बैंकों ने क्रेडिट कार्ड रद्द करने पर ग्राहकों की परेशानी के बारे में बताया

क्रेडिट संस्थानों द्वारा क्रेडिट कार्डों का व्यापक रूप से विज्ञापन किया जाता है, जिसमें कहा जाता है कि इन्हें कुछ ही मिनटों में खोला जा सकता है और भुगतान तथा खरीदारी के लिए उपयोग किया जा सकता है, लेकिन कार्ड को बंद करने में पूरा एक महीना क्यों लग जाता है?

लाओ डोंग समाचार पत्र में "क्रेडिट कार्ड खोलना आसान है, रद्द करना कठिन" लेख प्रकाशित होने के बाद, अनेक ग्राहकों ने अपने कठिन रद्दीकरण मामलों की रिपोर्ट जारी रखी।

हो ची मिन्ह सिटी में रहने वाले श्री गुयेन नाम ने बताया कि हो ची मिन्ह सिटी के एक ज्वाइंट स्टॉक बैंक में काम करने वाले एक दोस्त ने टारगेट के लिए मदद मांगी और 30 मिलियन VND की लिमिट वाला क्रेडिट कार्ड खुलवाया। कार्ड खुलवाने की प्रक्रिया बेहद आसान है, बस आईडी कार्ड और फ़ोन नंबर बताएँ और पिछले 3 महीनों की सैलरी रसीद का स्क्रीनशॉट ले लें।

एक हफ़्ते से ज़्यादा समय बाद, उन्हें कार्ड मिला और उनके बैंक मित्र ने उन्हें कार्ड को एक्टिवेट करने के लिए उसमें 1,00,000 VND का रिचार्ज करने का निर्देश दिया। लगभग दो महीने तक कोई खर्च न करने के बाद, श्री नाम ने बैंकिंग एप्लिकेशन (ऐप) पर कार्ड रद्द करने का फ़ैसला किया, लेकिन वे ऐसा नहीं कर पाए। जब उन्होंने सलाहकार से संपर्क किया, तो उन्हें रद्द करने के लिए ट्रांज़ैक्शन काउंटर पर जाने या हॉटलाइन पर कॉल करने के लिए कहा गया।

काम में व्यस्त होने के कारण, उन्होंने कई बार रद्द करने के लिए हॉटलाइन से संपर्क करने का विकल्प चुना, लेकिन असफल रहे, और अंततः कार्ड की जानकारी चोरी होने से बचाने के लिए उन्हें ऐप पर कार्ड को अस्थायी रूप से लॉक करना पड़ा।

"कुछ समय बाद, मुझे बैंक से एक नोटिस मिला कि मुझे लगभग 300,000 VND का वार्षिक शुल्क देना होगा। यह शुल्क चुकाने में असमर्थ और खराब ऋण के डर से, मैं बैंक शाखा में गया और मुझे बताया गया कि मुझे केवल वार्षिक शुल्क देना होगा, और कार्ड रद्द करने के लिए, मुझे... हॉटलाइन पर कॉल करना होगा या किसी अन्य जिले में किसी अन्य शाखा में जाना होगा। कई बार हॉटलाइन पर कॉल करने के बाद भी सफलता नहीं मिली, मैं रद्द करने के लिए फु नुआन जिले में इस बैंक के लेनदेन कार्यालय की ओर भागता रहा" - श्री नाम ने कहा।

कार्ड बनवाना तो जल्दी होता है, लेकिन रद्द करने में लंबा समय क्यों लगता है और कई जटिल प्रक्रियाओं की आवश्यकता क्यों होती है? यह एक ऐसा सवाल है जो कई ग्राहकों के मन में आता है। बैंकिंग ऐप पर, कार्ड रद्द करने के लिए पंजीकरण करने के बजाय, आप केवल कार्ड को अस्थायी रूप से लॉक कर सकते हैं या ऑनलाइन भुगतान सुविधा को लॉक कर सकते हैं?

कई बैंक सीधे शाखाओं, लेनदेन कार्यालयों में जाने के बजाय हॉटलाइन के माध्यम से कार्ड रद्दीकरण की मांग करते हैं...

न्गुओई लाओ डोंग अखबार के रिपोर्टर की जाँच के अनुसार, क्रेडिट कार्ड की प्रकृति ऐसी है कि पहले खर्च करो, बाद में भुगतान करो, और 45-55 दिनों की ब्याज-मुक्त अवधि (कार्ड के प्रकार पर निर्भर करती है) होती है। इसलिए, अगर ग्राहक कार्ड रद्द करना चाहते हैं, तो कार्ड जारी करने वाले बैंक को कार्ड संगठनों से संपर्क करने में समय लगेगा...

कई बैंक शाखाओं या लेनदेन कार्यालयों के बजाय कॉल सेंटर के माध्यम से कार्ड रद्दीकरण की मांग क्यों करते हैं?

कुछ बैंकों के अनुसार, कॉल सेंटर के माध्यम से कार्ड रद्दीकरण अनुरोध प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करने का उद्देश्य ग्राहकों को दूर जाने से बचाना है, और फिर भी घर या कार्यालय में ही अनुरोध कर पाना है। यह नियम अधिकांश कार्ड उपयोगकर्ताओं, जो 80 और 90 के दशक की युवा पीढ़ी हैं, के व्यस्त जीवन के लिए भी उपयुक्त है, जिनके पास अक्सर काम के घंटों के दौरान ज़्यादा समय नहीं होता...

एक बैंक प्रतिनिधि ने बताया कि जब किसी ग्राहक के क्रेडिट कार्ड का बैलेंस 0 हो जाता है और वह कार्ड रद्द करना चाहता है, तो उसे अस्थायी रूप से "फ्रीज़" कर दिया जाएगा। अगर वह क्रेडिट कार्ड रद्द करना चाहता है, तो उसे हॉटलाइन पर कॉल करके अनुरोध करना होगा। बैंक कार्ड की जाँच करेगा। अगर बैलेंस 0 हो जाता है, तो कार्ड अस्थायी रूप से लॉक कर दिया जाएगा। और 30 दिनों के भीतर कार्ड रद्द कर दिया जाएगा।

यह कई बैंकों की एक सामान्य प्रक्रिया है क्योंकि भुगतान मध्यस्थों के लेनदेन की प्रक्रिया धीमी हो सकती है, सिस्टम त्रुटियां हो सकती हैं, इसलिए कार्ड में बकाया राशि धीरे-धीरे अपडेट होती है...

हो ची मिन्ह सिटी में एक अन्य संयुक्त स्टॉक बैंक के कार्ड केंद्र के प्रभारी अधिकारी ने यह भी बताया कि उनके बैंक में क्रेडिट कार्ड रद्द करने की प्रक्रिया में औसतन 3 कार्यदिवस लगते हैं, जिसमें कार्डधारक को संपूर्ण बकाया राशि का भुगतान करना होता है, जिसमें उपयोग किए गए या हाल ही में उपयोग किए गए लेनदेन भी शामिल हैं।

बैंक अधिकारी ने बताया, "हाल ही में हुए लेन-देन के मामले में, कार्डधारक को कार्ड स्वीकृति इकाई (वह बैंक जिसने कार्ड मशीन जारी की थी जिससे कार्डधारक ने खरीदारी की थी) द्वारा कार्ड जारीकर्ता बैंक के साथ लेन-देन का निपटान करने के लिए कुछ दिन इंतज़ार करना पड़ सकता है। पक्षों के नियमों के अनुसार, इस लेन-देन के निपटान का समय 30 दिनों तक हो सकता है।"

बैंक कार्डधारकों को ध्यान देने योग्य महत्वपूर्ण जानकारी सुझाते हैं, जैसे कार्ड की विशेषताएँ, स्टेटमेंट की समाप्ति तिथि, भुगतान का समय, भुगतान राशि और कार्ड की शेष राशि का भुगतान कैसे करें। वार्षिक शुल्क और इस शुल्क के लिए प्रोत्साहन (यदि कोई हो), साथ ही कार्ड का उपयोग करते समय कुछ अन्य सामान्य शुल्क, और पूरी शुल्क अनुसूची कैसे देखें। कार्डधारक द्वारा कार्ड की पूरी शेष राशि का भुगतान न कर पाने की स्थिति में कार्ड ब्याज गणना प्रणाली...

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