वियतकॉमबैंक खुदरा बैंकिंग परिचालन सफलता की ओर अग्रसर होने के लिए तैयार है

खुदरा ऋण देने में मुख्य कठिनाई को स्पष्ट रूप से पहचानते हुए, वियतकॉमबैंक ने एक साथ कई ऋण नीतियां लागू की हैं जो समय पर, प्रभावी और अनुशासन के सिद्धांत के अनुरूप हैं।

2023 में, वैश्विक अर्थव्यवस्था की सामान्य कठिनाइयों के संदर्भ में, हमारे देश की सामाजिक-आर्थिक तस्वीर में एक प्रमुख धूसर रंग दिखाई दिया, जब जीडीपी वृद्धि दर 2022 की तुलना में केवल 5% से अधिक बढ़ने का अनुमान लगाया गया था, जो कोविड-19 के भारी प्रभाव के तहत 2020-2022 की अवधि की तुलना में धीमी गति से ठीक हो रही थी। चौथी तिमाही के अंत तक उपभोग और निवेश जैसे विकास कारकों में गिरावट से बचने के संकेत नहीं दिखे। उत्पादन गतिविधियाँ व्यापक रूप से स्थिर रहीं, और व्यवसाय निवेश को कम करने की दिशा में सतर्क रहे।

ऐसी परिस्थितियों में, बैंकिंग उद्योग कई बड़ी चुनौतियों का सामना कर रहा है। अर्थव्यवस्था की माँग और पूँजी अवशोषण क्षमता अभी भी कमज़ोर है, और लंबे समय से सुस्त लेन-देन वाला रियल एस्टेट बाज़ार, धीमी ऋण वृद्धि और 14% के लक्ष्य से दूरी के मुख्य कारण हैं। ऋण गुणवत्ता और ऋण वसूली में आने वाली कठिनाइयों से जुड़ी कई समस्याएँ भी व्यापक रूप से सामने आ रही हैं। सेवा क्षेत्र की गतिविधियों से होने वाली आय कम है। विशेष रूप से, बीमा उत्पादों में विश्वास के संकट ने पूरे बाज़ार में बीमा बिक्री में भारी गिरावट ला दी है, जिसमें बैंकाश्योरेंस चैनलों के माध्यम से वितरित बीमा क्षेत्र भी शामिल है। इस बीच, वाणिज्यिक बैंकों के लिए अर्थव्यवस्था के सामान्य रुझान को पूरा करने और डिजिटल चैनलों पर लेन-देन की ज़रूरतों और ग्राहक अनुभव को सुनिश्चित करने के लिए व्यापक डिजिटल परिवर्तन तेज़ी से ज़रूरी होता जा रहा है...

विपत्ति में अडिग

खुदरा ऋण के रूप में मुख्य कठिनाई को स्पष्ट रूप से पहचानते हुए, वर्ष के पहले महीनों से, वियतकॉमबैंक ने अनुशासन के सिद्धांत के साथ कई समय पर, प्रभावी और सुसंगत ऋण नीतियों को एक साथ लागू किया है।

एक ओर, घर खरीदने के क्षेत्र में वृद्धि को बनाए रखें, प्रतिष्ठित निवेशकों के साथ सहयोग करें, कानूनी शर्तों के साथ रियल एस्टेट परियोजनाओं का लाभ उठाएँ, ऋण उपयोग के उद्देश्य को सख्ती से नियंत्रित करें और ऋण गुणवत्ता प्रबंधन को मज़बूत करें। दूसरी ओर, उत्पादन और व्यवसाय के लिए ऋण बढ़ाने के लिए ब्याज दर तंत्र के माध्यम से संवेदनशीलता से काम करें, व्यापार, वस्तु, उपभोग, अल्पकालिक ऋण उत्पादों, असुरक्षित ऋणों जैसे क्षेत्रों को प्राथमिकता दें, और व्यावसायिक श्रृंखला में ग्राहक समूहों और मौजूदा उधारकर्ताओं पर ध्यान केंद्रित करें। इसके अलावा, ऑटोमोबाइल भागीदारों, बैचों में बिक्री के लिए वेतन देने वाले भागीदारों के साथ सहयोग को बढ़ावा दें, ओवरड्राफ्ट ऋणों को बढ़ावा देने के लिए प्रक्रियाओं और नियमों को बेहतर बनाएँ और डिजिटल चैनलों पर ऋण देने की यात्रा को पूरा करने के लिए संसाधनों का निवेश करें...

करीबी और लचीले प्रबंधन उपायों और एक नेता की भावना के साथ, 2023 के अंत तक, वियतकॉमबैंक ने बकाया खुदरा ऋणों में 650,000 बिलियन VND के निशान को शानदार ढंग से पार कर लिया था, जो 2022 की तुलना में लगभग 4% की वृद्धि थी, क्रेडिट गुणवत्ता की गारंटी थी, ऋण संरचना उचित बनी रही, जिससे आने वाले वर्षों में सतत विकास के लिए एक आधार तैयार हुआ।

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 1.

ग्राहक अनुभव के लिए अग्रणी

2023 में, वियतकॉमबैंक ने कई नए भुगतान समाधानों के साथ उल्लेखनीय सफलता हासिल की, जिनमें वीसीबी डिजिकार्ड डिजिटल कार्ड उत्पाद भी शामिल है, जो ग्राहकों को खाता खोलने और ई-केवाईसी के माध्यम से वीसीबी डिजिबैंक के लिए पंजीकरण करने पर कार्ड सेवाओं को एकीकृत करने की अनुमति देता है। वीसीबी डिजिकार्ड के साथ, ग्राहक बिना किसी भौतिक कार्ड जारी होने का इंतज़ार किए या पहले की तरह सेवा को सक्रिय करने के लिए बैंक जाने के बिना तुरंत भुगतान सुविधाओं का आनंद ले सकते हैं। इसलिए, थोड़े ही समय में, वीसीबी डिजिकार्ड डिजिटल कार्ड युवा ग्राहकों के बीच विशेष रूप से लोकप्रिय हो गए हैं और 2 मिलियन से अधिक कार्ड जारी किए जा चुके हैं।

अगस्त 2023 में, बाजार में उस समय हलचल मच गई जब वियतनाम के पहले सरकारी स्वामित्व वाले संयुक्त स्टॉक वाणिज्यिक बैंक, वियतकॉमबैंक ने वियतनामी लोगों के लिए आधुनिक भुगतान समाधान ऐप्पल पे पेश किया, जो एक बेहद आधुनिक और सुविधाजनक कार्ड-रहित अनुभव लेकर आया। वियतकॉमबैंक वीज़ा कार्ड के साथ, ग्राहक सेटअप से लेकर उपयोग तक, एक सरल सेवा अनुभव का आनंद लेने के लिए iPhone, iPad, Mac और Apple वॉच का उपयोग कर सकते हैं। ऐप्पल पे का उपयोग करने वाले लेन-देन प्रमुख प्रमाणीकरण विधियों जैसे फेस आईडी, टच आईडी या डिवाइस पासवर्ड, और एक बार उपयोग होने वाले डायनेमिक सुरक्षा कोड द्वारा सुरक्षित होते हैं। ऐप्पल पे का सफल कार्यान्वयन एक बार फिर वियतनाम में अग्रणी बैंक की स्थिति और क्षमता की पुष्टि करता है और इसे क्षेत्र और दुनिया के साथ बराबरी पर लाता है।

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 2.

डिजिटल परिवर्तन और ग्राहक-केंद्रित अभिविन्यास की प्राप्ति को वियतकॉमबैंक द्वारा ऋण जैसे अत्यंत "पारंपरिक" माने जाने वाले पूंजीगत व्यावसायिक क्षेत्रों और भौतिक लेनदेन चैनलों में भी समन्वित किया जा रहा है। RTOM1 परियोजना की सिफारिशों और सलाह का बारीकी से पालन करते हुए, 2023 में, RLOS खुदरा ऋण आरंभ और अनुमोदन प्रणाली को लागू करने की परियोजना को सफलतापूर्वक क्रियान्वित किया गया, जिससे गुणवत्ता और प्रगति सुनिश्चित हुई, एक केंद्रीकृत अनुमोदन मॉडल की नींव तैयार हुई और बिक्री और ग्राहक सेवा को प्राथमिकता देने के लिए शाखा संसाधन मुक्त हुए। इसके अलावा, प्रशिक्षण, प्रशिक्षण और प्रत्यक्ष सहायता गतिविधियाँ व्यापक रूप से संचालित की जाती हैं, जिससे शाखा कर्मचारियों को प्रणाली को तुरंत समझने और कुशलतापूर्वक उपयोग करने में मदद मिलती है, जिससे कार्य कुशलता में सुधार होता है।

2023 में पूरे सिस्टम में लगभग 100 शाखाओं में बिक्री और सेवा मॉडल के सफल कार्यान्वयन के साथ एक बड़ा बदलाव भी देखने को मिला। नए, आधुनिक लेन-देन स्थान और बिक्री केंद्र पर ग्राहकों की सेवा के लिए कर्मचारियों की व्यवस्था और नियुक्ति, ग्राहक अनुभव को सर्वोच्च प्राथमिकता देने के सिद्धांत पर वियतकॉमबैंक द्वारा लागू की गई। आरटीओएम2 परियोजना के परिणामों के अनुसार, खुदरा शाखा मॉडल ने व्यावसायिक संकेतकों में सुधार, बिक्री प्रदर्शन, लेन-देन प्रतीक्षा समय को कम करने और ग्राहकों पर अच्छा प्रभाव डालने के माध्यम से अपनी प्रभावशीलता को प्रारंभिक रूप से सिद्ध किया है।

2023 विशेष आयोजनों और उत्पादों के साथ विशेष रूप से रोमांचक है, जो वियतकॉमबैंक प्राथमिकता ग्राहकों के अनुभव को बढ़ाता है। मार्च में, पहली बार, वियतकॉमबैंक ने हनोई और हो ची मिन्ह सिटी में मास्टरपीस ऑफ टाइम की थीम के साथ 2 संगीत रातों के साथ उच्च-स्तरीय ग्राहकों को सम्मानित किया, जिसमें संगीत और पेंटिंग के साथ विश्राम के अद्भुत, अनूठे क्षण लाए। दिसंबर में, वियतकॉमबैंक ने बाजार में सबसे प्रीमियम क्रेडिट कार्ड उत्पाद, वियतकॉमबैंक वीज़ा इनफिनिटी को लॉन्च करके बड़ी चर्चा पैदा की, जो विशेष रूप से डायमंड और डायमंड एलीट ग्राहकों के लिए है। अद्वितीय और परिष्कृत मूर्तिकला तकनीकों के माध्यम से टाइटेनियम सामग्री से बने सुंदर डिजाइन जोड़ी डायमंड शाइन और डायमंड चार्म वाले उत्पाद ने तुरंत पारखी लोगों का मन मोह लिया। वियतकॉमबैंक वीज़ा इनफिनिटी कार्ड स्वास्थ्य सेवा, भोजन, रिसॉर्ट्स, गोल्फ, यात्रा आदि में विशेष विशेषाधिकारों के माध्यम से अपनी स्थिति की पुष्टि करता है

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 3.

2024: सफलता की ओर बढ़ने के लिए तैयार

365 दिनों के निरंतर प्रयासों के बाद, अपने रणनीतिक विकास लक्ष्यों में दृढ़ रहते हुए, वियतकॉमबैंक के खुदरा परिचालन ने लगातार कठिनाइयों पर काबू पाया है, कई महत्वपूर्ण उपलब्धियों के साथ अपनी छाप छोड़ते हुए, 2023 में बैंक की समग्र सफलता में सकारात्मक योगदान दिया है। प्रतिष्ठित पुरस्कारों की एक श्रृंखला ने आंशिक रूप से उस मान्यता और मूल्यांकन को प्रतिबिंबित किया है जो बाजार और ग्राहकों ने वियतकॉमबैंक को दिया है: वीज़ा अवार्ड्स 2023 के अनुसार 12 पुरस्कार, नापास से 2023 का उत्कृष्ट बैंक, उत्कृष्ट खुदरा बैंक, उत्कृष्ट डिजिटल परिवर्तन बैंक, वियतनाम बैंक एसोसिएशन और आईडीजी से लघु और मध्यम उद्यमों के साथ बैंक।

2024 में, बाजार में सुस्ती जारी रहने का अनुमान है, सामाजिक-आर्थिक स्थिति पूरी तरह से नहीं उबर पाएगी, बैंकिंग उद्योग को कई चुनौतियों का सामना करना पड़ेगा, खासकर ऋण, सेवा व्यवसाय और बीमा जैसे प्रमुख व्यावसायिक क्षेत्रों में। लेकिन वियतकॉमबैंक के लिए, 2024 एक विशेष रूप से महत्वपूर्ण वर्ष है, एक निर्णायक वर्ष, 2020-2025 की रणनीतिक अवधि की अंतिम रेखा तक पहुँचने का एक तेज़ प्रयास। आगे चुनौतियाँ हैं, व्यावसायिक लक्ष्यों का भारी दबाव, कई महत्वपूर्ण परिवर्तन परियोजनाओं का दबाव, कार्यान्वयन चरण में प्रवेश करने की तैयारी कर रही रणनीतिक पहल, ग्राहकों की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए डिजिटल परिवर्तन की आवश्यकताएँ और अधिक गहन और व्यापक होती जा रही हैं, जो घरेलू सामाजिक-आर्थिक और प्रमुख वैश्विक रुझानों के सामान्य परिवर्तनों के अनुरूप हैं।

वियतकॉमबैंक रिटेल डिवीजन की निदेशक सुश्री दोआन होंग न्हुंग ने कहा: "यह स्पष्ट है कि कई चुनौतियाँ होंगी, लेकिन हमारा मानना है कि आगे अवसर भी हैं। वियतकॉमबैंक की खुदरा गतिविधियाँ प्रकाशस्तंभ के संकेत का पालन करेंगी, जो कि वियतकॉमबैंक के परिचालन अभिविन्यास में 2030 तक निर्धारित विजन और रणनीतिक लक्ष्य हैं ताकि नए वर्ष 2024 में एक सक्रिय मानसिकता और "ग्राहक-केंद्रित - डिजिटल परिवर्तन मूल है" के एक सुसंगत प्रबंधन दृष्टिकोण के साथ प्रवेश किया जा सके। 60 से अधिक वर्षों के इतिहास की यात्रा के माध्यम से बनाई गई बुद्धिमत्ता और साहस के साथ, देश भर में करोड़ों ग्राहकों के विश्वास और अपेक्षाओं से उत्पन्न ताकत के साथ, वियतकॉमबैंक रिटेल सफलता के लिए तैयार है!

स्रोत