"לדבר עם בינה מלאכותית" לאחר הפיטורים: עצות מזעזעות ממנהיגי מיקרוסופט

ההחלטה לקצץ כ-9,000 משרות, עליה הכריזה ענקית התוכנה זה עתה, הייתה הלם, בהתחשב בכך שהיא משקיעה 80 מיליארד דולר במרכזי נתונים של בינה מלאכותית. אך הלם זה הפך במהרה לסערת זעם כאשר מנהל בחטיבת Xbox החזקה הציע שאלו שאיבדו את מקום עבודתם צריכים לפנות לבינה מלאכותית לנחמה וריפוי.

הסיפור הזה כבר לא עוסק רק בארגון מחדש של תאגידים, אלא בניתוק האכזרי בין היגיון מכונה לרגש אנושי, פרוסה מושלמת מהפרדוקס הגדול ביותר של עידן הבינה המלאכותית.

עצה טובה ולהבת זעם

מאט טרנבול, מפיק בפועל באולפני Xbox Game Studios, כנראה לא צפה את ההשלכות כאשר פרסם את וידויו בלינקדאין.

הפוסט, שנמחק מאז אך נשמר במהירות על ידי הקהילה המקוונת, פתח במילים מלאות אהדה: "אלה זמנים קשים מאוד, אבל זכרו שאתם לא לבד ואתם לא צריכים לעבור את זה לבד".

לאחר מכן, טרנבול שיתף את ניסיונו האישי בבדיקת מודלים של שפה גדולה (LLMs) כמו ChatGPT של OpenAI או Copilot של מיקרוסופט. הוא מאמין שלמרות הרגשות המורכבים של אנשים רבים לגבי בינה מלאכותית - טכנולוגיה שהואשמה באובדן מקום עבודתם - היא עדיין יכולה להיות כלי שימושי.

"אף כלי בינה מלאכותית לא יכול להחליף את הקול שלך ואת חוויות החיים שלך", הוא כותב. "אבל בתקופות של תשישות נפשית, כלים אלה יכולים לעזור לך לעבור את המבוי הסתום מהר יותר ולהישאר רגועים."

הוא אף מציע סדרה של הצעות מפורטות, כגון שימוש בבינה מלאכותית כדי לכתוב מחדש את קורות החיים שלכם, לחבר הודעות למגייסים, לשמש כ"מאמן קריירה" וירטואלי, ואפילו "לבנות מחדש" תחושות של ספק עצמי לאחר הלם הפיטורים.

בתיאוריה, אלו עצות מעשיות ושימושיות. אבל בהקשר הספציפי הזה, זה נתפס כ"חסר רגישות", "קר" ו"לא מתחשב", כפי שניסחו זאת אינספור תגובות ברשתות החברתיות X. הבעיה אינה השימוש בבינה מלאכותית, אלא ההקשר והתזמון.

ברנדון שפילד, משתמש ברשת החברתית BlueSky, צדק בול: "אני מבין שאנשים מתקשים לראות את התמונה הגדולה. אבל אם החברה שלכם פיטרה אלפי אנשים, עדיף לא לומר להם לפנות לאותו כלי שאתם משתמשים בו כדי להחליף אותם כדרך להקל על הלחץ."

עצתו של טרנבול, למרות כוונות טובות, נוגעת בפחד עמוק בקרב עובדים: הפחד שיוחלפו, יפטרו אותם על ידי אלגוריתמים חסרי רגש. סקר שנערך לאחרונה מצא כי 41% מהעובדים חוששים לאבד את מקום עבודתם לטובת בינה מלאכותית. עצתו רק מוסיפה שמן למדורת חוסר הביטחון הזו.

“Tâm sự với AI” sau sa thải: Lời khuyên sốc từ lãnh đạo Microsoft - 1 — לאחר סבב הפיטורים האחרון של מיקרוסופט שהותיר כ-9,000 עובדים מובטלים, בכיר ב-Xbox עלה לכותרות כאשר הציע כי אלו שנפגעו יוכלו לפנות לתמיכה וייעוץ קריירה מכלי בינה מלאכותית (איור: רויטרס).

דיסוננס מההנהגה

המצב החמיר עוד יותר כאשר דוא"ל פנימי מפיל ספנסר, מנהל חטיבת המשחקים של מיקרוסופט, דלף לפתע. בעוד אלפי עובדים נבהלו מהסיכון לאבד את מקום עבודתם, הטון האופטימי מדי של ספנסר בדוא"ל גרם לרבים להתעצבן.

"נכון שהשינויים האלה מגיעים בתקופה שבה יש לנו בסיס שחקנים גדול, תיק משחקים חזק ומספר שיא של שעות משחק", כתב ספנסר. "הפלטפורמה, החומרה וצנרת פיתוח המשחקים שלנו מעולם לא היו חזקות יותר".

המסר, אמנם אולי נכון מנקודת מבט עסקית, אך נוגע בנימה חמוצה. הוא משקף את הפער ההולך וגדל בין ההנהלה, המתמקדת במדדי צמיחה וביצועים אסטרטגיים, לבין הרגשות והמציאות של עובדים מודרים. זוהי אינדיקציה ברורה לכך שאמפתיה הופכת נדירה יותר ויותר בחדרי המנהלים.

מיקרוסופט מכנה את הפיטורים כחלק מ"רה-ארגון ארגוני" ו"ייעול" שמטרתם "למצב מחדש את החברה להצלחה ארוכת טווח". אך מונחים טכניים אלה מצלצלים חלולים בהשוואה לאובדן המשרות ולעתיד הלא ודאי העומד בפני מאות אנשים.

"מגפה" של כל תעשיית הטכנולוגיה

מיקרוסופט לא לבד. 9,000 הפיטורים הם רק הפרק האחרון בטלטלה אדירה המתרחשת ברחבי עמק הסיליקון, והכל בשם הבינה המלאכותית והיעילות.

חברת האם של פייסבוק, מטה, קיצצה כ-5% מכוח העבודה שלה בתחילת השנה. חברת האם של גוגל, אלפבית, גם היא ביצעה פיטורים כדי להתמקד ביוזמות בתחום הבינה המלאכותית. אמזון קיצצה אלפי משרות, במיוחד בתחומים שכבר אינם בראש סדר העדיפויות האסטרטגי.

הפרדוקס הגדול ביותר הוא שענקיות הטכנולוגיה משקיעות מאות מיליארדי דולרים בבניית עתיד המונע על ידי בינה מלאכותית, ובמקביל מקצצות במשאבי האנוש שאפשרו את הצלחתן. ואז הן מעודדות את המפוטרים להסתגל לבינה מלאכותית. מעגל זה יוצר תחושה של בגידה, של הישארות מאחור על ידי אותו גל חדשנות שהיו חלק ממנו בעבר.

“Tâm sự với AI” sau sa thải: Lời khuyên sốc từ lãnh đạo Microsoft - 2 — סדרה של ענקיות טכנולוגיה קיצצו עובדים כדי להתמקד בהשקעה בבינה מלאכותית (איור: TechSpot).

סאגת מיקרוסופט היא קריאת השכמה. היא מראה שבמרוץ החימוש של הבינה המלאכותית, מנהיגים נמצאים בסיכון לאבד את הנכס היקר ביותר שלהם: אנשים וקשר אנושי.

בינה מלאכותית יכולה לעשות דברים מדהימים. ChatGPT יכולה לעזור לך לכתוב את קורות החיים המושלמים. Copilot יכולה לעזור לך ליצור תוכנית פרויקט מפורטת. אבל יש דבר אחד שהם לא יכולים לעשות: חישה.

הם לא יכולים לחלוק את העצב של מישהו אחר, לא יכולים לשים את עצמם בנעליו של מישהו אחר, לא יכולים לספק את הנחמה האמיתית שרק בן אדם יכול לספק. בעידן שבו הכל יכול להיות אוטומטי, אמפתיה - היכולת להבין ולשתף את רגשותיהם של אחרים - הפכה למיומנות מכרעת וחסרת תחליף, לפחות לעת עתה.

מהפכת הבינה המלאכותית תמשיך לצעוד קדימה. אבל סיפורם של מאט טרנבול ו-9,000 עובדי מיקרוסופט הוא תזכורת חשובה: התקדמות אמיתית אינה נמדדת בכוח העיבוד של השבבים או באינטליגנציה של אלגוריתמים. היא נמדדת גם באופן שבו אנו מתייחסים זה לזה במהלך המעבר הסוער הזה. וזה לקח שאף מודל שפה גדול לא יכול ללמד.

מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-sau-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm