हाई डुओंग में लोगों की संतुष्टि के लिए प्रशासनिक सुधार

किम थान ज़िला जन समिति ने अपनी रैंकिंग में सुधार किया है, हाई डुओंग में ज़िला जन समितियों के प्रशासनिक सुधार सूचकांक में दूसरा स्थान प्राप्त किया है। तस्वीर में: ज़िले के "वन-स्टॉप" विभाग में लोग प्रक्रियाएँ करते हुए।

कई अच्छे तरीके और नई पहल

किम थान ज़िले की जन समिति में, 2024 की शुरुआत से लागू स्तर III और स्तर IV परियोजनाओं (व्यक्तिगत घरों) के निर्माण परमिट देने की अवधि को कम करने की पहल ने स्पष्ट रूप से प्रभावशीलता दिखाई है। ज़िले ने परमिट देने की अवधि को घटाकर 9 कार्यदिवस कर दिया है, जो नियमन का लगभग आधा है (नियमन 15 दिन का है)।

किम थान जिले के आंतरिक मामलों के विभाग की उप प्रमुख सुश्री त्रुओंग थी निन्ह ने कहा, " आर्थिक अवसंरचना विभाग के कर्मचारियों और विशेषज्ञों ने दस्तावेजों को प्राप्त करने से लेकर मूल्यांकन, क्षेत्र निरीक्षण, दस्तावेजों की अनुपूर्ति, अनुमोदन के लिए प्रस्तुत करने और परिणाम वापस करने तक प्रत्येक चरण में कार्यान्वयन समय को सक्रिय रूप से कम कर दिया है। इसके कारण, लोगों को लंबा इंतजार नहीं करना पड़ता है और वे बहुत संतुष्ट हैं।"

2024 में, लगभग 40 परिवारों को कम समय में स्तर III और स्तर IV परियोजनाओं के निर्माण के लिए परमिट दिए गए। फू थाई शहर (किम थान) के श्री होआंग वान तोआन ने सुझाव दिया, "मुझे उम्मीद है कि लोगों की सुविधा के लिए अतिरिक्त लागत उठाए बिना और अधिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं का समाधान जल्दी हो जाएगा।"

उपरोक्त पहल ने किम थान जिले की पीपुल्स कमेटी को लोगों को दी जाने वाली सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने, 2024 प्रशासनिक सुधार सूचकांक रैंकिंग में 1 रैंक बढ़ाने, प्रांत के 12 जिलों, कस्बों और शहरों में से 2 वें स्थान पर लाने में मदद की है।

ट्रान फु कम्यून (नाम सच) के सिविल सेवक कम्यून के "वन-स्टॉप" विभाग में लोगों की संतुष्टि मूल्यांकन मशीन की जांच करते हैं।

हाई डुओंग में जिला स्तर पर जन समितियों के लिए प्रशासनिक सुधार सूचकांक रैंकिंग में नाम सच लगातार कई वर्षों से शीर्ष स्थान पर रहा है। हाल के वर्षों में, जिले, कम्यूनों और कस्बों ने "वन-स्टॉप" विभागों में बुनियादी ढाँचे में निवेश के लिए संसाधनों को प्राथमिकता दी है। वर्तमान में, 10/15 कम्यूनों और कस्बों ने "वन-स्टॉप" विभाग में प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन के दौरान लोगों की संतुष्टि का सर्वेक्षण करने के लिए मशीनें लगाई हैं।

सर्वेक्षण मशीन लगने से पहले, ज़िले के स्थानीय अधिकारी और सिविल सेवक अभी भी लोगों की राय और आकलन हस्तलिखित प्रपत्रों के ज़रिए एकत्र करते थे, जिन्हें सावधानीपूर्वक रखा जाता था। ट्रान फू कम्यून की पार्टी समिति के सचिव श्री गुयेन वान बेन ने कहा, "मशीन द्वारा सर्वेक्षण से लोगों की संतुष्टि मापने में सटीकता और निष्पक्षता बढ़ेगी और यह अधिकारियों और सिविल सेवकों की सेवा गुणवत्ता के मूल्यांकन का एक महत्वपूर्ण आधार है।"

2025 की पहली तिमाही में, नाम सच में जिला और कम्यून "वन-स्टॉप" विभागों में कुल 10,378 मूल्यांकन प्रपत्रों में से 10,373 को अच्छा माना गया, और केवल 5 को औसत माना गया।

लोगों को बेहतर सेवा प्रदान करने के प्रयास

2024 में, स्वास्थ्य विभाग ने अपनी प्रशासनिक सुधार सूचकांक रैंकिंग में उल्लेखनीय सुधार किया है, जो 2023 के 18वें स्थान से बढ़कर 12वें स्थान पर पहुँच गया है। विभागों, शाखाओं और क्षेत्रों में यह सबसे अधिक रैंकिंग वृद्धि वाली इकाई है। उपरोक्त परिणाम प्रशासनिक सुधार में इकाई के प्रयासों और दृढ़ संकल्प को दर्शाते हैं, जिसमें लोगों की बेहतर सेवा करने का लक्ष्य भी शामिल है।

स्वास्थ्य विभाग के उप निदेशक, श्री न्हू हू न्हुआन के अनुसार, 2024 में, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में लोगों और व्यवसायों की आवश्यकताओं को अधिकतम रूप से पूरा करने के लिए, स्वास्थ्य विभाग ने सूचना एवं संचार विभाग (जो अब विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग में विलय हो गया है) और परामर्श इकाई के साथ समन्वय करके प्रांत की इलेक्ट्रॉनिक वन-स्टॉप प्रणाली को पूरी तरह से लागू किया है । परियोजना 06 के कार्यान्वयन के लिए, स्वास्थ्य विभाग ने चिकित्सा परीक्षण और उपचार सुविधाओं को स्वास्थ्य बीमा मूल्यांकन पोर्टल पर स्वास्थ्य परीक्षण प्रमाणपत्र अपलोड करने का निर्देश दिया है। स्वास्थ्य विभाग ने 44 प्रशासनिक प्रक्रियाओं की समीक्षा और मूल्यांकन किया है और 10 प्रक्रियाओं को संशोधित किया है...

"वर्ष की शुरुआत से ही, विभाग ने प्रत्येक विभाग और इकाई को कार्य सौंपे और अधिकारियों और सिविल सेवकों को सेवा की गुणवत्ता और लोगों और व्यवसायों की संतुष्टि में सुधार लाने के लिए पहल और अच्छे अभ्यास करने के लिए प्रोत्साहित किया। यह भी विभाग के नेताओं द्वारा 2024 में लागू किए जाने वाले एक महत्वपूर्ण कार्य के रूप में पंजीकृत दो विषयों में से एक है," श्री नुआन ने कहा।

2024 में, स्वास्थ्य विभाग प्रशासनिक सुधार सूचकांक में 2023 के 18वें स्थान से ऊपर उठकर 12वें स्थान पर पहुँच जाएगा। तस्वीर में: किन्ह मोन टाउन मेडिकल सेंटर में चिकित्सा जाँच और उपचार के लिए पंजीकरण हेतु कियोस्क का उपयोग करने के लिए चिकित्सा कर्मचारी लोगों को मार्गदर्शन करते हुए। तस्वीर: ड्यूक थान

राज्य प्रबंधन एजेंसी के समाधानों के साथ, 13 जून 2024 को, हाई डुओंग प्रांतीय पार्टी समिति की स्थायी समिति ने "2024 - 2030 की अवधि के लिए प्रांत में मैत्रीपूर्ण, लोगों की सेवा करने वाले कम्यून, वार्ड और शहर सरकारों का निर्माण" पर परियोजना संख्या 05-डीए/टीयू जारी की।

सकारात्मक परिवर्तन लाने के लिए कई अच्छे अभ्यास और नए मॉडल लागू किए गए हैं, जैसे कि सभी स्तरों पर "वन-स्टॉप" विभागों के कैडर और सिविल सेवक "4 कृपया" को अच्छी तरह से लागू कर रहे हैं: नमस्ते, क्षमा करें, धन्यवाद, अनुमति; "4 हमेशा": हमेशा मुस्कुराएं, हमेशा विनम्र रहें, हमेशा सुनें, हमेशा मदद करें; और "2 नहीं": एजेंसियों, संगठनों और लोगों के लिए कठिनाइयाँ, परेशानी, जबरन वसूली न करें, प्रक्रिया समय को लंबा न करें; लोगों की कठिनाइयों और निराशाओं के सामने उदासीन, असंवेदनशील या गैर जिम्मेदार न बनें।

प्रांत के कई इलाके पॉलिसी लाभार्थियों, बीमार लोगों, गंभीर बीमारियों से ग्रस्त लोगों, अकेले रहने वाले बुज़ुर्गों, जिनके पास जाने के लिए कोई जगह नहीं है... और जो यात्रा करने में असमर्थ हैं, के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं के परिणाम घर पर ही प्राप्त करते हैं और वापस भेजते हैं। कुछ इलाके सप्ताहांत में भी नागरिकों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटारे का आयोजन करते हैं क्योंकि वे कार्यदिवसों के दौरान समय नहीं निकाल पाते और नागरिकों को प्रशंसा पत्र, बधाई पत्र और शोक पत्र पहुँचाते हैं...

2024 में, हाई डुओंग राज्य प्रशासनिक एजेंसियों की सेवा (एसआईपीएएस) के साथ पीपुल्स संतुष्टि सूचकांक में तीसरे स्थान पर बना रहेगा; प्रांतों और केंद्र द्वारा संचालित शहरों की पीपुल्स कमेटियों के वार्षिक प्रशासनिक सुधार सूचकांक (पीएआर इंडेक्स) में 22वें स्थान (2023 में) से बढ़कर 13वें स्थान (समूह ए में) पर पहुंच जाएगा।

होआंग फोंग

स्रोत: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html