होटल में कमरा बुक करते समय जिन ग्राहकों की क्रेडिट कार्ड की जानकारी लीक हो गई, उनके बारे में बैंक क्या कहते हैं?

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श्री पीएनएच (हनोई में रहते हैं) ने ऑनलाइन प्लेटफॉर्म अगोडा के माध्यम से बिन्ह थुआन प्रांत के फान थियेट शहर में एक होटल का कमरा बुक किया, जिसमें उन्होंने होटल में भुगतान करने का विकल्प चुना, लेकिन जब वे चेक-इन करने पहुंचे, तो उन्हें आश्चर्य हुआ क्योंकि उनके क्रेडिट कार्ड की जानकारी, जिसमें 3 गुप्त सीवीवी कोड भी शामिल थे, लीक हो गई थी।

यह ज्ञात है कि श्री एच. ने ऑनलाइन प्लेटफॉर्म Agoda के माध्यम से एक कमरा बुक किया था, बुकिंग कोड ने Booking.com पर क्रेडिट कार्ड विवरण प्रदर्शित किया (Agoda Booking.com की सहायक कंपनी है)।

30 अगस्त को, श्री एच के मामले के बारे में न्गुओई लाओ डोंग अखबार के एक रिपोर्टर को जवाब देते हुए, ग्राहक को कार्ड जारी करने वाले बैंक के एक प्रतिनिधि ने कहा कि इस लेनदेन में, "बुकिंग ने कार्ड एन्क्रिप्शन पर पीसीआई डीएसएस सुरक्षा नियमों का पालन नहीं किया। बैंक कार्ड संगठन और कार्ड भुगतान सेवा प्रदाता के साथ मिलकर काम करेगा"। ग्राहक ने Booking.com के माध्यम से कार्ड की जानकारी दी।

Ngân hàng nói gì về khách bị lộ thông tin thẻ tín dụng khi đặt phòng khách sạn?- Ảnh 1. — यदि सीवीवी कोड सहित क्रेडिट कार्ड की जानकारी उजागर हो जाती है, तो कार्डधारक का पैसा गलत तरीके से खोने का जोखिम बहुत अधिक होता है।

फिलहाल, बैंक ग्राहकों को आश्वस्त करने के लिए कार्ड दोबारा जारी करेगा। बैंक ने यह भी बताया कि Agoda ने कार्ड की जानकारी एन्क्रिप्ट कर दी है, इसलिए रिपोर्ट के अनुसार, कार्ड की पूरी जानकारी प्रदर्शित नहीं हो रही है।

इस बीच, Agoda ने पुष्टि की है कि वह ग्राहक डेटा की गोपनीयता को गंभीरता से लेता है और उच्चतम सुरक्षा उपाय लागू करता है। इस मामले में कोई डेटा उल्लंघन नहीं हुआ था और यह एक व्यक्तिगत गलती थी। Agoda होटल के साथ मिलकर ऐसी स्थिति को दोबारा होने से रोकने के लिए काम कर रहा है, साथ ही सर्वोत्तम सहायता के लिए ग्राहक से संपर्क भी कर रहा है।

जून 2024 में Agoda की आधिकारिक वेबसाइट पर पोस्ट की गई गोपनीयता नीति के बारे में, प्लेटफ़ॉर्म ने कहा कि जब ग्राहक एक कमरा बुक करते हैं, तो Agoda "नाम, पता, फोन नंबर, क्रेडिट कार्ड विवरण, ईमेल पता ..." एकत्र कर सकता है; साथ ही, "ग्राहक की जानकारी को यात्रा सेवा प्रदाताओं, तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं, व्यावसायिक भागीदारों और समूह कंपनियों के साथ साझा कर सकता है" ...

विशेषज्ञों के अनुसार, 3 गुप्त CVV कोड सहित क्रेडिट कार्ड की जानकारी का खुलासा बहुत खतरनाक है, क्योंकि इस बात का जोखिम है कि कोई तीसरा पक्ष ऑनलाइन भुगतान करने के लिए जानकारी का लाभ उठा सकता है या चुरा सकता है; कार्डधारकों का पैसा गलत तरीके से खोने का जोखिम बहुत अधिक है।

कुछ क्रेडिट कार्ड धारकों का अनुभव है कि Agoda, Booking.com जैसे ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर होटल बुक करते समय, अंतर्राष्ट्रीय क्रेडिट कार्ड से भुगतान करना चाहिए और हमेशा ऑनलाइन कार्ड पर खर्च की सीमा निर्धारित करनी चाहिए। साथ ही, जानकारी की चोरी से बचने के लिए, उपयोग में न होने पर ऑनलाइन भुगतान सुविधा को लॉक कर देना चाहिए।