सीएमसी टेलीकॉम क्लाउड सीआरएम के साथ ग्राहक अनुभव को वैयक्तिकृत करने की समस्या का समाधान करता है

सीएमसी टेलीकॉम और ओएमआई टेक्नोलॉजी जेएससी के विशेषज्ञों ने 24 मई, 2024 को "क्लाउड सीआरएम: विनिर्माण उद्योग में सीएक्स को वैयक्तिकृत करना" कार्यशाला में व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए सीएमसी क्लाउड बुनियादी ढांचे पर सीआरएम समाधान लागू करने का तरीका साझा किया।

विनिर्माण उद्यमों के लिए CRM का प्रबंधन और संचालन "वैश्विक विनिर्माण उद्योग केवल 2023 में लगभग 44,000 बिलियन अमेरिकी डॉलर के राजस्व के साथ "चरम" वृद्धि के दौर से गुज़र रहा है। क्लाउड कंप्यूटिंग ने इस वृद्धि में योगदान दिया है। साथ ही, क्लाउड कंप्यूटिंग के 2024-2026 की अवधि में बड़े निवेश आकर्षित करने वाली तकनीकों में से एक होने का अनुमान है", सीएमसी टेलीकॉम के एमई बिज़नेस सेंटर के निदेशक श्री फाम वु हंग ने बताया।

एमई बिजनेस सेंटर के निदेशक श्री फाम वु हंग ने कार्यक्रम में साझा किया

कार्यशाला के ढांचे के भीतर, एक प्रतिष्ठित घरेलू आपूर्तिकर्ता से आधुनिक, स्मार्ट और सुरक्षित क्लाउड कंप्यूटिंग प्रणाली के स्वामित्व की तात्कालिकता पर बल दिया गया। सीएमसी टेलीकॉम के सीएमसी क्लाउड कंसल्टिंग ग्रुप के प्रमुख श्री ले वान दोन ने विनिर्माण उद्यमों के लिए सीआरएम के प्रबंधन और संचालन में सीएमसी क्लाउड डिजिटल बुनियादी ढांचे के समाधानों की क्षमता पर अपना दृष्टिकोण साझा किया। उद्यम सीएमसी क्लाउड के आधुनिक हार्डवेयर से आश्चर्यचकित थे, जिसमें 100% डेल और एचपीई सर्वर, 5 वीं पीढ़ी के सीपीयू चिप्स और एसएसडी ड्राइव शामिल थे जो 5,000 - 40,000 तक आईओपीएस पढ़ने और लिखने का समर्थन करते थे। क्लाउड संस्करण 2.0 में अपडेट किया गया शक्तिशाली हार्डवेयर, पे-एज़-यू-गो भुगतान पद्धति के साथ मिलकर, व्यवसायों को सीआरएम एप्लिकेशन क्लस्टर तक तेज़ी से पहुँचने में मदद करता है और सबसे इष्टतम लागत पर बड़ी मात्रा में बकाया ग्राहक डेटा को संसाधित करने की क्षमता प्रदान करता है यह सुविधा समवर्ती पहुंच और अचानक ट्रैफ़िक बढ़ने की जरूरतों को पूरा करने के लिए एप्लिकेशन सर्वर की संख्या को स्वचालित रूप से समायोजित करती है। विशेष रूप से, 12 वर्षों के अनुभव वाले विशेषज्ञों की एक टीम और 600 से अधिक विशिष्ट कर्मियों के साथ, ग्राहकों को पीक समय के दौरान जल्दी और प्रभावी ढंग से समर्थन दिया जाएगा जब ऑपरेशनल सीआरएम सिस्टम (बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा जैसे स्वचालन कार्यों को अंजाम देना) अतिभारित होता है। यह संयोजन ग्राहकों को एक सहज अनुभव प्रदान करता है, जो बड़ी संख्या में उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को पूरा करता है। इसके अलावा, सीएमसी क्लाउड 50 से अधिक विविध सेवाएं और सुविधाएँ प्रदान करता है, जो सीएमसी टेलीकॉम के अंतर्राष्ट्रीय मानकों अपटाइम टियर III को पूरा करने वाले 03 डेटा सेंटर के एक पारिस्थितिकी तंत्र पर निर्मित है। यह व्यवसायों को सीआरएम को सुरक्षित रूप से प्रबंधित और संचालित करने में प्रत्येक कार्य के लिए सही सेवा चुनने में लचीला होने में मदद करता है

सीएमसी क्लाउड परामर्श टीम के प्रमुख श्री ले वान दोआन सीएमसी क्लाउड सेवाओं और सुविधाओं के बारे में जानकारी देते हैं

क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर पर CRM की सुरक्षा सुरक्षा के संदर्भ में, CMC क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर, एक्सेस अधिकारों, नेटवर्क, स्टोरेज और नियमित भेद्यता स्कैनिंग और अपग्रेडिंग से बहुस्तरीय सुरक्षा प्रदान करता है। CMC क्लाउड एंटरप्राइज़ के एप्लिकेशन सिस्टम की सुरक्षा के लिए फ़ायरवॉल लेयर 7, WAF, DDOS, SOC जैसी कई सुरक्षा सेवाएँ प्रदान करता है... इससे CRM एप्लिकेशन सिस्टम सुरक्षित और हैकर और मैलवेयर हमलों से सुरक्षित रहता है, जिससे निर्बाध ग्राहक अनुभव और पूरी तरह से सुरक्षित ग्राहक जानकारी प्राप्त होती है। इसके अलावा, नेटवर्क सुरक्षा के क्षेत्र में 15 से अधिक वर्षों के अनुभव और 16 वर्षों से अधिक के अनुभव वाले सूचना सुरक्षा विशेषज्ञों की एक टीम के साथ, CMC टेलीकॉम ने 3,000 से अधिक कॉर्पोरेट ग्राहकों और सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में 50 से अधिक भागीदारों के बीच प्रतिष्ठा और विश्वास अर्जित किया है। "हमारा मिशन क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर पर CRM की सुरक्षा के लिए हर संभव प्रयास करना है"। सूचना सुरक्षा परियोजना प्रबंधन एवं परामर्श केंद्र के उप निदेशक श्री गुयेन क्वायेट द्वारा विनिर्माण उद्योग में साइबर सुरक्षा जोखिमों पर प्रस्तुति में CMC क्लाउड की सूचना सुरक्षा प्रणाली के बारे में यह एक प्रभावशाली कथन है।

सूचना सुरक्षा परामर्श एवं परियोजना प्रबंधन केंद्र के उप निदेशक श्री गुयेन क्वायेट ने सेमिनार में अपनी छाप छोड़ी।

साझेदार ओएमआई टेक्नोलॉजी जेएससी द्वारा सीआरएम समाधानों के लिए सीएमसी क्लाउड के सफल अनुप्रयोग की प्रस्तुति ने सेमिनार को और भी रोचक बना दिया। डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहक संबंध प्रबंधन समाधान से सीधे लाभान्वित होने वाले व्यवसाय के दृष्टिकोण से, ओएमआई टेक्नोलॉजी जेएससी के सीईओ श्री गुयेन लिन्ह न्हान ने सीएमसी क्लाउड पर सीआरएम प्रणाली की आवश्यकता पर ज़ोर दिया। श्री न्हान ने बताया, "सीआरएम समाधान - ओएमआई कॉन्टैक्ट सेंटर, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एप्लिकेशन - कॉलबॉट एआई, और ओएमआई टेक्नोलॉजी का स्वचालित परिदृश्य सेटिंग टूल - ओएमआई फ्लो, सभी सीएमसी क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर पर विकसित किए गए हैं और सुचारू संचालन दक्षता प्रदान करते हैं।" यह व्यावहारिक जानकारी व्यवसायों को ग्राहक सेवा दक्षता में सुधार के लिए क्लाउड को सीआरएम में आत्मविश्वास से लागू करने के लिए और अधिक आधार प्रदान करती है।

सीएमसी टेलीकॉम का लक्ष्य तीन वर्षों के भीतर अपने ब्रांड को बेहतर ग्राहक अनुभव से जोड़ना है। यह तीन प्रमुख मूल्यों के माध्यम से देखा जाता है: हमेशा साथ देना, समझना और भरोसा करना। साथ ही, सीएमसी टेलीकॉम ग्राहक अनुभव को डिजिटल परिवर्तन रणनीति से जोड़ता है। सीआरएम सिस्टम को अपग्रेड करना, ग्राहक अनुभव के बारे में कर्मचारियों की जागरूकता बढ़ाना और व्यवसाय मॉडल में बदलाव जैसे विशिष्ट कार्यों पर सीएमसी टेलीकॉम विशेष ध्यान देता है।

स्रोत: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html