Temu מחזירה כספים ללקוחות וייטנאמים לאחר הפסקת פעילותה

פלטפורמת המסחר האלקטרוני חוצת הגבולות Temu החזירה את מלוא הסכום ללקוחות לבקשת משרד התעשייה והמסחר .

כך אמר מר הואנג נין, סגן מנהל מחלקת המסחר האלקטרוני והכלכלה הדיגיטלית (משרד התעשייה והמסחר) בתגובה לעיתון האלקטרוני VTC News בבוקר ה-9 בפברואר.

מר הואנג נין אמר שלאחר ש-Temu הפסיקה לפעול באופן זמני, גם הזמנות שהוצאו הופסקו מלהגיע לווייטנאם. בקשה זו נדרשה להודיע על התנצלות וליישם מדיניות החזר כספי ללקוחות.

"עד לנקודה זו, Temu החזירה את מלוא הכסף ללקוחות כפי שנדרש על ידי משרד התעשייה והמסחר. אם עדיין ישנם מקרים בהם לקוחות לא קיבלו החזר כספי, ייתכן שהדבר נובע משגיאות בתהליך ההזמנה והמשלוח בפלטפורמת Temu." מר נינה אישר.

למעשה, אם לקוח מבצע הזמנה אך Temu לא סיפקה את הסחורה, פלטפורמת המסחר האלקטרוני הזו תחזיר ללקוח 2 סכומים. הסכום הראשון יוחזר ב-100% דרך חשבון הבנק; הסכום השני נחשב כפיצוי מכיוון שההזמנה לא סופקה כמתוכנן, וישולם לחשבון Temu של הלקוח בהתאם לאחוז שנקבע, התואם לערך ההזמנה.

לדברי סגן מנהל המחלקה למסחר אלקטרוני וכלכלה דיגיטלית, Temu החזירה את מלוא כספם ללקוחות כפי שנדרש על ידי משרד התעשייה והמסחר.

עם זאת, לקוחות אינם יכולים למשוך את ההחזר לחשבון Temu שלהם. סכום זה שווה ערך לקוד הנחה ללקוחות לשימוש ברכישות עתידיות, כאשר הפלטפורמה תחזור לפעול.

בסוף שנת 2024, לבקשת הרשויות הווייטנאמיות, פלטפורמת המסחר האלקטרוני חוצת הגבולות Temu נאלצה לנעול את הגרסה הווייטנאמית שלה ולהשעות זמנית את הפעילות עד לקבלת הרישיון. הופעתה הפתאומית והשעייתה של Temu גרמו לדאגה בקרב צרכנים רבים משום ששילמו אך לא קיבלו את הסחורה.

לאחר נעילת הגרסה הוייטנאמית, Temu הודיעה באנגלית שהיא מבצעת הליכי רישום במחלקת המסחר האלקטרוני והכלכלה הדיגיטלית כדי לפעול בווייטנאם, אך לא ציינה את תאריך ההשלמה.

מר הואנג נין הוסיף כי טמו עדיין ממתינה לרישיון לפעול בווייטנאם. יחידת הניהול של פלטפורמה זו סיפקה מסמכים אך עליה להמתין להערכת התנאים על ידי הרשויות לפני אישור.

"ברוח שיתוף הפעולה והפתיחות, Elementary Innovation Pte. Ltd - בעלת Temu - מתאמת בדחיפות את הבקשה לרישיון. מאז בקשת משרד התעשייה והמסחר, הפלטפורמה השעתה זמנית את פעילותה בווייטנאם כדי להשלים הליכים בהתאם להוראות צו מס' 52, המתקן ומשלים את צו מס' 85 בנושא מסחר אלקטרוני. כאשר יתקיימו התנאים, הפלטפורמה תותר לפעול שוב." אמר מר נינה.

לדברי מר הואנג נין, נכון לעכשיו לא ברור מתי טמו תחזור לפעול בווייטנאם. על פי התקנות, רק כאשר טמו תמלא בקשה מלאה ותקפה לרישוי, משרד המסחר האלקטרוני והכלכלה הדיגיטלית יוכל לשקול ולהעניק רישיון הפעלה לפלטפורמה זו.

מָקוֹר