एआई उपकरण न्यूज़रूम को टिप्पणियों को मॉडरेट करने में कैसे मदद कर सकते हैं?

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कई समाचार पत्रों के लिए, टिप्पणी अनुभाग पाठकों के लिए विविध विचारों, अनुभवों और दृष्टिकोणों को प्रस्तुत करने के लिए एक बेहतरीन स्थान है, लेकिन यह तर्कों और आपत्तिजनक भाषा के साथ नकारात्मकता का प्रजनन स्थल भी बन सकता है, जो मूल्यवान आवाजों को दबा देता है।

फाइनेंशियल टाइम्स की कम्युनिटी एडिटर लूसी वारविक-चिंग के सामने यही चुनौती थी। फाइनेंशियल टाइम्स के पास एक समर्पित मॉडरेशन टीम है, लेकिन हर हफ़्ते सैकड़ों लेख प्रकाशित होने के कारण, वे इस गति के साथ तालमेल नहीं बिठा पा रहे थे, और ज़्यादातर लेखों पर टिप्पणियाँ बंद कर दी गईं। उन्होंने सप्ताहांत में सभी टिप्पणी अनुभागों को बंद करने का भी फ़ैसला किया ताकि जब कोई उनके डेस्क पर न हो, तो ज़हरीली चर्चाएँ नियंत्रण से बाहर न हो जाएँ।

अतिरिक्त मॉडरेटर नियुक्त करना बहुत महँगा था और अपनी खुद की मॉडरेशन प्रणाली बनाना भी बहुत बोझिल था। इसलिए वारविक-चिंग की टीम ने यूटोपिया एनालिटिक्स के एक पहले से मौजूद मॉडरेशन टूल का इस्तेमाल किया, जिसे विनम्र, गैर-तर्कसंगत और विषय से हटकर चर्चाओं को पहचानने के लिए 2,00,000 वास्तविक पाठकों की टिप्पणियों पर प्रशिक्षित किया गया।

कौन से उपकरण संपादकों को टिप्पणियों को मॉडरेट करने में मदद कर सकते हैं? चित्र 1 — जटिल भाषा के बावजूद, AI टूल लैंगिक भेदभाव और नस्लवादी टिप्पणियों की पहचान कर सकता है। फोटो: Eidosmedia

जब यह टूल पहली बार शुरू हुआ था, तब भी एफटी को हर स्वीकृत टिप्पणी की मैन्युअल जाँच करनी पड़ती थी। इस टूल को सही मॉडरेशन फ़ैसले लेने में कई महीने लग गए। एफटी पाठकों द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली जटिल भाषा के बावजूद, अब यह ज़्यादातर लैंगिकवादी और नस्लवादी टिप्पणियों को पकड़ लेता है।

छह महीने बाद वारविक-चिंग ने कहा, "यह पूर्णतः सही नहीं है और इस पर अभी भी काम चल रहा है।"

फिर भी, इसका प्रभाव महत्वपूर्ण है। पहले, मॉडरेटर अपना ज़्यादातर समय नकारात्मक टिप्पणियों को छांटने में लगाते थे। अब, AI बहुत सारा काम कर देता है, जिससे मॉडरेटर समुदाय निर्माण पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

एआई टूल न केवल टिप्पणियों को नियंत्रित करने में प्रभावी है, बल्कि भावनात्मक रूप से आहत करने वाली टिप्पणियों से निपटने में भी इंसानों की जगह ले लेता है। एआई अब उन टिप्पणियों से आने वाली अधिकांश नकारात्मकता को सोख लेता है और इंसानों को उस नकारात्मकता से बचाता है।

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वारविक-चिंग का कहना है कि एआई टूल्स के आने का मतलब यह नहीं है कि किसी भी मॉडरेटर की नौकरी चली जाएगी। "शुरुआत से ही जब हमने मॉडरेशन टूल पेश किया था, हमने यह स्पष्ट कर दिया था कि इसका उद्देश्य कर्मचारियों की संख्या कम करना नहीं, बल्कि मॉडरेटर्स के लिए अपना काम करने की जगह बनाना है।"

अब तक, एआई टूल के सकारात्मक परिणाम सामने आए हैं। पाठकों ने ईमेल भेजकर बताया है कि उन्होंने टिप्पणियों की शिष्टता में सुधार देखा है, और टिप्पणियों को अनुचित तरीके से अस्वीकार किए जाने की कोई बड़ी शिकायत नहीं मिली है।

पत्रकारों ने भी टिप्पणियों के लाभों में उल्लेखनीय वृद्धि देखी, पाठकों की मूल्यवान टिप्पणियों ने उनकी कहानियों को समृद्ध बनाया। उन्होंने यह भी पाया कि एआई के इस्तेमाल से मॉडरेटर्स को उस काम पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिली जिसमें वे सबसे अच्छे हैं: लोगों के लिए एक स्वागतयोग्य और जानकारीपूर्ण माहौल बनाना।

होई फुओंग (पत्रकारिता के अनुसार)

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स्रोत: https://www.congluan.vn/cong-cu-ai-co-the-giup-cac-toa-soan-kiem-duyet-binh-luan-nhu-the-nao-post298847.html