ह्यू पर्यटन के लिए एक सुंदर छवि का निर्माण

एचएनएन - पर्यटन सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार जारी रखने का लक्ष्य, व्यवहार, जागरूकता, संचार या स्थिति से निपटने जैसे कौशल को बढ़ाना... इस उद्योग में कार्यबल के लिए हमेशा एक तत्काल आवश्यकता है।

फुओक टीच प्राचीन गांव में सामुदायिक पर्यटन कर रहे लोग आगंतुकों को फु केक बनाने के लिए मार्गदर्शन कर रहे हैं

अभी भी "बग" हैं

अक्टूबर 2025 की शुरुआत में, सोशल मीडिया पर एक क्लिप वायरल हुई जिसमें एक युवा साइक्लो ड्राइवर एक पश्चिमी सड़क (वो थी सौ स्ट्रीट, ह्यू सिटी) पर एक ग्रैब ड्राइवर का पीछा करते हुए और उसे पीटने की कोशिश करते हुए दिखाया गया था। यह घटना कुछ ही मिनटों तक चली, लेकिन सड़क किनारे खड़े कई विदेशी पर्यटकों के सामने, इस आपत्तिजनक तस्वीर ने स्थानीय पर्यटन की छवि पर बुरा प्रभाव डाला।

इससे पहले, सितंबर के अंत में, हनोई में, होआन कीम वार्ड पुलिस को श्री फिलिप डेमियन (ऑस्ट्रेलियाई नागरिक) से एक रिपोर्ट मिली थी कि दो साइकिल चालकों ने उनसे ओल्ड क्वार्टर के दौरे के लिए 1.2 मिलियन वीएनडी वसूले, जो निर्धारित मूल्य से तीन गुना ज़्यादा था। यह कहानी एक बार फिर पर्यटन उद्योग से जुड़े कर्मचारियों की जागरूकता और व्यवहार में कमी को दर्शाती है, जिसका सीधा असर विशेष रूप से इस गंतव्य और सामान्य रूप से वियतनाम पर्यटन की छवि पर पड़ रहा है।

सिर्फ़ शोर-शराबे वाली घटनाओं में ही नहीं, पर्यटन के माहौल में भी, एक छोटी सी कमी ही पर्यटकों की सहानुभूति खोने के लिए काफ़ी होती है। एक बार, मुझे एक स्थानीय रेस्टोरेंट में खाने के लिए काफ़ी देर तक इंतज़ार करते हुए पर्यटकों का एक समूह मिला। सेवा में देरी के बावजूद, ग्राहकों ने एक बार भी माफ़ी नहीं मांगी।

ह्यू सिटी कम्युनिटी टूरिज्म एसोसिएशन के प्रमुख और ह्यू टूरिज्म इन्वेस्टमेंट एंड सर्विसेज ज्वाइंट स्टॉक कंपनी के निदेशक, श्री त्रान क्वांग हाओ ने कहा कि पर्यटन परिवेश में जागरूकता, व्यवहार संस्कृति और संचार कौशल ऐसे महत्वपूर्ण कारक हैं जो पर्यटकों की भावनाओं को सीधे प्रभावित करते हैं। श्री हाओ ने ज़ोर देकर कहा, "न केवल प्रत्यक्ष या अत्यधिक विशिष्ट विभाग, बल्कि पर्यटकों की सेवा करने वाले अप्रत्यक्ष और साधारण कर्मचारी भी गंतव्य की छवि बनाने में महत्वपूर्ण योगदान देते हैं।"

दरअसल, सेल्स स्टाफ, साइकल सर्विस, टूरिस्ट बोट, सर्विस ड्राइवर जैसे फ्रीलांस कर्मचारियों का अनुपात बहुत बड़ा है। फ्रीलांस कर्मचारी किसी खास पेशेवर संगठन से जुड़े नहीं होते, न ही उन्हें नियमित प्रशिक्षण दिया जाता है, जिससे एक एकीकृत रवैया, जागरूकता और सेवा शैली बनाना मुश्किल हो जाता है।

मुस्कुराहट और अभिवादन के साथ शुरुआत करें

पर्यटन उद्योग के पूर्वानुमान के अनुसार, आकर्षक स्थलों और विविध संस्कृति के अनेक लाभों के साथ, वियतनाम आने वाले समय में अंतर्राष्ट्रीय पर्यटकों की संख्या में तीव्र वृद्धि का स्वागत करता रहेगा। इस विकास के लिए न केवल पर्याप्त मात्रा में पर्यटन मानव संसाधनों की आवश्यकता है, बल्कि गुणवत्ता, पेशेवर कौशल और सभ्य सेवा भाव भी सुनिश्चित करने की आवश्यकता है।

पर्यटन विभाग के प्रमुख ने कहा कि 2025-2030 की अवधि के लिए पर्यटन और सेवा विकास परियोजना में, 2045 के दृष्टिकोण के साथ, शहर ने सतत विकास की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक मानव संसाधन टीम बनाने के प्रमुख कार्य की पहचान की है। पर्यटन उद्योग प्रशिक्षण की गुणवत्ता में सुधार और मानव संसाधनों को बढ़ावा देने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है: बाजार की आवश्यकताओं के अनुसार प्रशिक्षण, वास्तविकता से जुड़े प्रशिक्षण कार्यक्रम बनाना, पर्यटन व्यवसायों से जुड़ना। क्षेत्रवार गहन प्रशिक्षण, होटल, टूर गाइड, प्रबंधन, संचालन जैसे बुनियादी उद्योगों को लक्षित करना...

इसके अलावा, एक दिलचस्प समाधान पर्यटन उद्योग से जुड़े व्यवहार, जागरूकता और स्थिति प्रबंधन जैसे कौशलों से लैस करना है। सामुदायिक पर्यटन के लिए मानव संसाधन विकसित करना, भोजन, परिवहन, बिक्री सेवाओं आदि के प्रकारों में कार्यबल के लिए जागरूकता और सेवा कौशल बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करना, ताकि सामुदायिक पर्यटन की क्षमता का दोहन किया जा सके और एक सुरक्षित, मैत्रीपूर्ण और पेशेवर पर्यटन वातावरण सुनिश्चित किया जा सके।

श्री त्रान क्वांग हाओ का मानना ​​है कि दीर्घकालिक दृष्टि से, मापन और मूल्यांकन के लिए एकीकृत मानदंडों का एक समूह होना आवश्यक है। "उदाहरण के लिए, साइक्लो या पर्यटक नौकाओं पर क्यूआर कोड लगाए जा सकते हैं ताकि पर्यटक आसानी से प्रतिक्रिया दे सकें और सेवा के प्रति दृष्टिकोण का मूल्यांकन कर सकें। यह न केवल एक प्रबंधन उपकरण है, बल्कि कर्मचारियों को अपने व्यवहार को स्वयं नियंत्रित करने में मदद करने के लिए एक प्रेरणा भी है। इससे, पर्यटन प्रबंधन एजेंसियाँ उत्पन्न होने वाली समस्याओं को शीघ्रता से समझ सकेंगी और उनके उचित समाधान निकाल सकेंगी," श्री हाओ ने सुझाव दिया।

ह्यू कॉलेज ऑफ टूरिज्म के प्रिंसिपल, ह्यू सिटी टूरिज्म एसोसिएशन के स्थायी उपाध्यक्ष एमएससी फाम बा हंग के अनुसार, एक योग्य मानव संसाधन टीम रखने के लिए, पर्यटन उद्योग को श्रमिकों के प्रत्येक समूह की कमजोरियों और कमियों की पहचान करने के लिए एक व्यापक सर्वेक्षण और जांच करने की आवश्यकता है; वहां से, साइट पर प्रशिक्षण की योजना बनाएं, पेशेवर कौशल में सुधार करें, और साथ ही एक प्रभावी और टिकाऊ पर्यटन मानव संसाधन प्रशिक्षण पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के लिए स्कूलों - व्यवसायों - प्रबंधन एजेंसियों को निकटता से जोड़ें।

जाहिर है, अगर पर्यटन को वास्तव में एक अग्रणी आर्थिक क्षेत्र बनाना है, तो सॉफ्ट स्किल्स में सुधार एक दिन का काम नहीं है, बल्कि यह एक अनिवार्य कदम है। क्योंकि किसी भी जगह की छाप सिर्फ़ खूबसूरत नज़ारों या स्वादिष्ट खाने से ही नहीं बनती, बल्कि पर्यटन क्षेत्र में काम करने वाले हर व्यक्ति की मुस्कान, अभिवादन और व्यवहार से भी बनती है। जब हर कर्मचारी यह समझ जाता है कि वह अपनी मातृभूमि का "सांस्कृतिक राजदूत" है, तो सुंदर और पेशेवर व्यवहार स्वाभाविक रूप से उसकी विशेषता बन जाएगा, जो दुनिया भर के पर्यटकों की नज़र में एक दोस्ताना और मेहमाननवाज़ जगह की छवि बनाने में योगदान देगा।

लेख और तस्वीरें: MINH TAM

स्रोत: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html