחידה" של מחלקת התרבות, הספורט והתיירות במרכז המנהל הציבורי של העיר. צילום: דו הייאן

הדיגיטציה לא רק חוסכת בעלויות הדפסה ואחסון, אלא גם מקלה על חיפוש וסיפוק עבודות ניהול ארוכות טווח. במקביל, המחלקה מתמקדת בהכשרה ובטיפוח מיומנויות טכנולוגיית מידע עבור פקידים ועובדי מדינה, תוך הבטחה שהם עומדים בדרישות העבודה בסביבה דיגיטלית. רפורמה מנהלית הקשורה לטרנספורמציה דיגיטלית הביאה יתרונות ברורים: חיסכון בזמן לאנשים ולעסקים; שיפור יעילות הניהול; התקדמות לעבר בניית ממשל אלקטרוני מודרני וממשל דיגיטלי.

כדי לשפר את איכות השירות, המחלקה מבצעת סקירות קבועות של רמת שביעות הרצון של אנשים ועסקים באמצעות ערוצים רבים: ישירות בדלפק, באינטרנט ובאמצעות קו חם. המשוב מנותח כדי להתאים במהירות תהליכים ושיטות עבודה למציאות.

החבר דו טי מיי האן, סגן ראש משרד התרבות, הספורט והתיירות, אמר כי בתקופה הקרובה, המשרד ימשיך לבחון ולפשט את ההליכים, ליישם באופן משמעותי טכנולוגיית מידע; ימשיך לשמור על שיעור של 100% רישומים מקוונים, תשלומים מקוונים, יקצר את הזמן לביצוע הליכים מנהליים, ובמקביל יקדם תקשורת כדי שאנשים ועסקים יוכלו לגשת לשירותים ציבוריים ולהשתמש בהם ביעילות.

בהקשר של נחישותה של האי פונג והמדינה כולה לבנות ממשל אלקטרוני, ממשל דיגיטלי, למאמצי משרד התרבות, הספורט והתיירות יש משמעות נרחבת. רפורמה מנהלית הקשורה לטרנספורמציה דיגיטלית לא רק מסייעת לחסוך זמן ועלויות עבור אנשים ועסקים, אלא גם תורמת לשיפור יעילות ניהול המדינה, קידום פיתוח תחומי התרבות, הספורט והתיירות - עמודי תווך חשובים באסטרטגיית הפיתוח בר-קיימא של העיר.

מסיפורים רגילים מאוד של מועמדים, ועד לשיפורים השקטים בתוך הסוכנות, אנו יכולים לראות בבירור גישה ניהולית חדשה: לא "לבקש - לתת" אלא "לשרת - ללוות". זוהי הרוח שאליה שואף הממשל המודרני, וגם הציפייה הלגיטימית של האנשים והעסקים.

מחוז סי

מקור: https://baohaiphong.vn/so-van-hoa-the-thao-va-du-lich-hai-phong-huong-toi-nen-hanh-chinh-phuc-vu-521095.html