डाक व्यवसायों को एआई और सुरक्षा से क्या चाहिए?

डीएनवीएन - जैसे-जैसे ज़्यादा से ज़्यादा व्यवसाय डिलीवरी बाज़ार में प्रवेश कर रहे हैं, अग्रिम पंक्ति के कर्मचारियों को आकर्षित करने की प्रतिस्पर्धा पहले से कहीं ज़्यादा कड़ी होती जा रही है। इससे कई ज़रूरी ज़रूरतें सामने आती हैं...

एक्सप्रेस डिलीवरी बाजार में कड़ी प्रतिस्पर्धा है।

मार्च में, एक देश की सरकारी डाक कंपनी ने घोषणा की कि वह 2025 के अंत तक सभी डाक वितरण सेवाएँ बंद कर देगी, क्योंकि सदी की शुरुआत से डाक की मात्रा में 90% की गिरावट आई है। एक अन्य देश ने बताया कि 2022/23 में डाक की मात्रा 2011/12 की तुलना में आधी रह जाएगी, जो 14 अरब से घटकर सात अरब रह जाएगी। कई अन्य देशों में डाकघर बंद हो रहे हैं, डाक टिकटों की कीमतें बढ़ रही हैं, और हर दिन और हर हफ्ते डाक सेवाएँ कम हो रही हैं।

ईमेल, टेक्स्ट संदेश, मैसेजिंग एप्स, इलेक्ट्रॉनिक बिल और रसीदों के प्रसार के कारण, कई विशेषज्ञों के अनुसार, वितरित किए जाने वाले कागजी मेल की मात्रा में "संरचनात्मक गिरावट" आई है।

यह पूरे क्षेत्र में हो रहा है, लेकिन यह घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय पार्सल वितरण सेवाओं में मजबूत वृद्धि के विपरीत है - यह प्रवृत्ति महामारी और ई-कॉमर्स में उछाल से बढ़ी है, जिसमें प्रतिस्पर्धी कूरियर की संख्या बढ़ रही है जो घरों, दुकानों और डिलीवरी लॉकरों को लचीली सेवाएं प्रदान कर रहे हैं, जिसमें डिलीवरी के कई विकल्प हैं।

व्यवसायों पर डिलीवरी मार्गों का विस्तार करने और डिलीवरी बिंदुओं को बढ़ाने के लिए लगातार "दबाव" रहता है।

पार्सल और डाक वितरण सेवाओं के तीव्र विकास के लिए रसद मानव संसाधनों में निरंतर वृद्धि की आवश्यकता है - गोदाम कर्मचारियों से लेकर डिलीवरी ड्राइवरों तक - ताकि वितरण मार्गों के विस्तार, नए वितरण बिंदुओं में वृद्धि के साथ-साथ ग्राहकों की सेवा की गति के लिए बढ़ती अपेक्षाओं की जरूरतों को पूरा किया जा सके।

जैसे-जैसे ज़्यादा से ज़्यादा व्यवसाय डिलीवरी बाज़ार में प्रवेश कर रहे हैं, अग्रिम पंक्ति के कर्मचारियों को आकर्षित करने की प्रतिस्पर्धा पहले से कहीं ज़्यादा कड़ी होती जा रही है। इसके लिए उच्च-गुणवत्ता वाले, तेज़ी से लागू होने वाले, शिक्षार्थी-अनुकूल प्रशिक्षण कार्यक्रमों की तत्काल आवश्यकता है जो कर्मचारियों को आवश्यक उत्पादकता शीघ्रता से प्राप्त करने में मदद करें।

एआई के लिए तैयार हो जाइए

यहीं पर कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) एक सशक्त सहायक भूमिका निभा सकती है। डाक और रसद कर्मचारियों के दैनिक कार्यों में सहायक की भूमिका निभाकर, एआई नए कर्मचारियों को मानक संचालन प्रक्रियाएँ, मानव संसाधन नीतियाँ, इष्टतम वितरण मार्ग या वितरण बिंदु अपडेट जैसी आवश्यक जानकारी शीघ्रता से प्रदान कर सकता है। साथ ही, एआई कार्य सूचियों पर नज़र रखने में अग्रिम पंक्ति के कर्मचारियों की भी सहायता करता है, जिससे संचालन में दक्षता और सटीकता में सुधार होता है।

वियतनाम में, ई-कॉमर्स और वैश्विक व्यापार की बढ़ती मांग के बीच, वेयरहाउसिंग और लॉजिस्टिक्स उद्योग भी परिचालन दक्षता में सुधार लाने और लागत कम करने के लिए उन्नत प्रौद्योगिकी को तेजी से अपना रहा है।

ई-कॉमर्स के विकास, आपूर्ति श्रृंखलाओं के वैश्वीकरण और तेज़ डिलीवरी की ग्राहकों की अपेक्षाओं के साथ, व्यवसाय इन्वेंट्री प्रबंधन को अनुकूलित करने, परिचालन लागत कम करने और ग्राहक संतुष्टि में सुधार के लिए विभिन्न प्रकार के स्मार्ट वेयरहाउसिंग समाधान अपना रहे हैं। IoT, AI, मशीन विज़न और बिग डेटा जैसी उद्योग 4.0 तकनीकों को भी व्यापक रूप से अपनाया जा रहा है, जिससे मांग का अधिक सटीक पूर्वानुमान लगाने, वास्तविक समय में परिसंपत्तियों की निगरानी करने और फ्लोर प्लान को अनुकूलित करने में मदद मिलती है।

फ्रंटलाइन पार्सल डिलीवरी में एआई का एकीकरण किसी भी व्यवसाय की विकास रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन सकता है। एआई प्रशिक्षण समय और लागत को कम करता है, साथ ही नए कर्मचारियों को तेज़ी से गति पकड़ने और बेहतर प्रदर्शन करने में मदद करके परिचालन मूल्य को बढ़ाता है। इससे व्यवसायों को लागत कम करने में मदद मिलती है, जबकि कर्मचारियों के पास ग्राहकों की सेवा करने और अधिक कार्य पूरे करने के लिए अधिक समय होता है। एआई मैन्युअल कार्यों को भी सरल बनाता है, जिससे फ्रंटलाइन कर्मचारियों को अधिक सकारात्मक कार्य अनुभव मिलता है। इससे न केवल परिचालन दक्षता में सुधार होता है, बल्कि कर्मचारी प्रतिधारण भी बढ़ता है, साथ ही नए कर्मचारियों की भर्ती और प्रशिक्षण की लागत भी कम होती है।

लेकिन सवाल यह है कि दैनिक कार्यों में बाधा डाले बिना इसे आसानी से सुलभ बनाने के लिए एआई को कहाँ एकीकृत किया जाना चाहिए? इसका उत्तर उन उपकरणों में निहित है जिनका उपयोग गोदाम और रसद कर्मचारी पहले से ही नियमित रूप से करते हैं - हाथ में पकड़े जाने वाले और पहनने योग्य उपकरण। एआई मॉडल को सीधे डिवाइस में एकीकृत करने से डेटा को क्लाउड पर स्थानांतरित करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है, जिससे सुरक्षा बढ़ जाती है और विलंबता कम हो जाती है क्योंकि प्रसंस्करण पूरी तरह से परिसर में ही किया जाता है।

इन उपकरणों को एआई को संसाधित करने में सक्षम चिपसेट से लैस करने की आवश्यकता होती है, इसलिए सस्ते उपकरणों को खरीदते समय या "अपना उपकरण स्वयं लाओ" (बीवाईओडी) नीतियों को लागू करते समय सावधानी बरती जानी चाहिए, विशेष रूप से ठेकेदारों और अस्थायी श्रमिकों के लिए।

सुश्री ट्रान थी बाओ ट्रान - कंट्री डायरेक्टर वियतनाम, ज़ेबरा टेक्नोलॉजीज।

एआई-तैयार उपकरणों को नवीनतम चिपसेट से लैस होना चाहिए और उनमें सही सॉफ़्टवेयर आर्किटेक्चर होना चाहिए। ये उपकरण केवल सामान्य मोबाइल फ़ोनों के लिए नहीं, बल्कि मेल हैंडलिंग और डिलीवरी परिवेशों के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। इन्हें आईटी या संचालन प्रौद्योगिकी टीमों द्वारा सामूहिक रूप से प्रबंधित, सुरक्षित, सर्विस्ड और अपग्रेड किया जा सकने में सक्षम होना चाहिए, और अग्रिम पंक्ति के कर्मचारियों को कंप्यूटर विज़न, वॉइस एआई और एजेंटिक एआई एप्लिकेशन प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए।

सुरक्षा समस्याएं

इस समाधान के लिए, केवल प्रति उपकरण या बेड़े की लागत की गणना करना पर्याप्त नहीं है। एक रणनीतिक, दीर्घकालिक दृष्टिकोण के लिए आवश्यक है कि संगठन सबसे सस्ता समाधान खरीदने या कर्मचारियों से निजी फ़ोन इस्तेमाल करवाने के प्रलोभन से बचें।

आईटी या संचालन क्षेत्र के प्रमुखों को दीर्घकालिक मूल्य पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। खोए हुए मानव-घंटे, धीमी कर्मचारी भर्ती और प्रशिक्षण, धीमी वितरण मार्ग, अपर्याप्त मार्ग चयन, और डेटा एवं सुरक्षा जोखिमों को निवेश और उपयुक्त उपकरणों के लिए प्रेरक कारकों के रूप में ध्यान में रखा जाना चाहिए।

लॉजिस्टिक्स और डाक संगठनों में डेटा सुरक्षा और गोपनीयता एक प्राथमिकता है। केंद्रीकृत ईआरपी और सीआरएम प्रणालियों, स्थानीय शाखाओं और ग्राहकों के घरों या लॉकरों तक पहुँचने वाले अग्रणी कूरियर के उपकरणों में संग्रहीत डेटा की सुरक्षा के लिए सुरक्षा उपायों और नीतियों को लागू करने की आवश्यकता है।

और सबसे ज़्यादा ख़तरा तो ड्राइवर और कूरियर वालों का है, क्योंकि कंपनियों की अभी भी ऐसी नीतियाँ हैं जो उन्हें निजी फ़ोन इस्तेमाल करने की अनुमति देती हैं, लेकिन ये फ़ोन काम से जुड़े डेटा और सॉफ़्टवेयर के लिए उचित सुरक्षा प्रदान नहीं करते। डिवाइस को सुरक्षित रखने के उपायों में सॉफ़्टवेयर को अपडेट रखना, स्वीकृत ऐप्स का इस्तेमाल करना, वाई-फ़ाई को सुरक्षित रखना और आईटी डिवाइस का प्रबंधन शामिल है। ग्राहक डेटा की सुरक्षा सबसे ज़रूरी है। हैकर्स, रैंसमवेयर और डार्क वेब पर डेटा लीक ग्राहकों के भरोसे को नुकसान पहुँचा सकते हैं और व्यावसायिक राजस्व में कमी ला सकते हैं।

बाज़ार में सबसे सस्ता उपकरण खरीदकर पैसे बचाने से हार्डवेयर और प्रतिष्ठा को ज़्यादा नुकसान हो सकता है, खासकर तब जब इन उपकरणों में सुरक्षा कमज़ोरियाँ हों और इनमें एआई-सक्षम चिपसेट न हों। अस्थायी और ठेका कर्मचारी, जब कंपनी छोड़ते हैं, तो अपने निजी फ़ोन भी साथ ले जाते हैं, जिनमें संभावित रूप से बड़ी मात्रा में ग्राहक डेटा होता है, जिससे जोखिम बढ़ जाता है।

लॉजिस्टिक्स और पार्सल कंपनियाँ बेहतर कनेक्टिविटी वाले फ्रंटलाइन कर्मचारियों की तलाश में हैं, जिनमें सुविधाओं, पार्सल, रूट, और रिसीविंग पॉइंट्स व लॉकर्स की निगरानी और नियंत्रण की क्षमता शामिल हो। यह काम सुरक्षित रूप से किया जाना चाहिए, क्योंकि फ्रंटलाइन कर्मचारी ही कंपनी का डेटा बनाते, पढ़ते और संभालते हैं और कंपनी का चेहरा होते हैं। संगठनों को भविष्य के लिए तैयार करने में मदद करने के लिए, आईटी और ऑपरेशनल टेक्नोलॉजी टीमों को सुरक्षा सुविधाओं के साथ एआई में निवेश करने की आवश्यकता है।

ट्रान थी बाओ ट्रान - कंट्री डायरेक्टर वियतनाम, ज़ेबरा टेक्नोलॉजीज

स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/cac-doanh-nghiep-buu-dien-can-gi-o-ai-va-an-ninh-bao-mat/20250917102242393