המרכזייה הרב-ערוצית החכמה של LPBank מותירה חותם בולט באירוע הטרנספורמציה הדיגיטלית של תעשיית הבנקאות 2025

ב-29 במאי 2025, במשרד הממשלה, בנק לוק פאט (LPBank) עשה רושם באירוע "הטרנספורמציה הדיגיטלית של ענף הבנקאות בשנת 2025" כאשר הציג את הדור החדש של פתרון מרכז שירות לקוחות חכם רב-ערוצי. זהו צעד חשוב קדימה עבור הבנק ביישום בינה מלאכותית (AI) בשירותי שירות לקוחות, לקראת מערכת אקולוגית פיננסית דיגיטלית חכמה בעידן החדש.

Báo Đại biểu Nhân dân•30/05/2025

תחת הנושא "מערכת אקולוגית דיגיטלית חכמה בעידן החדש", אירוע הטרנספורמציה הדיגיטלית של תעשיית הבנקאות 2025 הוא אירוע מרכזי של השנה עבור תעשיית הבנקאות בראשות הבנק הממלכתי של וייטנאם , שאורגן במשותף על ידי Banking Times, מחלקת התשלומים ויחידות קשורות.

באירוע נכחו ראש הממשלה פאם מין צ'ין, ראשי משרדים, סניפים, נגיד הבנק הממלכתי נגוין טי הונג, סגני נגידים, ראשי מוסדות אשראי... מצד בנק LP , השתתפו מר וו קווק חאן, מנכ"ל ומר לו דאן דוק, סגן מנכ"ל ומנהל טכנולוגיית המידע.

אח 1

ראש הממשלה פאם מין צ'ין ומנהיגי משרדים וסניפים ביקרו בביתן של LPBank באירוע "הטרנספורמציה הדיגיטלית של תעשיית הבנקאות בשנת 2025". צילום: PV

כאחד הבנקים החלוצים בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית בתפעול, יצירת מערכת אקולוגית פיננסית מודרנית וחכמה ושיפור חוויית הלקוח, LPBank הביאה לאירוע מוצרים ושירותים יוצאי דופן רבים. בפרט, LPBank הציגה בפני ראש הממשלה פאם מין צ'ין ולנציגיה את הדור החדש של מרכזיה חכמה רב-ערוצית - פריצת דרך ביישום בינה מלאכותית (AI) בשירותי שירות לקוחות.

תמונה 2 - ראשי בנק המדינה צילמו תמונות למזכרת עם משלחת LPBank באירוע

ראשי בנק המדינה צילמו תמונות למזכרת עם משלחת LPBank באירוע. צילום: PV

מרכזיית LPBank החכמה הרב-ערוצית החדשה מסוגלת לפעול באופן אוטומטי, להחליף את מוקדני המרכזייה המסורתיים באינטראקציות עם לקוחות ולספק תמיכת לקוחות בבקשות נפוצות. בניגוד לצ'אטבוטים או עוזרים וירטואליים שעוצרים רק ברמת אינטראקציות פשוטות של שאלות ותשובות, מרכזייה חכמה זו יכולה לזהות לקוחות באמצעות טכנולוגיה ביומטרית קולית הודות ליכולתה לאחסן ולנתח את קולו הייחודי של כל לקוח.

תהליך איסוף קולות הלקוחות מתבצע על ידי LPBank דרך ערוצי אפליקציה לנייד או דרך קו חם של שירות לקוחות. כאשר לקוחות מסכימים להשתמש בזיהוי קולי, המידע יישמר בפרופיל לצד מידע מסורתי אחר כגון זיהוי אזרח, זיהוי פנים...

בהתאם לכך, כאשר לקוחות מתקשרים לקו החם של LPBank *8668, המרכזייה החכמה תזהה את קולם ותנתח באופן מיידי את המידע האישי שסיפק הלקוח בעבר. במקביל, מרכזיית הבינה המלאכותית יכולה גם לעבד בקשות לקוחות במהירות ובדייקנות, ובכך לשפר את חוויית העסקה.

מר לו דאן דוק, סגן מנכ"ל ומנהל טכנולוגיית המידע של LPBank, ששיתף את דבריו באירוע, אמר: "מרכזיית הדור החדש של LPBank היא גרסה משודרגת יוצאת דופן עם היכולת לנהל אינטראקציות רב-ערוציות בפלטפורמה מרכזית, התומכת בתמונת הלקוח "360 מעלות". המערכת פועלת 24/7, מסייעת לקצר את זמן עיבוד המידע, מסייעת לבנק להפחית את עומס כוח האדם עד 50%, תוך חיסכון בזמן ושיפור חוויית השירות ללקוחות."

תמונה 3_ סקירה כללית של אירוע הטרנספורמציה הדיגיטלית של ענף הבנקאות בשנת 2025

סקירה כללית של אירוע הטרנספורמציה הדיגיטלית של ענף הבנקאות בשנת 2025. צילום: PV

לצד פיתוח עסקי, LPBank תמיד עוקב בקפידה אחר הנחיות המפלגה, הממשלה והבנק המדיני, תוך התמקדות בהשקעה בטרנספורמציה דיגיטלית כדי למקסם את התועלת ללקוחות, להבטיח אבטחת מידע ולעמוד בקפדנות בתקנות החוק. זהו גם הבסיס לשיפור התחרותיות של LPBank, במטרה לבנות בנק דיגיטלי ידידותי, שקוף ויעיל.

באירוע, הוצגה LPBank גם היא בפני משתתפים, מומחים ומבקרים פתרון חכם לבדיקות ורישום טיפולים רפואיים עבור מוסדות רפואיים ומטופלים - LPBank HealthCare. הפתרון משך תשומת לב הודות ליכולתו להשתלב ישירות עם תוכנות ניהול בתי חולים (HIS) וזיהוי אלקטרוני VNeID, ובכך מסייע לפשט את תהליך רישום הבדיקות והטיפולים הרפואיים, לשפר את יעילות ניהול המידע הרפואי ולקדם תשלומים ללא מזומן. זהו אחד המוצרים האופייניים המדגימים את מחויבותה של LPBank ללוות את הממשלה לקידום טרנספורמציה דיגיטלית במגזר הבריאות, לטובת הקהילה.

בהמשך לתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית של ענף הבנקאות, LPBank מאשררת בהדרגה את תפקידה כסמל לחדשנות - מעזה לחשוב, מעזה לעשות ונחושה לפרוץ קדימה לעבר טרנספורמציה מקיפה, יעילה ובת קיימא. בהתאם למוטו "הלקוח במרכז", בשנים האחרונות, LPBank השקיעה משאבים ותקציבים באופן רציף בפרויקטים מודרניים של דיגיטציה כדי לבנות פלטפורמה טכנולוגית פיננסית איתנה ומתקדמת.

LPBank הטמיעה בהצלחה את מערכת CoreBanking T24; שדרגה את אפליקציית הבנקאות הדיגיטלית של LPBank עם היכולת לחבר מגוון רחב של אפשרויות מימון דיגיטליות, ממשק ידידותי, חוויה יעילה ומותאמת אישית; יישום בינה מלאכותית בזיהוי ואימות לקוחות, יישום ביג דאטה באחסון נתונים וניתוח התנהגות, אימות וזיהוי לקוחות באמצעות תעודות זהות משובצות בשבב... עם אמונה בטכנולוגיה, נתונים ואנשים, LPBank שואפת לטרנספורמציה דיגיטלית מקיפה, ויוצרת "מינוף" אסטרטגי להאצה וחיזוק מעמדה האיתן בתעשייה הפיננסית. בשלב הפיתוח החדש, LPBank שואפת להיות המובילה בבנקאות קמעונאית באזורים כפריים ועירוניים על בסיס טכנולוגיה דיגיטלית, 5 שירותי בנקאות בעדיפות עליונה בערים גדולות, ליווי לקוחות והמדינה במסע הצמיחה בעידן הטרנספורמציה הדיגיטלית.

מקור: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html