וייטל מיישמת מדיניות רבות לתמיכה בלקוחות שנפגעו מסופה מספר 10

(Chinhphu.vn) - שליחת הודעות אזהרה ללקוחות, קידום טעינת כרטיסי אשראי, דחיית חסימת עמלות, הוספת כסף לחשבונות... הן מדיניות שחברת התקשורת וייטל יישמה באופן מיידי כדי לתמוך בלקוחות לפני, במהלך ואחרי סופה מספר 10.

הכוח הטכני של וייטל נשאר במקום ונחוש לשמור על תקשורת חלקה כדי לשרת את האנשים.

בנוסף להכנת משאבי אנוש ומשאבים ברמה הגבוהה ביותר כדי להבטיח תשתית במהלך ואחרי הסופה, חברת Viettel Telecom יישמה מדיניות רבה לתמיכה מהירה בלקוחות וכן באנשים באזורי אסון. מערכת שירות הלקוחות של Viettel כוללת גם צוות נוסף, המקבל מידע על אירועים ותומך בלקוחות 24/7.

לפני שפרצה הסופה, חברת Viettel Telecom שלחה הודעות אזהרה ליותר מ-8 מיליון לקוחות במחוזות שנפגעו, והמליצה לאנשים לטעון את המכשירים שלהם במלואם, להכין אוכל ומים, לבדוק מקומות בטוחים למגורים ולהגביל את התנועה במהלך הסופה כדי להבטיח את בטיחותם האישית ולשמור על תקשורת ללא הפרעות.

במקביל, הופעלה תוכנית קידום מכירות לטעינת כרטיסי אשראי בשיעור של 20% במחוזות טאנה הואה, נגה אן, הא טין , קוואנג טרי והואה, וסייעה ל-3.3 מיליון לקוחות באזור זה להכין את חשבונותיהם לשמירה על קשר במהלך הסופה.

יותר מ-73,000 לקוחות באזורים המוצפות של נגה אן, ת'אן הואה, לאו קאי והא טין קיבלו 20,000 וונד (שווה ערך לכמעט 1.5 מיליארד וונד) נוספו לחשבונותיהם כדי לבצע שיחות במשך 5 ימים. כמו כן, יושמה מדיניות של השעיית שיחות עבור מנויים בתשלום מראש עבור 40,000 לקוחות כדי לעזור לאנשים להרגיש בטוחים במהלך הסופה.

חנויות Viettel מסודרות בנקודות טעינה לטלפונים בחינם

  הפכו את החנות שלכם לעמדת טעינה חינמית לטלפונים

ב-29 בספטמבר, כאשר סופות גרמו להפסקות חשמל נרחבות, וייטל במחוזות ת'אן הואה, נגה אן, הא טין ובאזורים הסמוכים הפכה מיד את הסופרמרקטים והחנויות של וייטל לעמדות טעינה לטלפונים בחינם.

בנקודות הטעינה, חברת Viettel דאגה לשקעים רבים, מקורות חשמל לגיבוי, ויש לה צוות בתפקיד כדי להיות מוכן לתמוך באנשים. המטרה הסופית היא לא לתת לאף אחד לאבד קשר בתקופה קשה זו, לעזור לאנשים להרגיש בטוחים יותר ולשמור על קשר עם משפחותיהם.

במקביל לפעילויות תמיכה ישירות בחנויות, אלפי אנשי צוות טכניים של Viettel עדיין נשארים בנקודות חמות יומם ולילה, תחת תנאי גשמים עזים ושיטפונות גוברים כדי לתקן בעיות, מתוך נחישה לשמור על רשת תקשורת חלקה עבור האנשים.

נציג Viettel Telecom אמר כי Viettel תמשיך לפרוס פתרונות לתמיכה בלקוחות בשירותי תקשורת בהתאם למצב בפועל בפרובינציות כאשר יהיו התפתחויות חדשות.

HM

מקור: https://baochinhphu.vn/viettel-trien-khai-nhieu-chinh-sach-ho-tro-khach-hang-bi-anh-huong-bao-so-10-102250930195605624.htm