VNPT-iGate: הגרעין לקידום רפורמה מנהלית וטרנספורמציה דיגיטלית לאומית

בתהליך בניית ממשל דיגיטלי לקראת ניהול שקוף, יעיל וממוקד שירותים, מערכת VNPT-iGate One-Stop-Shop הופכת לאחד מפתרונות התשתית הדיגיטלית המרכזיים בווייטנאם. כיוזמה שפורסמה בפורטל היוזמה הלאומית למדע וטכנולוגיה (https://nq57.most.gov.vn), VNPT-iGate היא לא רק תוכנה לניהול רשומות אדמיניסטרטיביות, אלא גם פלטפורמת תשתית דיגיטלית המסייעת לסוכנויות מדינה, עסקים ואזרחים להשתתף במערכת האקולוגית של הממשל הדיגיטלי - שמטרתה "לשרת את האזרחים במקום לנהל אותם".

נכון לעכשיו, ממשלת וייטנאם מקדמת טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה, במיוחד בתחום הרפורמה המנהלית ופיתוח ממשל אלקטרוני, הצורך במערכת ניהול מאוחדת, מקושרת ומודרנית הופך דחוף יותר ויותר. מתוך מציאות זו, קבוצת VNPT חקרה ופיתחה את VNPT-iGate - פתרון אלקטרוני מקושר נקודתי, המשרת את כל המחוזות והערים ברחבי המדינה, מרמת המחלקות, הסניפים והתעשייה ועד לרמת הקהילות.

VNPT-iGate, שנולדה במטרה להביא את כל ההליכים המנהליים לסביבה הדיגיטלית, מסייעת לסוכנויות ניהול לתפעל ולעבד רשומות בקלות, תוך יצירת תנאים עבור אנשים ועסקים לבצע הליכים במהירות ובשקיפות, בכל זמן ובכל מקום.

עם אינטגרציה עמוקה במערכות כמו פורטל השירות הציבורי הלאומי, פלטפורמת הזיהוי VNeID, VNPT SmartCA, ויותר מ-200 שירותים ציבוריים מקוונים ברמות 3 ו-4, VNPT-iGate תורם למימוש מודל "ממשלה דיגיטלית המשרתת את העם".

מרכז ההפעלה החכם (IOC) משתמש בתוכנה הכוללת VNPT-iGate.

VNPT-iGate מתוכנן על פי מודל ארכיטקטורה מקושר בן ארבע רמות, המחבר באופן סינכרוני סוכנויות אדמיניסטרטיביות מהרמה המרכזית למקומית. המערכת מאפשרת ניהול של כל תהליך עיבוד המסמכים - החל מקבלה, מיון, עיבוד, אישור ועד החזרת תוצאות - באופן מקוון לחלוטין. אנשים צריכים רק גישה דרך מחשב או סמארטפון, לחפש נהלים, להגיש מסמכים אלקטרוניים ולנטר את התקדמות העיבוד בזמן אמת.

אחת התכונות הבולטות של VNPT-iGate היא היכולת להפוך תהליכים עסקיים לאוטומטיים ולסנכרן נתונים בין-תעשייתיים, מה שעוזר להפחית עד 60% מזמן עיבוד קבצים, להגביל שגיאות ולחסוך משמעותית בעלויות תפעול. המערכת מפותחת על ארכיטקטורה פתוחה וטכנולוגיית מחשוב ענן, המאפשרת פריסה גמישה, אבטחה גבוהה וגמישות קלה.

בפרט, VNPT-iGate משלב באופן עמוק את כלי השירות של הפלטפורמה הדיגיטלית הלאומית, כגון: חתימה דיגיטלית מרחוק VNPT SmartCA מסייעת לאנשים ולפקידים לאשר מסמכים במהירות ובבטחה; חיבור זיהוי אלקטרוני VNeID לאימות מידע אזרחי, תוך צמצום הסיכון להונאה; שילוב עם מערכת התשלומים האלקטרונית, תמיכה באנשים בתשלום עמלות ועמלות באופן מקוון; חיבור עם ציר חיבור המסמכים הלאומי, תוך הבטחת זרימת עיבוד חלקה ושקופה בין סוכנויות...

VNPT-iGate לא רק משנה את אופן ניהול הרשומות המנהליות, אלא גם יוצר פריצת דרך בחוויית האזרח הדיגיטלית. בעזרת ממשק ידידותי ותהליך אינטואיטיבי, אנשים יכולים לבצע הליכים כגון רישום לידה, הנפקת רישיון עסק, חידוש רישיון נהיגה, אימות מסמכים... תוך דקות ספורות. המערכת שולחת אוטומטית התראות באמצעות SMS או דוא"ל כאשר הרשומות מתעדכנות, ועוזרת לאנשים לעקוב באופן יזום מבלי לפנות לסוכנויות מנהליות.

עבור פקידים ועובדי מדינה, VNPT-iGate מסייע להפחית את כמות הניירת, לייעל את תהליכי העבודה, לשפר את הפרודוקטיביות ואיכות השירות. כל הפעולות מתועדות, עוקבות אחריהן, מה שמבטיח שקיפות, פרסום וניתן לבדוק אותן ולנטר אותן. המערכת משלבת גם דוחות סטטיסטיים, ניתוח נתונים בזמן אמת, תומכת במנהיגים בכל הרמות בקבלת החלטות, הערכת יעילות העבודה וטיפול מהיר ב"צווארי בקבוק" בתהליך הטיפול במסמכים.

בפרט, עם יישום בינה מלאכותית (AI) בניתוח נתונים והצעות לעיבוד קבצים, VNPT-iGate נעה בהדרגה לעבר מודל "ניהול חכם", שבו טכנולוגיה תומכת באנשים בקבלת החלטות מהר יותר, מדויק יותר ושקופה יותר.

תוכנה המשרתת אזרחים בחיפוש אחר הליכים מנהליים, חיפוש רשומות, הגשת רשומות באופן מקוון ופרסום סטטוס עיבוד הרשומות.

הודות ליתרונותיו הבולטים, VNPT-iGate נפרס במחוזות וערים רבות ברחבי המדינה, משרת מיליוני עסקאות מדי שנה, ותומך ביעילות במאות אלפי עובדי מדינה ומיליוני אנשים ועסקים. יישובים רבים רואים בכך את הפלטפורמה המרכזית באסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית המחוזית, המסייעת בשיפור מדד הרפורמה המנהלית (PAR Index) והטרנספורמציה הדיגיטלית (DTI).

VNPT לא רק מסתפקת באספקת תוכנה, אלא ממשיכה להשקיע, לשפר ולהרחיב את VNPT-iGate לכיוון "מרכז שירותים אחד - שירותים רבים - בכל זמן, בכל מקום", העונה על הצרכים הגוברים של אנשים ועסקים בעידן הדיגיטלי. משם, VNPT-iGate הופכת בהדרגה לגרעין חשוב ברפורמה המנהלית ובטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית, ותורמת לקירוב וייטנאם למטרה של ממשלה דיגיטלית - כלכלה דיגיטלית - חברה דיגיטלית.

המרכז לתקשורת מדע וטכנולוגיה

מקור: https://mst.gov.vn/vnpt-igate-hat-nhan-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-va-chuyen-doi-so-quoc-gia-197251018234554784.htm