जब रिकॉर्डिंग भावनात्मक यात्राओं को कैद करने वाली 'स्मृति टेप' बन जाती है

ANTD.VN - परामर्श प्रक्रिया की रिकॉर्डिंग पर नया विनियमन न केवल बीमा उद्योग में पारदर्शिता बढ़ाने में मदद करता है, बल्कि प्रतिभागियों को बीमा में भाग लेते समय अपने विचार रखने का अवसर भी देता है।

न केवल एक रिकॉर्डिंग, बल्कि एक माँ से मिले एक सार्थक उपहार की रिकॉर्डिंग करने वाला एक "टेप" भी

प्रूडेंशियल में लागू नई रिकॉर्डिंग प्रक्रिया के साथ जीवन बीमा अनुबंध में भाग लेने वाले ग्राहकों में से एक के रूप में, सुश्री ट्रान थी थोआन ने कहा कि रिकॉर्डिंग उनके लिए बहुत फायदेमंद थी क्योंकि उन्हें अनुबंध में शर्तों और लाभों के बारे में स्पष्ट रूप से बताया गया था।

सुश्री थोआन ने बताया, "अपने 10वें जन्मदिन के अवसर पर, अन्य सार्थक उपहारों के अलावा, मैं अपने बच्चे को एक बचत खाता देना चाहती हूं ताकि वह मेरे द्वारा तैयार किए गए उपहार की बदौलत आत्मविश्वास के साथ जीवन में कदम रख सके।"

ज्ञातव्य है कि जीवन बीमा उद्योग के नियमों में बदलाव से पहले, प्रूडेंशियल ने कानून लागू होने की तिथि से पहले अपनी बिक्री प्रक्रिया में ऑडियो रिकॉर्डिंग परीक्षण लागू किया था। इस परीक्षण के माध्यम से, कंपनी ने जीवन बीमा में भागीदारी के सार्थक कारणों पर चर्चा करते हुए ग्राहकों से प्राप्त कई समीक्षाएं, फीडबैक और सार्थक शेयर भी रिकॉर्ड किए।

एक अन्य मामले में, सुश्री गुयेन थी खुयेन ने प्रूडेंशियल सलाहकार के साथ लगभग 30 मिनट की रिकॉर्डिंग के बाद अपना अनुभव साझा किया: "मुझे लगता है कि ग्राहकों के लिए रिकॉर्डिंग बहुत फायदेमंद है और यह मेरे लिए अनुबंध की शर्तों और लाभों के बारे में फिर से सुनने का एक अवसर भी है, जिन पर मुझे ध्यान देने की आवश्यकता है।"

परामर्श को रिकॉर्ड करना ग्राहक के लिए अनुबंध के नियमों और शर्तों को फिर से सुनने का अवसर है।

सुश्री खुयेन ने रिकॉर्डिंग की प्रक्रिया की तुलना किसी रेस्टोरेंट में खाना ऑर्डर करने से की। उन्होंने आगे कहा, "मेरे लिए, यह रिकॉर्डिंग किसी रेस्टोरेंट में खाना ऑर्डर करने जैसा है और वेटर "ऑर्डर" की पुष्टि करके यह सुनिश्चित करेगा कि मैं अपनी पसंद के सही और पूरे स्वाद का आनंद ले सकूँ।"

बीमा में भाग लेते समय रिकॉर्डिंग के माध्यम से, सुश्री खुयेन और सुश्री थोआन, दोनों ने अपने बच्चों को अपनी मातृत्वपूर्ण देखभाल भेजी। ताकि जब उनके बच्चे अपनी माँ द्वारा तैयार किए गए "स्मृति टेप" को सुनें, तो उन्हें उम्मीद हो कि उनके बच्चे उस बीमा उत्पाद के साथ अपनी जीवन यात्रा में सुरक्षित महसूस करेंगे जिसमें उनकी माँ ने उनके लिए भाग लिया था।

प्रौद्योगिकी जीवन के महत्वपूर्ण पड़ावों को चिह्नित करने में मदद करती है

नई परामर्श प्रक्रिया से पहले ग्राहकों के साथ बिताए अनुभव के बारे में, श्री तो हुइन्ह क्वोक थांग (प्रूडेंशियल में बीमा सलाहकार) ने बताया कि ग्राहक राज्य प्रबंधन एजेंसी द्वारा इस नए नियम के लागू होने का बहुत समर्थन कर रहे हैं। उन्होंने कहा: "हालाँकि तकनीक में अभी भी कुछ ऐसे बिंदु हैं जिनमें सुधार की आवश्यकता है, लेकिन तकनीक की बदौलत, नियमों के अनुसार प्रक्रिया लागू होने पर मेरा काम का बोझ कुछ हद तक कम हो गया है।"

प्रूडेंशियल से प्राप्त जानकारी के अनुसार, परामर्श प्रक्रिया की रिकॉर्डिंग को प्रूडेंशियल द्वारा परामर्शदाताओं और ग्राहकों के अनुकूल बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसमें पारंपरिक एआई अनुप्रयोगों और जनरेटिव एआई को संयोजित किया गया है, ताकि रिकॉर्डिंग प्रक्रिया ग्राहकों के लिए एक सार्थक क्षण बन सके।

इस प्रौद्योगिकी विकास के नेता के रूप में, प्रूडेंशियल वियतनाम के प्रौद्योगिकी उप महानिदेशक श्री ट्रान ले क्वोक सोन (सोन ट्रान) ने भी कंपनी के उन्मुखीकरण के बारे में साझा किया: "हम यह सुनिश्चित करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करते हैं कि ग्राहक अनुभव न केवल परामर्श प्रक्रिया को रिकॉर्ड करने, पारदर्शिता बनाने के बारे में है, बल्कि महत्वपूर्ण ग्राहक मील के पत्थर को संरक्षित करने के बारे में भी है। प्रौद्योगिकी के समर्थन के माध्यम से, परामर्श टीम के पास ग्राहकों को सेवा की सर्वोत्तम गुणवत्ता प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय होगा।"

प्रूडेंशियल वियतनाम के प्रौद्योगिकी उप महानिदेशक श्री ट्रान ले क्वोक सोन (सोन ट्रान) कंपनी में रिकॉर्डिंग प्रौद्योगिकी विकसित करने में अग्रणी हैं।

इस तकनीक के बारे में और जानकारी देते हुए, श्री सोन ट्रान ने यह भी कहा कि इस तकनीक को पूरा होने में अभी और समय लगेगा क्योंकि ये जनरेटिव एआई जैसी उन्नत तकनीकों को लागू करने के शुरुआती चरण हैं। इसलिए, आने वाले समय में, प्रूडेंशियल ग्राहकों और सलाहकारों की प्रतिक्रिया सुनकर और एआई की बदौलत निरंतर सुधार करते हुए, ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने का काम जारी रखेगा।

स्रोत: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd