कम्यून स्तर की सरकार से लोगों के अधिक निकट होने और लोगों की बेहतर सेवा करने की अपेक्षाएँ

(Baothanhhoa.vn) - केंद्र सरकार के निर्देशों के अनुसार कम्यून-स्तरीय प्रशासनिक इकाइयों के पुनर्गठन से थान होआ प्रांत में जमीनी स्तर के सरकारी तंत्र में उल्लेखनीय बदलाव आए हैं। लगभग आधे महीने तक दो-स्तरीय स्थानीय सरकार के संचालन के बाद, न केवल तंत्र सुव्यवस्थित और अधिक व्यवस्थित रूप से संचालित हुआ है, बल्कि इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि इसने कम्यून-स्तरीय कार्यकर्ताओं - जो राजनीतिक व्यवस्था में "जनता के सबसे करीब" हैं - के प्रति लोगों में नया विश्वास और अपेक्षाएँ जगाई हैं।

होआंग लोक कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में आधुनिक और समकालिक उपकरण लगाए गए हैं, ताकि लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने हेतु अनुकूल परिस्थितियां बनाई जा सकें।

होआंग लोक कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में, हाल के दिनों में, लेन-देन करने के लिए लोगों की भीड़ उमड़ रही है। प्रवेश द्वार से ही, सिविल सेवकों, यूनियन सदस्यों और कम्यून के युवाओं ने उत्साहपूर्वक लोगों को सीरियल नंबर के लिए पंजीकरण कराने में मार्गदर्शन किया, दस्तावेज़ों और प्रमाणपत्रों की घोषणा करने में सहायता की; वीएनईआईडी एप्लिकेशन का उपयोग कैसे करें, व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कैसे करें, ऑनलाइन दस्तावेज़ कैसे जमा करें, आदि के बारे में बताया... केंद्र में कार्यरत सिविल सेवकों को कक्षों में विभाजित किया गया है, जहाँ एक बैज लगा है जो उनके विशिष्ट पद और कार्यक्षेत्र को दर्शाता है, जिससे उन्हें पहचानना आसान है।

होआंग लोक कम्यून की निवासी सुश्री खुओंग थी ट्रुक ने कहा: "पहले, जब मैं काम करने के लिए कम्यून आती थी, तो मैं अक्सर शर्माती थी क्योंकि मुझे नहीं पता होता था कि कहाँ जाना है या किससे मिलना है। अब स्थिति बिल्कुल अलग है। दरवाज़े पर कदम रखने से लेकर प्रक्रियाएँ पूरी करने तक, मुझे उत्साहपूर्वक मार्गदर्शन दिया गया। मैंने देखा कि कम्यून के अधिकारी उन सवालों के भी बारीकी से जवाब देते थे जो लोग नहीं जानते थे। उदाहरण के लिए, जब मुझे अपने बच्चे का जन्म प्रमाण पत्र प्रमाणित करना था, तो अधिकारियों ने उसे स्वीकार कर लिया और तुरंत उसे लागू कर दिया।"

श्री ले डुक उयेन भी कम्यून में प्रशासनिक कार्यवाहियाँ करने आए थे। उन्होंने बताया: "अब कोई ज़िला स्तर नहीं है, इसलिए कम्यून अधिकारियों की ज़िम्मेदारी ज़्यादा भारी है। लेकिन काम संभालते हुए, मैं देख रहा हूँ कि कम्यून के अधिकारी और सिविल सेवक बहुत ही पेशेवर और विनम्र तरीके से काम करते हैं। मुझे उम्मीद है कि कम्यून अधिकारियों की टीम अपनी विशेषज्ञता और सेवा भावना में और भी सुधार करेगी ताकि लोगों को शीघ्रता और प्रभावी ढंग से सहायता प्रदान की जा सके।"

दरअसल, प्रशासनिक पुनर्गठन के बाद, कम्यून-स्तरीय सरकार अब "पुराने तरीके से काम करने" की जगह नहीं रही, बल्कि उसे अनुकूलन के लिए बदलाव करने पर मजबूर होना पड़ा है। क्षेत्रफल बड़ा है, आबादी ज़्यादा है, लोगों की माँगें ज़्यादा हैं, इसलिए कम्यून के अधिकारियों को अपनी क्षमता और कार्यशैली, दोनों में सुधार करने की ज़रूरत है।

कई इलाकों में काम करने का तरीका काफ़ी बदल गया है, समय पर, गंभीरता से और तुरंत काम पर जाना, अब "अधिकारियों का दफ्तर में आकर बैठकर बातें करना", "लोगों से अपॉइंटमेंट लेना और फिर उन्हें वहीं छोड़ देना" वाला माहौल नहीं रहा। एजेंसी के आंतरिक नियमों का सख्ती से पालन किया जाता है, प्रशासनिक अनुशासन को स्पष्ट रूप से समायोजित किया जाता है। लोगों से मिलते समय, अधिकारी एक संक्षिप्त, पारदर्शी प्रक्रिया का पालन करते हैं, और देरी और त्रुटियों से बचने के लिए दस्तावेज़ों के प्रबंधन और प्रसंस्करण में सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हैं।

क्वांग निन्ह कम्यून की एक सिविल सेवक सुश्री गुयेन थी हाई ने कहा: "पहले, ज़मीन, घरेलू पंजीकरण या न्याय से जुड़े काम का एक हिस्सा ज़िले को सौंप दिया जाता था। अब कम्यून को बहुमत का भार उठाना होगा, इसलिए लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में काम करने वाले सभी सिविल सेवकों को अपने कौशल और सेवा भावना में सुधार करना होगा, और अब पुराने तरीक़े से काम नहीं करना होगा।" कम्यून स्तर पर, लोग न केवल कागज़ात के काम के लिए, बल्कि जीवन और सामाजिक सुरक्षा - दैनिक जीवन से सीधे जुड़े क्षेत्रों के संबंध में भी सरकार से संपर्क करते हैं।

प्रशासनिक इकाई पुनर्गठन के बाद कुछ कम्यूनों में, विशेष रूप से विलय के बाद केंद्रीय कम्यूनों में, सर्वेक्षणों के माध्यम से, कम्यून-स्तरीय प्रशासनिक एजेंसियों में कार्य वातावरण में बदलाव आया है। टीम का पुनर्गठन, कार्य समय का पुनर्नियमन, सिविल सेवकों की कार्यशैली और कार्य प्रसंस्करण प्रक्रियाएँ, इन सभी का एकमात्र लक्ष्य है: लोगों को दी जाने वाली सेवा की गुणवत्ता में सुधार। प्रचार, पारदर्शिता बढ़ाने और प्रतीक्षा समय कम करने के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को इलेक्ट्रॉनिक प्रबंधन सॉफ़्टवेयर के साथ लागू किया जाता है। कई कम्यूनों ने प्रक्रियाओं, प्रसंस्करण समय, प्रत्यक्ष संचालन अधिकारियों और कार्यान्वयन परिणामों की सूची सार्वजनिक रूप से प्रकाशित की है।

गुयेत अन कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र की रिपोर्ट के अनुसार, जुलाई 2025 के पहले 10 दिनों में, केंद्र के कर्मचारियों को 200 से अधिक अभिलेख प्राप्त हुए, जिनमें से 180 प्रमाणित प्रतियाँ, 15 न्यायिक क्षेत्र के अभिलेख, 4 कृषि और पर्यावरण क्षेत्र के अभिलेख थे। 100% अभिलेखों का समय पर और समय सीमा से पहले निपटान किया गया। लोगों की सुविधा के लिए, केंद्र को कंप्यूटर प्रणाली, साइनबोर्ड, मार्गदर्शन और दस्तावेज़ प्राप्ति क्षेत्र से पूरी तरह सुसज्जित किया गया है। केंद्र में कार्यरत अधिकांश अधिकारी और सिविल सेवक युवा, गतिशील, कुशल संचार कौशल और विशेषज्ञता वाले हैं, जो नौकरी की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। संचालन के शुरुआती दिनों में, "वैज्ञानिक - प्रभावी - आधुनिक - तत्पर - मैत्रीपूर्ण" के आदर्श वाक्य के अनुसार, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को शीघ्रता और प्रभावी ढंग से पूरा करने में लोगों का समर्थन करने के लिए संघ के सदस्यों और युवाओं की भी भागीदारी रही।

प्रशासनिक इकाइयों के पुनर्गठन के बाद, थान होआ में कम्यून-स्तरीय सरकार संगठनात्मक संरचना से लेकर कार्य-प्रणाली तक, व्यापक नवाचार के दौर में प्रवेश कर गई है। पुनर्गठन के तुरंत बाद, कार्यकर्ताओं, पार्टी समितियों के प्रमुखों और कम्यून सरकारों की टीम ने जमीनी स्तर पर स्थिति को समझते हुए काम करना शुरू कर दिया है। कम्यून स्तर पर भावना और अनुशासन में बदलाव न केवल प्रत्येक कार्यकर्ता और सिविल सेवक में एक नई हवा पैदा करता है, बल्कि लोगों के दिलों में एक नए प्रकार की कम्यून-स्तरीय सरकार की छवि भी बनाता है, जो पेशेवर और प्रभावी हो, और जनता की संतुष्टि को कार्यकर्ता क्षमता का पैमाना मानती हो।

लेख और तस्वीरें: मिन्ह हियू

स्रोत: https://baothanhhoa.vn/ky-vong-ve-chinh-quyen-cap-xa-gan-dan-nbsp-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-254736.htm