UNWTO מקדם את קוד הגנת המטיילים כדי לעודד את התאוששות התיירות

הגנה על תיירים באמצעות הקוד הבינלאומי של ארגון התיירות העולמי (UNWTO) לקידום התאוששות התיירות באזור אסיה- פסיפיק הייתה תוכן חשוב בדיון ברמה גבוהה על אתגרים והזדמנויות עיקריים להתאוששות התיירות באזור.

תיירים בינלאומיים חווים את טראנג אן, נין בין . (צילום: תורם).

על פי מנהל התיירות הלאומי של וייטנאם, מושב דיון ברמה גבוהה במסגרת הוועידה בנושא קוד ההתנהגות הבינלאומי להגנת תיירים התקיים בפנום פן אחר הצהריים של ה-15 ביוני. משלחת מנהל התיירות הלאומי של וייטנאם בראשות המנכ"ל נגוין טרונג חאן השתתפה באירוע.

בנאומה המרכזי בנושא "שיקום אמון הצרכנים בתיירות לאחר מגפת הקורונה", גב' אלישיה גומז, יועצת משפטית של UNWTO, ציינה את האתגרים בהגנה על תיירים, במיוחד בתקופת הקורונה.

לדברי גב' אלישיה, הקוד אומץ במושב ה-24 של העצרת הכללית של UNWTO בדצמבר 2021. הקוד מספק הנחיות מעשיות לממשלות ומציע מדיניות לאומית, מנתח את הקשר בין בעלי עניין בתעשיית התיירות ומציע המלצות להגנה ותמיכה בתיירים.

המדינות החברות מעודדות לציית לקוד, לשתף שיטות עבודה מומלצות עם מדינות חברות אחרות וליישם משטר דיווח מול UNWTO. במקביל, הן מעודדות ליישם סטנדרטים מינימליים של הגנה על תיירים לאחר סטנדרטיזציה והרמוניזציה של הכללים. הן המגזר הציבורי והן המגזר הפרטי מעודדות ליישם את הקוד ולשלב את תוכנו בחוזים עם תיירים.

הדוברים השתתפו בדיון במסגרת ועידת קוד ההתנהגות הבינלאומי להגנת תיירים שהתקיימה בפנום פן אחר הצהריים של ה-15 ביוני. (צילום: המנהל הלאומי לתיירות של וייטנאם)

במהלך הדיון, דוברים מאינדונזיה, הפיליפינים, האיים המלדיביים, יפן, סין ואיגוד התיירות של אסיה הפסיפיק (PATA) הסכימו על הוספת תוכן בנושא הגנת תיירים לחוק התיירות, וכן על הקמת יחידת תגובה מהירה לטיפול בנושאים של הגנה על זכויותיהם ובטיחותם של תיירים.

הדוברים אמרו כי יש להתמקד במשיכת משאבי אנוש בתעשיית התיירות, בהכשרה ובשיפור האיכות כדי להבטיח את השירות הטוב ביותר לתיירים, בפיתוח תיירות עצמאית כדי לעמוד בקצב הקפיצות הטכנולוגיות בעולם כיום, ובמקרה של צורך במדינות לנסות ליישם טכנולוגיה יותר.

בנוגע לפתרונות להשבת אמון התיירים, הדוברים הסכימו כי יש צורך ליצור יתרונות לאוכלוסייה המקומית תוך הבטחת האינטרסים של התיירים, לקיים מנגנון תיאום בין המדינה למגזר הפרטי כדי להבטיח חוויה טובה למבקרים, לבנות תרבות תיירותית,...

בדיון הטכני על תמיכה בתיירים בינלאומיים במצבי חירום, הדגישו הדוברים את הצורך במנגנונים גמישים שיעודדו מדינות לתמוך ולהגן על תיירים בהתאם ליכולותיה ולסביבת התיירות של כל מדינה.

יש צורך בשיתוף פעולה בין חברות תעופה לממשלות, במתן המלצות למדינות כיצד להתכונן למצבים קשים, משברי תיירות, ולהיות מוכנים לספק מידע ותמיכה לתיירים ברגע שמתרחש מצב חירום; לעודד תיירים להצטייד, ללמוד על יעדים ולרכוש ביטוח נסיעות וכו'.

בנוגע לסטנדרטים המינימליים להגנה על תיירים, הדוברים אישרו כי ספקי שירותים הם גורם חשוב וצריכים לספק מידע ברור לצרכנים (החל מרשויות ההגירה, שדות תעופה... ועד לספקי שירותי תיירות).

יש ליידע ולחנך תיירים בנוגע לקוד ההתנהגות הבינלאומי להגנת תיירים, ועל יעדים למנף את כוחה של התקשורת כדי להגביר את התקשורת והמידע לתיירים. בנוסף, יש צורך לבנות קשרים טובים בין ספקי שירותים לבין שגרירויות וקונסוליות כדי לתמוך בתיירים בעת הצורך,...

הקוד הבינלאומי להגנת תיירים

כמסגרת בסיסית להתאוששות התיירות בעידן שלאחר קוביד-19, הקוד הבינלאומי להגנת תיירים (ICPT) מספק סט של סטנדרטים בינלאומיים מינימליים להגנה על תיירים במצבי חירום ולזכויות הצרכן של תיירים.

ICPT, הפונה לממשלות, לבעלי עניין במגזר הציבורי והפרטי, כמו גם לתיירים עצמם, שואפת להשיב את אמון הצרכנים ולהפוך את סביבת התיירות לאטרקטיבית יותר על ידי יצירת תחושת ביטחון עבור תיירים/מטיילים ושיפור יחסי החוזים בין ספקים ומקבלי שירותי תיירות שונים.

ההחלטה, שאומצה בהחלטה 732 (XXIV) של האסיפה הכללית של ארגון התיירות העולמי (UNWTO), מספקת הנחיות מעשיות בנוגע למדיניות, משפט ונהלים ניהוליים לכל העובדים, במגזר הציבורי והפרטי, אשר להם חובות, אחריות, התחייבויות וזכויות בקשר לסוגיות הנדונות בה.

"נוכל להניע מחדש את התיירות רק אם נחזיר את האמון בתיירות. אנשים רוצים להרגיש בטוחים ומטופלים כשהם מטיילים", הדגיש מזכ"ל UNWTO, זורב פולוליקאשווילי.

מָקוֹר: https://baoquangninh.vn/unwto-thuc-day-bo-quy-tac-bao-ve-du-khach-de-thuc-day-phuc-hoi-du-lich-3245613.html