थान बा इलेक्ट्रिसिटी ने ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार किया

ग्राहकों के प्रति कृतज्ञता और देखभाल दिखाने तथा बिजली उद्योग की प्रतिष्ठा बढ़ाने के लिए, थान बा इलेक्ट्रिसिटी ने बिजली उपभोक्ताओं को बेहतर सेवा प्रदान करने हेतु सेवाओं की गुणवत्ता में निरंतर सुधार किया है। ग्राहकों ने इसे सराहा है और इसकी खूब सराहना की है।

थान बा इलेक्ट्रिसिटी के कर्मचारी ग्राहकों को कस्टमर केयर एप्लिकेशन का उपयोग करने का तरीका बताते हैं

थान बा इलेक्ट्रिसिटी कंपनी के उप निदेशक कॉमरेड फुंग द गियोई ने कहा: "थान बा इलेक्ट्रिसिटी कंपनी वर्तमान में 31,000 से अधिक ग्राहकों के साथ 196 ट्रांसफार्मर स्टेशनों का प्रबंधन और संचालन कर रही है। स्थानीय राजनीति , अर्थव्यवस्था और समाज की सेवा के लिए सुरक्षित और स्थिर बिजली आपूर्ति सुनिश्चित करने के लिए, थान बा इलेक्ट्रिसिटी कंपनी उपकरणों का आवधिक, नियमित और औचक निरीक्षण और पावर ग्रिड सिस्टम का व्यापक निरीक्षण करती है। थान बा इलेक्ट्रिसिटी कंपनी ने कई सिंक्रोनस समाधान तैनात किए हैं, जो व्यापार और ग्राहक सेवा में डिजिटल तकनीक को दृढ़ता से लागू करते हैं, जिससे बिजली ग्राहकों को कई लाभ मिलते हैं।"

वर्तमान में, थान बा इलेक्ट्रिसिटी में बिजली सेवाएँ प्रदान करने की पूरी प्रक्रिया इलेक्ट्रॉनिक रूप से डिजिटल हो गई है, इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन और स्तर 4 ऑनलाइन सेवाएँ प्रदान करने की दर 100% तक पहुँच गई है। ग्राहकों के अनुरोधों को इलेक्ट्रॉनिक प्रणाली के माध्यम से प्राप्त करना अत्यंत सुविधाजनक और त्वरित है, जिससे जानकारी तक पहुँचने और जाँचने की समस्या का समाधान आसानी से और आसानी से हो जाता है।

इलेक्ट्रॉनिक फ़ाइल संग्रहण प्रणाली समय पर जानकारी प्राप्त करने में मदद करती है, जिससे ग्राहक अपनी फ़ाइलों की ऑनलाइन जाँच कर सकते हैं और त्वरित अद्यतन व संशोधन सुझा सकते हैं। ग्राहक सेवा केंद्र के माध्यम से ग्राहक प्रतिक्रिया जानकारी प्राप्त करने और उसका प्रसंस्करण करने का कार्य नियमित और समय पर होने की गारंटी है, और 100% समय पर समाधान दर सुनिश्चित की जाती है।

ग्राहक सेवा दक्षता में सुधार करने के लिए, जिला पावर ग्राहकों के अनुरोधों जैसे नई बिजली आपूर्ति, बिजली की कीमत में बदलाव की जानकारी को हल करने से संबंधित बिजली सेवाओं के बारे में प्रक्रियाओं, रिकॉर्ड और प्रचार संबंधी जानकारी को प्रचारित करना जारी रखता है... इसके साथ ही, इकाई ग्राहकों को सूचित करने, ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने और बिजली उद्योग की सेवा गतिविधियों की निगरानी में भाग लेने के लिए कई सूचना चैनलों के माध्यम से ग्राहक सेवा की गुणवत्ता, ग्राहक देखभाल उपयोगिताओं की आवश्यकताओं को प्रचारित करती है...

इसी समय, जिला विद्युत कंपनी बिजली बिलों का भुगतान करते समय ग्राहकों की सुविधा के लिए बिजली बिल संग्रह चैनलों का विस्तार और विविधता लाती है, जैसे कि बैंकों के माध्यम से भुगतान, विएटेल , वीएनपे की उपयोगिता सेवाओं के माध्यम से मध्यस्थ भुगतान...

थान बा इलेक्ट्रिसिटी के कर्मचारी सुरक्षित और स्थिर बिजली आपूर्ति सुनिश्चित करने के लिए ट्रांसफार्मर स्टेशन की जांच करते हैं।

सुश्री दो थी थुई लिन्ह, ज़ोन 9, थान बा टाउन ने कहा: "बिजली उद्योग के प्रचार-प्रसार के ज़रिए, मेरे परिवार ने मासिक बिजली बिल भुगतान को बैंक हस्तांतरण के रूप में बदल दिया है। बिजली कर्मचारियों ने मुझे ग्राहक सेवा ऐप के ज़रिए मासिक बिजली उपयोग की निगरानी करने का भी निर्देश दिया था। बिजली उपयोग की प्रक्रिया के दौरान, हाल ही में हमने देखा है कि यूनिट ने ध्यान दिया है और बिजली कटौती को तुरंत संभाला है।"

थान बा इलेक्ट्रिसिटी ने अपने विभागों और प्रभागों को निर्देश दिया है कि वे ग्राहकों की सभी ज़रूरतों का तुरंत समाधान करने के लिए समन्वय करें, बिजली खरीद पंजीकरण के लिए आवेदन प्राप्त करने से लेकर ग्राहकों के लिए बिजली कनेक्शन बनाने तक, और वन-स्टॉप-शॉप, वन-स्टॉप-शॉप नियमों का पालन सुनिश्चित करें। इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षरों के ज़रिए ग्राहकों को बिजली उपलब्ध कराना, सॉफ़्टवेयर के ज़रिए ग्रिड संचालन का प्रबंधन...

इकाई मुख्यालय में, क्षेत्रीय प्रबंधन टीमों में, चौबीसों घंटे घटनाओं की मरम्मत के लिए एक स्थायी बल की व्यवस्था भी करती है ताकि ग्राहकों की प्रतिक्रिया का तुरंत समाधान किया जा सके। ज़ालो समूहों के माध्यम से निर्देशन और संचालन में नियमित रूप से सूचनाओं का आदान-प्रदान होता रहता है... इसलिए, इससे लागत, यात्रा समय और आवास की काफी बचत हुई है और सूचनाओं का नियमित, पारदर्शी, स्पष्ट और बहुआयामी आदान-प्रदान होता है जिससे कार्यों को शीघ्रता और सटीकता से पूरा करने में मदद मिलती है।

ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए, आने वाले समय में, जिला विद्युत पावर ग्रिड के निर्माण और मरम्मत में निवेश पर समाधानों को समकालिक रूप से लागू करने, धीरे-धीरे पावर ग्रिड को कवर करने और क्षेत्र में बिजली के संचालन और आपूर्ति के काम को बेहतर और बेहतर तरीके से करने के लिए नई तकनीक को लागू करने के प्रयास जारी रखेगा।

इकाई ग्राहकों के उत्पादन और व्यावसायिक गतिविधियों को सर्वोत्तम रूप से पूरा करते हुए, एक स्थिर और निरंतर विद्युत स्रोत बनाए रखने के लिए निरंतर प्रयास करेगी। इकाई ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए सूचना माध्यमों को निर्दिष्ट करके ग्राहकों को सर्वोत्तम सुविधा प्रदान करने के लिए ग्राहक सेवा सेवाओं में निरंतर सुधार करती रहेगी, जिसका लक्ष्य है कि ग्राहक विकास ही इकाई का विकास है।

थू हा

स्रोत: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm