हो ची मिन्ह सिटी में वियतकॉमबैंक की कॉर्पोरेट ग्राहक शाखाओं में डिजिटल परिवर्तन और डिजिटल बैंकिंग को बढ़ावा देना

सिस्टम में एक अग्रणी और प्रमुख बैंक के रूप में, वियतकॉमबैंक ने बैंकिंग उद्योग में डिजिटल परिवर्तन की यात्रा का बीड़ा उठाया है, इसे 2025 तक आसियान के शीर्ष अग्रणी बैंकों में डिजिटल परिवर्तन परिपक्वता प्राप्त करने के लक्ष्य के साथ सख्ती और दृढ़ता से लागू किया है, जिससे ग्राहकों, लोगों और समाज को मूल्य प्राप्त हो।

वैश्विक स्तर पर तेज़ी से हो रही चौथी औद्योगिक क्रांति के संदर्भ में, डिजिटल परिवर्तन न केवल एक चलन है, बल्कि हर देश और हर क्षेत्र के लिए एक अनिवार्य आवश्यकता बन गया है। वर्तमान दौर में, दुनिया भर के व्यवसायों की डिजिटल परिवर्तन के प्रति धारणा में स्पष्ट बदलाव आ रहा है। विशेष रूप से कोविड-19 महामारी के बाद, डिजिटल परिवर्तन धीरे-धीरे एक परिचित अवधारणा और व्यवसायों के विकास और अस्तित्व के लिए एक अनिवार्य प्रवृत्ति बनता जा रहा है।

वियतकॉमबैंक पार्टी समिति हमेशा प्रौद्योगिकी और डिजिटलीकरण को प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने वाले प्रमुख कारकों के रूप में पहचानती है।

प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने का प्रमुख कारक

वियतनाम में, पार्टी और राज्य द्वारा डिजिटल परिवर्तन को अत्यधिक महत्व दिया जाता है और इसे प्रमुख एवं सर्वोच्च प्राथमिकता वाले कार्यों में से एक माना जाता है। 13वीं राष्ट्रीय पार्टी कांग्रेस के दस्तावेज़ों में लक्ष्यों, विकास के दृष्टिकोणों और रणनीतिक सफलताओं में डिजिटल परिवर्तन का उल्लेख किया गया है, और इस बात पर ज़ोर दिया गया है कि "डिजिटल परिवर्तन को दृढ़तापूर्वक लागू करना, एक डिजिटल अर्थव्यवस्था और डिजिटल समाज का निर्माण करना" आवश्यक है।

नई परिस्थितियों के अनुकूल ढलने और चौथी औद्योगिक क्रांति द्वारा लाए गए अवसरों का लाभ उठाने के लिए, 27 सितंबर, 2019 को केंद्रीय कार्यकारी समिति ने चौथी औद्योगिक क्रांति में सक्रिय रूप से भाग लेने के लिए कई नीतियों और रणनीतियों पर संकल्प संख्या 52-NQ/TW जारी किया, जिसमें डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया में तेजी लाने की तत्काल आवश्यकता पर बल दिया गया। 3 जून, 2020 को, प्रधान मंत्री ने 2030 के दृष्टिकोण के साथ 2025 तक राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम को मंजूरी देते हुए निर्णय संख्या 749/QD-TTg पर हस्ताक्षर किए। 2020 एक महत्वपूर्ण निर्णायक वर्ष है, जो देश के विकास के एक नए चरण का उद्घाटन कर रहा है। यह राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम का एक महत्वपूर्ण वर्ष है, जो अगले 10 वर्षों में सूचना और संचार उद्योग के विकास के लिए दृष्टिकोण को आकार देने वाला वर्ष है।

स्टेट बैंक ऑफ़ वियतनाम (एसबीवी) के गवर्नर ने 11 मई, 2021 को निर्णय 810/QD-NHNN जारी किया, जिसमें डिजिटल परिवर्तन पर बैंकिंग क्षेत्र के कार्यों और समाधानों को लागू करने हेतु संचालन समिति और बैंकिंग क्षेत्र डिजिटल परिवर्तन कार्य समूह की स्थापना की गई; और साथ ही, 11 मई को बैंकिंग क्षेत्र डिजिटल परिवर्तन दिवस के रूप में चुना गया। विशेष रूप से, सरकार और एसबीवी का लक्ष्य राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर 100% एकीकृत सार्वजनिक सेवाओं को लागू करने का प्रयास करना है और एसबीवी के 90% रिकॉर्ड इलेक्ट्रॉनिक रूप से संसाधित और संग्रहीत किए जाते हैं। ऋण संस्थानों के लिए लक्ष्य इस प्रकार निर्दिष्ट हैं:

बहुत पहले से ही, वियतनाम के विदेश व्यापार के लिए संयुक्त स्टॉक वाणिज्यिक बैंक (वियतकॉमबैंक) की पार्टी समिति ने हमेशा प्रौद्योगिकी और डिजिटलीकरण को प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण कारकों के रूप में पहचाना है।

बैंकिंग उद्योग में डिजिटल परिवर्तन के महत्व को समझते हुए, ग्राहकों को शानदार अनुभव देने की यात्रा को समझते हुए, 2018 से वियतकॉमबैंक पार्टी समिति ने बैंकिंग और वित्तीय कारोबारी माहौल पर डिजिटल परिवर्तन के प्रभाव का सक्रिय रूप से आकलन किया है, वियतकॉमबैंक के संचालन में डिजिटल परिवर्तन परियोजना विकसित और जारी की है (2 अगस्त, 2018 के संकल्प संख्या 369/NQ-VCB-HDQT के अनुसार)। 2019 में, वियतकॉमबैंक ने 2025 तक डिजिटल बैंकिंग गतिविधियों को विकसित करने के लिए परियोजना को मंजूरी दी (28 नवंबर, 2019 के संकल्प संख्या 555/NQ-VCB-HDQT के अनुसार), पूरे बैंक में डिजिटल परिवर्तन रणनीति और डिजिटल बैंकिंग संस्कृति को केंद्रीय रूप से प्रबंधित करने, बढ़ावा देने के लिए डिजिटल परिवर्तन संचालन समिति, डिजिटल बैंकिंग केंद्र की स्थापना की

2020 में, वियतकॉमबैंक ने डिजिटल बैंकिंग परिवर्तन के लिए प्रारंभिक परियोजना को मंजूरी दी (25 फरवरी, 2020 के संकल्प संख्या 80/NQ-VCB-HĐQT के अनुसार)।

7 जून, 2021 के संकल्प संख्या 02-NQ/ĐUK के अनुसार केंद्रीय उद्यम ब्लॉक (DNTW) की पार्टी समिति के उन्मुखीकरण का बारीकी से पालन करते हुए, "2030 तक की दृष्टि के साथ, 2025 तक DNTW में उद्यमों और इकाइयों में डिजिटल परिवर्तन को लागू करना"; और 2025 तक बैंकिंग उद्योग की डिजिटल परिवर्तन योजना, 2030 तक की दृष्टि के साथ, स्टेट बैंक के गवर्नर के 11 मई, 2021 के निर्णय संख्या 810/QD-NHNN के तहत जारी की गई; डिजिटल बैंकिंग गतिविधियों को विकसित करने पर पिछली परियोजना की सामग्री को विरासत में लेने के आधार पर, वियतकॉमबैंक पार्टी समिति की कार्यकारी समिति ने चौथी औद्योगिक क्रांति के संदर्भ में डिजिटल परिवर्तन पर 1 जुलाई, 2021 को संकल्प संख्या 339-NQ/ĐU जारी किया।

इस आधार पर, वियतकॉमबैंक के निदेशक मंडल (बीओडी) ने निम्नलिखित जारी किए हैं: (i) वियतकॉमबैंक की 2025 तक की डिजिटल परिवर्तन कार्य योजना, जिसमें 2030 तक का विज़न शामिल है (7 जुलाई, 2021 के संकल्प संख्या 363/VCB-HĐQT के अनुसार); और (ii) वियतकॉमबैंक की 2025 तक की डिजिटल परिवर्तन कार्य योजना, जिसमें 2030 तक का विज़न शामिल है (3 दिसंबर, 2021 के संकल्प 608/VCB-HĐQT के अनुसार)। वियतकॉमबैंक ने 2030 तक के विज़न के साथ 2025 तक की एक डिजिटल परिवर्तन कार्य योजना विकसित की है, विशेष रूप से:

- नई प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग और प्रभावी दोहन पर आधारित व्यापक डिजिटल परिवर्तन;

- बैंकिंग उद्योग में डिजिटल परिवर्तन में अग्रणी होना और स्टेट बैंक और केंद्रीय उद्यम पार्टी समिति के डिजिटल परिवर्तन मानदंडों को पूरी तरह से पूरा करना;

- अग्रणी आसियान बैंकों में डिजिटल परिवर्तन परिपक्वता हासिल करना।

वियतकॉमबैंक शाखा में पार्टी प्रकोष्ठों ने ग्राहकों तक डिजिटल उत्पाद पहुंचाने के लिए कई विशिष्ट कार्य कार्यक्रम बनाए हैं।

हो ची मिन्ह सिटी शाखा में डिजिटल बैंकिंग उत्पादों को बढ़ावा देना

ब्लॉक की पार्टी समिति और वियतकॉमबैंक के निदेशक मंडल के उन्मुखीकरण को समझते हुए, वियतकॉमबैंक हो ची मिन्ह सिटी शाखा की पार्टी समिति और निदेशक मंडल ने डिजिटल बैंकिंग उत्पादों को लागू करने के कार्य को एक महत्वपूर्ण कार्य के रूप में पहचाना है जिसे बढ़ावा देने की आवश्यकता है। शाखा के पार्टी प्रकोष्ठों ने ग्राहकों तक डिजिटल उत्पाद पहुँचाने के लिए कई विशिष्ट कार्य कार्यक्रम विकसित किए हैं, जैसे कि वियतकॉमबैंक कैशअप, डिजिबिज़, वीसीबीसीसी (ऑनलाइन व्यापार वित्त सेवाएँ) से संबंधित सेमिनार, और केंद्रित डिजिबैंक जारी करने के कार्यक्रम, आदि।

इसके साथ ही, कर्मचारियों की जागरूकता बढ़ाने पर भी ध्यान केंद्रित किया जा रहा है। 2022 में, शाखा नियमित रूप से कई प्रशिक्षण सत्र आयोजित करेगी और ग्राहक कंपनी मुख्यालयों, विश्वविद्यालयों आदि में सीधे नए उत्पादों के बारे में संवाद करेगी। साथ ही, प्रभावी कार्यान्वयन के लिए त्वरित समाधान प्रदान करने हेतु बिक्री निरीक्षण कार्य भी निरंतर किया जा रहा है।

वियतकॉमबैंक हो ची मिन्ह सिटी शाखा में डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम में निर्धारित कुछ प्रमुख लक्ष्य:

- बैंकिंग लेनदेन की संख्या जो ग्राहक पूरी तरह से डिजिटल वातावरण में कर सकते हैं: 70%;

- आईबी, एमबी, ईकॉम कार्ड (एटीएम, भौतिक पीओएस को छोड़कर) सहित इलेक्ट्रॉनिक चैनलों पर सेवाओं का उपयोग करने वाले ग्राहकों की संख्या: 75%;

- कुल ग्राहक लेनदेन की तुलना में डिजिटल चैनलों पर ग्राहक लेनदेन का प्रतिशत: 70%;

- डिजिटलकृत व्यावसायिक प्रक्रियाओं की न्यूनतम दर: 80%;

- इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्राप्त, संसाधित और संग्रहीत ग्राहक और आंतरिक रिकॉर्ड का न्यूनतम प्रतिशत: 70%;

- डिजिटल चैनलों से राजस्व अनुपात 35%;

- ऑनलाइन बैंकिंग डिजिटल बैंकिंग उत्पादों (आईबी/एमबी) का उपयोग करने वाले ग्राहकों की संख्या में नंबर 1, 2025 तक 18 मिलियन ग्राहकों तक पहुंचने का अनुमान, 19.2%/वर्ष की औसत वृद्धि के साथ;

- 2025 तक लेनदेन कारोबार 341 बिलियन अमरीकी डॉलर से अधिक तक पहुंच जाएगा;

- डिजिटल बैंकिंग सेवा शुल्क राजस्व औसतन 30%/वर्ष की दर से बढ़कर 2025 में 4,000 बिलियन VND तक पहुंच जाएगा।

पार्टी समिति और शाखा के निदेशक मंडल के गहन मार्गदर्शन और निर्देशन के साथ, शाखा के व्यावसायिक ग्राहक विभागों ने प्रत्येक ग्राहक वर्ग के लिए विशिष्ट बिक्री को क्रियान्वित किया है और उत्साहजनक सफलताएं हासिल की हैं, जो कि आंकड़ों के माध्यम से प्रदर्शित होती हैं।

31 अगस्त, 2023 तक, शाखा के थोक खंड में डिजिटल बैंक जारी करने वालों की कुल संख्या 309 से अधिक पंजीकृत ग्राहकों तक पहुँच गई, और डिजिटल बैंकिंग प्रणाली पर 100,000 से अधिक लेनदेन हुए, जिनका कुल कारोबार लगभग 10,500 अरब VND था; इसके अलावा, शाखा के खुदरा खंड में डिजिटल बैंक जारी करने वालों की कुल संख्या 3,050 ग्राहकों तक पहुँच गई; और पूरी शाखा में डिजिबैंक जारी करने वालों की कुल संख्या 30,000 से अधिक नए खुले डिजिबैंक तक पहुँच गई। सामान्य लक्ष्य सभी ग्राहक लेनदेन को डिजिटल चैनल पर लाना है ताकि मैन्युअल दस्तावेज़ प्रसंस्करण की मात्रा कम हो, सेवा विभागों के श्रम और संसाधनों को मुक्त किया जा सके और वे व्यावसायिक लक्ष्यों को सबसे प्रभावी तरीके से लागू करने पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

इसके अलावा, सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाओं के लिए, वियतकॉमबैंक एकमात्र ऐसा बैंक है जिसकी प्रधानमंत्री द्वारा सराहना की गई है, क्योंकि यह पहला बैंक है जो राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल से सीधे जुड़कर राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल और वियतकॉमबैंक प्रणाली के बीच एकल साइन-ऑन पद्धति का उपयोग करके ऑनलाइन भुगतान समाधान प्रदान करता है, जिससे लोगों को स्तर 4 की सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने के लिए राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल तक पहुँचने में पूरी तरह से नया और सुविधाजनक अनुभव प्राप्त करने में मदद मिलती है, जिसमें 3 प्रारंभिक प्रकार की सेवाएँ शामिल हैं: यातायात उल्लंघन जुर्माना, व्यक्तिगत कर और कार/मोटरसाइकिल पंजीकरण शुल्क का भुगतान।

वियतकॉमबैंक सार्वजनिक क्षेत्र में साझेदारी बढ़ाने में भी अग्रणी बैंक है, जैसे सामाजिक बीमा भुगतान, बंदरगाह, राज्य कोषागार, अस्पताल, परिवहन, लॉजिस्टिक्स, आदि। अब तक, वियतकॉमबैंक वियतनाम का एकमात्र बैंक है: (i) विदेशी आपूर्तिकर्ताओं को इलेक्ट्रॉनिक कर भुगतान सेवाएं प्रदान करने के लिए कराधान के सामान्य विभाग के साथ सहयोग करना; (ii) वियतनाम सामाजिक सुरक्षा के साथ द्विपक्षीय इलेक्ट्रॉनिक भुगतान समाधान प्रदान करना।

वर्षों से, वियतकॉमबैंक ने हमेशा देश में एक अग्रणी वाणिज्यिक बैंक के रूप में अपनी स्थिति बनाए रखी है, सभी कठिनाइयों और चुनौतियों पर काबू पाने का प्रयास किया है, नवाचार का नेतृत्व किया है, सौंपे गए कार्यों को उत्कृष्ट रूप से पूरा किया है, पार्टी की नीतियों, सरकार, स्टेट बैंक और केंद्रीय उद्यम ब्लॉक की पार्टी समिति के निर्देशों का सख्ती से पालन करने और प्रभावी ढंग से लागू करने में अग्रणी भूमिका निभाई है, बैंकिंग उद्योग की आम उपलब्धियों और देश के विकास में सकारात्मक और महत्वपूर्ण योगदान दिया है।

लगातार कई वर्षों से, वियतकॉमबैंक ने गुणवत्ता और परिचालन दक्षता के मामले में बैंकिंग प्रणाली का नेतृत्व किया है, राज्य बजट योगदान (2019: VND 8,970 बिलियन, 2020: VND 8,689 बिलियन, 2021: VND 11,270 बिलियन और 2022: VND 8,200 बिलियन) के मामले में उद्योग में अपनी अग्रणी स्थिति बनाए रखी है।

वियतकॉमबैंक की कुल संपत्ति लगभग 1.8 मिलियन बिलियन VND है, और बकाया ऋण शेष 1.2 मिलियन बिलियन VND से अधिक है। 2022 में समेकित कर-पूर्व लाभ 29,919 बिलियन VND है। वियतकॉमबैंक वर्तमान में सबसे बड़े बाजार पूंजीकरण वाला सूचीबद्ध ऋण संस्थान है।

केंद्रीय उद्यम ब्लॉक की पार्टी समिति द्वारा निर्धारित विषयों को सर्वसम्मति से लागू करने के लिए, पार्टी समिति, शाखा निदेशक मंडल के मजबूत निर्देशन के साथ-साथ पार्टी प्रकोष्ठों, सभी कैडरों, पार्टी सदस्यों और कॉर्पोरेट ग्राहक क्षेत्र के कर्मचारियों का दृढ़ संकल्प आवश्यक और अपरिहार्य है, यह विश्वास करते हुए कि वियतकॉमबैंक पार्टी समिति द्वारा निर्धारित 2025 तक वियतकॉमबैंक के डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम का लक्ष्य पूरा हो जाएगा।

इस प्रकार, उच्चतम स्तर के नेताओं की प्रत्यक्ष भागीदारी के साथ, डिजिटल परिवर्तन रणनीति की व्यवस्थित योजना के माध्यम से; साथ ही, एक स्पष्ट कार्यान्वयन रोडमैप के साथ एक वैज्ञानिक और विशिष्ट कार्य योजना का प्रस्ताव, प्रगति की बारीकी से निगरानी और नियंत्रण करने के लिए एक तंत्र के साथ, संसाधनों को प्राथमिकता देने और विशिष्ट कौशल वाले कर्मियों को आकर्षित करने के लिए तंत्र को साहसपूर्वक लागू करने के साथ; वियतकॉमबैंक की पार्टी समिति और निदेशक मंडल एक सुसंगत और व्यवस्थित तरीके से डिजिटल परिवर्तन रोडमैप को लागू कर रहे हैं; पार्टी, सरकार और स्टेट बैंक के उन्मुखीकरण का बारीकी से पालन करने के आधार पर एक दीर्घकालिक दृष्टि और रणनीति के साथ।

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