14 जुलाई की दोपहर को, लोक सुरक्षा मंत्रालय के अंतर्गत सामाजिक व्यवस्था के प्रशासनिक प्रबंधन विभाग (C06) के मुख्यालय में, VNeID एप्लिकेशन और "डिजिटल लोक शिक्षा" प्लेटफॉर्म पर कई नई सुविधाओं की घोषणा के लिए एक समारोह आयोजित किया गया। इनमें सबसे महत्वपूर्ण घटना लोक प्रशासन वर्चुअल असिस्टेंट का शुभारंभ था – यह एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) समाधान है जो सीधे VNeID में एकीकृत है, ताकि नागरिकों को किसी भी समय, कहीं भी प्रशासनिक प्रक्रियाओं से जुड़ने, खोजने और उन्हें पूरा करने की सुविधा मिल सके।
VNeID पर मौजूद वर्चुअल प्रशासनिक सहायक विभाग C06 और CMC ग्रुप के सहयोग का परिणाम है। CMC TS के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी श्री ले मिन्ह ने समारोह में कहा, "हमें सामाजिक व्यवस्था के प्रशासनिक प्रबंधन विभाग के साथ वर्चुअल सहायक विकसित करने में साझेदारी करने पर गर्व है - यह एक एआई समाधान है जो नागरिकों को किसी भी समय, कहीं भी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में सहायता प्रदान करता है।"
वर्तमान में वर्चुअल असिस्टेंट की मुख्य विशेषताओं में शामिल हैं: सभी स्तरों (कम्यून, जिला, प्रांत) पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं की जानकारी प्राप्त करना; प्रत्येक प्रक्रिया के लिए आवश्यक प्रक्रिया, दस्तावेज़ और प्रपत्रों पर विस्तृत मार्गदर्शन; स्थानीय सरकारी संगठन से संबंधित नीतियों और कानूनों के बारे में प्रश्नों के उत्तर देना; प्रशासनिक इकाई पुनर्गठन प्रक्रिया का फायदा उठाने वाली गलत सूचनाओं और घोटालों के बारे में चेतावनी देना।
सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय द्वारा जारी आंकड़ों के अनुसार, लॉन्च होने के पहले सप्ताह में ही वर्चुअल असिस्टेंट सिस्टम ने लगभग 100,000 उपयोगकर्ता इंटरैक्शन दर्ज किए। इनमें से नकारात्मक प्रतिक्रिया दर केवल 1.8% थी, जिसका अर्थ है कि 98% उपयोगकर्ताओं ने वर्चुअल असिस्टेंट द्वारा प्रदान किए गए अनुभव और उपयोगिता की अत्यधिक सराहना की।
वर्चुअल असिस्टेंट के अलावा, C06 ने VNeID पर "एडमिनिस्ट्रेटिव हैंडबुक" यूटिलिटी की भी घोषणा की, जिसके मुख्य घटकों में शामिल हैं:
- कम्यून पुलिस स्टेशन, कम्यून समिति, कम्यून पार्टी समिति और "वन-स्टॉप" प्रशासनिक सेवा तंत्र के पते और स्थान का पता लगाएं।
- कम्यून, प्रांतीय और मंत्रालय/समकक्ष स्तरों पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं की सूची देखें, जिसमें प्रक्रिया और आवश्यक दस्तावेज शामिल हैं।
- प्रशासनिक इकाई की व्यवस्था, प्रविष्टि और रूपांतरण (पुरानी इकाई - नई इकाई) के इतिहास की जानकारी प्राप्त करें।
गृह मंत्रालय द्वारा विकसित कम्यून-स्तरीय सरकार पर पुस्तिका, स्थानीय सरकार के संगठन संबंधी कानून 2025 और संबंधित दस्तावेजों को लागू करने में कम्यून-स्तरीय अधिकारियों और सिविल सेवकों की सहायता करती है।
- कम्यून स्तर पर मंत्रालयों, विभागों और स्थानीय सरकारों के बीच पदानुक्रमिक स्तरों की सूची, अधिकार का प्रत्यायोजन और क्षेत्राधिकार का सीमांकन।
सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय के अनुसार, थोड़े समय से ही प्रचलन में होने के बावजूद, इस पुस्तिका को 67,823 से अधिक बार देखा और इस्तेमाल किया जा चुका है, जिससे नागरिकों, व्यवसायों और सरकारी एजेंसियों को कई व्यावहारिक लाभ मिले हैं।
सभी स्तरों पर प्रशासनिक एजेंसियों को भी इस पुस्तिका और वर्चुअल असिस्टेंट के एकीकरण से लाभ मिलता है। अधिकारी और सरकारी कर्मचारी पुस्तिका में दिए गए व्यावहारिक मार्गदर्शन का उपयोग करके अपने कर्तव्यों का निर्वाह कर सकते हैं, जिससे समय और प्रशिक्षण लागत की बचत होती है। यह पुस्तिका नागरिकों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं के बारे में मार्गदर्शन देने और प्रशासनिक इकाइयों के पुनर्गठन की प्रक्रियाओं को सुलझाने में भी मदद करती है, साथ ही अपराध रोकथाम में सहयोग प्रदान करती है और जनता को सेवाएं प्रदान करने और उनसे मिलने वाली सेवाओं में पारदर्शिता बढ़ाती है।
लोगों की डिजिटल साक्षरता को बढ़ाने के लिए, C06 ने हाल ही में डिजिटल परिवर्तन के लिए केंद्रीय संचालन समिति के साथ मिलकर VNeID पर "डिजिटल साक्षरता प्लेटफॉर्म" को तैनात किया है।
प्रारंभिक चरण के प्रमुख परिणामों में शामिल हैं: 45,000 से अधिक शिक्षण सत्र, जिनमें हनोई नगर पुलिस अधिकारियों के 8,740 सत्र, औपचारिक कक्षाओं में 16,707 सत्र और स्वतंत्र शिक्षण में 28,534 सत्र शामिल हैं। 5 आवश्यक शिक्षण सामग्रियों का विकास: डिजिटल परिवर्तन, ड्राइविंग सिद्धांत, सूचना सुरक्षा, डिजिटल सक्षमता ढांचा…
C06 के एक प्रतिनिधि के अनुसार, इस प्लेटफॉर्म ने पारंपरिक तरीकों की तुलना में प्रशिक्षण लागत में 80% की बचत करने में मदद की है। नागरिक और अधिकारी VNeID एप्लिकेशन के माध्यम से कभी भी, कहीं भी सीख सकते हैं। यह डिजिटल प्रमाणपत्र भी प्रदान करता है, धोखाधड़ी की रोकथाम को बढ़ाता है और प्रबंधन दक्षता में सुधार करता है।
समारोह में, C06 और उसके साझेदारों ने भविष्य के विकास की कई दिशाओं पर सहमति व्यक्त की, जिनमें शामिल हैं: वर्चुअल असिस्टेंट का प्रांतीय, कम्यून और वार्ड स्तर तक विस्तार करना, जिसमें स्थानीय विशिष्टताओं के अनुरूप सामग्री और अंतःक्रिया परिदृश्य शामिल हों। अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, सक्रिय सार्वजनिक सेवा सुझाव जैसी सुविधाओं को अनुकूलित करना और बहु-चैनल विधियों (चैटबॉट, वॉयसबॉट) को एकीकृत करना। "डिजिटल नागरिक शिक्षा" मंच के लिए नई शिक्षण सामग्री विकसित करना और डिजिटल प्रशिक्षण कार्यक्रमों को मजबूत करना। सूचना के प्रसार को बढ़ावा देना, VNeID के माध्यम से अपराध रिपोर्ट प्राप्त करना और संसाधित करना, जिससे नागरिक निगरानी में सुधार हो सके।
विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी, नवाचार और डिजिटल परिवर्तन के विकास पर पोलित ब्यूरो के संकल्प 57/NQ-TW के समानांतर, C06 ने नागरिकों और व्यवसायों के लिए डिजिटल अनुभव को एकीकृत करने के उद्देश्य से VNeID पर अब तक 43 उपयोगिताएँ तैनात की हैं। कई उत्कृष्ट परिणाम दर्शाते हैं कि VNeID एप्लिकेशन वास्तव में नागरिकों और व्यवसायों के लिए एक "डिजिटल कुंजी" बन गया है।
आज तक, VNeID ने छह प्रकार के इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ों को एकीकृत किया है, जिनमें 18.7 मिलियन ड्राइविंग लाइसेंस, 7 मिलियन वाहन पंजीकरण, 25 मिलियन स्वास्थ्य बीमा कार्ड और इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड, 1 मिलियन वैवाहिक स्थिति प्रमाण पत्र और 581,793 आपराधिक रिकॉर्ड प्रमाण पत्र शामिल हैं। इसने 182,100 डिजिटल हस्ताक्षर, 635,769 बैंक खाते और 68,281 ई-वॉलेट जारी किए हैं। 25 लाख से अधिक लोगों को उनके खातों के माध्यम से सामाजिक सुरक्षा लाभ प्राप्त हुए हैं, जिनकी कुल राशि 24 ट्रिलियन VND से अधिक है। पेंशनभोगियों और सामाजिक बीमा लाभार्थियों में से 78% को बैंकों के माध्यम से भुगतान प्राप्त होता है, जिससे यात्रा लागत में लगभग 51 बिलियन VND की बचत होती है। 2 करोड़ से अधिक नागरिकों ने VNeID की नई सुविधाओं के माध्यम से 2013 के संविधान संशोधन पर अपनी प्रतिक्रिया दी है।
स्रोत: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tich-hop-tren-nen-tang-vneid-post1049611.vnp
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