בניית אמון דיגיטלי: פתרון שיעזור לעסקים להרחיב את שווקיהם

עם הצמיחה המהירה של המסחר האלקטרוני והרשתות החברתיות בשוק הווייטנאמי, הדבר פותח הזדמנויות להגיע למגוון רחב של לקוחות, אך יחד עם זאת טומן בחובו גם אתגרים רבים בנוגע לשקיפות, במיוחד בעיות כמו זיוף מותגים והונאה מקוונת, ההופכות נפוצות יותר ויותר, ומשפיעות קשות על המוניטין של עסקים ועל אמון הצרכנים.

עסקים תחת לחץ, צרכנים חשדניים

על פי נתוני משרד התכנון וההשקעות , נכון ל-31 בדצמבר 2024, יש במדינה כמעט מיליון עסקים פעילים. כמעט 98% מהם הם קטנים ובינוניים. סקר של איגוד המסחר האלקטרוני של וייטנאם מראה כי 58% מהעסקים מוכרים מוצרים דרך רשתות חברתיות ויותר מ-24% משתתפים בפלטפורמות מסחר אלקטרוני.

עם זאת, החיסרון של התפתחות זו הוא העלייה בתוכניות הונאה מתוחכמות, המהוות סיכונים הן ללקוחות והן לעסקים, ומשאירות אחריהן השלכות רבות.

Verify בונה אמון דיגיטלי - מונע זיוף מותגים

שיטת הפעולה של הנוכלים היא ליצור אתרים ודפי מעריצים מזויפים עם שמות, לוגואים וממשקים שכמעט זהים למותגים בעלי מוניטין. הם משתמשים במכוון בשמות דומיין המכילים תווים מוזרים, שגיאות כתיב או מפרסמים תוכן פרסומי אטרקטיבי במיוחד. המטרה הסופית היא להערים על משתמשים ולגרום להם למסור מידע אישי או לבקש גישה לקישורים זדוניים, או אפילו לבצע תשלומים לחשבונות לא רשמיים.

דוגמה אופיינית לכך היא התקרית האחרונה שבה חברת האופנה SYBSY - הבעלים של מותגי אופנה מקוונים רבים כגון: SHE by Hoa Nguyen (SBHN), Ma Chérie, SOYOUNG, HITR ו-SBHN FnG - גילתה שכל התוכן של עמוד המעריצים של המותג SBHN שלה הועתק על ידי גורמים פושעים כדי להתחזות אליו, להפעיל מודעות הונאה כדי להערים על לקוחות להעביר פיקדונות ולאחר מכן להפקיע אותם.

לדברי נציג העסק, לדף המעריצים המזויף יש את אותו שם, תמונת פרופיל, תוכן ופרטי קשר כמו לדף המעריצים הרשמי של המותג SBHN. הם העתיקו הכל, החל מקו החם, כתובת החנות ועד לתוכן ההקדמה, תמונות המוצר והפוסטים לקידום מכירות. אפילו הפוסטים החדשים בדף המעריצים האמיתי עודכנו על ידי הצד המזויף מיד לאחר מכן. התקרית גרמה לחלק מהלקוחות "לשים את אמונם במקום הלא נכון" ולהפוך לקורבנות של הונאה עם סכום הפקדה של עד יותר מ-20 מיליון דונג וייט עבור הנושאים בדף המזויף.

מה שגורם לכאב ראש ליחידה הוא שהדפים המזויפים "מתוחכמים ומקצועיים" בעת שימוש בדפי מעריצים עם סימני וי כחולים - גורם שגורם לצרכנים רבים לאמון. פרסומות בדפי מעריצים מזויפים מציעות לעתים קרובות מחירים "מזעזעים", רק עשירית מהמחיר המקורי, יחד עם הזמנה להעביר פיקדון כדי לשמור את הסחורה. עם זאת, לאחר שלקוחות מעבירים כסף, נושאים אלה חוסמים מיד את התקשורת.

ההבדל היחיד הוא שלדף המעריצים האמיתי יש מספר גבוה של עוקבים (450,000), הרבה תגובות ואינטראקציות מלקוחות אמיתיים, בעוד שלדף המעריצים המזויף יש מעט מאוד תגובות או שאין בכלל תגובות כלל.

במחוז חאן הואה , מר נגוין מין הייאו - מנכ"ל חברת Hoan My Company Limited עם Hon Co Resort ומערכות Hoan My Resort, נאלץ לפרסם באופן אישי הודעת תיקון בדף האישי שלו כדי להזהיר את הלקוחות מפני הופעת דף מעריצים מזויף "Hoan My Resort Ninh Chu" הפועל עם מידע הדומה ב-90% לדף המעריצים האמיתי, משמו ועד לסלוגן ותוכן המידע הרלוונטי, כאשר ההבדל הוא רק בפרט קטן בשימוש בתמונות מייצגות.

מר הייאו אמר: "דפי מותג מזויפים למכירת שירותים שאנו מספקים לא רק משפיעים על האינטרסים של הלקוחות אלא גם פוגעים קשות במוניטין ובפעילות העסקית של הארגון."

ברור שהתוצאה של האירועים הנ"ל היא שצרכנים נוטים להיות "זהירים" יותר ויותר עם מידע המתפרסם באינטרנט, בעוד שעסקים לגיטימיים רבים סובלים מפגיעה במוניטין שלהם ומאבדים הזדמנויות לשיתוף פעולה. על פי סקרים רבים, עד 30-40% מהעסקים נמצאים בסיכון לזיוף מותגים.

שקיפות - גורם מפתח בתחרות

בהקשר של קידום טרנספורמציה דיגיטלית מצד הממשלה, שקיפות הפכה לגורם מפתח עבור עסקים לאישור המוניטין שלהם. צורות אימות קיימות כגון וי כחול בדפי מעריצים, פרופילי עסקים בגוגל או סמל הרישום של משרד התעשייה והמסחר ואפילו הסמכת אתרים מהימנים, למרות שחלקן תומכות בעסקים להגביר את אמינותם, עדיין סובלות ממגבלות מסוימות.

לדוגמה, פרופילי עסקים בגוגל חלים רק על ישויות עם מיקומים ציבוריים; דפי מעריצים מאומתים עדיין נמצאים בסיכון להתחזות לשמות דומים; בעוד שתהליך הרישום של משרד התעשייה והמסחר לוקח זמן ומתאים רק לאתרי מסחר אלקטרוני מלאים. תעודות אמון רשת מסייעות בהגנה על סביבת האתר אך אינן מכסות ערוצי מדיה חברתית, אפליקציות או מערכות שיתוף פעולה במכירות.

אמון אינו נוצר מעצמו, אלא צריך להיבנות באמצעות מנגנון אימות שקוף וברור בהשתתפות מתווכים עצמאיים. כאשר עסקים, צרכנים וארגונים תומכים ישתתפו בתהליך זה, לשוק הדיגיטלי יהיה בסיס איתן לפיתוח ארוך טווח. ברור שהשוק זקוק נואשות לפתרון אימות עצמאי, אובייקטיבי ורב-ערוצי בעל ערך משפטי ויכולת להגן על עסקים בזמן אמת.

Verify.vn טירון חדש בתחום אימות המידע בווייטנאם

לאחרונה, השוק הוייטנאמי קיבל בברכה "חברה חדשה" בתחום אימות המידע - פלטפורמת Verify.vn. מערכת זו הוצגה ככלי לתמיכה בעסקים וביחידים באימות מידע על בסיס משפטי, תוך ניטור והגנה על מותגים בערוצים מקוונים רבים ושונים.

לדברי נציג המפתח, Verify.vn שואפת להתגבר על המגבלות של הפתרונות הקיימים על ידי: יישום לעסקים מקוונים ולא מקוונים כאחד, ללא תלות בפלטפורמה אחת; אימות משפטי מהיר תוך 1-2 ימים בלבד, אפילו כמה שעות בלבד. במקביל, התרעה מפני סיכוני זיוף בזמן אמת. הפלטפורמה תומכת גם בעסקים קטנים ובמשקי בית עסקיים, עסקים בודדים - קבוצות של אנשים שלעתים קרובות מתקשים בגישה לצורות מסורתיות של הסמכה.

אימות רב-ערוצי, שקוף ועצמאי

Verify.vn הוא לא רק כלי לאימות זהות עסקית, אלא גם פלטפורמה רב-ערוצית לניטור והגנה על מוניטין מותג, המתאימה למגמות עסקיות דיגיטליות מודרניות, בהן מודלים כמו שידור חי, מסחר חברתי וסוכנויות מקוונות משגשגים - דבר שפלטפורמות אימות מסורתיות לא הצליחו לעמוד בו.

בשבוע הראשון להשקתו, Verify.vn חתמה על הסכם שיתוף פעולה עם מועדון הסטארט-אפים נין תואן - חאן הואה כדי לתמוך במאות עסקים מקומיים באימות מידע, ובכך להרחיב את הגישה לשוק. היחידה הצטרפה גם לאיגוד התיירות של נין תואן כדי לחתום על הסכם שיתוף פעולה בפרויקט אימות עסקים מקוונים - Verify.vn במסגרת מסיבת העיתונאים להשקת התחרות "תמונות יפות, סרטונים מרשימים על דרום חאן הואה בשנת 2025" שאורגנה על ידי איגוד התיירות של נין תואן בתחילת אוגוסט.

מר נגוין אן וו, יו"ר איגוד התיירות נין תואן, אמר: "החתימה היא הזדמנות עבורנו להגביר את השקיפות ולשפר את המוניטין של פעילויות התיירות והשירותים באזור חאן הואה הדרומי. במקביל, היא מסייעת לתיירים להימנע מהונאות על ידי אתרים כאשר הם רוצים לנסוע לאזור זה בעתיד הקרוב."

עתידו של השוק הדיגיטלי בווייטנאם תלוי לא רק בקצב הפיתוח הטכנולוגי, אלא גם בבניית מערכת אקולוגית עסקית בת קיימא שבה אמון הוא הבסיס והופך לערך ליבה. בהקשר של צורות הונאה מתוחכמות יותר ויותר, הופעתם של פתרונות אימות עצמאיים כמו Verify.vn היא איתות חיובי, התורם לחיזוק האמון בין עסקים לצרכנים. כאשר אמון הופך לנכס מרכזי, השוק הדיגיטלי הווייטנאמי יכול באמת להתפתח בצורה חזקה ובר קיימא.

מקור: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/thong-tin-doanh-nghiep/202509/xay-dung-niem-tin-so-giai-phap-giup-doanh-nghiep-mo-rong-thi-truong-6be6292/