ग्राहक संतुष्टि मापने के लिए मॉडलों का विस्तार करना।

इस संदर्भ में, "लोक सेवकों" की व्यावसायिकता न केवल उनकी व्यावहारिक क्षमताओं के माध्यम से बल्कि प्रक्रियाओं के मानकीकरण और व्यावसायिक मानकों के आश्वासन के माध्यम से भी प्रदर्शित होती है।

"निर्माण" शब्द का प्रयोग "रक्षा" के लिए करना

हनोई में, पिछले कुछ वर्षों में, एजेंसियों और इकाइयों ने सांस्कृतिक आचरण, पेशेवर नैतिकता और लोगों के उत्पीड़न और असुविधा से निपटने के लिए मानदंड बनाने पर ध्यान केंद्रित किया है, इसे हो ची मिन्ह की विचारधारा और नैतिकता के अध्ययन और अनुकरण को लागू करने में महत्वपूर्ण सामग्री में से एक माना जाता है।

नाम तू लीम जिले के माई दिन्ह 1 वार्ड में "आधुनिक शहरी वन-स्टॉप शॉप" मॉडल। फोटो: थुय लिन्ह

सेवा में लोगों और व्यवसायों को प्राथमिकता देने और कार्य कुशलता के मापदंड के रूप में लोगों की संतुष्टि का उपयोग करने का लक्ष्य केवल एक नारा नहीं है। वास्तविकता में, शहर की संपूर्ण राजनीतिक व्यवस्था ने प्रशासनिक व्यवस्था और अनुशासन को मजबूत करने; सभी स्तरों पर अधिकारियों और सिविल सेवकों की अनुकरणीय भूमिका, लोक सेवा नैतिकता, भावना, दृष्टिकोण, जागरूकता और आचरण को बढ़ाने के लिए दृढ़ संकल्प के साथ उपाय लागू किए हैं।

कई इकाइयों में, सार्वजनिक सेवा संस्कृति के लक्ष्यों और आवश्यकताओं के अनुरूप, सुरुचिपूर्ण और सभ्य संस्कृति के मॉडल, विशेष रूप से "वन-स्टॉप" सेवा विभाग में व्यवहारिक संस्कृति के मॉडल, और नागरिकों के बीच मैत्रीपूर्ण संचार संस्कृति के मॉडल बनाने की आवश्यकता को प्रभावी ढंग से लागू किया गया है।

कई इकाइयों में, अधिकारियों और सिविल सेवकों द्वारा नागरिकों और संगठनों को प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता में सुधार, बातचीत के दौरान उनके स्वागतपूर्ण व्यवहार, मुद्दों को हल करने में उनके उत्साह और लोगों के लिए सही, पूर्ण और सबसे अधिक लाभकारी समाधानों पर सलाह देने की उनकी क्षमता में परिलक्षित होता है।

जनता के साथ व्यवहार में "चार अनुरोध, चार हमेशा" (कृपया नमस्कार करें, कृपया क्षमा मांगें, कृपया धन्यवाद कहें, कृपया अनुमति लें; हमेशा मुस्कुराएं, हमेशा विनम्र रहें, हमेशा सुनें, हमेशा मदद करें) के आदर्श वाक्य के प्रभावी कार्यान्वयन से सेवा भाव में संतुष्टि का स्तर बढ़ा है। "निर्माण" के माध्यम से "लड़ने" और साथ ही जन संतुष्टि का आकलन करने के लिए, हनोई में सभी स्तरों पर पार्टी समितियों और अधिकारियों ने सार्वजनिक सेवाओं के निरीक्षण को तेज कर दिया है, उल्लंघन करने वाले अधिकारियों और सिविल सेवकों के खिलाफ कार्रवाई की है, जिससे कमियों को तुरंत दूर किया जा सके।

आंकड़ों के अनुसार, 2021 की शुरुआत से लेकर अब तक, पूरे शहर में सार्वजनिक सेवाओं के 4,479 निरीक्षण किए गए हैं, जिनमें से 139 निरीक्षण शहर की सार्वजनिक सेवा निरीक्षण टीम द्वारा किए गए हैं; 4,340 निरीक्षण विभागों, एजेंसियों, जिला और नगर जन समितियों और संबद्ध इकाइयों द्वारा किए गए हैं; और 1,759 मामलों में अनुशासनात्मक कार्रवाई की गई है।

सार्वजनिक सेवाओं के निरीक्षण में वृद्धि और विभिन्न इकाइयों में प्रशासनिक सुधार संकेतकों और नागरिक संतुष्टि सूचकांकों के मापन से सकारात्मक पहलुओं को बढ़ावा मिला है और कमियों को तुरंत दूर किया गया है। परिणामस्वरूप, स्थानीय निकायों और एजेंसियों में मापी गई संतुष्टि का स्तर भी बढ़ा है।

प्रभावी मॉडलों की प्रतिकृति बनाना

उन वार्डों, कम्यूनों या क्षेत्रों में जो अक्सर लोगों के साथ सीधे बातचीत करते हैं, राष्ट्रपति हो ची मिन्ह की शिक्षाओं का अध्ययन और पालन करना हमेशा दैनिक कार्य के साथ-साथ चलता है, जबकि साथ ही "लोगों को सेवा के केंद्र में रखने" के मानदंड को साकार करने के लिए कई नवीन मॉडलों को लागू किया जाता है।

पिछले कुछ वर्षों में, कई इकाइयों ने नागरिक संतुष्टि स्तर का आकलन करने के लिए मॉडल भी लागू किए हैं। उदाहरण के लिए, माई दिन्ह 1 वार्ड में, "आधुनिक शहरी वन-स्टॉप शॉप" मॉडल को "शासन और प्रशासन में डिजिटल परिवर्तन" से जोड़ा गया है, साथ ही "प्रशासनिक प्रक्रियाओं के परिणामों को प्राप्त करने और वापस करने वाले विभाग में नागरिक संतुष्टि का आकलन" मॉडल भी लागू किया गया है। इसका उद्देश्य प्रशासनिक सुधार की दक्षता में सुधार करना और वार्ड में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में संगठनों और व्यक्तियों के लिए सबसे अनुकूल परिस्थितियाँ बनाना है, ताकि प्रक्रियाएँ त्वरित, कुशल, सटीक और नियमों के अनुरूप हों।

उदाहरण के लिए, न्गिया तान वार्ड (काऊ गियाय जिला) में "सुझाव प्रपत्र" मॉडल में, जहां नागरिकों ने अपनी प्रतिक्रिया दी है, वहां वार्ड की जन समिति के नेताओं द्वारा हस्ताक्षर, तिथि और "समीक्षित" अंकित किया जाता है। ऐसा करके, वार्ड नेता न केवल नागरिकों के सुझावों के प्रति आभार व्यक्त करते हैं, बल्कि प्रशासनिक प्रक्रियाओं की गुणवत्ता में तुरंत सुधार और समायोजन करने के लिए जानकारी भी जुटाते हैं।

वर्तमान में, हनोई, देश के अन्य हिस्सों की तरह, 2024 के लिए निर्धारित सामाजिक -आर्थिक विकास कार्यों को लागू करने के प्रयासों में तेजी ला रहा है, जिसका उद्देश्य सभी निर्धारित लक्ष्यों के लिए सर्वोत्तम संभव परिणाम प्राप्त करना है। साथ ही, प्रशासनिक सुधार सूचकांक और प्रशासनिक सेवाओं से संबंधित संतुष्टि सूचकांक में सुधार करना भी शहर का प्रमुख लक्ष्य है।

इसमें प्रभावी ढंग से सेवा प्रदान करने के लिए आधुनिक प्रशासनिक प्रणाली में और सुधार करना; व्यावसायिक गतिविधियों और दैनिक जीवन से संबंधित प्रशासनिक नियमों के संबंध में प्रतिक्रिया और सुझावों की प्राप्ति और प्रसंस्करण के साथ व्यक्तियों और संगठनों की संतुष्टि को और बढ़ाने के लिए सीमाओं को दूर करना और उनमें सुधार करना शामिल है।

साथ ही, नेतृत्व के तरीकों और कार्यशैली में नवाचार करने, जनता के साथ निकटता सुनिश्चित करने, उनके सुझावों को सुनने और कई ठोस कार्यों के माध्यम से इसे मजबूती से फैलाने में सभी स्तरों और क्षेत्रों के प्रयास, अंकल हो की विचारधारा को सीखने और उसका पालन करने में जागरूकता से कार्रवाई की ओर बदलाव का स्पष्ट प्रमाण हैं; सार्वजनिक सेवा की जिम्मेदारी को बढ़ाना और लोगों की संतुष्टि सुनिश्चित करना भी इसमें सहायक है।

स्रोत: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html