मनुलाइफ ने नई प्रौद्योगिकी समाधानों की एक श्रृंखला के साथ ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया

मनुलाइफ वियतनाम परामर्श प्रक्रिया, अनुबंध पर हस्ताक्षर से लेकर बीमा लाभ निपटान तक, ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए डिजिटलीकरण को लागू करने में अपनी अग्रणी भूमिका का प्रदर्शन जारी रखे हुए है।

ग्राहक प्रतिक्रिया हर चीज के केंद्र में है

मनुलाइफ वियतनाम द्वारा हाल ही में लागू किए गए नवीनतम तकनीकी समाधानों में से एक एम-पीएस (मनुलाइफ प्रमोटर सिस्टम) ग्राहक प्रतिक्रिया प्रणाली है, जो व्यवसायों को ग्राहकों की राय को शीघ्रता से समझने और सेवा की गुणवत्ता में सक्रिय एवं निरंतर सुधार करने में मदद करती है। प्रत्येक लेनदेन के बाद, ग्राहकों को सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के लिए एम-पीएस सिस्टम से ज़ालो या एसएमएस के माध्यम से एक सर्वेक्षण लिंक प्राप्त होगा। यदि ग्राहकों का अनुभव खराब रहा है, तो मनुलाइफ वियतनाम 48 घंटों के भीतर प्रतिक्रिया देगा।

लेन-देन के बाद ग्राहक अपने सेवा अनुभव का मूल्यांकन करते हैं। फोटो: मनुलाइफ

एम-पीएस न केवल संतुष्टि मापने के एक माध्यम के रूप में कार्य करता है, बल्कि ग्राहकों की वास्तविक आवश्यकताओं के अनुरूप प्रक्रियाओं, उत्पादों और सेवाओं को समायोजित करने के निर्णयों के लिए महत्वपूर्ण आँकड़े भी प्रदान करता है। कंपनी के प्रतिनिधि ने कहा कि यह प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों की अधिकतम संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए निरंतर सुनने और तुरंत कार्रवाई करने की कंपनी की प्रतिबद्धता का हिस्सा है।

एम-पीएस के साथ मिलकर, मनुलाइफ प्रसंस्करण समय को कम करने के लिए स्वचालन प्रौद्योगिकी को लागू करके बीमा लाभ निपटान प्रक्रिया को उन्नत करना जारी रखे हुए है, और साथ ही एक ऑनलाइन दस्तावेज़ अनुपूरक पोर्टल लॉन्च कर रहा है, जो ग्राहकों को दस्तावेज़ों को शीघ्रता से, सुविधाजनक और सुरक्षित रूप से प्रस्तुत करने में मदद करता है।

प्रौद्योगिकी के साथ बीमा को पारदर्शी बनाना

मनुलाइफ वियतनाम की महानिदेशक सुश्री टीना गुयेन ने इस बात पर ज़ोर दिया कि ग्राहक-केंद्रित रणनीति में परिचालनों का डिजिटलीकरण मनुलाइफ की सर्वोच्च प्राथमिकता है। "हम हमेशा ग्राहकों को अधिकतम लाभ पहुँचाने के लिए परिचालनों का डिजिटलीकरण करने का लक्ष्य रखते हैं। पिछले कुछ समय में हमारे डिजिटल सुधारों ने उपयोगकर्ता अनुभव और आंतरिक परिचालन, दोनों पर सकारात्मक प्रभाव डाला है।" सुश्री टीना ने यह भी पुष्टि की कि मनुलाइफ वियतनाम में बीमा उद्योग में पारदर्शिता के मामले में अपनी अग्रणी स्थिति बनाए रखने के लिए नई डिजिटल पहल शुरू करती रहेगी।

कनाडाई बीमा कंपनी ने एक बार बीमा अनुबंधों के जारी होने की पुष्टि और निगरानी की प्रक्रिया (एम-प्रो प्रक्रिया) को लागू करके बीमा बाजार की पारदर्शिता में एक "महत्वपूर्ण मोड़" ला दिया था, जिससे ग्राहकों को पूरी तरह से समझने और सही तरीके से खरीदारी करने में मदद मिली। इस प्रक्रिया के माध्यम से, ग्राहक इलेक्ट्रॉनिक पहचान करते हैं और पहले दी गई व्यक्तिगत जानकारी की पुष्टि करते हैं, साथ ही बीमा अनुबंध से जुड़ी महत्वपूर्ण जानकारी जैसे लाभ, भुगतान जानकारी, निवेश जोखिमों पर नोट्स आदि की जाँच करते हैं। यह पहल व्यवसायों को ग्राहकों के साथ एजेंट के परामर्श की सामग्री का स्वतंत्र रूप से मूल्यांकन करने की भी अनुमति देती है।

मनुलाइफ़ की एम-प्रो प्रक्रिया ग्राहकों को सही ढंग से समझने और पर्याप्त मात्रा में खरीदारी करने में मदद करती है। फोटो: मनुलाइफ़

पिछले साल, बीमा कंपनी ने अपने निवेश-आधारित बीमा उत्पादों के लिए एक परामर्श रिकॉर्डिंग प्रणाली भी सफलतापूर्वक लागू की। एक अनुकूल इंटरफ़ेस और सहज निर्देशों के साथ, विशेष रूप से वर्चुअल असिस्टेंट तकनीक के साथ एकीकृत, ग्राहक सलाहकारों के साथ रिकॉर्डिंग प्रक्रिया को आसानी से पूरा कर सकते हैं। यह पहल न केवल परिपत्र 67 ( वित्त मंत्रालय ) की आवश्यकताओं को पूरा करती है, बल्कि परामर्श गतिविधियों में पारदर्शिता बढ़ाने में भी मदद करती है, साथ ही ग्राहकों के समझने और निर्णय लेने के अधिकार को सुनिश्चित करती है।

बीमा बाज़ार के पारंपरिक समाधानों से डिजिटल समाधानों की ओर बढ़ते रुझान के संदर्भ में, मनुलाइफ़ जैसे अग्रदूतों की भूमिका पूरे उद्योग के मानकों को ऊँचा उठाने में योगदान देने की उम्मीद है, खासकर जिस तरह से व्यवसाय व्यक्तिगत वित्तीय सुरक्षा की पूरी यात्रा में ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं और उनका साथ देते हैं। व्यवस्थित पहलों की एक श्रृंखला के साथ, मनुलाइफ़ वियतनाम को ग्लोबल बिज़नेस एंड ब्रांड्स पत्रिका द्वारा 'डिजिटल परिवर्तन 2025 के लिए सर्वश्रेष्ठ जीवन बीमा कंपनी' के रूप में मान्यता दी गई है।

न्गोक मिन्ह

स्रोत: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html