होम क्रेडिट में ग्राहक अनुभव वैयक्तिकरण रणनीति

होम क्रेडिट अपनी जिम्मेदार वित्तीय रणनीति के एक स्तंभ के रूप में ग्राहकों को सभी व्यावसायिक गतिविधियों के केन्द्र में रखता है।

ग्राहक-केंद्रित

होम क्रेडिट वियतनाम विकास की गति बनाए रखने और अपनी बाज़ार अग्रणी स्थिति को मज़बूत करने के लिए एक स्पष्ट ग्राहक-केंद्रित रणनीति के साथ उपभोक्ता वित्त उद्योग में बदलाव ला रहा है। इस दृष्टिकोण ने 2024 में कंपनी के प्रभावशाली व्यावसायिक परिणामों में योगदान दिया है, जिसमें 1,291 बिलियन वियतनामी डोंग का रिकॉर्ड कर-पश्चात लाभ शामिल है, जो मज़बूत और सतत विकास गति को दर्शाता है और आने वाले समय में कंपनी के आशावादी दृष्टिकोण को बनाए रखने के लिए एक ठोस आधार भी प्रदान करता है।

होम क्रेडिट वियतनाम के ग्राहक संबंध प्रबंधक श्री मिशल स्कालिकी ने 13 मई को आयोजित एशिया बैंकिंग, वित्त और बीमा शिखर सम्मेलन 2025 में एक पैनल चर्चा में इस दृष्टिकोण को साझा किया। "डिजिटल बैंकिंग परिवर्तन और वित्तीय समावेशन को आगे बढ़ाना" विषय पर केंद्रित इस कार्यक्रम में उद्योग के नेताओं और विशेषज्ञों ने अभिनव डिजिटल वित्त समाधानों पर चर्चा करने के लिए एक साथ आए, जो ग्राहक अनुभव को नया रूप दे रहे हैं।

श्री माइकल स्कालिकी ने एशियाई बैंकिंग, वित्त और बीमा शिखर सम्मेलन 2025 में एक चर्चा सत्र के दौरान यह बात साझा की।

"व्यक्तिगत वित्त का भविष्य: बैंकिंग और बीमा में डिजिटल ऋण और ग्राहक अनुभव" विषय पर पैनल चर्चा में भाग लेते हुए, श्री मिशल स्कालिकी ने व्यक्तिगत, व्यापक और प्रभावशाली वित्तीय सेवाएँ प्रदान करने के लिए डेटा और तकनीक के उपयोग के महत्व पर ज़ोर दिया। उन्होंने कहा, "ग्राहक हमारे संचालन के हर पहलू के केंद्र में हैं। इसी तरह हम अपने ज़िम्मेदार वित्त दर्शन को साकार करते हैं और एक विश्वसनीय ब्रांड के रूप में अपनी बाज़ार अग्रणी स्थिति को मज़बूत करते हैं।"

प्रौद्योगिकी ही प्रेरक शक्ति है

होम क्रेडिट उन लोगों को विश्वसनीय वित्तीय उत्पाद प्रदान करने पर केंद्रित है जिनकी बैंकिंग सेवाएँ कम हैं, चाहे उनकी आय स्थिर न हो या क्रेडिट इतिहास कम हो। कंपनी सही समय पर, सही रूप में पारदर्शी, किफ़ायती और व्यक्तिगत सेवाएँ प्रदान करती है।

इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, श्री स्कालिकी होम क्रेडिट के डेटा-संचालित दृष्टिकोण की सराहना करते हैं, जिसका अर्थ है वेबसाइट और होम ऐप मोबाइल एप्लिकेशन पर ग्राहकों की बातचीत के साथ-साथ लेन-देन के इतिहास के आधार पर डेटा का विश्लेषण करना, ताकि ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझा जा सके और ऋण प्रस्तावों को व्यक्तिगत बनाया जा सके। राशि, ब्याज दर और अवधि प्रत्येक ग्राहक के लिए अनुकूलित होती है।

होम क्रेडिट ग्राहकों को सहज, व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए होम ऐप को निरंतर अपग्रेड करता रहता है।

यह अनुकूलन ग्राहक मूल्य प्रबंधन (सीवीएम) और ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (सीडीपी) द्वारा संभव बनाया गया है, जो सभी ग्राहक डेटा और इंटरैक्शन इतिहास को कैप्चर करते हैं। इससे होम क्रेडिट अधिक सटीक पूर्वानुमान लगाने और एक सहज ग्राहक यात्रा बनाने में सक्षम होता है।

" केवल एल्गोरिदम और ऑटोमेशन तकनीक तक ही सीमित नहीं, कंपनी ने ' ट्राई क्लाइंट्स शूज़ ' कार्यक्रम भी लागू किया है, जिससे कर्मचारियों को वास्तविक ग्राहकों के रूप में होम क्रेडिट उत्पादों का सीधा अनुभव करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके। साथ ही, ' कस्टमर टॉक ' पहल कार्यालय टीम के लिए उपयोगकर्ताओं से सीधे संवाद करने, उनकी बात सुनने और उन्हें बेहतर ढंग से समझने के अवसर खोलती है , " श्री स्कालिकी ने आगे कहा।

उन्होंने यह भी बताया कि प्रत्येक विशिष्ट ग्राहक को ऋण प्रस्ताव देने के लिए इस व्यापक ज्ञान को लागू करने से, होम क्रेडिट ने दर्ज किया कि 90% ग्राहकों ने अनुकूलित प्रस्तावों को स्वीकार किया।

इसके बाद, एआई-संचालित क्रेडिट स्कोरिंग मॉडल के साथ मिलकर, कंपनी लगभग वास्तविक समय में ऋण स्वीकृत कर सकती है, जिससे ग्राहक अनुभव में नाटकीय रूप से सुधार हो सकता है, ठीक उस समय जब उन्हें इसकी सबसे अधिक आवश्यकता होती है।

यही कारण है कि वे प्रौद्योगिकी को कंपनी की प्रेरक शक्ति और कुंजी कहते हैं, जो ग्राहकों को सबसे सहज और कुशल अनुभव प्रदान करती है।

पिछले कुछ वर्षों में, होम क्रेडिट ने होम ऐप को ऑनलाइन पंजीकरण, तत्काल ऋण स्वीकृति, उपयोगकर्ताओं को 24/7 सहायता प्रदान करने वाले एआई चैटबॉट और डेटा के आधार पर प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए अनुकूलित ऑफ़र जैसी नवीन सुविधाओं के साथ लगातार उन्नत करने में निवेश किया है। इसी का परिणाम है कि होम ऐप ने तेज़ी से उपयोगकर्ता वृद्धि दर्ज की है और अगस्त 2022 में लॉन्च होने के बाद से लगभग 9 मिलियन डाउनलोड तक पहुँच गया है। होम क्रेडिट ने बाज़ार की लगातार बदलती ज़रूरतों को पूरा करने के लिए ऑनलाइन क्रेडिट कार्ड, होम पेलेटर और ग्राहकों की सेवा के लिए वॉइसबॉट्स और चैटबॉट्स जैसे उत्पादों के साथ लगातार नवाचार भी किया है।

शरद ऋतु उद्यान

स्रोत: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html