चाउ थान ने प्रशासनिक सुधार को बढ़ावा दिया, सेवा भावना में सुधार किया

"प्रशासनिक सेवा - लोगों को केंद्र में रखना" के आदर्श वाक्य के साथ, चाऊ थान कम्यून का लोक प्रशासन सेवा केंद्र (पीपीएससी) प्रशासनिक प्रक्रियाओं (एपी) के निष्पादन के दौरान लोगों को सुविधाजनक और मैत्रीपूर्ण अनुभव प्रदान करने के लिए कई नए मॉडल और पहलों को क्रियान्वित कर रहा है।

"प्रशासनिक सेवा - लोगों को केंद्र में रखना" के आदर्श वाक्य के साथ, चाऊ थान कम्यून का लोक प्रशासन सेवा केंद्र (पीपीएससी) प्रशासनिक प्रक्रियाओं (एपी) के निष्पादन के दौरान लोगों को सुविधाजनक और मैत्रीपूर्ण अनुभव प्रदान करने के लिए कई नए मॉडल और पहलों को क्रियान्वित कर रहा है।

"दस्तावेज प्राप्त करने के लिए प्राथमिकता काउंटर", "निःशुल्क स्वयं-सेवा नाश्ता क्षेत्र", "प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पोस्ट करने में क्यूआर कोड अनुप्रयोग" या "ज़ालो के माध्यम से परिणामों की त्वरित जानकारी" जैसी पद्धतियां सकारात्मक प्रभाव पैदा कर रही हैं, जिससे सरकार की जनता के करीब, समर्पित और पेशेवर होने की छवि फैल रही है।

चौ थान कम्यून के लोक प्रशासन केंद्र के विशेषज्ञ श्री ट्रान होंग थांग ने जन्म प्रमाण पत्र की प्रति प्राथमिकता काउंटर पर सुश्री गुयेन थी ले (गियोंग ल्यूक हैमलेट) को लौटा दी।

हर प्रक्रिया - एक स्पर्श

सुबह-सुबह, चाऊ थान कम्यून पब्लिक सर्विस सेंटर में, कामकाज का माहौल चहल-पहल से भरा था। प्रक्रियाएँ करवाने आए लोग अब पहले की तरह चिंतित और भ्रमित नहीं दिख रहे थे, बल्कि सक्रिय और सहज थे। सूचना पट्टों पर सैकड़ों प्रशासनिक प्रक्रियाएँ स्पष्ट और सुव्यवस्थित रूप से प्रस्तुत की गई थीं, जिनमें हर प्रक्रिया के लिए अलग-अलग क्यूआर कोड थे। लोगों को बस अपने फ़ोन उठाकर स्कैन करना था, और तुरंत विस्तृत जानकारी देखनी थी: तैयार करने के लिए दस्तावेज़, प्रक्रिया का समय, कार्यान्वयन के चरण, और यहाँ तक कि वे मौके पर ही ऑनलाइन दस्तावेज़ जमा भी कर सकते थे।

"यह बहुत सुविधाजनक है, बस कोड स्कैन करें और आपको सब कुछ दिखाई देगा, बार-बार पूछने की ज़रूरत नहीं है। मुझे कर्मचारियों ने इसे ऑनलाइन करने के लिए भी निर्देशित किया, जिससे मेरा बहुत समय बच गया।" - हैमलेट 2 निवासी सुश्री गुयेन थी हैंग ने व्यवसायिक घराने की स्थापना के लिए पंजीकरण प्रक्रिया पूरी करते हुए बताया।

ज्ञातव्य है कि कम्यून लोक सेवा केंद्र ने कम्यून स्तर पर 400 से ज़्यादा प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सार्वजनिक रूप से प्रकाशित किया है और प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना 1,734 प्रक्रियाएँ प्राप्त की हैं। ये सभी सीधे राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल से जुड़ी हैं, जिससे लोगों को आसानी से देखने, दस्तावेज़ जमा करने और प्रगति की निगरानी करने में मदद मिलती है।

चाउ थान कम्यून लोक सेवा केंद्र की विशेषज्ञ सुश्री दो दोआन फुओंग आन ने बताया: "वर्तमान प्रणाली स्थिर रूप से कार्य कर रही है, जिससे नागरिकों और सरकारी कर्मचारियों, दोनों का समय काफी बचता है। राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल का एकीकृत उपयोग अधिक सुविधाजनक है, लोगों को ऑनलाइन लोक सेवाओं के लाभों के बारे में मार्गदर्शन और जानकारी मिलती है, वे घर बैठे ही दस्तावेज़ जमा कर सकते हैं, दस्तावेज़ प्रसंस्करण की प्रगति आसानी से देख सकते हैं, और साथ ही प्रयास, समय और लागत की भी बचत कर सकते हैं।"

तकनीक के इस्तेमाल ने न सिर्फ़ सूचनाओं को पारदर्शी बनाने में मदद की है, बल्कि "अधिकारी करते हैं - लोग इंतज़ार करते हैं" वाली सोच को भी बदला है। अब, लोग समाधान प्रक्रिया के केंद्र में हैं, और अधिकारी ही "प्रशासनिक सेवा" की सच्ची भावना के साथ सहयोग और मार्गदर्शन करते हैं।

चाउ थान कम्यून के लोग कम्यून के सांस्कृतिक मामलों के केंद्र पर पोस्ट किए गए क्यूआर कोड के माध्यम से प्रशासनिक प्रक्रिया की जानकारी शीघ्रता से प्राप्त कर सकते हैं।

छोटा मॉडल - बड़ा प्रभाव

प्रौद्योगिकी को लागू करने के अलावा, चाऊ थान कम्यून सांस्कृतिक और सामाजिक केंद्र कई मानवीय और करीबी मॉडलों के साथ एक विशेष छाप भी बनाता है।

उनमें से एक है "दस्तावेज प्राप्ति हेतु प्राथमिकता काउंटर", जो युद्ध में अपंग हुए सैनिकों, बीमार सैनिकों, बुजुर्गों, गर्भवती महिलाओं और विकलांग लोगों जैसे विशेष लोगों के लिए आरक्षित है। इस काउंटर पर, कर्मचारी न केवल दस्तावेजों को शीघ्रता से प्राप्त करते हैं, बल्कि उत्साहपूर्वक ऑनलाइन आवेदन जमा करने में मार्गदर्शन और सहायता भी करते हैं, जिससे प्रतीक्षा समय कम से कम हो जाता है। औसतन, काउंटर पर प्रतिदिन 5-10 दस्तावेज प्राप्त होते हैं। श्रीमती गुयेन थी ले (गियोंग लुक गाँव) ने भावुक होकर बताया: "जब मैं पहली बार अपने पोते के लिए प्रक्रिया करवाने आई थी, तो मुझे चिंता थी कि कैसे भरूँ, लेकिन यहाँ के चाचा-चाची ने मुझे बहुत ही कोमलता से, कदम-दर-कदम मार्गदर्शन दिया। जब यह जल्दी और सफाई से हो गया, तो मुझे बहुत खुशी हुई।"

यहीं नहीं, कम्यून सांस्कृतिक एवं सामाजिक मामलों का केंद्र "निःशुल्क स्व-सेवा नाश्ता क्षेत्र" के मॉडल के ज़रिए लोगों के लिए उत्साह का भी सृजन करता है। यहाँ, हर सुबह, केंद्र के कर्मचारी केक, कैंडी, चाय और पानी तैयार करते हैं और उन्हें प्रतीक्षा क्षेत्र में व्यवस्थित रूप से रखते हैं। जो भी जल्दी आ जाता है, जो भी अपनी बारी का इंतज़ार करता है, वह अपने लिए एक कप गरमागरम चाय ले सकता है, केक का एक टुकड़ा पी सकता है और इंतज़ार करते हुए बातें कर सकता है। सुश्री गुयेन थी होआ (किन्ह ज़ुओई बस्ती) ने बताया: "कागज़ी कार्रवाई के लिए जाना, इंतज़ार करते हुए पानी पीने और केक खाने की जगह मिलना, बहुत खुशी देता है।"

इस तरह प्रशासनिक माहौल ज़्यादा आत्मीय और दोस्ताना हो जाता है। एक कप चाय, एक अभिवादन, एक मुस्कान, ये सब देखने में तो साधारण लगते हैं, लेकिन यही वो पुल हैं जो लोगों को सरकार के सम्मान और परवाह का एहसास दिलाते हैं।

इसके अलावा, केंद्र ज़ालो के माध्यम से प्रशासनिक प्रक्रिया के परिणामों की अधिसूचना भी तैनात करता है, जिससे लोगों को अधिक सक्रिय होने में मदद मिलती है, जिससे उन्हें बार-बार यात्रा करने में समय बर्बाद नहीं करना पड़ता है, और साथ ही सरकार और लोगों के बीच संचार चैनलों का विस्तार होता है।

चाऊ थान कम्यून सांस्कृतिक केंद्र में निःशुल्क स्वयं-सेवा नाश्ता टेबल।

सेवा भावना का निरंतर प्रसार करने के लिए, चाऊ थान कम्यून सेंटर फॉर पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन के उप निदेशक, श्री किएन होआंग थिएन ने कहा: "आने वाले समय में, कम्यून सेंटर फॉर पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन दो नए मॉडल लागू करेगा: ज़ालो पर लोगों से दोस्ती करके उन्हें परिणाम सूचित करना, जानकारी और नई नीतियाँ भेजना; सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम के साथ समन्वय करके नीति लाभार्थियों, गरीब परिवारों और बुजुर्गों के घर जाकर मौके पर ही परिणाम प्राप्त करना और वापस करना। साथ ही, केंद्र हॉटलाइन, ऑनलाइन आवेदन जमा करने और प्रक्रियाओं को सार्वजनिक और पारदर्शी तरीके से पोस्ट करने के लिए मार्गदर्शन करने वाली टीम को भी जारी रखेगा, ताकि सेवा की गुणवत्ता में सुधार हो और लोगों की संतुष्टि को एक पैमाना माना जा सके।"

ये कदम, भले ही शोरगुल वाले न हों, बहुत महत्वपूर्ण हैं। क्योंकि सबसे बढ़कर, प्रशासनिक सुधार का मतलब सिर्फ़ कागजी कार्रवाई कम करना या डेटा का डिजिटलीकरण करना ही नहीं है, बल्कि नज़रिए, भावना और सेवा शैली में बदलाव लाना भी है। एक मिलनसार सरकार की पहचान सिर्फ़ तेज़ प्रक्रियाओं से ही नहीं होती, बल्कि लोगों की सेवा करते समय मुस्कुराहट, आँखों और समर्पण से भी होती है। चाउ थान कम्यून पब्लिक सर्विस सेंटर, अपने समर्पण और रचनात्मकता से, हर दिन बदलती मातृभूमि के दिल में, उस खूबसूरत कहानी को लिख रहा है।

1 जुलाई से 30 सितंबर तक, चाऊ थान कम्यून पब्लिक सर्विस सेंटर को 2,865 आवेदन प्राप्त हुए, जिनमें से 2,558 ऑनलाइन जमा किए गए, जो कुल आवेदनों का 89% है, जिनमें से 2,606 आवेदन पूरे हो गए। यह आँकड़ा दर्शाता है कि लोग धीरे-धीरे ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने के आदी हो गए हैं, जो जमीनी स्तर पर डिजिटल परिवर्तन की दिशा में एक स्पष्ट कदम है।

लेख और तस्वीरें: SON TUYEN

स्रोत: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202510/chau-thanh-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nang-cao-tinh-than-phuc-vu-c240314/