ग्राहक-केंद्रित: ड्राइविंग अनुभव ही मापदंड है - मन की शांति ही प्रतिबद्धता है

ग्राहकों के लिए, सभी अपेक्षाएँ स्पष्ट नहीं होतीं। एक भरोसेमंद गैराज न केवल समस्या का समाधान करता है, बल्कि उनकी मौन इच्छाओं को भी पूरा करता है।

इस बात को समझते हुए, VATS हमेशा निर्माता के मानकों के अनुसार हर विवरण को पुनर्स्थापित करता है, जिसका उद्देश्य पहले दिन जैसा ही मूल ड्राइविंग अनुभव लौटाना है। VATS के साथ, ग्राहक हमेशा एक बेहतरीन ड्राइविंग अनुभव बनाने के सफ़र के केंद्र में होते हैं।

ग्राहकों की मौन अपेक्षाएँ

2000 के दशक के आरंभ में, जब वियतनाम में उच्च-स्तरीय कार मरम्मत बाजार अभी भी खामियों से भरा हुआ था, तब कई कार मालिक मन ही मन एक साधारण सी अपेक्षा रखते थे:

मरम्मत के बाद, कार को न केवल चलना चाहिए - बल्कि उसमें ड्राइविंग का वही अनुभव बना रहना चाहिए जो उसे पहली बार लगाते समय था।

हालाँकि, उस समय यह एक विलासिता थी। तकनीक सीमित थी, दस्तावेज़ कम थे, और बहुत कम लोगों को यकीन था कि ड्राइविंग का असली एहसास अब भी हासिल किया जा सकता है।

लेकिन VATS के संस्थापक अलग थे। उन्होंने अपनी खामोश इच्छा को प्रेरणा में बदल दिया और गियरबॉक्स को व्यवस्थित और गहन रूप से पुनर्रचना करने का अपना सफ़र शुरू किया।

2003 में एक महत्वपूर्ण मोड़ आया, जब एक मर्सिडीज़ कार के गियरबॉक्स में गंभीर समस्या आ गई, जिसे कोई भी गैराज स्वीकार करने की हिम्मत नहीं जुटा पा रहा था। VATS के संस्थापक ने इस मामले को अपने हाथ में लिया, हर विवरण को अलग किया और कार को उसके मूल संचालन सिद्धांतों पर बहाल किया।

कार फिर से सुचारू रूप से चलने लगी - और पहली बार ग्राहक की मौन अपेक्षा की पुष्टि हुई: "विशेषज्ञता, उपकरण और समर्पण के साथ, मूल ड्राइविंग भावना को पूरी तरह से पुनः निर्मित किया जा सकता है"।

पारदर्शी प्रक्रिया - ग्राहकों के साथ हमेशा व्यवहार किया जाता है

ग्राहक न सिर्फ़ एक नई और साफ़-सुथरी कार चलाने का एहसास चाहते हैं, बल्कि मरम्मत की पूरी प्रक्रिया में पारदर्शिता भी चाहते हैं। उन्हें न सिर्फ़ नतीजों की परवाह होती है, बल्कि इस बात की भी परवाह होती है कि कार में क्या खराबी है, उसे कैसे ठीक किया जाए और क्यों।

VATS के साथ, यह सिर्फ़ एक तकनीकी आवश्यकता नहीं, बल्कि एक सेवा प्रतिबद्धता है। VATS ग्राहकों को सिर्फ़ एक अंतिम चालान ही नहीं मिलता - बल्कि पूरी यात्रा के दौरान उनके साथ ये चीज़ें होती हैं:

- समस्या को ध्यानपूर्वक सुनें और स्वीकार करें, स्वयं को ग्राहक की जगह रखें।

- भ्रम से बचने के लिए त्रुटि का कारण सरल भाषा में समझाएं।

- स्पष्ट उद्धरण और समापन समय, कोई छिपी हुई लागत या अप्रत्याशित परिवर्तन नहीं।

इसके अलावा, टीम डिसएसेम्बली - असेंबली - रेस्टोरेशन प्रक्रिया को भी रिकॉर्ड करती है, जिससे ग्राहकों को वास्तविक तकनीकी विकास को समझने में मदद मिलती है।

VATS टीम हर स्पेयर पार्ट में सावधानी बरतती है

बिक्री के बाद सेवा केवल एक नीति नहीं है

मरम्मत प्रक्रिया के दौरान पारदर्शिता का अनुभव करने के बाद, ग्राहक उम्मीद करते हैं कि गैराज से निकलने के बाद भी यह प्रक्रिया जारी रहेगी। VATS बिक्री के बाद की प्रक्रिया को एक नीति नहीं, बल्कि तकनीकी प्रतिबद्धता की निरंतरता मानता है, जिससे ग्राहक हमेशा सुरक्षित महसूस करते हैं और अपने वाहनों की सुरक्षा के प्रति सक्रिय रहते हैं।

"क्या सवारी अभी भी ठीक है?" जैसे सरल प्रश्नों से लेकर "क्या देखने के लिए कोई छिपे हुए संकेत हैं?" तक, VATS की आफ्टरमार्केट प्रणाली वास्तविक दुनिया की जरूरतों के अनुसार डिजाइन की गई है।

- तकनीकी हॉटलाइन समस्या निवारण और रखरखाव दोनों के लिए सहायता हेतु हमेशा तैयार रहती है।

- दस्तावेज़ - वीडियो - प्रत्येक वाहन मॉडल के लिए उपयुक्त गियरबॉक्स, गियरबॉक्स तेल, टॉर्क कनवर्टर की देखभाल करने के तरीके पर विस्तृत निर्देश।

सभी का मुख्य लक्ष्य है: "पारदर्शी - स्पष्ट - ग्राहकों को दूसरी बार पूछने का मौका न दें"।

तकनीशियन प्रांत में एक ग्राहक के लिए U241 वाल्व सेट की नॉन-शिफ्टिंग त्रुटि की जांच कर रहा है।

तकनीकी नवाचार - हर मरम्मत के बाद विश्वास बनाए रखना

ग्राहकों को आकर्षक विज्ञापन की आवश्यकता नहीं है, बल्कि उन्हें प्रत्येक मरम्मत के बाद स्थिरता बनाए रखने की आवश्यकता है - एक परिचित ड्राइविंग अनुभव, बिना किसी जोखिम के।

इसलिए, VATS तकनीकी नवाचार को एक अडिग जिम्मेदारी मानता है, तथा यह सुनिश्चित करता है कि विवरण में कोई भी विचलन उस विश्वास को नुकसान न पहुंचाए जो उसमें रखा गया है।

जर्मनी, जापान और अमेरिका से नई प्रौद्योगिकी को अद्यतन करने से लेकर, एटीआरए (यूएसए) जैसे प्रतिष्ठित तकनीकी संघों में भाग लेने और प्रक्रियाओं को मानकीकृत करने तक, सभी प्रयास एक ही लक्ष्य पर केंद्रित हैं: जटिल प्रौद्योगिकी को सरल, सटीक, सुलभ और विश्वसनीय सेवाओं में बदलना।

VATS में सेवाएं हमेशा वास्तविक जीवन के अनुभवों पर आधारित होती हैं:

- गियरबॉक्स और टॉर्क कन्वर्टर का रखरखाव और ओवरहाल, मूल स्वरूप को बहाल करने के लिए, बिना किसी अंधाधुंध प्रतिस्थापन के

- बहुस्तरीय निदान - त्रुटि का मूल कारण पता करें, गलत सुधार से बचें।

- मूल उपकरण का उपयोग करना, यह सुनिश्चित करना कि प्रत्येक ऑपरेशन बिल्कुल सटीक हो।

- वास्तविक घटकों का उपयोग करें, सही तकनीक के अनुसार स्थापित करें - सही विशेषताएं - सही वाहन मॉडल।

VATS में विविध घटक

क्योंकि जब तकनीक को हर विवरण में मानकीकृत किया जाता है, तभी मूल ड्राइविंग अनुभव को सही मायने में बरकरार रखा जा सकता है - और ग्राहक का विश्वास नहीं खोया जाएगा।

ग्राहक विकास के लिए प्रेरणा हैं

आगामी यात्रा में VATS न केवल प्रौद्योगिकी में अग्रणी बना रहेगा, बल्कि उद्योग-अग्रणी तकनीकी केंद्र के रूप में अपनी भूमिका का विस्तार भी करेगा।

यह एक ऐसा स्थान होगा जहां ग्राहकों को गहन विशेषज्ञता के साथ सेवा दी जाएगी, गैराज समुदाय को ज्ञान हस्तांतरित किया जाएगा और वियतनामी ट्रांसमिशन सेवा उद्योग को मानक स्तर तक उठाया जाएगा।

इन सबसे ऊपर, "ड्राइविंग भावना ही माप है - मन की शांति ही लक्ष्य है" के आदर्श वाक्य के साथ, VATS प्रत्येक ग्राहक के लिए मूल ड्राइविंग भावना को हमेशा संरक्षित रखेगा, प्रत्येक ग्राहक को निरंतर तकनीकी सुधार के लिए एक आधार के रूप में मानता है।

VATS - वियतनाम में उच्च-स्तरीय कार गियरबॉक्स में विशेषज्ञता वाला पहला गैराज

तकनीकी हॉटलाइन: 0942 65 65 69

पता: 20 स्ट्रीट नंबर 2, हीप बिन्ह चान वार्ड, थू डुक सिटी (पुराना), हो ची मिन्ह सिटी, वियतनाम

वेबसाइट: https://vats.com.vn/

पर

स्रोत: https://baolongan.vn/khach-hang-la-trung-tam-cam-giac-lai-la-thuoc-do-su-an-tam-la-cam-ket-a200872.html