साइगॉनटूरिस्ट ट्रैवल: आधी सदी पुराने पर्यटन ब्रांड से लेकर नई ऊंचाइयों तक पहुंचने की आकांक्षा तक

(एनएलडीओ) - साइगॉनटूरिस्ट ट्रैवल वियतनाम में पर्यटन उद्योग में अग्रणी ब्रांडों में से एक है, जो अंतरराष्ट्रीय आगंतुकों के लिए खुलने और स्वागत करने की यात्रा से जुड़ा है।

दक्षिण की मुक्ति और राष्ट्रीय एकीकरण दिवस (30 अप्रैल, 1975 - 30 अप्रैल, 2025) की 50वीं वर्षगांठ के अवसर पर हो ची मिन्ह सिटी के एक विशिष्ट उद्यम के रूप में सम्मानित ब्रांडों में से एक, साइगॉनटूरिस्ट ट्रैवल सर्विस कंपनी लिमिटेड, पर्यटन उद्योग में अपनी अग्रणी स्थिति को जारी रखते हुए, अंतर्राष्ट्रीय मित्रों के बीच वियतनाम की छवि को बढ़ावा देने में योगदान दे रही है। 1 अगस्त को, इस ब्रांड ने अपनी 50वीं वर्षगांठ मनाई।

न्गुओई लाओ डोंग समाचार पत्र के रिपोर्टर ने साइगॉन टूरिस्ट ट्रैवल के बोर्ड ऑफ मेंबर्स के अध्यक्ष श्री न्गुयेन हू वाई येन से शहर के विकास से जुड़े एक ब्रांड की दृढ़ता और साहस की 50 साल की यात्रा के बारे में बात की , और उन कहानियों के बारे में भी बताया जो शायद ही कभी बताई जाती हैं।

एक 50 साल के पर्यटन ब्रांड का सफर

रिपोर्टर: साइगॉनटूरिस्ट ट्रैवल, देश के एकीकरण के बाद हो ची मिन्ह सिटी में मेहमानों का स्वागत करने वाला पहला पर्यटन ऑपरेटर है। उस समय का माहौल कैसा था, महोदय?

श्री गुयेन हू वाई येन : 1975 में, जब इसकी स्थापना हुई थी, तब यह कंपनी केवल राजनयिक प्रतिनिधिमंडलों, मुख्यतः अंतर्राष्ट्रीय मेहमानों, की सेवा करने वाली एक इकाई थी। उस समय इसका नाम टूरिस्ट गाइड डिपार्टमेंट (आज के साइगॉनटूरिस्ट ट्रैवल का पूर्ववर्ती) था, जो हो ची मिन्ह सिटी टूरिज्म कंपनी (आज के साइगॉनटूरिस्ट ग्रुप का पूर्ववर्ती) के अधीन था। 1988 तक, कंपनी ने कंबोडिया, जर्मनी और फ्रांस में मेहमानों के समूहों को ले जाने वाले अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन का आयोजन शुरू कर दिया था।

श्री गुयेन हू वाई येन

1990 में, टूर गाइड विभाग का नाम बदलकर टूर ऑपरेशन सेंटर कर दिया गया। इसका मुख्य व्यवसाय क्षेत्र अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन था। कंपनी ने कंबोडिया, जर्मनी और फ्रांस में पहला विदेशी टूर कार्यक्रम सफलतापूर्वक आयोजित किया।

एकीकरण के बाद एक सरकारी स्वामित्व वाली कंपनी के रूप में, उस समय कंपनी का मुख्य व्यवसाय अंतरराष्ट्रीय मेहमानों का स्वागत करना था। इसमें क्या लाभ था?

दरअसल, उस समय सिर्फ़ टूरिस्ट गाइड विभाग ही था, लेकिन राजनयिक प्रतिनिधिमंडलों की सेवा और स्वागत के लिए कर्मचारी विदेशी भाषाओं में अच्छी तरह प्रशिक्षित थे। इस शुरुआत ने व्यावसायिकता को आकार दिया, जो पर्यटन विकास का आधार था। 1992 तक, विविध पर्यटन के विकास को बढ़ावा देने का निर्णायक वर्ष, विदेशी पर्यटन बाजार पर छाने लगा। कंपनी ने आधिकारिक तौर पर विदेशी पर्यटन विभाग की स्थापना की।

पर्यटन संचालन केंद्र ने अंतरराष्ट्रीय क्रूज़ पर्यटकों के लिए पहला पर्यटन कार्यक्रम शुरू किया। उस समय, वियतनाम में यह पर्यटन का एक बिल्कुल नया प्रकार था, लेकिन इस शुरुआत ने क्रूज़ पर्यटन व्यवसाय के विकास को गति दी, जो आज साइगॉनटूरिस्ट ट्रैवल में बेहद मज़बूत है।

2000 में, हमने 21वीं सदी का स्वागत एक मील के पत्थर के साथ किया: वियतनाम की पहली ट्रैवल कंपनी ने 1,00,000 से ज़्यादा अंतरराष्ट्रीय क्रूज़ यात्रियों का स्वागत किया। पर्यटन संचालन केंद्र ने आधिकारिक तौर पर अपना नाम बदलकर साइगॉन टूरिस्ट कॉर्पोरेशन (साइगॉन टूरिस्ट ग्रुप) के अंतर्गत साइगॉन टूरिस्ट ट्रैवल सर्विस कंपनी कर लिया।

साइगॉनटूरिस्ट ट्रैवल अपनी 50वीं वर्षगांठ मना रहा है, लेकिन आप स्वयं 30 वर्षों से इस कंपनी से जुड़े हुए हैं। आपकी राय में, कंपनी के लिए सबसे कठिन समय कौन सा था?

जैसा कि हम जानते हैं और अनुभव कर चुके हैं, सबसे कठिन दौर निश्चित रूप से कोविड-19 महामारी का था, और हो ची मिन्ह सिटी वह इलाका था जिसे सबसे ज़्यादा नुकसान हुआ। 2020 से 2021 तक, पर्यटन उद्योग लगभग पूरी तरह से ठप्प पड़ गया था। कोई राजस्व नहीं था, सिर्फ़ खर्चे थे... कंपनी लगभग 1,200 कर्मचारियों से काम चला रही थी, लेकिन उसे घटाकर 800 कर्मचारी करने पड़े, यानी एक तिहाई की कमी। कुछ लोगों ने अस्थायी छुट्टी मांगी और अपने गृहनगर लौट गए।

लेकिन हमने कोई भी कार्यालय बंद न करने का फैसला किया है, और न्यूनतम मूल वेतन पर काम जारी रखेंगे। 2022 तक, जब बाजार धीरे-धीरे ठीक हो जाएगा, हम कैन जिओ ज़ान्ह, कू ची ज़ान्ह जैसे घरेलू पर्यटन फिर से शुरू करेंगे, गति प्राप्त करेंगे और धीरे-धीरे टीम का पुनर्निर्माण करेंगे। पर्यटन उद्योग में सबसे महत्वपूर्ण चीज मानव संसाधन है, जब तक प्रबंधन प्रणाली मौजूद है, मानव संसाधन प्रणाली मौजूद है, कंपनी मौजूद रहेगी...

एक अल्पविकसित पर्यटक गाइड कार्यालय से लेकर देश में अग्रणी ट्रैवल एजेंसी के पद तक, वह कौन सा रहस्य है जो कंपनी को उस स्थान को बनाए रखने में मदद करता है ?

हमारी प्रतिष्ठा हमारी ऐतिहासिक नींव और पेशेवर कर्मचारियों पर आधारित है। 1975 से, कंपनी ने विदेशी भाषाओं में पारंगत टूर गाइडों की एक टीम तैयार की है जो अंतरराष्ट्रीय मेहमानों की सेवा करती है। 1990-1991 में जब वियतनाम ने अपने दरवाजे खोले, तो अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों की संख्या में भारी वृद्धि हुई, और हमने इसका लाभ उठाकर मज़बूत विकास किया। हज़ारों यात्रियों वाले बड़े क्रूज़ जहाज़ हों या अंतरराष्ट्रीय सम्मेलन समूह, सभी ने साइगॉनटूरिस्ट ट्रैवल को उसकी संगठनात्मक क्षमता और प्रतिष्ठा के कारण चुना।

एआई विस्फोट के साथ प्रतिस्पर्धी रणनीति

लेकिन अब, क्या हमारे जैसे पर्यटन के "बड़े आदमी" भी एआई के विस्फोट से प्रतिस्पर्धा करने से बच नहीं सकते?

यह सच है कि प्रतिस्पर्धा बहुत कड़ी है, खासकर खुदरा क्षेत्र में। छोटे व्यवसाय व्यक्तिगत ग्राहकों तक पहुँचने के लिए एआई और सोशल मीडिया जैसी तकनीकों का लाभ उठा रहे हैं। हमारी जैसी बड़ी कंपनियों को भी पीछे छूटने से बचने के लिए डिजिटल परिवर्तन के लिए प्रयास करना चाहिए। कोविड-19 महामारी के बाद से, हमने प्रबंधन से लेकर बिक्री तक, सभी आंतरिक प्रक्रियाओं का डिजिटलीकरण शुरू कर दिया है। अब, कोई मैन्युअल कागजी कार्रवाई नहीं है, कर्मचारी दूर से काम कर सकते हैं और किसी भी समय डेटा एक्सेस कर सकते हैं।

अंतर्राष्ट्रीय क्रूज यात्री कंपनी के मजबूत क्षेत्रों में से एक हैं।

डिजिटल परिवर्तन एक अपरिहार्य प्रवृत्ति है । कोई कंपनी न केवल देश में अग्रणी स्थान पाने के लिए, बल्कि क्षेत्रीय स्तर तक पहुँचने के लिए भी प्रतिस्पर्धा करने हेतु किस रणनीति का उपयोग कर सकती है?

डिजिटलीकरण में निवेश एक निश्चितता है। अगले 3-5 वर्षों में हमारा लक्ष्य ग्राहकों तक अधिक प्रभावी ढंग से पहुँचने के लिए AI से एकीकृत एक स्मार्ट डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म बनाना है। उदाहरण के लिए, ग्राहकों को बस इतना कहना होगा: "मैं इस मई में थाईलैंड जाना चाहता हूँ, एक 4-स्टार होटल में ठहरना चाहता हूँ, बजट 1 करोड़ VND है...", सिस्टम स्वचालित रूप से उपयुक्त समय-सारिणी, होटल और कीमतें प्रदान करेगा। वर्तमान में, हम वियतनाम में अग्रणी प्रौद्योगिकी निगमों के साथ काम कर रहे हैं या कार्यान्वयन के लिए विदेशी प्रौद्योगिकी खरीदने पर विचार कर रहे हैं।

क्या उस नींव को बनाना कठिन था ?

चुनौती इनपुट डेटा की है। फ़िलहाल, हमारा डेटा अभी भी मुख्यतः कागज़ों या पीडीएफ़ फ़ाइलों में है, पूरी तरह से डिजिटल नहीं है। हमें एक ऐसे एआई सिस्टम की ज़रूरत है जो अनुबंधों, गंतव्यों से लेकर कीमतों तक, विशाल डेटा भंडार को प्रोसेस कर सके और लचीले, वैयक्तिकृत उत्पाद तैयार कर सके।

इसलिए प्रौद्योगिकी में निवेश के अलावा , क्या कंपनी की अपने ब्रांड को बनाए रखने और अंतर्राष्ट्रीय बाजार में प्रतिस्पर्धा करने की कोई योजना है?

डिजिटल परिवर्तन के अलावा, हम बड़े समूह के ग्राहक वर्ग - सम्मेलनों, सेमिनारों, अंतर्राष्ट्रीय निगमों - को मज़बूत करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं क्योंकि यह लंबे समय से हमारी ताकत रही है, छोटे व्यवसायों के लिए प्रतिस्पर्धा करना मुश्किल होता है। कंपनी विशिष्ट उत्पादों - विशेष अनुभव पर्यटन, अनूठे सांस्कृतिक यात्रा कार्यक्रमों - में भी निवेश करती है। केवल खुदरा बिक्री या पैकेजिंग सेवाओं के बजाय, हम अपनी पहचान वाले यात्रा कार्यक्रम बनाना चाहते हैं, न कि किसी और के साथ मिश्रित...

अंतर्राष्ट्रीय बाज़ार के संदर्भ में, हमारा लक्ष्य वियतनाम को यूरोपीय, अमेरिकी और पूर्वी एशियाई पर्यटकों के लिए एक आकर्षक गंतव्य के रूप में स्थापित करना है। साथ ही, हम इन बाज़ारों के मेहमानों का स्वागत करने के लिए अपनी सेवाओं का विस्तार करना चाहते हैं, न केवल वियतनामी पर्यटकों को विदेश लाना चाहते हैं, बल्कि साइगॉनटूरिस्ट ट्रैवल एक क्षेत्रीय गंतव्य प्रबंधन कंपनी (डीएमसी) भी है। हम वियतनाम और दक्षिण पूर्व एशियाई क्षेत्र के देशों में अंतर्राष्ट्रीय पर्यटकों की सेवा करने में विशेषज्ञ हैं।

कंपनी द्वारा अंतर्राष्ट्रीय मेहमानों का स्वागत और सेवा की गई

साइगॉनटूरिस्ट ट्रैवल न केवल लाखों पर्यटकों के लिए एक जाना-पहचाना नाम है, बल्कि राष्ट्रीय संस्कृति और इतिहास से निकटता से जुड़े पर्यटन उत्पादों को डिजाइन करने में भी अग्रणी है, जो दुनिया में देश की छवि को बढ़ावा देने में योगदान देता है।

इस स्थिति को बनाए रखने के लिए, पूरी टीम को निरंतर नवाचार करते रहना होगा, सीखना होगा और बदलावों को स्वीकार करना होगा। पर्यटन उद्योग लोगों पर बहुत अधिक निर्भर करता है, इसलिए हम हमेशा प्रशिक्षण, ज्ञान और तकनीक को अद्यतन करने में निवेश करते हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि सेवा में हृदय और भावना को बनाए रखा जाए - एक ऐसी चीज़ जिसकी जगह एआई नहीं ले सकता। एआई केवल एक उपकरण है, लेकिन सेवा की गुणवत्ता, परिष्कार और ग्राहक अनुभव अभी भी लोगों से ही आना चाहिए। कंपनी समुदाय की सेवा, सांस्कृतिक मूल्यों का प्रसार और वियतनामी पर्यटन के स्तर को बढ़ाने में योगदान देने की अपनी यात्रा जारी रखेगी।

स्रोत: https://nld.com.vn/lu-hanh-saigontourist-tu-thuong-hieu-du-lich-nua-the-ky-den-khat-vong-vuon-tam-196250804152101904.htm