गलत खाते में ट्रांसफर किया गया पैसा वापस पाना मुश्किल होता है।
एक शिक्षिका के रूप में, थू हा ( क्वांग निन्ह ) अपने खाली समय में ऑनलाइन ताज़ा खाद्य पदार्थ बेचती थीं। अपने आपूर्तिकर्ता को भुगतान करते समय, उन्होंने गलती से गलत नंबर दर्ज कर दिया और 23 मिलियन VND गलत खाते में ट्रांसफर कर दिए। घबराकर, उन्होंने तुरंत बैंक की हेल्पलाइन पर कॉल करके गलती करने वाले खातेधारक का फ़ोन नंबर मांगा और पैसे वापस मांगे। बैंक ने बताया कि ग्राहक का फ़ोन नंबर गोपनीय है और इसे देने से इनकार कर दिया, यह कहते हुए कि वे प्राप्तकर्ता से संपर्क करेंगे और बाद में जवाब देंगे। चिंतित होकर, उन्होंने निर्देशों का पालन करते हुए "प्राप्तकर्ता के खाते में 1,000 VND अतिरिक्त ट्रांसफर करें और साथ ही पैसे वापस मांगने और अपना फ़ोन नंबर छोड़ने का संदेश भी लिखें।" हालांकि, प्राप्तकर्ता ने कोई जवाब नहीं दिया।
बैंक कर्मचारियों के निर्देशों का पालन करते हुए, सुश्री हा ने गलत धन हस्तांतरण की सूचना पुलिस को दी। कई दिनों बाद, सुश्री हा को सूचना मिली कि खाताधारक ने लंबे समय से खाते में कोई लेन-देन नहीं किया है, प्राप्तकर्ता के फोन नंबर से संपर्क नहीं हो पा रहा है, और पैसा अभी भी खाते में है। यह जानकर कि खाताधारक निन्ह थुआन में है, सुश्री हा ने दुखी होकर कहा: "मैं 23 मिलियन वीएनडी वापस पाने के लिए क्वांग निन्ह से निन्ह थुआन तक का लंबा सफर तय करके आई हूँ। मुझे नहीं पता कि मुझे पैसा वापस मिलेगा या नहीं, और यात्रा और आवास पर तो मेरा पहले ही बहुत खर्च हो चुका है, धन्यवाद राशि की तो बात ही छोड़िए। इसलिए मैं खुद को बदकिस्मत मानती हूँ और इस नुकसान को स्वीकार करना होगा।"
ऐप के माध्यम से पैसे ट्रांसफर करने के लिए क्लिक करने से पहले आपको सभी जानकारी को ध्यानपूर्वक जांच लेना चाहिए।
सुश्री एनटीएच (सोन टे, हनोई ) ने भी अपनी निराशा व्यक्त करते हुए बताया कि कैसे उन्होंने गलती से 50 लाख वियतनामी डॉलर गलत खाते में ट्रांसफर कर दिए। बैंक कर्मचारियों ने प्राप्तकर्ता से संपर्क करने की कोशिश की, लेकिन उन्होंने केवल पहली बार फोन उठाया और फिर बिना जवाब दिए फोन काट दिया। बाद के प्रयास भी असफल रहे। सुश्री एच. ने कहा, "पैसे वापस पाने के लिए मुझे पुलिस में शिकायत दर्ज करानी पड़ेगी। रकम ज्यादा नहीं थी, इसलिए मैंने हार मान ली।" वह अभी भी काफी परेशान दिख रही थीं।
सुश्री हा और सुश्री एच की तरह, गलत हस्तांतरण के कारण धन हानि की स्थिति असामान्य नहीं है। कई लोग गलती से कुछ मिलियन से लेकर करोड़ों डोंग तक की राशि हस्तांतरित कर देते हैं, और यदि दुर्भाग्यवश उन्हें ऐसा खाताधारक मिल जाता है जो पैसा लौटाने से इनकार कर देता है, तो अधिकतर लोग मामले को आगे बढ़ाने के बजाय "भूल जाने" की मानसिकता अपना लेते हैं, क्योंकि उन्हें नहीं पता होता कि वे पैसा वापस पा सकेंगे या नहीं। हो ची मिन्ह सिटी के एक बैंक के ग्राहक सेवा प्रमुख ने बताया कि उन्हें प्रतिदिन ऐसे खाताधारकों से कई शिकायतें मिलती हैं जिन्होंने गलती से कुछ मिलियन से लेकर करोड़ों डोंग तक की राशि हस्तांतरित कर दी है।
आम तौर पर, भेजने वाला बैंक से जानकारी, फ़ोन नंबर उपलब्ध कराने और प्राप्तकर्ता के खाते को फ्रीज़ करने का अनुरोध करता है। हालांकि, मौजूदा सरकारी नियमों के अनुसार बैंक ग्राहकों के खातों को एकतरफा फ्रीज़ नहीं कर सकते। बैंक ऐसा केवल अधिकारियों के अनुरोध पर या ग्राहक की सहमति से ही कर सकते हैं। इसके अलावा, बैंक यह निर्धारित नहीं कर सकते कि ग्राहक का खाता फ्रीज़ करने के लिए किया गया लेन-देन गलती से हुआ था या दो व्यक्तियों के बीच का था। इसलिए, ऐसे मामलों में, बैंक सहायता नहीं कर सकते और केवल भेजने वाले को आगे की कार्रवाई के लिए पुलिस में रिपोर्ट करने की सलाह दे सकते हैं।
भुगतान न करने पर आपराधिक मुकदमा चलाया जा सकता है।
दरअसल, नियमों के अनुसार, प्राप्तकर्ता के खाताधारक को गलती से हस्तांतरित धनराशि वापस करने में सहयोग करना आवश्यक है। यदि प्राप्तकर्ता ने गलती से हस्तांतरित धनराशि का उपयोग कर लिया है, तो वे भुगतान की समयसीमा के संबंध में प्रेषक से बातचीत कर सकते हैं। यदि प्राप्तकर्ता निर्धारित समय के भीतर भुगतान करने में विफल रहता है, तो बैंक ग्राहक को सूचित करके कानूनी कार्रवाई शुरू करेगा। यदि प्राप्तकर्ता धनराशि वापस करने और उपयोग करने में सहयोग नहीं करता है, तो प्रेषक को शिकायत दर्ज करने का अधिकार है। 10 मिलियन VND से कम की गलती से हस्तांतरित धनराशि का उपयोग करने पर 3-5 मिलियन VND का प्रशासनिक जुर्माना है; यदि राशि 10 मिलियन VND से अधिक है, तो उपयोगकर्ता पर "अवैध संपत्ति रखने" के अपराध के लिए आपराधिक मुकदमा चलाया जा सकता है। अतीत में, ऐसे कई मामले सामने आए हैं जिनमें गलती से हस्तांतरित धनराशि का उपयोग करने वाले प्राप्तकर्ता जेल गए हैं।
हालांकि, कई बैंकों से मिली जानकारी के अनुसार, वास्तव में पैसा वापस मिलने में लगने वाला समय इस बात पर निर्भर करता है कि खाताधारक इसे लौटाने के लिए सहमत होता है या नहीं। कुछ लोग इतने भाग्यशाली होते हैं कि उन्हें कोई दयालु खाताधारक मिल जाता है जो कुछ ही घंटों में उनका पैसा वापस दिला देता है, लेकिन दूसरों को कई महीने इंतजार करना पड़ सकता है या यहां तक कि हस्तांतरित धन की वसूली के लिए अदालत में मुकदमा भी करना पड़ सकता है। वियतकोमबैंक के एक प्रतिनिधि ने बताया कि यदि कोई ग्राहक गलती से पैसा हस्तांतरित कर देता है और प्राप्तकर्ता इसे लौटाने के लिए सहमत हो जाता है, तो वियतकोमबैंक ग्राहक को पैसा वापस कर देगा।
अधिकतम सहायता अवधि 30 दिन है, और रिफंड अनुरोध के लिए प्रति लेनदेन अधिकतम 3 बार आवेदन किया जा सकता है। लेनदेन सत्यापन के लिए वियतकोमबैंक की वर्तमान शुल्क अनुसूची के अनुसार शुल्क लागू होते हैं। बैंक के एक प्रतिनिधि ने स्वीकार किया कि गलती से हस्तांतरित धनराशि की वापसी की प्रक्रिया काफी जटिल है, इसलिए खाताधारकों को अनुरोध जमा करने से पहले सही खाता संख्या सावधानीपूर्वक दर्ज करनी चाहिए और जानकारी की दोबारा जांच करनी चाहिए। वास्तव में, कई लोग प्राप्तकर्ता की खाता संख्या जानने के बावजूद भी गलती से हस्तांतरित धनराशि वापस पाने में असमर्थ होते हैं।
डॉ. गुयेन त्रि हियू
अर्थशास्त्री और वित्तीय विशेषज्ञ डॉ. गुयेन त्रि हियू के अनुसार, अमेरिका में बैंक गलती से धन हस्तांतरण के मामलों को बहुत तेजी से निपटाते हैं, कभी-कभी तो केवल 2-3 दिन ही लगते हैं। गलती से धन हस्तांतरित करने वाला व्यक्ति उस बैंक को सूचित करता है जहां खाता खोला गया था ताकि बैंक धन वापसी की प्रक्रिया शुरू कर सके। यदि प्राप्तकर्ता को अचानक कोई अपरिचित राशि प्राप्त होती है, तो वह अपने बैंक को सूचित करके उसे वापस करने का अनुरोध करता है।
श्री हियू ने कहा, “अमेरिका में बैंक अपने ग्राहकों की संपत्ति की सुरक्षा के लिए उच्च स्तर की व्यवस्था रखते हैं। बैंकों की भुगतान प्रक्रिया इकाइयों में ऐसे विभाग होते हैं जो इन मामलों को संभालते हैं, न कि उन शाखाओं या लेनदेन कार्यालयों की जिम्मेदारी जहां प्राप्तकर्ता का खाता है। यदि प्राप्तकर्ता भुगतान करने में विफल रहता है, तो जिसने गलती से पैसा भेजा है वह अदालत में मुकदमा दायर कर सकता है। पर्याप्त और स्पष्ट सबूत पेश किए जाने पर, मामले की कार्यवाही कुछ ही घंटों में तेजी से पूरी हो सकती है। यदि प्राप्तकर्ता पैसे का उपयोग करता है, तो उसे आपराधिक अभियोजन का सामना करना पड़ेगा।”
वियतनाम में, पहली प्रक्रिया पुलिस को सूचना देना है, और कुछ समय बाद कानूनी कार्रवाई करना है। चूंकि यह प्रक्रिया बहुत समय लेने वाली और श्रमसाध्य है, इसलिए गलती से छोटी रकम ट्रांसफर करने वाले लोग अक्सर नुकसान को स्वीकार करना बेहतर समझते हैं, बजाय इसके कि वे उसे जल्दी वापस पाने की कोशिश करें। अलग-अलग बैंकों की प्रक्रियाएं और प्रोसेसिंग समय थोड़ा अलग-अलग होते हैं। इसके अलावा, फर्जी या फर्जी खातों की व्यापकता के कारण, ऐसे मामलों को सुलझाना मुश्किल हो जाता है जहां गलती से इन खातों में पैसा ट्रांसफर हो जाता है और खाताधारक का पता नहीं चल पाता है।
श्री गुयेन त्रि हियू ने जोर देते हुए कहा, "प्रौद्योगिकी के निरंतर विकास के साथ, भुगतान के तरीके अधिक विविध और सुविधाजनक होते जा रहे हैं, जिससे कभी-कभी जोखिम भी उत्पन्न होते हैं। ग्राहकों को सतर्क रहने की आवश्यकता के अलावा, अधिकारियों के पास गलत हस्तांतरण के मामलों से निपटने की योजना होनी चाहिए ताकि ग्राहकों को उनका पैसा वापस मिल सके।"
यदि आपको कोई संदिग्ध धनराशि प्राप्त होती है, तो तुरंत अपने बैंक से संपर्क करें।
अगर आपके बैंक खाते में असामान्य रूप से बड़ी रकम आ जाए और उसके बाद आपको फोन या मैसेज के जरिए पैसे ट्रांसफर होने की सूचना मिले, तो शांत रहें और यह सुनिश्चित करें कि संपर्क करने वाला व्यक्ति वाकई बैंक कर्मचारी है। अगर आपको पैसे भेजने वाले को वापस करने हैं, तो बेहतर होगा कि आप बैंक से सीधे संपर्क करके रिफंड की प्रक्रिया शुरू करवाएं और किसी अजनबी द्वारा भेजे गए लिंक पर क्लिक न करें। धोखेबाज़ लोग गलत तरीके से हुए पैसे ट्रांसफर का फायदा उठाकर लिंक भेजते हैं और प्राप्तकर्ता से लॉग इन करके गलती से मिले पैसे वापस करने का अनुरोध करते हैं। असल में, यह आपके खाते की जानकारी और पैसे चुराने की एक चाल है।
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