אפליקציית עוזר וירטואלי לתמיכה בסטודנטים באוניברסיטה

DNVN - Salesforce, פלטפורמת ניהול קשרי לקוחות מבוססת בינה מלאכותית, מסרה כי אוניברסיטת פולברייט וייטנאם הטמיעה בהצלחה את Agentforce ואת פלטפורמת Data Cloud כדי לשפר את חוויית הסטודנטים, להרחיב את שירותי התמיכה ולמטב תהליכים תפעוליים פנימיים.

בתוך שלושה שבועות בלבד, Agentforce שולבה בפורטל One Stop Student Services של האוניברסיטה, וסיפקה עוזר וירטואלי המסוגל לתקשר באופן טבעי, לפתור שאילתות במהירות וביעילות, ולענות על צרכיה של אוכלוסיית סטודנטים הולכת וגדלה.

התגובות מכלי בינה מלאכותית זה בנויות על בסיס של נתוני סטודנטים מהימנים ומאוחדות באמצעות Data Cloud, מערכת אחסון נתונים בקנה מידה גדול של Salesforce.

אוניברסיטת פולברייט ממשיכה במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית רחב ההיקף שלה עם Salesforce כשותפה טכנולוגית מרכזית.

עם העלייה במספר התלמידים, אוניברסיטת פולברייט זיהתה את הצורך הדחוף לפשט תהליכים אדמיניסטרטיביים ושירותיים מורכבים. בית הספר בחר בפתרון טכנולוגי מאובטח וניתן להרחבה כדי לשפר את הפעילות ולספק חוויה מותאמת אישית לכל תלמיד.

אוניברסיטת פולברייט ממשיכה במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית רחב ההיקף שלה, כאשר Salesforce היא שותפת הטכנולוגיה המרכזית שלה. האוניברסיטה משתמשת כיום בתוכנת Sales Cloud לניהול מסע הסטודנטים, החל מהרשמה ועד סיום הלימודים ועד לבוגרים, ובפלטפורמת Experience Cloud להפעלת פורטל שירות הסטודנטים של האוניברסיטה, One Stop.

בעזרת Agentforce, פורטל שירותי הסטודנטים הפך למערכת אקולוגית דינמית ואינטראקטיבית המספקת מידע ותומכת בסטודנטים בצורה יעילה יותר. במקום חיפושים מורכבים או ניווט בין תפריטים מרובים, סטודנטים יכולים להגיש בקשות בקלות, לחפש תקנות, לעדכן התקדמות ולקבל משוב באמצעות שפה טבעית.

תגובות הבינה המלאכותית מותאמות אישית גם להקשר של המשתמש, כגון שנת הלימודים או התוכנית אליה הוא רשום, מה שעוזר להאיץ את העיבוד, להפחית תסכול בקרב הסטודנטים ולתת לצוותי התמיכה יותר זמן להתמקד בפתרון בעיות מורכבות...

פואנג נגאן

מקור: https://doanhnghiepvn.vn/tin-tuc/ung-dung-tro-ly-ao-ho-tro-sinh-vien-trong-truong-dai-hoc/20250909075557729