स्टेट बैंक को प्रत्येक प्रकार के कार्ड के लिए ब्याज गणना विधि की समीक्षा की आवश्यकता है।

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वियतनाम के स्टेट बैंक द्वारा 21 मार्च, 2024 को जारी बैंक कार्ड संचालन में सुरक्षा और संरक्षा उपायों के कार्यान्वयन संबंधी परिपत्र 2235/NHNN-TT के अनुसार, वियतनाम का स्टेट बैंक विदेशी बैंकों के क्रेडिट संस्थानों और शाखाओं को बैंक कार्ड जारी करने और उपयोग करने की आंतरिक प्रक्रियाओं की तत्काल समीक्षा करने का निर्देश देता है ताकि वर्तमान कानूनी नियमों का अनुपालन सुनिश्चित किया जा सके; और साथ ही, यह सुनिश्चित किया जाए कि सिस्टम में सभी कर्मचारी ग्राहकों को कार्ड जारी करते समय कानून के अनुसार बैंक कार्ड जारी करने और उपयोग करने की सही प्रक्रियाओं का पालन करें।

क्रेडिट संस्थानों को यह सुनिश्चित करने के लिए समीक्षा करनी चाहिए कि जारी किए गए प्रत्येक प्रकार के कार्ड के लिए शुल्क, ब्याज दरें और ब्याज गणना विधियाँ स्टेट बैंक के नियमों और संबंधित कानूनों के अनुरूप हों; साथ ही, उन्हें पारदर्शी होना चाहिए, पूरी जानकारी प्रदान करनी चाहिए और यह सुनिश्चित करने के लिए उपाय करने चाहिए कि ग्राहकों को उनके अधिकारों और दायित्वों, शुल्क, ब्याज दरों, ब्याज गणना विधियों (विशेष रूप से क्रेडिट कार्ड के लिए) और कार्ड के उपयोग की प्रक्रिया के दौरान होने वाले परिवर्तनों (यदि कोई हो) के बारे में जानकारी प्राप्त हो।

इसके अतिरिक्त, वियतनाम के स्टेट बैंक ने क्रेडिट संस्थानों को कानूनी नियमों के अनुसार पूछताछ और शिकायतों से निपटने की सभी प्रक्रियाओं की समीक्षा करने का निर्देश दिया है। कार्ड के उपयोग के दौरान ग्राहकों की शिकायतों या प्रतिक्रियाओं के मामले में, कार्ड जारीकर्ता को प्रक्रियाओं और संबंधित कानूनी नियमों के अनुसार उनका निपटान करना होगा, जिससे त्वरित, समयबद्ध और निर्णायक कार्रवाई सुनिश्चित हो सके, मामले को बेवजह लंबा खींचने से रोका जा सके और ग्राहकों के वैध अधिकारों के साथ-साथ कार्ड जारीकर्ता की छवि और प्रतिष्ठा को भी प्रभावित होने से बचाया जा सके।

यदि नियंत्रण और निगरानी प्रक्रिया के दौरान ग्राहक के कार्ड के उपयोग में अनियमितताएं (जैसे कोई लेनदेन न होना, लंबे समय से बकाया ऋण आदि) पाई जाती हैं, तो कार्ड जारीकर्ता को ग्राहक को सक्रिय रूप से सूचित करना होगा और संबंधित पक्षों के साथ समन्वय स्थापित करके समय पर सुधारात्मक उपाय करने होंगे ताकि ग्राहक और कार्ड जारीकर्ता दोनों के वैध अधिकारों पर कोई प्रभाव न पड़े।

वियतनाम के स्टेट बैंक ने क्रेडिट संस्थानों को यह भी निर्देश दिया है कि वे ग्राहकों को बैंक कार्ड जारी करने और उपयोग करने के दौरान उनके अधिकारों और जिम्मेदारियों के बारे में सूचित करने के लिए संचार उपाय लागू करें (जनसंचार माध्यमों और आसानी से सुलभ संचार चैनलों के माध्यम से); और ग्राहकों को व्यक्तिगत डेटा और बैंक कार्ड की जानकारी की सुरक्षा के उपायों पर सलाह दें ताकि अवैध उद्देश्यों के लिए उपयोग की जाने वाली व्यक्तिगत जानकारी और कार्ड की जानकारी के लीक होने के जोखिम से बचा जा सके।

यह आधिकारिक पत्र फा ( क्वांग निन्ह ) नामक एक ग्राहक को एक्ज़िमबैंक एसेट मैनेजमेंट एंड डेट कलेक्शन कंपनी लिमिटेड (एक्ज़िमबैंक एएमसी) से एक नोटिस मिलने के बाद जारी किया गया था, जिसमें आरोप लगाया गया था कि 2013 से उन पर 8.5 मिलियन वीएनडी का क्रेडिट कार्ड ऋण बकाया है, जो 2023 तक बढ़कर 8.8 बिलियन वीएनडी से अधिक हो गया था, जिससे जनता में आक्रोश फैल गया था। इस मामले में, एक्ज़िमबैंक के उप महाप्रबंधक श्री गुयेन हो होआंग वू ने कहा कि एक्ज़िमबैंक और ग्राहक इस मामले को सुलझाने के लिए सहमत हो गए हैं, जिसमें दोनों पक्षों के लिए उचित और न्यायसंगत ब्याज और शुल्क सुनिश्चित किए जाएंगे, और वे यथाशीघ्र मीडिया को सूचित करेंगे। बैंक द्वारा 8.8 बिलियन वीएनडी की वसूली के दावे में कोई सच्चाई नहीं है।

हालांकि, वियतनाम स्टेट बैंक की हो ची मिन्ह सिटी शाखा के निदेशक श्री वो मिन्ह तुआन ने स्पष्ट किया कि बैंकिंग एक भरोसे पर आधारित व्यवसाय है। उन्होंने कहा, "इस घटना से बैंक की छवि पर निश्चित रूप से असर पड़ेगा और उसकी प्रतिस्पर्धात्मक प्रतिष्ठा कमजोर होगी। इसलिए, बैंकों को ग्राहक की समस्या पर ध्यान देना चाहिए और दोनों पक्षों के अधिकारों की रक्षा के लिए उसका समाधान करना चाहिए।"

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