वियतनाम एयरलाइंस की 'एलिगेंस': अनोखी खुशबू और यात्रियों की यादों को 'संजोए' रखने की महत्वाकांक्षा

(Chinhphu.vn) - वियतनाम में अपनी स्वयं की ब्रांडेड खुशबू "एलिगेंट" को पेश करने वाली पहली एयरलाइन के रूप में, जिसे वियतनामी पहचान जैसे कमल, हरे चावल, चाय, अंगूर और मंदारिन से युक्त सामग्री से बनाया गया है, वियतनाम एयरलाइंस एक मात्र वाहक से एक अनुभव ब्रांड में अपने परिवर्तन को चिह्नित करती है, जहां प्रत्येक यात्रा न केवल दृष्टि और श्रवण द्वारा महसूस की जाती है, बल्कि यात्रियों की गंध और भावनाओं को भी छूती है।

हर बार जब हम हवाई जहाज़ के दरवाज़े से अंदर कदम रखते हैं, तो हम आमतौर पर एक जानी-पहचानी खुशबू की उम्मीद करते हैं: फ़िल्टर की गई, पुनः परिचालित हवा की गंध, केबिन की विशिष्ट गंध, धातु की ठंडक। लेकिन 1 नवंबर से कुछ अलग है।

एक सौम्य, सुंदर, परिष्कृत और आश्चर्यजनक रूप से परिचित सुगंध, दोपहर की गर्म चाय की तरह, जहाँ कमल की सुगंध हवा में धीरे-धीरे फैलती है, शुद्ध और कोमल, जैसे गर्मियों में झील पर बहती हुई खुशबू। यही है लोटूसेंट, एक सुगंधित सुगंध जिसे वियतनाम एयरलाइंस ने हाल ही में आधिकारिक तौर पर लॉन्च किया है, और यह वियतनाम की पहली एयरलाइन भी है जिसकी अपनी पहचान वाली खुशबू है।

क्या यह सिर्फ़ एक विलासिता की "सुगंध" वाली बात है? या यह एक सोची-समझी रणनीतिक चाल है, जो किसी जटिल तकनीकी समस्या के पीछे छिपी है जिसे हर कोई नहीं देख पाता?

आदिम इंद्रियों की शक्ति

एक बेहद जीवंत विमानन बाज़ार में, जहाँ मुख्य रूप से कीमत, उड़ान समय और कुछ अन्य सेवाओं पर प्रतिस्पर्धा है, वियतनाम एयरलाइंस समझती है कि अपनी उच्च-स्तरीय स्थिति के साथ, उसे एक अलग रास्ता चुनना होगा। एयरलाइन न केवल ग्राहकों द्वारा देखी जाने वाली चीज़ों के साथ प्रतिस्पर्धा करती है, बल्कि ग्राहकों द्वारा याद रखी जाने वाली चीज़ों के साथ भी प्रतिस्पर्धा करने लगती है।

और कोई भी चीज़ यादों को गंध से ज़्यादा मज़बूती से नहीं समेटे रखती। विज्ञान ने सिद्ध किया है कि गंध सबसे आदिम इंद्रिय है, एक "शॉर्टकट" जो सीधे मस्तिष्क के भावनात्मक और स्मृति केंद्र तक पहुँचती है। एक गंध 20 सालों से दबी हुई यादों या भूली हुई भावनाओं को जगा सकती है।

एयरलाइनों और कई अंतरराष्ट्रीय 5-स्टार होटल श्रृंखलाओं जैसे ग्राहक अनुभव विशेषज्ञों ने इसे बहुत पहले ही समझ लिया था। वे विशिष्ट सुगंधों का निर्माण किसी उत्पाद को बेचने के लिए नहीं, बल्कि एक "स्मृति स्तंभ" बनाने के लिए करते हैं।

लोटूसेंट के साथ, वियतनाम एयरलाइंस यात्रियों के अवचेतन में एक अदृश्य लंगर डाल रही है। एयरलाइन को उम्मीद है कि कई सालों बाद, जब आप गलती से वैसी ही खुशबू सूंघेंगे, तो आपका अवचेतन मन स्वतः ही 5-स्टार उड़ान के आराम और क्लास का एहसास "जगाएगा"।

यह सुगंध दो विशेष क्षणों - यात्रियों का स्वागत करने और उन्हें विदा करने के दौरान - एक अद्वितीय "सुगंध अनुष्ठान" के रूप में जारी की जाएगी, जो एक सुंदर और संपूर्ण यात्रा की स्मृति के रूप में, आरंभ और अंत में विश्राम की भावना पैदा करने में मदद करेगी।

जैसा कि वियतनाम एयरलाइंस के उप महानिदेशक, श्री डांग आन्ह तुआन ने बताया, "हम न केवल मूर्त तत्वों पर ध्यान देते हैं, बल्कि अमूर्त अनुभवों में भी निवेश करते हैं, जहां भावनाएं और ब्रांड छाप फैलती हैं।

"वियतनामी आत्मा" को आसवित करने की चुनौती

अगर उन्हें बस एक शानदार खुशबू बनानी होती, तो वियतनाम एयरलाइंस आसानी से फ्रांसीसी लैवेंडर या मध्य पूर्वी अगरवुड का फ़ॉर्मूला चुन सकती थी। उनका काम कहीं ज़्यादा मुश्किल था: वियतनामी संस्कृति को "बोतलबंद" कैसे करें? ऐसी खुशबू कैसे बनाएँ जो वियतनामियों को भाए, उनमें आत्मीयता और गर्व का एहसास जगाए, और साथ ही अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों को भी आकर्षित करे, परिष्कृत और अन्वेषण योग्य हो?

परफ्यूम कलाकार री गुयेन और वियतनामी विशेषज्ञों की एक टीम के साथ, वियतनाम एयरलाइंस ने एक ऐसी सिम्फनी तैयार की है जिसका हर सुर एक विरासत है। यह एक ऐसी खुशबू है जो जानी-पहचानी भी है और नई भी। इसका मुख्य सुर कोमल टैम कोक लोटस है, जो ब्रांड का डीएनए (गोल्डन लोटस) है और शान का प्रतीक है। गहराई का सुर थाई गुयेन ब्लैक टी की गहरी खुशबू है, जो वियतनामी लोगों की गर्मजोशी और परिष्कृत आतिथ्य संस्कृति की याद दिलाता है। आश्चर्य का सुर ताज़ा युवा कॉम लैंग वोंग है। और इन सबका संतुलन बनाने के लिए, शुरुआती ताज़गी का एहसास लाने वाली थान ट्रा ग्रेपफ्रूट, लाई वुंग ग्रेपफ्रूट और दोआन हंग ग्रेपफ्रूट की ठंडक है।

इन सामग्रियों को चुनकर, वियतनाम एयरलाइंस ने एक सांस्कृतिक कहानी सुनाई है, जो वियतनामी संस्कृति की जड़ों को श्रद्धांजलि है। अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों के लिए, यह वियतनाम में सबसे नाज़ुक स्वागत है। और वियतनामी लोगों के लिए, यह "घर वापसी" जैसा एहसास है।

यह रणनीति बहुत प्रभावी लगती है, लेकिन इसके साथ अत्यंत सख्त परिचालन आवश्यकताएं भी जुड़ी हैं, जिन्हें हर एयरलाइन नहीं अपना सकती।

खुशबू बेहद व्यक्तिपरक होती है। एक व्यक्ति को जो खुशबू अच्छी लगती है, वह दूसरे को शायद पसंद न आए। खासकर हवाई जहाज़ जैसी बंद और चक्रीय जगह में, ऐसी खुशबू चुनना जो सैकड़ों लोगों को खुश करने के लिए पर्याप्त, सुंदर और सौम्य हो, इसके लिए बहुत सोच-विचार की ज़रूरत होती है।

लेकिन सबसे ज़रूरी बात तकनीकी और सुरक्षा का मुद्दा है। यह केबिन में परफ्यूम छिड़कने की बात नहीं है। किसी खुले होटल लॉबी के उलट, हवाई जहाज़ का केबिन एक बंद, दबाव वाली जगह होती है, जहाँ HEPA फ़िल्टर से फ़िल्टर की गई हवा का इस्तेमाल होता है।

जैसा कि वियतनाम एयरलाइंस ने लोटूसेंट का वर्णन किया है - विमान के केबिन में प्रयुक्त होने वाली सुगंध जिसे "सुगंध हवा के साथ आकाश तक जाती है" कहा जाता है - हवा में "स्थिर" रहने के लिए, इसे सबसे कठोर विमानन सुरक्षा परीक्षणों की एक श्रृंखला से गुजरना पड़ता है: इसका सूत्र गैर-विषाक्त है, लगातार सूँघने पर भी एलर्जी पैदा नहीं करता है, और पूरी तरह से गैर-ज्वलनशील है।

फिर तकनीकी चुनौती भी है। HEPA फ़िल्टर लगातार हवा को साफ़ करते हुए, विशाल एयरबस A350 या बोइंग 787 में खुशबू कैसे समान रूप से फैलती है? इसके लिए एक विशेष डिफ़्यूज़न सिस्टम की ज़रूरत होती है, जो यात्रा के दो "सुनहरे" पलों: विमान में चढ़ने और उतरने वाले यात्रियों के दौरान खुशबू फैलाने के लिए डिज़ाइन किया गया हो।

अंत में, निरंतरता सुनिश्चित करने का मुद्दा है। अगर किसी ब्रांड की खुशबू में निरंतरता नहीं है, तो वह असफल हो जाएगी। वियतनाम एयरलाइंस ने इसका सावधानीपूर्वक आकलन किया है। मूल खुशबू के स्वर से, कलाकार री गुयेन और डिज़ाइन टीम प्रत्येक सेवा क्षेत्र के लिए उपयुक्त, अलग-अलग खुशबू विविधताओं पर शोध और विकास जारी रखे हुए हैं। लक्ष्य पूरे सिस्टम में एक एकीकृत पहचान और सामंजस्यपूर्ण अनुभव सुनिश्चित करना है। भविष्य में, इन विविधताओं को अन्य महत्वपूर्ण स्पर्श बिंदुओं, जैसे व्यावसायिक लाउंज और हवाई जहाज के शौचालयों में भी लागू किया जाएगा।

अदृश्य विवरणों में निवेश, वियतनामी संस्कृति से ओतप्रोत 5-सितारा अनुभव को परिपूर्ण बनाने के लिए शीर्ष परिचालन क्षमता के प्रति प्रतिबद्धता... यही वियतनाम एयरलाइंस की श्रेणी को परिभाषित करता है।

राष्ट्रीय एयरलाइन ने नए बेड़े, नई वर्दी, सेवा की गुणवत्ता, व्यापार लाउंज, उत्तम दर्जे का चेक-इन लाउंज जैसे मूर्त मूल्यों को उन्नत करने में कई साल बिताए हैं ... ब्रांड की परिपक्वता लोटूसेंट के जन्म का समय है, एक नया "अदृश्य" टुकड़ा बनाना, उन सभी अलग-अलग अनुभवों को एक ही भावनात्मक धागे से जोड़ना, एक पूर्ण उड़ान यात्रा के पूरा होने में योगदान देना, जहां प्रत्येक भावना की नाजुक देखभाल की जाती है।

यह सिर्फ़ सेवा में सुधार नहीं, बल्कि मानसिकता में बदलाव है। वियतनाम एयरलाइंस एक साधारण परिवहन व्यवसाय से आगे बढ़कर एक अनुभवी ब्रांड बन रही है, जो उच्च-स्तरीय ग्राहकों का दिल जीत रही है।

पीटी

‏

स्रोत: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm