התנהגו בנימוס כדי לחסל את הגישה של "לגנוב ולגנוב" תיירות עונתית

"גניבת רכוש" כבר אינה עניין של "תפוח רקוב אחד מקלקל את החבית", אלא כואב באמת, פוגע בתדמית של העם הווייטנאמי, "צובע" "כתמים מעוותים" לתיירות ומשפיע לרעה על המוניטין של האומה.

התנהגות מתורבתת מסייעת לשפר את התחרותיות של וייטנאם כיעד. (תמונה איור: Contributor/Vietnam+)

לא רק שיש "סיפורים נצחיים" הקשורים לירידות מחירים, הונאות שירות, איכות מוצרים ירודה וכו', יש גם אינספור "נקודות שליליות" בהתנהגות שהופכות את תדמית התיירות הווייטנאמית ביעדים רבים למכוערת. כמו טיול סוף השבוע האחרון לקואה לו, נגה אן בחברת התייר נגוין טוי נגה מהאנוי .

"התחבורה כאן מגוחכת. בערב ובבוקר, החשמלית נוסעת כמו שפירית שעומדת לרדת גשם, ובצהריים, כשרצינו להזמין מכונית לאכול, לא הייתה לנו ברירה אלא לוותר כי 'חם מדי וכולם הלכו הביתה לישון'. מכונית השירות של המלון קראה לקחת קבוצה של 7 אנשים למרחק של כ-500 מטרים, ואז העיפה אותם כי היה להם נסיעה ארוכה יותר, והשאירה אותם להסתדר בכוחות עצמם בשמש", נאנחה גב' נגה, כשנזכרה בחוויה הבלתי נשכחת שלה.

מתי התיירות הווייטנאמית תפסיק להיות "חטיפה ותחטוף"?

בהמשך לסיפור, גב' ת'וי נגה שיתפה כי טעם הלוואי שנותר לאחר החופשה היה עצב, אכזבה ותסכול. הבעיה הראשונה שנתקלה בה הייתה מחירי החדרים הגבוהים באופן בלתי סביר. לא בגלל שהמחיר היה גבוה מדי, אלא בגלל שהוא לא היה תואם את האיכות.

קודם לכן, שהיתי בקווי נון בסוף השבוע שעבר, שהיתי במלון ממש על החוף, חדר עם מיטה זוגית ונוף לים, מחיר ניקיון סטנדרטי של 5 כוכבים 500,000 וונד ללילה, אז כששמעתי את הצוות מצטט מחיר של חדר זוגי בקואה לו תמורת 600,000 וונד ללילה, בחלק האחורי שלא פונה לים, עדיין הייתי רגוע, לפחות היה נקי ויפה.

קיר חדר ההפסקה ששכרה חברתה של גב' ת'וי נגה בקואה לו. (צילום: NVCC)

"אבל אלוהים אדירים, כשהגעתי לחדר, הייתי המומה. החברה הזמינה יותר מ-10 חדרים, אבל ב-3 מהם היו מזגנים מקולקלים, ובאחד לא הייתה מקלחת; הסדינים, הכריות והמגבות היו כולם זולים ומצהיבים, בכל החדר הייתה רק נורת פלורסנט אחת של 60 ס"מ שדלה באור עמום, הקירות היו מעופשים ומלאים בגרפיטי... הילדה שלי פנתה אליי ולחשה, 'אמא, החדר הזה נורא בשביל בחינם, שלא לדבר על לגבות כסף'. בכנות, אני לא יודעת באילו מילים להשתמש כדי לתאר את הרגשות שלי באותו רגע", אמרה גב' נגה.

התייר הזה אמר שהוא לא רוצה לדבר רע על מולדתו, אבל אם לא ידבר, הוא ירגיש לא ישר ואם מצב זה יימשך, קואה לו יהיה רע מאוד בעיני התיירים. היא אמרה: "מאז תחילת הקיץ, כשאני משתתפת בקבוצות טיולים, שמעתי תלונות על קואה לו שרוממת תיירים, מחירים שלא תואמים את איכות השירות... חשבתי שכולם רגילים לשבת על החוף ולהזמין אוכל, ועכשיו ללכת למסעדה מרגיש לא מוכר, אבל מסתבר שזה לא המצב."

היא העריכה שבמהלך השנים לא ראתה שיפור רב בתשתית התיירות של עיר הולדתה, אלא רק ירידה באיכות השירות ובגישה השירותית, והאופי העדין והפשוט של תושבי הכפר נעלם עם מהירות העיור. "אני באמת מקווה שאנשי קואה לו יסתכלו אחורה על עצמם. כי כל אדם שעובד בתיירות נושא במשימה להיות שגריר. הם יביאו את הנגיעות הרגשיות הראשונות לתיירים. הממשלה צריכה גם לבחון ולתקן את איכות השירות ואת גישות האנשים לפני כל עונת תיירות", הביעה.

לאחר שחוותה חוויה פחות נעימה במהלך טיול סקר עבודה למחוז חוף באזור המרכז הקיץ הזה, אמרה גב' דאו ת'וי כי התקרית לא הייתה ראויה לאזכור אילו בעלת הבית הייתה מקבלת את הערותיה בגישה פתוחה לשיפור איכות השירות, במקום להתווכח ואף לאתגר את הלקוחות.

שירות איכותי עם גישה מתורבתת וידידותית יביא רגשות חיוביים לכל תייר. (תמונה: CTV/וייטנאם+)

"אנחנו לא רואים את עצמנו 'אלים' תובעניים מדי, אבל נכון שצריך לבחון מחדש את גישתם של בעלי בתי ההארחה הספונטניים שצצים כמו פטריות כיום. ברור שהם לא אומנו כראוי ללמוד את כישורי קבלת הפנים והשירות של אורחים, להבין את הצורך להתנהג בנימוס ובהבנה עם תיירים אם הם רוצים שיחזרו אליהם", שיתפה גב' תוי.

תיירים אלה חולקים את אותה דעה שאם ימשיכו לשמור על חשיבה של תיירות עונתית ועסקים אופורטוניסטיים, אף תייר לא ירצה לחזור ליעדו. כי עכשיו זה הזמן "לעשות אמיתי, לאכול אמיתי, להתחרות במחיר אמיתי", אחרת הם בוודאי יספגו את "הפרי המר" של דחייה והחרמה מצד השוק והתיירים.

מקרים כמו אלה של גב' ת'וי נגה ודאו ת'וי נפוצים מאוד. אפילו בהאנוי, "לב" המדינה, תמיד יש בעיה של גביית מחירים מוגזמים וניצול תיירים...

לא מזמן, הקהילה המקוונת "התעוררה" כאשר רוכל רחוב ברחוב טוי קואה "צעק" על לקוח מערבי 200,000 דונג וייטנאמי עבור שקית קטנה של תפוחים; או המקרה של שני לקוחות זרים שנאלצו לשלם 50,000 דונג וייטנאמי עבור 4 סופגניות באגם הואן קיאם; לקוח אמריקאי שנאלץ לשלם 500,000 דונג וייטנאמי רק כדי לנסוע כמה מאות מטרים...

היופי הטבעי של צפון מערב ארה"ב מושך בזכות הכבישים היפים. (תמונה איור: תורם/וייטנאם+)

מקרים כאלה של "הונאת" לקוחות עוררו זעם ציבורי. למרבה הצער, בעיה זו קיימת כבר שנים רבות במדינתנו במגוון וריאציות ועדיין מתרחשת בכל מקום... זה כבר לא עניין של "תפוח רקוב אחד מקלקל את החבית" אלא באמת כואב, מכתים את תדמית העם הווייטנאמי, "צובע" "כתמים מכוערים" לתיירות הווייטנאמית, ומשפיע לרעה על תדמית המדינה.

האם תייר כלשהו ירצה לחזור להאנוי, לווייטנאם אם הוא תמיד מפחד שירמה אותו ויירמו אותו? כמה זמן ייקח לשטוף רושם רע?

כיצד לתקן את המצב?

ניתן לומר שהתנהגות מתורבתת בתיירות היא הכרחית מאוד הן עבור אלו העובדים ישירות בתעשייה זו והן עבור אנשים מקומיים המשתתפים בפעילויות תיירות, משום שזה משקף גם את תדמית המדינה. עם זאת, למצב הנוכחי של התנהגות מתורבתת בתיירות וייטנאם עדיין יש היבטים שליליים רבים. אז מהו הפתרון לתיקון מצב זה?

לדברי מנהל המכון הווייטנאמי לחקר פיתוח תיירות, ד"ר נגוין אן טואן, בשנת 2014, ראש הממשלה פרסם גם את הנחיה 14 בנושא ניהול יעדים ויישום התנהגות מתורבתת בפעילויות תיירות.

ד"ר נגוין אן טואן מאמין שבפעילויות תיירות, נושא ההתנהגות המתורבתת והידידותית של האוכלוסייה המקומית והיעדים כלפי תיירים הוא חשוב במיוחד. זה תורם לשיפור התחרותיות וכן למשיכת תיירים לחזור. לכן, יעדים המעוניינים לפתח תיירות צריכים לשים לב לגורם זה.

תנו לחיוכים להישאר אחרי כל טיול תיירים. (תמונה אילוסטרציה: CTV/וייטנאם+)

לדברי מנהל זה, לאחרונה, יעדים רבים בווייטנאם הצליחו להעלות את המודעות להתנהגות מתורבתת וידידותית של אנשים כלפי תיירים כמו הוי אן. או יעדים מתפתחים כמו קווי נון, בין דין, כמה מחוזות בחוף הדרומי המרכזי, מחוזות הרריים... אנשים גם ידידותיים מאוד, מתורבתים ומכבדים את המבקרים. זה תרם לקידום ושיפור התחרותיות של היעד.

"עם זאת, במציאות, עדיין ישנם יעדים רבים אשר, למען תועלת מיידית, עדיין מתייחסים לתיירים בחוסר כבוד או עוקבים אחר תיירים ומשדלים אותם, ואף מקיימים מעשי 'גניבה' או הונאה של תיירים באמצעות מתן שירותים כגון תחבורה, אוכל ושתייה וכו', דבר שמרגיז תיירים", העיר מר טואן.

ד"ר נגוין אן טואן מאמין כי הממשלה צריכה למלא תפקיד בטיפול קפדני בהפרות כאלה ולהעלות את המודעות בקרב אנשים ועסקים המעסיקים עובדים ביעדים ובאזורי תיירות לטובת יתרונות ארוכי טווח. בפרט, יש צורך בתוכניות הכשרה וחינוך כדי להעלות את המודעות של אנשים להתנהגות מתורבתת וידידותית כלפי תיירים על מנת לבנות את התדמית והמותג של היעד.

משרד התרבות, הספורט והתיירות פרסם קוד התנהגות להתנהגות ידידותית ותרבותית. עם זאת, עדיין נדרשות תקנות וסנקציות ספציפיות יותר עבור כל ממשל מקומי, עסק ואזרח כדי להפוך בקלות את המודעות לפעולה בהתנהגות כלפי תיירים בצורה תרבותית וידידותית באמת.

למעשה, קל לקבוע כללים ותקנות לעסקים, אך כיצד ניתן להבהיר לאנשים המקומיים ביעד את החשיבות והתפקיד של התנהגות מתורבתת וידידותית שתיצור יתרונות מעשיים עבורם?

יעדים המעוניינים לפתח תיירות צריכים להתמקד בהתנהגות מתורבתת וידידותית של האוכלוסייה המקומית והיעדים כלפי תיירים. (תמונה להמחשה: מאי מאי/וייטנאם+)

בנוגע לסוגיה זו, לדברי מר נגוין אן טואן, תפקידן של הרשויות המקומיות חשוב מאוד בהפצה והנחיית קוד ההתנהגות לאנשים. אפילו ארגונים חברתיים מקצועיים יכולים גם הם להשתתף בהנחיה ובהעלאת המודעות, במיוחד באזורי מיעוטים אתניים. יש צורך לארגן שיפור ידע כדי לעזור לאנשים להבין טוב יותר, מכיוון שהאינטרסים ארוכי הטווח של היישוב יביאו להם מקומות עבודה ויתרונות כלכליים ארוכי טווח.

"כאשר הם מודעים ומבינים את ערכם של תיירים, הם יפעלו ויתנהגו באופן אוטומטי כראוי כלפי תיירים בצורה מתורבתת וידידותית", אישר ד"ר נגוין אן טואן.

מעשה "גניבת" תיירים יכול להיות מואשם בגין עבירת "סחיטת רכוש" בהתאם להוראות סעיף 170 לחוק העונשין : "כל המאיים להשתמש בכוח או משתמש באמצעים אחרים כדי להפחיד נפשית אדם אחר על מנת להשתלט על רכוש, דינו למאסר שבין שנה אחת לחמש שנים."

אם, במהלך תהליך החקירה, ישנן ראיות, עדויות ובסיס לקבוע כי כאשר תיירים מוחים נגד המחיר הגבוה באופן חריג, אינם מסכימים לשלם, האדם מאיים או מאיים להשתמש בכוח או באמצעים אחרים של הפחדה נפשית, מה שגורם לתיירים לחשוש לחייהם, בריאותם ורוחם, ולאלץ אותם לשלם, אזי ישנם סימנים לפשע של סחיטה באיומים.

כמו כן, על פי החוק, מעשה "גביית מחיר מופרזת" מתיירים "הגורמת להשפעות שליליות על הביטחון, הסדר והבטיחות החברתית" עלולה להפוך לנסיבה מחמירה, ואנשים עלולים להיגזר עליהם עונש של עד 10 שנות מאסר.

בנוסף, מעשה "גניבת" תיירים נושא גם סימנים של עבירה של "הפקעה גלויה של רכוש" ו"הפקעה במרמה של רכוש". העונשים תלויים באופי המעשה ובסכום הכסף שהוחרם כפי שנקבע בחוק העונשין.

בעסקים ובמסחר, ארגונים ויחידים המבצעים פעולות של שקילה, מדידה, ספירה או חישוב הונאה של סחורות או שירותים או שימוש בתכסיסים הונאה אחרים... תוך גרימת נזק ללקוחות עלולים להיות מועמדים לדין בגין עבירת הונאת לקוחות כפי שנקבע ב... סעיף 198 לחוק העונשין. בהתאם לכך, אדם עשוי לקבל אזהרה, קנס של 10 מיליון עד 100 מיליון דונג וייטנאמי או עונש מאסר ללא רפורמה במעצר עד 3 שנים.

מָקוֹר