एफपीटी लॉन्ग चाऊ की 20 मिलियन ग्राहकों को सेवा प्रदान करने की यात्रा

फोन पर कुछ सरल चरणों के साथ, लांग चाऊ फार्मासिस्ट चुटकियों में नुस्खे तैयार कर सकते हैं।

उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव

संचालन के शुरुआती दिनों से ही "सामुदायिक स्वास्थ्य की देखभाल" के मिशन के अनुरूप, सिस्टम के नेतृत्व ने ग्राहक अनुभव में गहन और व्यवस्थित तरीके से निवेश करने का "पूरी तरह से प्रयास" करने का निर्णय लिया। क्योंकि लॉन्ग चाऊ का मानना ​​है कि यह खुदरा उद्योग का मूल मुद्दा है, सफलता की "सार्वभौमिक कुंजी", खासकर दवा और टीकाकरण बाजार में। सभी गतिविधियों का उद्देश्य ग्राहकों की ज़रूरतों और अपेक्षाओं को सर्वोत्तम तरीके से पूरा करना है।

अब तक, यह प्रणाली देश भर के 63 प्रांतों और ज़िलों में लगभग 2,000 फ़ार्मेसियों और 123 टीकाकरण केंद्रों के साथ ग्राहकों की सुविधा के लिए उपलब्ध है। इस सुविधा को "लॉन्ग चाऊ ड्रग एक्सपर्ट" एप्लिकेशन के माध्यम से भी सावधानीपूर्वक लागू किया गया है। तदनुसार, इस एप्लिकेशन के माध्यम से दिए गए सभी ऑर्डर मुफ़्त हैं और ज़रूरतमंद व्यक्ति तक 30 मिनट के भीतर पहुँचा दिए जाते हैं।

लोगों की स्वास्थ्य देखभाल आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए, 15,000 फार्मासिस्टों की टीम को व्यवस्थित चिकित्सा ज्ञान में प्रशिक्षित किया जाता है। प्रत्येक फार्मासिस्ट के लिए प्रशिक्षण को व्यक्तिगत बनाने में एआई का उपयोग भी इस प्रणाली का एक तरीका है जिससे टीम को प्रशिक्षित और बेहतर बनाया जाता है, परामर्श की गुणवत्ता में निरंतरता सुनिश्चित होती है, पेशेवर कौशल में सुधार होता है, लोगों को दवा का सही और पर्याप्त उपयोग करने में मदद मिलती है, दवा का पालन करने में मदद मिलती है और विशेष रूप से बीमारियों की रोकथाम, विशेष रूप से टीकाकरण के महत्व के बारे में जागरूकता बढ़ती है। ग्राहकों की सभी स्वास्थ्य देखभाल आवश्यकताओं को सुनने, समझने और उनके प्रति समर्पण के कौशल का प्रशिक्षण विशेष रूप से दिया जाता है।

"20 मिलियन ग्राहकों द्वारा हमारी सेवाओं का उपयोग करने के लिए भरोसा किए जाने का अर्थ है कि हम हमेशा उचित मूल्यों पर उच्च-गुणवत्ता वाले, वास्तविक उत्पादों के साथ लोगों की दवा और स्वास्थ्य देखभाल सेवाओं की ज़रूरतों को पूरा करने का प्रयास करते हैं। ऐसा करने के लिए, हम प्रत्येक क्षेत्र के लिए लगभग 15,000 लोकप्रिय और "टेलर-मेड" उत्पाद कोडों के अपने "विशाल" उत्पाद पोर्टफोलियो का निरंतर निर्माण और विस्तार करते हैं। हम हमेशा ध्यान में रखते हैं कि, चाहे मरीज चिकित्सा जांच के लिए कहीं भी जाएं, लॉन्ग चाऊ उनकी दवा की ज़रूरत को पूरा कर सकता है", सुश्री गुयेन डो क्वेन - एफपीटी रिटेल की उप महानिदेशक और एफपीटी लॉन्ग चाऊ की सीईओ - ने साझा किया।

वियतनाम की लगभग 1/5 आबादी की स्वास्थ्य सेवा संबंधी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए, यह प्रणाली जिस तरह से "मूल कंपनी" - एफपीटी कॉर्पोरेशन - से सभी तकनीकी सहायता का लाभ उठाती है, उसका उल्लेख करना असंभव नहीं है। मज़बूत डिजिटल परिवर्तन रणनीति, खुदरा उद्योग में "स्वर्णिम अनुपात" प्राप्त करने में प्रणाली की मदद करती है, जब ग्राहकों की वापसी दर लगभग 80% तक पहुँच जाती है। यह कहा जा सकता है कि एफपीटी लॉन्ग चाऊ ने सभी पहलुओं में तकनीक का व्यापक रूप से उपयोग किया है, और दक्षता, सेवा गुणवत्ता में सुधार लाने और ग्राहकों को हर दिन अधिक संतुष्ट बनाने के लिए निरंतर प्रयास किए हैं।

स्वास्थ्य देखभाल को आसान और अधिक सुविधाजनक बनाया गया

प्रिस्क्रिप्शन दवाओं, नई पीढ़ी की दवाओं, कार्यात्मक खाद्य पदार्थों, चिकित्सा उपकरणों आदि को पूरी तरह से, शीघ्रता से और प्रणाली में सर्वोत्तम मूल्य पर खरीदने की क्षमता के कारण, लोग अपने स्वास्थ्य का अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधन और सुधार कर सकते हैं।

इसके अलावा, यह प्रणाली पैथोलॉजी के ज्ञान को बेहतर बनाने में समुदाय के साथ हमेशा खड़ी रहती है, जिसका उद्देश्य रोगियों और समाज पर चिकित्सा और आर्थिक बोझ को कम करना है। वे न केवल दवा सलाहकार हैं, बल्कि फार्मासिस्टों की टीम बीमारी के बारे में आवश्यक जानकारी भी प्रदान करती है, जिससे लोगों को खतरे के स्तर, अप्रत्याशित जटिलताओं के साथ-साथ अपने स्वास्थ्य और समुदाय की रक्षा के लिए सक्रिय रोकथाम के तरीकों को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलती है। कई ग्राहक, खासकर बुजुर्ग, पुरानी बीमारियों से ग्रस्त लोग... फार्मासिस्टों को अपना रिश्तेदार और स्वास्थ्य साथी भी मानते हैं।

लांग चाऊ में फार्मासिस्ट न केवल परामर्शदाता और दवा विक्रेता हैं, बल्कि रोगी के स्वास्थ्य के साथी भी हैं।

लोगों के स्वास्थ्य में सुधार के सपने को साकार करना

"फार्मेसी श्रृंखला का विकास हमारे लिए एक स्प्रिंगबोर्ड होगा जिससे हम धीरे-धीरे करोड़ों ग्राहकों को व्यापक स्वास्थ्य सेवा प्रदान करने के लक्ष्य के करीब पहुँचेंगे" - सुश्री गुयेन डो क्वेन ने साझा किया - "हम सामुदायिक स्वास्थ्य सेवा रणनीति को पूरा करने के लिए फार्मेसी के "हेल्थकेयर" ग्राहक आधार के लिए सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना जारी रखते हैं। फार्मेसी-केंद्रित मॉडल को अपनाते हुए, हम निवारक चिकित्सा सेवाओं को सभी वियतनामी लोगों के करीब लाते हैं। लॉन्ग चाऊ वैक्सीनेशन हर परिवार के लिए एक टीकाकरण सेवा बनना चाहता है, जिसका मानदंड "रोकथाम इलाज से बेहतर है" है, जिससे परिवारों और समाज के लिए चिकित्सा लागत का बोझ कम करने में मदद मिलती है।

लांग चाऊ फार्मेसी के अंदर एकीकृत टीकाकरण केंद्र मॉडल।

एफपीटी लॉन्ग चाऊ, फार्मेसी के टीकाकारों और फार्मासिस्टों की टीम के लिए पैथोलॉजी और टीकों पर प्रशिक्षण को मज़बूत करता रहा है, कर रहा है और आगे भी करता रहेगा। दुनिया भर की प्रसिद्ध दवा कंपनियों द्वारा आयोजित गहन वैज्ञानिक संगोष्ठियों में भाग लेने से लेकर एआई मेंटर प्रणाली के साथ नियमित रूप से सीखने और सुधार करने तक, एफपीटी लॉन्ग चाऊ की टीम एक "पुल" बनकर 2 करोड़ ग्राहकों तक जन स्वास्थ्य संबंधी जानकारी शीघ्रता और प्रभावी ढंग से पहुँचाने में मदद करेगी।

फार्मेसी श्रृंखला के राष्ट्रव्यापी कवरेज और मजबूत मानव संसाधनों का लाभ उठाने से लॉन्ग चाऊ टीकाकरण के विकास के लिए एक "स्प्रिंगबोर्ड" तैयार होगा, जो वियतनाम की निवारक चिकित्सा की "विस्तारित शाखा" बनने के मिशन को मजबूत करने में योगदान देगा, जिससे लोगों को रोग की रोकथाम, उपचार और टीकों तक अधिक आसानी से पहुंच के बारे में अपने ज्ञान को अद्यतन करने में मदद मिलेगी, जिससे निवारक टीकाकरण कवरेज का विस्तार करने का लक्ष्य पूरा होगा।

इस मॉडल के साथ, एफपीटी लॉन्ग चाऊ को उम्मीद है कि निवारक चिकित्सा सेवाएं लोगों के करीब होंगी, जिससे हर किसी, हर परिवार के लिए उचित मूल्य पर गुणवत्तापूर्ण वैक्सीन सेवाओं का उपयोग करने का अवसर बढ़ेगा, टीकाकरण गतिविधियों को और अधिक परिचित बनाने में मदद मिलेगी, समुदाय में टीकों के साथ स्वास्थ्य की सक्रिय रूप से रक्षा करने की आदत बनेगी, उपचार प्रणाली पर बोझ कम होगा, साथ ही परिवारों और समाज के लिए चिकित्सा लागत को कम किया जा सकेगा।

स्रोत: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm