एसीबी बैंक ने एक कंपनी के चेक लेनदेन के कारण 95 मिलियन VND के नुकसान के बारे में बताया

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एसीबी के अनुसार, 28 फरवरी, 2024 को बैंक को हो ची मिन्ह सिटी स्थित एक कंपनी से शिकायत प्राप्त हुई, जिसमें बताया गया कि कंपनी के खाते से 27 फरवरी, 2024 को एसीबी (होआंग दाओ थुय ट्रांजेक्शन ऑफिस, हनोई) में चेक निकासी के माध्यम से 95,000,000 वीएनडी की राशि निकाल ली गई थी।

हालाँकि, कंपनी के कानूनी प्रतिनिधि ने पुष्टि की कि उन्होंने एसीबी (बुई दीन्ह तुय ट्रांजेक्शन ऑफिस, हो ची मिन्ह सिटी) में खोले गए कंपनी के खाते के लिए चेक जारी करने और भुगतान करने हेतु एसीबी से अनुरोध करने वाले किसी भी दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर नहीं किए थे। तदनुसार, कंपनी प्रतिनिधि ने एसीबी से अनुरोध किया कि वह पैसे वापस करे और एसीबी के सक्षम प्राधिकारी के साथ सीधे संपर्क करे।

1 मार्च को, एसीबी ने आधिकारिक पत्र संख्या 839/CV-QTTNKH.24 जारी किया, जिसमें कंपनी को सक्षम प्राधिकारी - एसीबी के प्रधान कार्यालय के प्रतिनिधि के साथ 5 मार्च को एक बैठक में भाग लेने के लिए निमंत्रण भेजा गया। एसीबी ने कंपनी को यह भी सूचित किया कि एसीबी ने 27 फरवरी को एसीबी (होआंग दाओ थुय लेनदेन कार्यालय, हनोई) में चेक की खरीद और भुगतान से संबंधित दस्तावेजों पर नमूना सील, हस्ताक्षर और लिखावट का मूल्यांकन करने के लिए एक स्वतंत्र मूल्यांकन एजेंसी ( तीसरे पक्ष) को स्थानांतरित कर दिया था। हालांकि, 4 मार्च को, कंपनी के प्रतिनिधि ने बैठक में भाग लेने से इनकार करते हुए एक ईमेल भेजा और एसीबी से 6 मार्च, 2024 से पहले धन वापसी का अनुरोध किया।

5 मार्च को, एसीबी ने घटना से संबंधित कंपनी के अनुरोधों का जवाब देने के लिए आधिकारिक पत्र संख्या 874/CV-QTTNKH.24 जारी करना जारी रखा। तदनुसार, एसीबी ने स्पष्ट रूप से उत्तर दिया कि ग्राहक की शिकायतों के समाधान की समय-सीमा पहली शिकायत प्राप्त होने की तिथि से 30 दिन है, जो ग्राहक द्वारा एसीबी के साथ सहमत सेवा उपयोग की शर्तों के अनुसार है। धनवापसी के अनुरोध के संबंध में, स्वतंत्र मूल्यांकन एजेंसी और सक्षम प्राधिकारी के निष्कर्ष से पहले, एसीबी के पास अनुरोधित राशि वापस करने पर विचार करने का पर्याप्त आधार नहीं है।

उसी दिन, 5 मार्च को, एसीबी को सूचना मिली कि कंपनी के खाते में चेक लाभार्थी से पैसा वापस आ गया है। यह एक ऐसा लेन-देन था जिसमें लाभार्थी ने एसीबी द्वारा नहीं, बल्कि किसी अन्य बैंक से सीधे कंपनी के खाते में पैसा ट्रांसफर किया था।

11 मार्च को, एसीबी ने कंपनी को सक्षम प्राधिकारी - एसीबी मुख्यालय के प्रतिनिधि के साथ 15 मार्च को एक बैठक में भाग लेने के लिए दूसरा निमंत्रण भेजा। ग्राहक ने एसीबी से बैठक की विषय-वस्तु को स्पष्ट करने का अनुरोध किया।

12 मार्च को, एसीबी ने कंपनी को तीसरा निमंत्रण पत्र भेजना जारी रखा (15 मार्च, 2024 को एसीबी के मुख्यालय में) ताकि एसीबी और ग्राहक शिकायत से संबंधित विषय-वस्तु पर चर्चा और स्पष्टीकरण कर सकें।

एसीबी ने कहा कि ग्राहक की शिकायत प्राप्त होने के तुरंत बाद, बैंक ने कानूनी नियमों के अनुसार कंपनी की शिकायत का जवाब देने के लिए आधार तैयार करने हेतु घटना से संबंधित सभी रिकॉर्ड, आंतरिक प्रक्रियाओं और कर्मचारियों की तुरंत समीक्षा और निरीक्षण किया।

एसीबी ने लाभ के मुद्दे को सुलझाने के लिए ग्राहक को दो बार (11 मार्च तक) निमंत्रण पत्र, ईमेल, ज़ालो और फोन कॉल के माध्यम से एसीबी मुख्यालय में काम करने के लिए आमंत्रित किया, लेकिन ग्राहक ने पहले निमंत्रण को अस्वीकार कर दिया और दूसरे निमंत्रण के साथ कार्य सत्र की सामग्री के स्पष्टीकरण का अनुरोध किया।

एसीबी ने घटना की सूचना स्टेट बैंक को भी दी तथा मामले को हनोई, डा नांग और हो ची मिन्ह सिटी की जांच एजेंसियों को स्थानांतरित कर दिया, क्योंकि उन्हें कानून के उल्लंघन के संकेत मिले थे।

एसीबी ने अनुरोध किया है कि जांच एजेंसी के परिणामों की प्रतीक्षा करते समय ग्राहक मूल्यांकन के परिणामों के बिना जानकारी देना बंद कर दें।

एसीबी सदैव पारदर्शी जानकारी उपलब्ध कराने तथा ग्राहकों के वैध अधिकारों की रक्षा के लिए उन्हें सहयोग प्रदान करने की अपनी जिम्मेदारी को पूर्ण रूप से लागू करने के लिए प्रतिबद्ध है।

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