स्टेट बैंक को प्रत्येक प्रकार के कार्ड के लिए ब्याज गणना पद्धति की समीक्षा की आवश्यकता है

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स्टेट बैंक द्वारा 21 मार्च, 2024 को जारी बैंक कार्ड परिचालनों में सुरक्षा और संरक्षा सुनिश्चित करने के उपायों के कार्यान्वयन पर आधिकारिक डिस्पैच संख्या 2235/NHNN-TT की विषय-वस्तु के अनुसार, स्टेट बैंक को क्रेडिट संस्थानों और विदेशी बैंक शाखाओं को वर्तमान कानूनी विनियमों के अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए बैंक कार्ड जारी करने और उपयोग करने पर आंतरिक प्रक्रियाओं की समीक्षा का तुरंत निर्देश देने की आवश्यकता है; साथ ही, ग्राहकों को कार्ड जारी करते समय कानूनी विनियमों के अनुसार बैंक कार्ड जारी करने और उपयोग करने के आदेश और प्रक्रियाओं को ठीक से लागू करने के लिए पूरे सिस्टम में अधिकारियों और कर्मचारियों को निर्देशित और अच्छी तरह से शिक्षित करना होगा।

क्रेडिट संस्थाओं को यह सुनिश्चित करने के लिए समीक्षा करनी चाहिए कि जारी किए गए प्रत्येक प्रकार के कार्ड के लिए शुल्क, ब्याज दरें और ब्याज गणना पद्धतियां स्टेट बैंक के नियमों और संबंधित कानूनों का अनुपालन करती हैं; साथ ही, उन्हें पारदर्शी होना चाहिए, पूरी जानकारी प्रदान करनी चाहिए, और यह सुनिश्चित करने के उपाय करने चाहिए कि ग्राहकों को उनके अधिकारों और दायित्वों, शुल्कों, ब्याज दरों, ब्याज गणना पद्धतियों (विशेष रूप से क्रेडिट कार्ड के लिए) और कार्ड का उपयोग करने की प्रक्रिया के दौरान होने वाले परिवर्तनों (यदि कोई हो) के बारे में जानकारी मिल गई है।

इसके अलावा, स्टेट बैंक ऋण संस्थानों से कानूनी नियमों के अनुसार पूछताछ और शिकायतों के निपटान की पूरी प्रक्रिया की समीक्षा करने की अपेक्षा करता है। कार्ड उपयोग प्रक्रिया के दौरान ग्राहकों से प्राप्त शिकायतों या प्रतिक्रिया के मामले में, कार्ड जारी करने वाले संगठन को संबंधित कानूनों की प्रक्रिया और नियमों के अनुसार उनका निपटान करना चाहिए, तत्परता, समयबद्धता और अंतिमता सुनिश्चित करनी चाहिए, और मामले को लंबा नहीं खिंचने देना चाहिए जिससे ग्राहकों के वैध अधिकारों के साथ-साथ कार्ड जारी करने वाले संगठन की छवि और प्रतिष्ठा पर भी असर पड़े।

नियंत्रण और निगरानी प्रक्रिया के माध्यम से ग्राहकों के कार्ड के उपयोग में असामान्य समस्याओं (जैसे कि कोई लेनदेन नहीं होना, दीर्घकालिक अतिदेय ऋण, आदि) का पता चलने पर, कार्ड जारीकर्ता को ग्राहक को सक्रिय रूप से सूचित करना होगा और संबंधित पक्षों के साथ समन्वय करके समय पर उपाय करने होंगे ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहकों और कार्ड जारीकर्ताओं के वैध अधिकार प्रभावित न हों।

स्टेट बैंक ने ऋण संस्थाओं से यह भी अपेक्षा की है कि वे ग्राहकों के लिए संचार उपायों को लागू करें (मास मीडिया और संचार चैनलों के माध्यम से, जिन तक ग्राहक आसानी से पहुंच सकते हैं) बैंक कार्ड जारी करने और उपयोग करने की प्रक्रिया में ग्राहकों के अधिकारों और जिम्मेदारियों के बारे में; ग्राहकों को व्यक्तिगत डेटा और बैंक कार्ड की जानकारी को सुरक्षित करने के उपायों की सिफारिश करना ताकि व्यक्तिगत जानकारी लीक होने और कार्ड की जानकारी का अवैध उद्देश्यों के लिए उपयोग होने के जोखिम से बचा जा सके।

यह दस्तावेज़ उस घटना के बाद जारी किया गया था जिसमें ग्राहक PHA ( क्वांग निन्ह ) को एक्ज़िमबैंक के ऋण प्रबंधन और परिसंपत्ति शोषण वन मेंबर लिमिटेड लायबिलिटी कंपनी (एक्ज़िमबैंक AMC) से एक नोटिस मिला था कि उस पर 2013 से VND 8.5 मिलियन का क्रेडिट कार्ड ऋण था, और 2023 तक यह ऋण VND 8.8 बिलियन से अधिक हो गया था, जिससे जनता में हलचल मच गई थी। इस मामले के बारे में, एक्ज़िमबैंक के उप महानिदेशक, श्री गुयेन हो होआंग वु ने कहा कि एक्ज़िमबैंक और ग्राहक मामले को संभालने के लिए सहमत हुए हैं, दोनों पक्षों के लिए उचित और उचित ब्याज दर सुनिश्चित करते हैं और जल्द से जल्द मीडिया को सूचित करेंगे। बैंक द्वारा VND 8.8 बिलियन एकत्र करने जैसी कोई बात नहीं है।

हालाँकि, जैसा कि स्टेट बैंक ऑफ़ वियतनाम, हो ची मिन्ह सिटी शाखा के निदेशक श्री वो मिन्ह तुआन ने पुष्टि की है, बैंकिंग एक विश्वास का व्यवसाय है। "यह घटना कमोबेश बैंक के ब्रांड को प्रभावित करेगी और उसकी प्रतिस्पर्धी प्रतिष्ठा को कमज़ोर करेगी। इसलिए, बैंकों को ध्यान देना चाहिए और ग्राहक की कहानी का समाधान करना चाहिए ताकि दोनों पक्षों के हितों की रक्षा हो सके," श्री वो मिन्ह तुआन ने ज़ोर देकर कहा।

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