संतुष्टि माप मॉडल को गुणा करना

जिसमें, "लोक सेवक" टीम की व्यावसायिकता न केवल वास्तविक क्षमता के माध्यम से प्रदर्शित होती है, बल्कि प्रक्रियाओं के मानकीकरण में भी प्रदर्शित होती है, जिससे पेशेवर मानकों को सुनिश्चित किया जाता है।

"लड़ने" के लिए "निर्माण" का प्रयोग करें

हनोई में, हाल के वर्षों में, एजेंसियों और इकाइयों ने सांस्कृतिक व्यवहार, पेशेवर नैतिकता के लिए मानदंड बनाने और लोगों के लिए उत्पीड़न और परेशानी का मुकाबला करने पर ध्यान केंद्रित किया है, और हो ची मिन्ह के नैतिक विचारों के अध्ययन और अनुसरण को लागू करने में इसे महत्वपूर्ण विषयों में से एक माना है।

नाम तु लिएम ज़िले के माई दीन्ह 1 वार्ड में "आधुनिक शहरी वन-स्टॉप शॉप" का मॉडल। फ़ोटो: थुई लिन्ह

लोगों और व्यवसायों की सेवा पर ध्यान केंद्रित करने और लोगों की संतुष्टि को कार्य कुशलता का पैमाना मानने का लक्ष्य सिर्फ़ एक नारा नहीं है। दरअसल, शहर की पूरी राजनीतिक व्यवस्था प्रशासनिक व्यवस्था और अनुशासन को मज़बूत करने; सभी स्तरों पर कार्यकर्ताओं, सिविल सेवकों और सरकारी कर्मचारियों की आदर्श भूमिका, सार्वजनिक नैतिकता, भावना, दृष्टिकोण, जागरूकता और व्यवहारिक संस्कृति को बढ़ाने के लिए प्रतिबद्ध है।

कई इकाइयों में, सार्वजनिक सेवा संस्कृति के लक्ष्यों और आवश्यकताओं के अनुसार, सुरुचिपूर्ण और सभ्य सांस्कृतिक मॉडल, विशेष रूप से "वन-स्टॉप" विभागों में व्यवहारिक सांस्कृतिक मॉडल, लोगों की मैत्रीपूर्ण संचार संस्कृति... का निर्माण करने की आवश्यकता को प्रभावी ढंग से लागू किया गया है।

कई इकाइयों में, कैडर और सिविल सेवकों के लोगों और संगठनों के लिए सेवा की गुणवत्ता में सुधार, संपर्क करते समय मित्रता, काम को सुलझाने में उत्साह और लोगों के लिए सही, पर्याप्त और सबसे अधिक लाभकारी समाधानों पर सलाह देने में दिखाया जाता है।

लोगों के साथ व्यवहार में "4 शिन, 4 ऑलवेज" (नमस्ते, क्षमा करें, धन्यवाद, अनुमति; हमेशा मुस्कुराते रहें, हमेशा विनम्र रहें, हमेशा सुनें, हमेशा मदद करें) के नारे के अच्छे क्रियान्वयन से सेवा भाव में संतुष्टि आई है। "निर्माण" को "लड़ाई" में बदलते हुए, लोगों की संतुष्टि के स्तर को मापने के साथ-साथ, पार्टी समिति और हनोई शहर के सभी स्तरों के अधिकारियों ने सार्वजनिक सेवाओं के निरीक्षण, उल्लंघन करने वाले कार्यकर्ताओं और सरकारी कर्मचारियों से निपटने की प्रक्रिया को भी तेज़ कर दिया है, जिससे सीमाओं पर तुरंत काबू पा लिया गया है।

जैसा कि आंकड़े बताते हैं, 2021 की शुरुआत से अब तक, पूरे शहर ने 4,479 सार्वजनिक सेवा निरीक्षण किए हैं, जिनमें से सिटी पब्लिक सर्विस इंस्पेक्शन टीम ने 139 निरीक्षण किए; विभागों, शाखाओं, क्षेत्रों, जिलों, कस्बों और सह-प्रबंध इकाइयों की पीपुल्स कमेटियों ने 4,340 निरीक्षण किए; 1,759 मामलों के खिलाफ अनुशासनात्मक कार्रवाई की गई।

सार्वजनिक सेवा निरीक्षणों को बढ़ाकर, प्रशासनिक सुधार सूचकांकों को मापकर, और इकाइयों में जन संतुष्टि सूचकांकों को मापकर, इसने अच्छे पहलुओं को बढ़ावा देने और कमियों को तुरंत दूर करने में मदद की है। इसलिए, स्थानीय निकायों और एजेंसियों में संतुष्टि के स्तर को मापने के परिणाम भी बेहतर हुए हैं।

प्रभावी मॉडलों का गुणन

वार्डों, कम्यूनों या क्षेत्रों में जो नियमित रूप से लोगों के साथ सीधे "टकराते" हैं, अंकल हो का अध्ययन और अनुसरण हमेशा दैनिक कार्य के साथ-साथ होता है, साथ ही, "लोगों को सेवा के केंद्र के रूप में लेने" के मानदंड को साकार करने के लिए कई रचनात्मक मॉडल को लागू करना।

हाल के वर्षों में, कई इकाइयों ने लोगों की संतुष्टि का आकलन करने के लिए मॉडल भी लागू किए हैं। उदाहरण के लिए, माई दीन्ह 1 वार्ड में, "आधुनिक शहरी वन-स्टॉप शॉप" मॉडल को "प्रशासन और संचालन में डिजिटल परिवर्तन" के साथ जोड़ा गया है, साथ ही "प्रशासनिक प्रक्रिया के परिणाम प्राप्त करने और वापस करने वाले विभाग में लोगों की संतुष्टि का आकलन" मॉडल को भी जोड़ा गया है, ताकि प्रशासनिक सुधार की प्रभावशीलता में सुधार हो सके और वार्ड में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को लागू करने की प्रक्रिया में संगठनों और व्यक्तियों के लिए सबसे अनुकूल परिस्थितियाँ बनाई जा सकें, जिसका लक्ष्य तेज़, संक्षिप्त, सटीक और नियमों के अनुरूप होना है।

या फिर न्घिया तान वार्ड (काऊ गिया ज़िला) में "सुझाव प्रपत्र" पुस्तिका का मॉडल, जिस पर वार्ड जन समिति के नेता के हस्ताक्षर हैं, दिनांक अंकित है और जहाँ नागरिकों ने अपनी राय व्यक्त की है, वहाँ हर पृष्ठ पर "पढ़ा हुआ" अंकित है। ऐसा करके, वार्ड नेता न केवल लोगों की राय के प्रति सम्मान प्रदर्शित करता है, बल्कि प्रशासनिक प्रक्रिया और निपटान की गुणवत्ता को तुरंत समायोजित और बेहतर बनाने के लिए जानकारी भी प्राप्त करता है...

वर्तमान में, हनोई शहर के साथ-साथ पूरा देश 2024 तक निर्धारित उच्चतम लक्ष्यों को प्राप्त करने के लक्ष्य के साथ सामाजिक -आर्थिक विकास कार्यों को तेज़ी से आगे बढ़ा रहा है। साथ ही, प्रशासनिक सुधार सूचकांक और प्रशासनिक सेवाओं पर संतुष्टि सूचकांक में सुधार भी महत्वपूर्ण कार्य हैं जिन पर शहर ध्यान केंद्रित कर रहा है।

विशेष रूप से, हम प्रभावी ढंग से सेवा प्रदान करने के लिए आधुनिक प्रशासनिक प्रणाली में और सुधार जारी रखे हुए हैं; सीमाओं पर विजय प्राप्त करना और उनमें सुधार करना, तथा व्यावसायिक गतिविधियों और जीवन से संबंधित प्रशासनिक नियमों पर फीडबैक और सिफारिशें प्राप्त करने और उन्हें संभालने में व्यक्तियों और संगठनों की संतुष्टि को और बढ़ाना।

साथ ही, नेतृत्व के तरीकों और कार्यशैली को नया रूप देने, लोगों से निकटता सुनिश्चित करने, लोगों की सिफारिशों को सुनने और कई विशिष्ट कार्यों के माध्यम से मजबूती से प्रसार जारी रखने के सभी स्तरों और क्षेत्रों के प्रयास, अंकल हो की विचारधारा का अध्ययन और पालन करने में जागरूकता से कार्रवाई की ओर बदलाव का स्पष्ट प्रमाण हैं; सार्वजनिक सेवा जिम्मेदारियों में सुधार, लोगों की संतुष्टि सुनिश्चित करना।

स्रोत: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html