ई-सरकार में एआई: आगे आने वाले अवसर और चुनौतियाँ

एआई शासन सहित हर उद्योग में बदलाव ला रहा है। दुनिया भर के देश ई-सरकारी कार्यों की दक्षता बढ़ाने, संचालन में पारदर्शिता बढ़ाने और नागरिक-केंद्रित सेवाएँ प्रदान करने के लिए एआई समाधानों को अपना रहे हैं।

ई -गवर्नेंस में एआई। फोटो: मिडजर्नी

ई-सरकार में एआई की विशेष भूमिका

ई-गवर्नेंस प्रणालियाँ प्रशासनिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने, नीतिगत निर्णयों को परिष्कृत करने और नागरिकों को निर्बाध सेवा प्रदान करने के लिए एआई का उपयोग करती हैं। हालाँकि, एआई कार्यान्वयन को अपनी पूरी क्षमता का उपयोग करने के लिए नैतिक, सुरक्षा और परिचालन संबंधी बाधाओं को दूर करना होगा।

एआई के माध्यम से सार्वजनिक सेवाओं को बढ़ाना

एआई ई-सरकार को अधिक पारदर्शी और कुशल तरीके से संचालित करने और नागरिक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है। एआई-संचालित वर्चुअल असिस्टेंट नागरिकों के सवालों का तुरंत जवाब दे सकते हैं, प्रतीक्षा समय कम कर सकते हैं और सेवाओं तक पहुँच में सुधार कर सकते हैं।

बड़े डेटासेट का विश्लेषण करके, मशीन लर्निंग एल्गोरिदम ऐसे पैटर्न खोजते हैं जो शहरी नियोजन, स्वास्थ्य सेवा और बुनियादी ढाँचे में नीति निर्माताओं की मदद करते हैं। स्वचालन के ज़रिए, कर दाखिल करने, लाइसेंस नवीनीकरण या शिकायतों के समाधान जैसी प्रशासनिक प्रक्रियाएँ अधिक कुशलता से की जा सकती हैं, जिससे मानवीय हस्तक्षेप कम होगा और भ्रष्टाचार पर अंकुश लगेगा।

निगरानी और साइबर सुरक्षा में एआई का अनुप्रयोग राष्ट्रीय सुरक्षा को भी मज़बूत करता है और संवेदनशील डेटा की सुरक्षा करता है। सरकारी कार्यों में पूर्वानुमानात्मक विश्लेषण आपदा प्रबंधन और संसाधन आवंटन जैसे मुद्दों के लिए सक्रिय समाधान प्रदान करता है।

लोक प्रशासन स्वचालन

दस्तावेज़ सत्यापन या परमिट अनुमोदन जैसे दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करके, AI कर दाखिल करने की प्रक्रियाओं के साथ-साथ प्रसंस्करण दक्षता भी बढ़ाता है। ऐतिहासिक डेटा का विश्लेषण करके, AI कमज़ोरियों का पता लगा सकता है और सुधार सुझा सकता है।

एआई-सक्षम लोक प्रशासन पर किए गए एक अध्ययन में सात प्रमुख प्रदर्शन मानकों की पहचान की गई: प्रक्रिया दक्षता, नागरिक सहभागिता, लागत बचत, नीति विश्लेषण, पारदर्शिता, सेवा गुणवत्ता और बुनियादी ढांचे का अनुकूलन।

डेटा-संचालित निर्णय लेना

ई-गवर्नेंस में, डेटा-आधारित नीतिगत निर्णय वास्तविक समय डेटा विश्लेषण के माध्यम से अधिक पारदर्शिता और दक्षता लाते हैं। एआई और बिग डेटा के संयोजन से, सरकारी एजेंसियां ​​चुनौतियों का अनुमान लगा सकती हैं और संसाधनों का अधिक उचित आवंटन कर सकती हैं।

इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) से प्राप्त सेंसर डेटा, यातायात प्रबंधन, अपशिष्ट उपचार और ऊर्जा खपत में कमी लाने में स्मार्ट सिटी परियोजनाओं का समर्थन करता है। स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में, पूर्वानुमानात्मक विश्लेषण रोगों के प्रकोप की भविष्यवाणी करने और टीका वितरण को अनुकूलित करने में मदद करता है। सामाजिक सुरक्षा क्षेत्र में, AI सही लाभार्थियों की पहचान करने और धोखाधड़ी को रोकने में मदद करता है।

जब नीति निर्माता एआई विश्लेषण लागू करते हैं, तो वे साक्ष्य-आधारित निर्णय ले सकते हैं, नागरिक हितों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, और सरकार में जनता का विश्वास बढ़ा सकते हैं।

ई-सरकार के केंद्र में एआई प्रौद्योगिकी

- नीति अनुकूलन में मशीन लर्निंग: ऐतिहासिक डेटा के आधार पर वर्तमान नीति प्रभावशीलता का आकलन करना और भविष्य के प्रभावों की भविष्यवाणी करना।

- चैटबॉट और वर्चुअल असिस्टेंट: नागरिकों के साथ सहजता से बातचीत करने, प्रश्नों के उत्तर देने, आवेदनों और शिकायतों पर कार्रवाई करने में सहायता करते हैं।

- चेहरे की पहचान और बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण: ई-पासपोर्ट, मतदान और कानून प्रवर्तन के माध्यम से सुरक्षा में सुधार करता है। हालाँकि, यह तकनीक गोपनीयता से जुड़ी बड़ी चिंताएँ भी पैदा करती है।

- सुरक्षित लेनदेन के लिए ब्लॉकचेन: एआई और ब्लॉकचेन का संयोजन पारदर्शी, छेड़छाड़-रहित सरकारी रिकॉर्ड सुनिश्चित करता है और स्मार्ट अनुबंधों के माध्यम से धोखाधड़ी को कम करता है।

ई-सरकार में एआई की चुनौती

- नैतिकता और गोपनीयता: संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा को संभालने से निगरानी का दुरुपयोग, गोपनीयता का उल्लंघन और पक्षपातपूर्ण परिणाम होने की संभावना रहती है।

- साइबर सुरक्षा जोखिम: एआई सिस्टम को हैक किया जा सकता है, जिसके लिए सरकारों को मजबूत एन्क्रिप्शन प्रोटोकॉल, बहु-कारक प्रमाणीकरण और निरंतर निगरानी अपनाने की आवश्यकता होती है।

- डिजिटल विभाजन: लोगों की डिजिटल प्रौद्योगिकी तक असमान पहुंच है, जिससे एआई कार्यान्वयन में समावेशिता सुनिश्चित करना आवश्यक हो जाता है, विशेष रूप से वंचित समूहों के लिए।

- विरासत प्रणालियों के साथ संगतता: एजेंसियां ​​अभी भी पुरानी प्रणालियों का उपयोग कर रही हैं, जिससे एआई एकीकरण मुश्किल हो रहा है।

ई-गवर्नेंस में एआई का भविष्य

एआई इस यात्रा में, विशेष रूप से स्मार्ट शहरों के विकास में, एक परिवर्तनकारी भूमिका निभाने का वादा करता है: गतिशील यातायात प्रबंधन, इष्टतम अपशिष्ट उपचार, बेहतर आपातकालीन प्रतिक्रिया क्षमताएं - ये सब वास्तविक समय में।

न्यायिक क्षेत्र में, एआई केस फाइलों का विश्लेषण करने, लंबित मामलों को कम करने, मुकदमेबाजी की प्रक्रिया को छोटा करने और अधिक निष्पक्ष सिफारिशें करने में सहायता कर सकता है, जिससे अधिक कुशल और पारदर्शी कानूनी प्रणाली में योगदान मिल सकता है।

एआई सरकारों को पूर्वानुमानित और अनुकूल नीतियां बनाने में भी मदद करता है, कार्यान्वयन से पहले प्रभावों का अनुकरण करता है, जिससे बेहतर निर्णय लिए जा सकते हैं।

एआई दक्षता बढ़ाने और सार्वजनिक सेवाओं में सुधार के कई अवसर प्रदान करता है, लेकिन यह नैतिक, सुरक्षा और बुनियादी ढाँचे से जुड़ी चुनौतियाँ भी लेकर आता है। यदि उचित नीतियों के अनुसार ढाला जाए, तो एआई-सक्षम ई-गवर्नेंस एक अधिक कुशल, पारदर्शी और टिकाऊ नागरिक सेवा प्रणाली बन सकती है।

(फोर्ब्स के अनुसार)

स्रोत: https://vietnamnet.vn/ai-trong-chinh-phu-dien-tu-co-hoi-but-pha-va-thach-thuc-phia-truoc-2436685.html