डिजिटल बैंकिंग उद्योग के लिए नए मानक स्थापित करने हेतु एमएसबी के साथ इनसाइडर

इनसाइडर ने एमएसबी के साथ मिलकर बहु-चैनल ग्राहक यात्राओं का निर्माण, स्वचालन और अनुकूलन किया है, जिससे आउटरीच और रूपांतरण प्रदर्शन में महत्वपूर्ण वृद्धि हुई है।

व्यापक डिजिटल परिवर्तन रणनीति को जारी रखते हुए, वियतनाम मैरीटाइम कमर्शियल ज्वाइंट स्टॉक बैंक (एमएसबी) ने अग्रणी प्रौद्योगिकी साझेदारों के साथ मिलकर "ह्यूमनाइजिंग बैंकिंग: मार्टेक इन एक्शन" कार्यक्रम का आयोजन किया है, जिसका उद्देश्य ग्राहक अनुभव को वैयक्तिकृत करने की यात्रा में विपणन प्रौद्योगिकी (मार्तेक) के अनुप्रयोग से प्राप्त व्यावहारिक परिणामों को प्रस्तुत करना है।

अभियान प्रबंधन प्लेटफार्म (सीएमपी) के प्रौद्योगिकी प्लेटफार्म और कार्यान्वयन भागीदार के रूप में इनसाइडर ने मल्टी-चैनल ग्राहक यात्राओं के निर्माण, स्वचालन और अनुकूलन में एमएसबी का साथ दिया है, जिससे आउटरीच और रूपांतरण प्रदर्शन में महत्वपूर्ण वृद्धि में योगदान मिला है।

इनसाइडर के साथ सीएमपी कार्यान्वयन चरण के दौरान, एमएसबी ने विशिष्ट परिणाम दर्ज किए:

- 50+ पूर्णतः स्वचालित ग्राहक यात्राएं, खंड और गहन वित्त द्वारा वैयक्तिकृत।

- विपणन अभियानों से रूपांतरण दर में 20% की वृद्धि हुई।

- ऑनलाइन क्रेडिट कार्ड पंजीकरण में 86% की वृद्धि हुई।

- खातों और कार्डों से ऑनलाइन लेनदेन दर में 40% की वृद्धि हुई।

ये परिणाम व्यवहारिक डेटा-संचालित विपणन स्वचालन मॉडल की स्पष्ट प्रभावशीलता को प्रदर्शित करते हैं, तथा वित्तीय व्यवसायों के लिए बड़े पैमाने पर निजीकरण को लागू करने में इनसाइडर द्वारा लाए गए मूल्य की पुष्टि करते हैं।

इस प्रणाली में, इनसाइडर सीएमपी को लागू करने की भूमिका निभाता है, तथा व्यवहार, विभाजन और उचित बातचीत समय के अनुसार अनुकूलित स्वचालित अभियानों के माध्यम से ग्राहकों के साथ संचार को निजीकृत करने में एमएसबी का समर्थन करता है।

एमएसबी के निदेशक मंडल के प्रतिनिधि, इनसाइडर और भागीदारों के साथ तस्वीरें लेते हुए।

गहन निजीकरण, व्यापक स्वचालन

इनसाइडर का सीएमपी समाधान वास्तविक समय के मल्टी-चैनल उपयोगकर्ता व्यवहार को एकत्रित करने से लेकर प्रभावी ग्राहक डेटा को जोड़ने तक डेटा प्लेटफार्मों को समन्वित करने में भूमिका निभाता है, जिससे अभियान लागू होते हैं, मशीन लर्निंग को स्वचालित रूप से सबसे प्रभावी संचार चैनलों का चयन करने के लिए एकीकृत किया जाता है, प्रदर्शन को अनुकूलित करने के लिए ए/बी परीक्षण किया जाता है और संदर्भ और ग्राहक व्यवहार के अनुसार बातचीत को ट्रिगर किया जाता है।

एमएसबी द्वारा मोबाइल एप्लिकेशन, वेबसाइट, ईमेल, एसएमएस, ज़ालो और चैटबॉट जैसे कई चैनलों पर समकालिक रूप से अभियान चलाए जाते हैं, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि संदेश हमेशा सुसंगत हों और प्रत्येक उपयोगकर्ता के व्यवहार के अनुसार व्यक्तिगत हों।

पंजीकरण, ईकेवाईसी, पहले लेनदेन से लेकर प्रतिधारण, अपसेल और अपग्रेड तक ग्राहक यात्रा के प्रत्येक प्रमुख चरण में, सिस्टम को गहन व्यक्तिगत सामग्री और ऑफर के साथ स्वचालित किया जाता है, जिससे सीएलटीवी बढ़ता है और संपूर्ण अनुभव बेहतर होता है।

खास तौर पर, SiriusAI - इनसाइडर के GenAI प्लेटफ़ॉर्म की मदद से, MSB टीम सिर्फ़ एक प्रॉम्प्ट से सामग्री, यात्राएँ, दृश्य और संदेश तैयार कर सकती है। परिणामस्वरूप, परिचालन उत्पादकता में उल्लेखनीय सुधार होता है, परिनियोजन समय में उल्लेखनीय कमी आती है, और अभियान का प्रदर्शन वास्तविक समय में अनुकूलित होता है।

सीडीपी+सीएमपी+जेनएआई प्रौद्योगिकी का संयोजन एमएसबी को न केवल गहन रूप से वैयक्तिकृत करने में मदद करता है, बल्कि शीघ्रता से, बुद्धिमानी से और बड़े पैमाने पर संचालन करने में भी मदद करता है।

बैंकिंग में नए मानक स्थापित करना

एमएसबी द्वारा समकालिक मार्टेक पारिस्थितिकी तंत्र की अग्रणी स्थापना ने वित्तीय उद्योग के लिए एक नया दृष्टिकोण खोल दिया है, जहां ग्राहकों को सक्रिय रूप से, शीघ्रता से और उच्च वैयक्तिकरण के साथ समझा और सेवा प्रदान की जाती है।

सीएमपी कार्यान्वयन भागीदार के रूप में, इनसाइडर ने ग्राहक यात्रा वास्तुकला निर्माण चरण से लेकर वास्तविक समय के आंकड़ों के आधार पर परिचालन को अनुकूलित करने तक भाग लिया है, जिससे एमएसबी को रूपांतरण और अनुभव दोनों में दक्षता हासिल करने में मदद मिली है।

"ह्यूमनाइजिंग बैंकिंग: मार्टेक इन एक्शन" कार्यक्रम एमएसबी के लिए एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है, और यह उन व्यवसायों के लिए एक विशिष्ट उदाहरण भी है जो गहन और टिकाऊ तरीके से निजीकरण रणनीतियों को लागू करने के लिए डेटा और प्रौद्योगिकी को लागू कर सकते हैं।

दीर्घकालिक विकास यात्रा के लिए अंदरूनी रणनीतिक साझेदार

वियतनाम में, इनसाइडर बैंकिंग, खुदरा और ई-कॉमर्स के क्षेत्र में कई प्रमुख ब्रांडों के लिए समाधान प्रदान कर रहा है जैसे वियतनाम एयरलाइंस , वियतटेल, विन्ग्रुप, वीईटीसी, विनामिल्क, एफपीटी रिटेल, आदि। एमएसबी के साथ साझेदारी दक्षिण पूर्व एशिया में विकास रणनीति में एक महत्वपूर्ण कदम है, जो वास्तविक समय मल्टी-चैनल निजीकरण के क्षेत्र में इनसाइडर की स्थिति की पुष्टि करता है।

अगले चरण में, इनसाइडर का लक्ष्य रणनीतिक साझेदारों के साथ मिलकर 100 से अधिक स्वचालन यात्राएं तैयार करना है, जिसमें एआई प्रौद्योगिकियों, व्यवहार संबंधी डेटा और मशीन लर्निंग को अधिक गहराई से एकीकृत किया जाएगा, जिससे व्यवसायों को ग्राहकों तक पहुंचने की उनकी क्षमता बढ़ाने, विपणन प्रभावशीलता में सुधार करने और डिजिटल युग में स्थायी विकास हासिल करने में मदद मिलेगी।

(वियतनाम+)

स्रोत: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp