विविधीकृत व्यवसाय मॉडल के माध्यम से निरंतर विकास

जनरली ग्रुप की समेकित रिपोर्ट में सकल लिखित प्रीमियम में तीव्र वृद्धि दर्ज की गई, जो 50.1 बिलियन यूरो (वर्ष 2023 में वर्ष-दर-वर्ष 20.4% की वृद्धि) हो गई, जिसका श्रेय जीवन और गैर-जीवन बीमा दोनों में मजबूत वृद्धि को जाता है।

सुरक्षा और यूनिट-लिंक्ड उत्पादों की बदौलत जीवन बीमा परिचालनों से सकारात्मक शुद्ध नकदी प्रवाह 5.1 बिलियन यूरो तक पहुँच गया। नए व्यावसायिक लाभ में 1,289 मिलियन यूरो (वर्ष-दर-वर्ष 3.7% की वृद्धि) की वृद्धि हुई।

जनरली ने परिचालन परिणामों में निरंतर वृद्धि की घोषणा करते हुए 3.7 बिलियन यूरो (वित्त वर्ष 2023 में वर्ष-दर-वर्ष 1.6% की वृद्धि) की घोषणा की, जो जीवन बीमा और परिसंपत्ति प्रबंधन क्षेत्रों के मजबूत योगदान से प्रेरित है। समायोजित शुद्ध लाभ 2 बिलियन यूरो तक पहुँच गया; प्रबंधन के तहत कुल परिसंपत्तियाँ 821 बिलियन यूरो (वर्ष-दर-वर्ष 25.2% की वृद्धि) तक पहुँच गईं। जनरली को अच्छी तरह से पूंजीकृत बताया गया है, जिसका सॉल्वेंसी मार्जिन 211% है (वित्त वर्ष 2023 में 220% की तुलना में)।

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जनरली ग्रुप के सीईओ फिलिप डोनेट ने कहा, "यह परिणाम जनरली की दृढ़ता, हमारी रणनीति की प्रभावशीलता और एक जटिल व्यापक आर्थिक एवं भू-राजनीतिक संदर्भ में हमारे सभी हितधारकों के लिए मूल्य सृजन की हमारी क्षमता की पुष्टि करता है।" उन्होंने आगे कहा, "जनरली को बीमा और परिसंपत्ति प्रबंधन उद्योग में एक वैश्विक भागीदार के रूप में अपने विकास पर गर्व है, जिसका व्यावसायिक प्रोफ़ाइल तेज़ी से विविध होता जा रहा है। हम अपने सभी कर्मचारियों और एजेंसी चैनलों के निरंतर प्रयासों की बदौलत अपनी "लाइफटाइम पार्टनर 24: एक्सेलरेटिंग ग्रोथ" रणनीति के सभी महत्वाकांक्षी उद्देश्यों को प्राप्त करने की राह पर हैं; हम 2025 में नई रणनीति के लिए तैयार हैं।"

जनरली वियतनाम ने बीमा लाभ के रूप में लगभग 400 बिलियन VND का भुगतान किया

वियतनामी बाज़ार में, जनरली ने 2024 के पहले 6 महीनों के बाद अपने संचालन नेटवर्क और वितरण चैनलों में सकारात्मक प्रगति की है। 2024 की दूसरी तिमाही तक, जनरली वियतनाम ने प्रांतों और शहरों में लगभग 20 नई जनरल एजेंसियाँ खोली थीं। आज तक, जनरली के पास 90 से ज़्यादा जनरल एजेंसियाँ और ग्राहक सेवा केंद्र हैं, जो देश भर में 5,00,000 से ज़्यादा ग्राहकों को सेवा प्रदान करते हैं।

जनरली वियतनाम के एक प्रतिनिधि ने कहा, "इस विकास की गति को जारी रखते हुए, जनरली ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए 2024 की दूसरी छमाही में अपनी कार्यालय प्रणाली का विस्तार करना जारी रखेगी।"

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जनरली वियतनाम के एक प्रतिनिधि के अनुसार, 2024 की पहली छमाही में, कंपनी ने लगभग 110,000 ग्राहक मामलों में लगभग 400 बिलियन वियतनामी डोंग (VND) का बीमा लाभ भुगतान किया। कंपनी एक बेहतर और अत्यधिक स्वचालित लाभ निपटान प्रक्रिया के साथ, प्रति माह औसतन 20,000 लाभ दावा फाइलों का निपटान करती है।

400 से ज़्यादा चिकित्सा सुविधाएँ सीधे जुड़ी हुई हैं, जिससे ग्राहकों के लिए अस्पताल शुल्क की गारंटी लेना ज़्यादा सुविधाजनक और तेज़ हो गया है। मूल कागज़ी दस्तावेज़ जमा करने की आवश्यकता को हटाने के अलावा, जनरली वियतनाम ने ऑनलाइन लेनदेन प्रक्रिया को भी बेहतर बनाया है, जिससे ग्राहकों को अनुरोध जमा करने में केवल 2 मिनट, प्रतिक्रिया प्राप्त करने में 30 मिनट और अनुमोदन के 48 घंटों के भीतर भुगतान प्राप्त करने में मदद मिलती है। आज तक, जनरली के 85% से ज़्यादा ग्राहकों ने जेनविटा ऐप के ज़रिए ऑनलाइन दावा निपटान सेवा का इस्तेमाल किया है और इससे संतुष्ट हैं।

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इसके अलावा, सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाने के लिए, जेनेराली ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए कृतज्ञता और जुड़ाव कार्यक्रमों को लागू करने में निरंतर निवेश करती है। आमतौर पर, "मूवी डे - जेनेराली आपको आपकी इच्छानुसार एक दिन देता है" कार्यक्रम ने हनोई, डा नांग और हो ची मिन्ह सिटी के वफादार ग्राहकों को हज़ारों मुफ़्त मूवी टिकट दिए हैं। "मनमोहक स्पिन, अपनी इच्छानुसार उपहार प्राप्त करें" कार्यक्रम के तहत, विनफ़ास्ट कार, एसएच मोटरबाइक जैसे सैकड़ों पुरस्कार भी दिए जाते हैं... जिनका कुल मूल्य 3.6 बिलियन वीएनडी है, जो कई वर्षों से जेनेराली के साथ जुड़े हुए हैं।

परामर्श फर्म एपिफेनी-आरबीसी की एक रिपोर्ट के अनुसार, अपने निरंतर प्रयासों के कारण, जनरली वियतनाम 2024 की दूसरी तिमाही के बाद समग्र ग्राहक संतुष्टि (आर-एनपीएस) के मामले में बाजार में अपनी अग्रणी स्थिति बनाए रखना जारी रखेगा।

हाल ही में, जनरली वियतनाम को कई प्रतिष्ठित पुरस्कारों के माध्यम से लगातार मान्यता मिली है जैसे: वियतनाम इकोनॉमिक मैगज़ीन का गोल्डन ड्रैगन अवार्ड "वियतनाम में नवाचार और ग्राहक अनुभव में अग्रणी बीमा कंपनी" के शीर्षक के साथ, वियतनाम रिपोर्ट द्वारा एक सर्वेक्षण के माध्यम से "शीर्ष 10 प्रतिष्ठित बीमा उद्यम 2024"।

(स्रोत: जनरली वियतनाम)